Hoe voordeeluitjes.nl top of-mind blijft door relevante en event-gedreven e-mails
•Download as PPTX, PDF•
0 likes•350 views
Sessie van Copernica en Voordeeluitjes.nl op Emerce E-commerce Live!
Recommended
Recommended
More Related Content
More from Copernica BV
More from Copernica BV (20)
Hoe voordeeluitjes.nl top of-mind blijft door relevante en event-gedreven e-mails
- 1. Hoe Voordeeluitjes.nl top-of-mind blijft door relevante en event- gedreven e-mails
- 2. Bastian Pol E-mail/online marketeer bij Voordeeluitjes.nl Jasper Witte E-mailconsultant bij Copernica
- 3. Het verhaal 1. Over Voordeeluitjes.nl 2. E-mailmarketing bij Voordeeluitjes.nl 3. Uitdagingen 4. Welkomstmail 5. Profielverrijkingsmail 6. Recommendationmail 7. Verlaten boekingmail 8. Toekomst
- 4. Over Voordeeluitjes.nl ● Actief sinds 2007 ● Core business: Hotel & vakantieparkenarrangementen ● Gevestigd in Lochem & Amstelveen
- 5. E-mailmarketing bij Voordeeluitjes.nl ● E-mail sinds het begin een belangrijk kanaal ● ⅓ van de boekingen via e-mail ● Dagelijkse nieuwsbrieven en exclusieve e-mailaanbiedingen ● Route naar personalisatie
- 6. Uitdagingen ● Standaard selectie dagaanbiedingen ● Personalisatie voor dagaanbieders ● Relatief korte customer journey ● Goede deliverability
- 7. Welkomstmail ● De klant introduceren met je merk ● Opt-in vragen om te mailen ● Een aankoop stimuleren
- 8. Profielverrijking ● Proces waarbij je de klant steeds beter leert kennen ● Via webformulieren, kliks, koppelingen. ● Vraag niet teveel in een keer
- 11. Recommendationmail ● Nieuwsbrief met gepersonaliseerde content ● Recommendations op basis van historische boekingsdata
- 12. Verlaten boekingmail ● Zo’n 57% van de winkelwagentjes blijft verlaten achter ● Inzetten campagne: 11-30% converteert ● Let op timing & overtuigingstechnieken ● Maak het persoonlijk -> Voeg het verlaten product toe
- 13. Verlaten boekingmail ● 1e mail: Binnen enkele uren ● 2e mail: Na enkele dagen
- 14. Reviewmail ● Welkom thuis ● 50-60% Opens ● 35-40% CTO
- 15. De rol van reviews ● Social proof
- 16. Toekomst ● Uitbreiden van aanbevelingen ● Video in e-mail ● Heractivatie campagnes optimaliseren
- 17. Hotel video’s & is het een uitje waard
- 18. Bedankt!
Editor's Notes
- Voorstellen
- Bastian slide
- Bastian slide
- Jasper slide Het is geen geheim dat relevantie en personalisatie in e-mail essentieel is voor het succes van de campagnes. Voor dagaanbieders is het toepassen van personalisatie echter vaak een uitdaging. Omdat er elke dag maar een aantal nieuwe acties online staan, zijn de traditionele personalisatie-mogelijkheden - waarbij er relevante producten of aanbiedingen worden getoond aan de klant - niet toepasbaar. Daarnaast is de customer journey vaak kort. Omdat dagaanbieders zoals voordeeluitjes te maken hebben met acties die binnen een paar uur vervallen berusten ze op “impulsaankopen” van de klant met een relatief korte beslissingstijd. Ook hebben veel dagaanbieders - door de hoge frequentie van e-mails - vaak problemen met hun e-mail deliverability. Gezien het feit dat er dagelijks veel dataverkeer is tussen de organisatie en de ontvanger, is het belangrijk om een goede verzendreputatie te behouden. Er zijn een aantal factoren die dit kunnen beïnvloeden, zoals een schone database met vrijwillige subscribers en goede authenticatie instellingen, maar een van de belangrijkste is door relevante e-mailcampagnes te versturen waar je ontvangers op zitten te wachten. Zo verhoog je engagement en voorkom je spamklachten, beide zijn voordelig voor je verzend reputatie. Om de relevantie van de e-mailcampagnes te vergroten is Voordeeluitjes in 2017 begonnen met het uitsturen van een aantal automatische campagnes waarmee ze de wensen en behoeften van de klant beter tegemoet kunnen komen. We zullen een aantal van deze campagnes doornemen.
- Jasper (links) Bastian (rechts) Een relatief simpele e-mail die je deliverability en engagement ten goede kan doen is een welkomstmail. We zien nog te vaak dat de welkomstmail soms helemaal niet of niet goed wordt gedaan. Een goede welkomsmail heeft 3 hoofdoelen: De klant introduceren met je merk Consent vragen om te mailen Een aankoop stimuleren Onze welkomstmail wordt direct automatisch na aanmelding verstuurd. Nadat een subscriber zijn inschrijving bevestigd wordt er een kortingscode verstuurd en kan de klant zijn voorkeuren opgeven, iets wat we bij de volgende campagne verder bespreken.
- Jasper slide Profielverrijking is een proces waarbij je een klant steeds beter leert kennen. In principe stel je voor iedere klant een gedragsprofiel op in je database dat in de loop der tijd uitgebreid wordt met nieuwe informatie. Op basis van deze informatie kun je vervolgens persoonsgerichte campagnes uitsturen. Profielverrijking kan op verschillende manieren, bijvoorbeeld via webformulieren of op basis van Kliks. Bij Voordeeluitjes doen we dit via verschillende stappen. Wat belangrijk is bij profielverrijking is dat je stap voor stap, beetje bij beetje meer informatie vergaard over de klant. Je ziet toch vaak het tegenovergestelde gebeuren. Het liefst zou je natuurlijk meteen zoveel mogelijk willen weten over de klant, maar door lange vragenlijsten mee te sturen schrik je deze alleen maar af. Er zijn verschillende touchpoints die je de gelegenheid geven om iets van de klant te vragen of te verzamelen. Deze dat kan je vervolgens direct automatisch opslaan in je e-maildatabase waardoor het gebruikt kan worden voor toekomstige uitingen.
- Bastian slide Bij Voordeeluitjes is het aanmelden voor de nieuwsbrief via de website is erg laagdrempelig. Je hoeft alleen een e-mailadres in te vullen en ontvangt vervolgens een welkomstmail om je inschrijving te bevestigen. Na inschrijving ontvang je een mail waarin wordt gevraagd hoe vaak je een e-mail wilt ontvangen, klanten kunnen hier onderscheid maken tussen dagelijks, wekelijks en maandelijks. Deze e-mail heeft een openratio van 54% en een click through ratio. Een paar dagen na inschrijving ontvangen subscribers een e-mail met een link naar een webformulier waar ze hun voorkeuren kunnen doorgeven, zoals hun basisgegevens, waar ze interesse in hebben (e.g. arrangementen of hotels) en in welk land ze interesse hebben; bijvoorbeeld Italië, Frankrijk etc. Hun voorkeuren worden vervolgens direct in het e-mailmarketingsysteem opgeslagen onder hun profiel en ze komen in een aparte selectie terecht waar relevante mailings naar verstuurd worden bijvoorbeeld voor hotels in Frankrijk, als zij daar hun voorkeuren voor hebben opgegeven.
- Jasper slide Multidimensionale database waarin boekingsdata wordt opgeslaan, maar ook andere data zoals kliks, webformulieren etc. Profielverrijking is een proces waarbij je een klant steeds beter leert kennen. In principe stel je voor iedere klant een gedragsprofiel op in je database dat in de loop der tijd uitgebreid wordt met nieuwe informatie. Op basis van deze informatie kun je vervolgens persoonsgerichte campagnes uitsturen. Profielverrijking kan op verschillende manieren, bijvoorbeeld via webformulieren of op basis van Kliks. Bij Voordeeluitjes doen we dit via verschillende stappen. Wat belangrijk is bij profielverrijking is dat je stap voor stap, beetje bij beetje meer informatie vergaard over de klant. Je ziet toch vaak het tegenovergestelde gebeuren. Het liefst zou je natuurlijk meteen zoveel mogelijk willen weten over de klant, maar door lange vragenlijsten mee te sturen schrik je deze alleen maar af. Er zijn verschillende touchpoints die je de gelegenheid geven om iets van de klant te vragen of te verzamelen. Deze dat kan je vervolgens direct automatisch opslaan in je e-maildatabase waardoor het gebruikt kan worden voor toekomstige uitingen.
- Bastian slide We sturen een recommendationmail uit met gepersonaliseerde content op basis van boekingsdate Als na de eerste herinneringsmail nog steeds geen boeking is afgerond, sturen we een tweede mail uit. Deze tweede mail heeft een lagere open en klikratio, omdat het momentum wat lager is, maar brengt alsnog conversie op. De tweede mail bij voordeeluitjes wordt na twee dagen verstuurd. Omdat we een naast een dagaanbieding ook een reisorganisatie zijn, is er vaak een langere beslissingstijd dan als iemand bijvoorbeeld een tandpasta koopt. Daarom sturen we de tweede mail pas een aantal dagen later.
- Jasper slide Websitebezoekers die hun boeking niet afronden of hun bestelling niet afrekenen is iets waar veel van onze gebruikers wel eens mee te maken hebben - ook reisorganisaties. Hoeveel van jullie zijn wel eens een boekingsreservering begonnen zonder af te ronden? Gemiddeld worden er zo’n 57% van de bestellingen niet afgerond, waardoor er veel omzet en veel kansen worden misgelopen. Door klanten middels een e-mail te stimuleren om hun bestelling of boeking af te ronden zie je dat zo’n 11-30% van de klanten toch converteert, het versturen van zo’n e-mail kan automatisch worden ingesteld en is de moeite waard. Met een verlaten boeking mail zijn er een aantal zaken waar rekening mee moet worden gehouden. Zoals de timing en het gebruik van overtuigingstechnieken. Het moment waarop een afgehaakte klant wordt benaderd, speelt een grote rol in het succes van je campagne, maar de juiste timing voor een mail is afhankelijk van verschillende factoren, zoals het type product en de tijd die een klant nodig heeft om over te gaan tot een aankoop. Door je e mail zo op te zetten dat hij automatisch verstuurd wordt bespaar je veel tijd. In copernica doen dat aan de hand van een opvolgactie. De opvolgactie wordt ingesteld op een collectie, waarin we controleren of de status naar Basket is veranderd, vervolgens wacht de opvolgactie de aangegeven tijd. Na deze tijd controleren we nog eenmaal of de order nog steeds status Basket heeft (om te zorgen dat de order niet tussendoor voltooid of gecanceld is) en dan versturen we de mailing.
- Bastian slide Ook bij Voordeeluitjes wordt er automatisch een e-mail verstuurd wanneer een klant een boeking niet heeft afgerond. De eerste mail wordt binnen een uur verstuurd, dit is belangrijk omdat, zoals we eerder zeiden, we een dagaanbieder zijn en veelal te maken hebben met acties die binnen een paar uur vervallen of zijn volgeboekt. Als na de eerste herinneringsmail nog steeds geen boeking is afgerond, sturen we een tweede mail uit. Deze tweede mail heeft een lagere open en klikratio, omdat het momentum wat lager is, maar brengt alsnog conversie op. De tweede mail bij voordeeluitjes wordt na twee dagen verstuurd. Omdat we een naast een dagaanbieding ook een reisorganisatie zijn, is er vaak een langere beslissingstijd dan als iemand bijvoorbeeld een tandpasta koopt. Daarom sturen we de tweede mail pas een aantal dagen later.
- Bastian slide De review mail is een belangrijk onderdeel voor ons. De review mail wordt verstuurd bij terugkomst van een geboekte vakantie. De data van de boekingen worden gekoppeld aan het profiel, zo weten we precies wanneer een klant vertrokken is, wanneer hij terugkomt en waar hij naartoe is geweest. Met de reviewmail heten we de klant welkom thuis. Ook de reviewmail wordt goed geopend, de reviews nemen we vervolgens mee functioneren namelijk als social proof.
- Bastian slide De review mail is een belangrijk onderdeel voor ons. De review mail wordt verstuurd bij terugkomst van een geboekte vakantie. De data van de boekingen worden gekoppeld aan het profiel, zo weten we precies wanneer een klant vertrokken is, wanneer hij terugkomt en waar hij naartoe is geweest. Ook de reviewmail wordt goed geopend, de reviews nemen we vervolgens mee functioneren namelijk als social proof.
- Bastian slide
- Bastian slide