1. Weg met
keuzestress!
Personaliseren
doe je zo
Jacco Oosterhof
Johan Smits

2. In deze presentatie
➔ Ambitie & uitdaging e-Luscious
➔ Aanpak & strategie
➔ Resultaten & optimalisatie
➔ Next steps

3. Johan Smits
Managing Partner Yellowgrape

4. ➔ Wij maximaliseren e-commerce rendement
➔ Opgericht in 2014
➔ Gevestigd in Amsterdam

6. Jacco Oosterhof
Business Development Director e-Luscious

7. ➔ Grootste online wijn & koffiewinkel in Nederland
➔ Sinds 1999 actief
➔ In 2015 onstond e-Luscious na een MBO

8. Our
results
Active in
6
countries
#1
Online
market
share in
Benelux
>20
Larger then
the nearest
pure play
competitor
in NL
#1
Thuiswinkel
‘The best
webshop’
2015, 2017
(Netherlands)
#1
becommerce
Awards
‘14 ‘15’ ‘16 ‘ 17
Belgium
9.0-9.4
Trustpilot
review
scores
>10
Million
bottles
per year
600.000
Active
customers
>200
Million
cups of
coffee per
year

9. #1
Durf beslissingen
te nemen

10. #2
Leren is doen

11. #3
‘the’ 7S
model

12. #3
‘the’ 7S
model

13. #4
Fact based
marketing

14. #5
Work hard
play hard

15. Het begon allemaal in ‘99

16. Targets e-Luscious
➔ Vergroten naamsbekendheid van haar merken
➔ Omzet verdubbelen binnen 3 jaar
➔ Relevanter communiceren

17. Tijd voor de
volgende stap
➔ Personalisatie 3.0
➔ Hyper flexibel e-mailtemplate
➔ Triggered e-mail campagnes
➔ Cross channel integratie (on- & offline)
➔ Het grote meet feest

18. e-Lucious doet
alles al ‘goed’
➔ Personalisatie tool
➔ E-mail marketing
➔ Hoge ROI op o.a. AdWords
➔ Marktleider in de Benelux
➔ Sterk product assortiment

19. Herhaling van zetten
➔ Huidige personalisatie tool is een blackbox
➔ Huidig e-mail template is altijd ‘hetzelfde’
➔ Ieder marketing kanaal
doet zijn eigen ‘ding’

20. Conversiestijging
door personalisatie
+20%

21. Creme de la crème onder
de personalisatie tools
➔ Persoonlijke aanbevelingen (o.b.v. algoritmes)
➔ Marketing speeltuin
➔ Creëren van urgentie
➔ Triggered e-mailcampagnes
o.b.v. on-site gedrag

22. Persoonlijke
aanbevelingen
Is dit iets voor u?

23. On-site personalisatie
Een beetje bijsturing
tijdens het surfen.

24. Inspiratie voor jou
Aanbevelingen afgestemd op het zoek-
en koopgedrag van de klant
20%
conversie

25. Rose alarm!
Realtime afstemming op de
weersomstandigheden

26. Notificaties
Twijfel niet, anderen doen
het ook.
+34%
+13%

27. Hyper flexibel
e-mailtemplate
Explosie aan beleving in de mailbox
➔ Beeldvullende fotografie
➔ Gebruiksgemak voor de
e-mail marketeer
➔ Go designers go!
➔ Verregaande segmentatie

28. Explosie aan
beleving &
flexibiliteit

29. Triggered e-mail
campagnes
Volautomatische campagnes passe
➔ Realtime triggers in iedere stap
van de aankoopfunnel
➔ Wijnadvies vanuit ‘vinoloog Peter’
➔ Stimuleren van cross- en upsell

30. Repeat
purchase
e-mail

31. Others also
bought

32. Land
campagne

33. Cross channel
integratie
TV campagne: op welk kanaal?
Op alle kanalen!
➔ Televisie uitzending ‘Leer mij wijn kennen’
➔ Gepersonaliseerde campagne website
➔ Facebook retargetting
➔ Onboarding campagne via e-mail

34. TV campagne

35. Gepersonaliseerde
campagne website

36. Onboarding
campagne

37. Het grote meetfeest
➔ Nog slimmere selecties
➔ Specifieke personalisatie / targeting
➔ Rendementsanalyse TV uitzending
➔ ‘Leer mij wijn kennen’

38. De resultaten
➔ Een bezoeker die een gepersonaliseerde
uiting ‘ziet’ converteert ruim 2,5x beter
➔ Een bezoeker die een gepersonaliseerde
uiting ‘klikt’ converteert ruim 6x beter
> 2,5x > 6x

39. Roundup
➔ Ambitieuze doelstellingen e-Luscious
➔ Next-level personalisatie toegepast
➔ Pas ‘irritante’ personalisatie alleen slim toe
➔ Cross channel implementatie
➔ Meet niet alleen, analyseer en grijp ook in!
➔ e-Luscious is klaar voor
verdere groei