Презентация выступления Елены Катис, руководителя Сектора интерактивных продаж Управления потребительского кредитования ПАТ "Банк "Русский Стандарт" (Украина) по материалам исследования, проведенного Ириной Величко.
10 декабря в 19.00 - клуб Digital Finance "Социальные сети для банков: как и зачем?".
Роль социальных сетей в жизни украинских банков», Ирина Величко, Независимый консультант.
Структура доходов по услугам связи, отдельные натуральные показатели деятельности (число абонентов по отдельным услугам), региональная структура доходов
«Аналитический взгляд на рынок медицинских услуг»BDA
Тема: «Аналитический взгляд на рынок медицинских услуг»
Емкость рынка
Потенциал рынка
Рост рынка за последние пять лет
Прогноз развития рынка на ближайшие 3-5 лет, рыночные тенденции
Изменения в поведении потребителей в ближайшие годы
Спикер: Юлия Мосина, маркетинговое агентство BCGroup
10 декабря в 19.00 - клуб Digital Finance "Социальные сети для банков: как и зачем?".
Роль социальных сетей в жизни украинских банков», Ирина Величко, Независимый консультант.
Структура доходов по услугам связи, отдельные натуральные показатели деятельности (число абонентов по отдельным услугам), региональная структура доходов
«Аналитический взгляд на рынок медицинских услуг»BDA
Тема: «Аналитический взгляд на рынок медицинских услуг»
Емкость рынка
Потенциал рынка
Рост рынка за последние пять лет
Прогноз развития рынка на ближайшие 3-5 лет, рыночные тенденции
Изменения в поведении потребителей в ближайшие годы
Спикер: Юлия Мосина, маркетинговое агентство BCGroup
Нацбанк обязал украинские банки и небанковские учреждения прекратить предоста...Aleksandr Karpov
Общая доля переводов через российские платежные системы, которые запретили, по итогам 2015-го в Украину составила 45%, а из Украины 52%. Какими будут последствия запрета?
1) Через 8 международных систем денежных переводов, созданных в РФ, в Украину перечислено в эквиваленте ~ 1,2 млрд. долларов, около 20% из которых было перечислено в российских рублях. Из Украины через указанные системы перечислено чуть больше 0,23 млрд. долларов.
2) По понятным причинам, как и в других странах, чьи граждане работают вне пределов своей Родины, большую часть заработанного перечисляется семьям по месту их проживания. В страну, где работают указанные категории граждан, обычно перечисляются значительно меньшие суммы.
3) Последствием запрета использования международных систем денежных переводов, созданных в РФ, станет перераспределение, клиентов и оборотов, их генерируемых, в другие системы денежных переводов и другие платежные сервисы (включая переводы с карты на карту).
4) С учетом запрета денежных переводов с использованием систем, чьи платежные организации являются резидентами РФ, их место займут системы денежных переводов, зарегистрированные в странах СНГ и странах дальнего зарубежья (США, Китая и др.), которые в настоящее время работают на территории Украины и РФ. Системы денежных переводов, зарегистрированные в Украине, вероятно, будут запрещены в РФ и сотрудничество с ними российских банков не будет возможным.
Показатели лояльности клиентов к провайдерам интернета в УкраинаiVOX Ukraine
Отчёт по результатам 6 волн треккингового исследования тенденций в изменении показателей знания и пользования провайдерами Интернета, а также лояльности к ним.
Метод сбора данных Онлайн количественный опрос (CAWI) выборки на основе панели респондентов iVOX Ukraine.
Эффективный объем выборки 5797 респондентов в сумме за 6 волн опроса (февраль-декабрь 2015 года). От 900 до 1000 респондентов в каждой волне. Выборка репрезентативна интернет-населению Украины по полу, возрасту и географии проживания (исключая Крым и зону АТО).
Стат.погрешность (для агрегированной выборки) = 1,5% при надёжности метода 95%.
Аналитический взгляд на рынок медицинских услугBDA
Тема: «Аналитический взгляд на рынок медицинских услуг»
Емкость рынка
Потенциал рынка
Рост рынка за последние пять лет
Прогноз развития рынка на ближайшие 3-5 лет, рыночные тенденции
Изменения в поведении потребителей в ближайшие годы
Спикер: Юлия Мосина, маркетинговое агентство BCGroup
Покрытие сетей 4G в столичных регионах 10 стран Европы, включая РоссиюSergey Polovnikov
Информационно-аналитическое агентство Content Review провело исследование покрытия сетей 4G в столичных регионах 10 стран Европы, включая Россию. В ходе исследования выяснилось, что плотность покрытия сетью LTE в Москве и ближайших городах Подмосковья в разы превышает плотность покрытия в столицах других стран.
КРИ 2012: Социальные игры - настоящее и будущееGlen Smith
Как меняется рынок социальных игр? Во что играют
пользователи? Какие изменения произошли на рынке за последнее
время? Как выглядит рынок сегодня? Во что играют пользователи и
где больше всего платят? Как играют и сколько платят мальчики и де-
вочки? Как будет реагировать рынок и платформы на изменения? На
эти вопросы ответит Роман Новиков, руководитель проекта Платфор-
ма@Mail .Ru
Нацбанк обязал украинские банки и небанковские учреждения прекратить предоста...Aleksandr Karpov
Общая доля переводов через российские платежные системы, которые запретили, по итогам 2015-го в Украину составила 45%, а из Украины 52%. Какими будут последствия запрета?
1) Через 8 международных систем денежных переводов, созданных в РФ, в Украину перечислено в эквиваленте ~ 1,2 млрд. долларов, около 20% из которых было перечислено в российских рублях. Из Украины через указанные системы перечислено чуть больше 0,23 млрд. долларов.
2) По понятным причинам, как и в других странах, чьи граждане работают вне пределов своей Родины, большую часть заработанного перечисляется семьям по месту их проживания. В страну, где работают указанные категории граждан, обычно перечисляются значительно меньшие суммы.
3) Последствием запрета использования международных систем денежных переводов, созданных в РФ, станет перераспределение, клиентов и оборотов, их генерируемых, в другие системы денежных переводов и другие платежные сервисы (включая переводы с карты на карту).
4) С учетом запрета денежных переводов с использованием систем, чьи платежные организации являются резидентами РФ, их место займут системы денежных переводов, зарегистрированные в странах СНГ и странах дальнего зарубежья (США, Китая и др.), которые в настоящее время работают на территории Украины и РФ. Системы денежных переводов, зарегистрированные в Украине, вероятно, будут запрещены в РФ и сотрудничество с ними российских банков не будет возможным.
Показатели лояльности клиентов к провайдерам интернета в УкраинаiVOX Ukraine
Отчёт по результатам 6 волн треккингового исследования тенденций в изменении показателей знания и пользования провайдерами Интернета, а также лояльности к ним.
Метод сбора данных Онлайн количественный опрос (CAWI) выборки на основе панели респондентов iVOX Ukraine.
Эффективный объем выборки 5797 респондентов в сумме за 6 волн опроса (февраль-декабрь 2015 года). От 900 до 1000 респондентов в каждой волне. Выборка репрезентативна интернет-населению Украины по полу, возрасту и географии проживания (исключая Крым и зону АТО).
Стат.погрешность (для агрегированной выборки) = 1,5% при надёжности метода 95%.
Аналитический взгляд на рынок медицинских услугBDA
Тема: «Аналитический взгляд на рынок медицинских услуг»
Емкость рынка
Потенциал рынка
Рост рынка за последние пять лет
Прогноз развития рынка на ближайшие 3-5 лет, рыночные тенденции
Изменения в поведении потребителей в ближайшие годы
Спикер: Юлия Мосина, маркетинговое агентство BCGroup
Покрытие сетей 4G в столичных регионах 10 стран Европы, включая РоссиюSergey Polovnikov
Информационно-аналитическое агентство Content Review провело исследование покрытия сетей 4G в столичных регионах 10 стран Европы, включая Россию. В ходе исследования выяснилось, что плотность покрытия сетью LTE в Москве и ближайших городах Подмосковья в разы превышает плотность покрытия в столицах других стран.
КРИ 2012: Социальные игры - настоящее и будущееGlen Smith
Как меняется рынок социальных игр? Во что играют
пользователи? Какие изменения произошли на рынке за последнее
время? Как выглядит рынок сегодня? Во что играют пользователи и
где больше всего платят? Как играют и сколько платят мальчики и де-
вочки? Как будет реагировать рынок и платформы на изменения? На
эти вопросы ответит Роман Новиков, руководитель проекта Платфор-
ма@Mail .Ru
Как создать персональную стратегию? Роман Дусенко цикл Как найти работу в кри...Roman Dusenko
Приглашаем Вас на первый «Бизнес завтрак» на тему «Работа, как часть стратегии жизни», цикла 2015 года объединенного одной обшей темой: «Как найти работу в кризис?», которая будет раскрыта в 14 отдельных мероприятиях.
Работа, как часть стратегии жизни! Личная стратегия - не оставляйте себя без неё! Зачем Вам нужно стратегическое планирование?
У ваших конкурентов будет преимущество, если они будут планировать, а вы нет!
Спикер - Дмитрий Атерлей
Эксперт - Галима Ахмадуллина
Теперь на Бизнес-завтраке перед собравшимися гостями будет выступать не только спикер, который является признанным экспертом в своей «узкой» области, мы пригласим профессионального эксперта, который станет либо оппонентом, либо союзником.
Спикер, раскрывая тему, будет стараться показать ее значимость для всех, кто хочет изменить или найти новую работу.
Роль эксперта — высказывать свое профессиональное мнение на озвученную спикером тему. В зависимости от того совпали их взгляды и мнения или не совпали, эксперт выберет роль либо оппонента, либо союзника.
После того, как будет полностью раскрыта освещаемая тема, и гости услышат взгляд профессионального эксперта, для всех гостей я, Роман Дусенко, проведу мастер-класс на предложенную тему и дам практические рекомендации ее использования.
Видео вебинара: http://youtu.be/PvnYgb0wdpE
Миссия и ценности организации — это необходимые элементы современного бизнеса, который претендует на известность и признание клиентами. Только почему большинство миссий и ценностей звучат так, как будто сделаны под одну и ту же кальку, и не отвечают тому, что хотим мы — потребители товаров и услуг?
Мы предлагаем встретиться и поговорить о том, как разработать миссию и ценности, которые отвечают интересам всех стейкхолдеров компании.
Сайт проекта: http://hredu.ru
Страница проекта в Facebook: https://www.facebook.com/hreduru/
Страница проекта в LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/hredu-ru
#hredu #ГКАлмаз
Рынок КЦ Украины 2012 - "Из непечатного..."Iryna Velychko
Это презентация моего доклада на конференции "Лучшие практики обслуживания клиентов" в г.Киеве 6 октября 2012г. Презентация сделана по материалам, не вошедшим в базовый отчет "Общего исследования рынка КЦ Украины".
исследование рынка акц украины 2012 уадм_вакц_демоIryna Velychko
Всеукраинской ассоциацией контактных центров (ВАКЦ) совместно с Украинской ассоциацией директ маркетинга (УАДМ) завершено ежегодное исследование, посвященное рынку аутсорсинговых контактных центров (АКЦ) Украины.
Результаты исследования показали, что общее количество АКЦ увеличилось на 68%. Таким образом, в Украине на данный момент действует более 100 АКЦ, в которых занято более 7000 операторов и 1500 специалистов руководящего и обслуживающего персонала.
Выступление Дениса Любивого, директора АКЦ "Contactis" (Украина) на Международном форуме “Аутсорсинг бизнес-процессов и услуг контакт-центра | CC Outsourcing and BPO Forum – 2011″ (Москва) 22-23 ноября 2011г.
5. Наличие телефонных номеров на сайте
Украина
Короткий № телефона 10%
Факс 20%
Есть
Городской № телефона 90%
Нет
0-800 90%
0% 50% 100%
Россия
Короткий № телефона
Факс
Есть
Городской № телефона 90%
Нет
0-800 100%
0% 50% 100%
6. Наличие дополнительных сервисов на сайте
Украина
Возможность звонков из-за рубежа 10%
Опросы 10%
RSS 10% Есть
Использование сетей 10%
Нет
Чат 10%
Call back 20%
Звонок с сайта 10%
Скайп 10%
0% 50% 100%
Россия
Возможность звонков из-за
10%
рубежа
Опросы 10%
RSS 40%
Использование сетей 50% Есть
Чат 10% Нет
Call back 10%
Звонок с сайта
Скайп
0% 50% 100%
7. Дистанционные сервисы на сайте
Украина
Оплата
10%
коммунальных
Оплата услуг 40%
связи
Есть
SMS-банкинг10%
Нет
Интернет- 90%
банкинг
Mobile 20%
0% 50% 100%
Россия
Оплата
коммунальных
Оплата услуг 20%
связи
Есть
SMS-банкинг 30%
Нет
Интернет- 100%
банкинг
Mobile 30%
0% 50% 100%
9. Основные результаты исследования
O Рынок контактных центров украинских банков находится в
стадии интенсивного развития, поскольку показывает
ежегодный прирост в 20-25% (по количеству самих КЦ)
O КЦ больших банков постепенно начинают переход к
распределенной системе работы, вынося новые площадки
в регионы
O Изменяется структура технического оснащения банковских
КЦ
O Основная масса украинских банков еще не вступила в
конкурентную борьбу за клиента, основанную на
повышении качества его обслуживания. Вступили в нее не
лидеры, а те, кто хочет среди них оказаться.
11. Возможности интернет-банка
С помощью Интернет–банка можно в любое время:
O осуществлять оплату коммунальных
услуг, Интернет, мобильного и СDMA телефонов;
O получать информацию о состоянии собственных счетов и
карт, проверив остаток денежных средств;
O выполнять переводы родным и знакомым;
O отслеживать операции по счетам, получать счета-выписки;
O уточнять графики платежей по кредитам, суммы регулярных
выплат
12.
13. Цикл продажи банковского кредита
1этап – Привлечение клиентов
2этап – Консультация потенциальных клиентов
3 этап – Подготовка предложений по кредиту
4 этап – Утверждение кредита
5 этап – Выдача кредита
6 этап – Мониторинг и погашение кредита
14. «У клиентов хорошая память. Они помнят
вас вне зависимости помните вы их или
нет»
Дон Пепперс
15. Спасибо за внимание!
Елена Катис
Заместитель руководителя отдела телемаркетинга
Управления дистанционных каналов продаж
ПАО «Банк «Русский Стандарт»
+38 067 220 83 05
Lena_katis@ukr.net