Hamlet's worldview is explored through quotes from the play. Hamlet sees the world as weary, stale, and unprofitable. He views women as frail and marriage as incestuous. Death is an undiscovered country that puzzles the will. Hamlet believes something is rotten in Denmark and that madness in great leaders must be watched.
How Social Software Helps 350,000 Men's Wearhouse Customers Dress Better Ever...tibbr
Find out how The Men’s Wearhouse uses tibbr today to meet the challenges of a modern retail environment in “The Future Of Work ― A Retailer’s Perspective” from his breakout session presentation at TUCON 2013.
Professional Services Firm Veritec Reduces Email Traffic and Noise with Enter...tibbr
Veritec is a fast-growing professional services firm in Australia whose existing communication systems weren't cutting it. By reducing email traffic and noise, tibbr gave Veritec an on-premise deployment, great mobile access, and business app integration.
How Schneider Electric Connects Over 140,000 Employees Around the Globetibbr
Schneider Electric implemented an enterprise social platform called tibbr to address challenges of collaborating across its 140,000+ employees in over 100 countries with diverse cultures. It deployed tibbr in a phased, structured approach to drive adoption. Early signs showed rapid responses from experts, increased collaboration, and issues getting resolved faster. Metrics found over 95,000 accounts activated, 45,000 employees connected from 114 countries, and high levels of returning users and collaborators. The social platform is helping Schneider Electric realize its goal of better knowledge sharing across the global organization.
Добровольное медицинское страхование без страховых компаний - новая оригинальная форма работы лечебного
учреждения с клиентами, предусматривающая авансовый платёж за медицинские услуги, которые лечебное учреждение окажет заказчику в будущем.
Hamlet's worldview is explored through quotes from the play. Hamlet sees the world as weary, stale, and unprofitable. He views women as frail and marriage as incestuous. Death is an undiscovered country that puzzles the will. Hamlet believes something is rotten in Denmark and that madness in great leaders must be watched.
How Social Software Helps 350,000 Men's Wearhouse Customers Dress Better Ever...tibbr
Find out how The Men’s Wearhouse uses tibbr today to meet the challenges of a modern retail environment in “The Future Of Work ― A Retailer’s Perspective” from his breakout session presentation at TUCON 2013.
Professional Services Firm Veritec Reduces Email Traffic and Noise with Enter...tibbr
Veritec is a fast-growing professional services firm in Australia whose existing communication systems weren't cutting it. By reducing email traffic and noise, tibbr gave Veritec an on-premise deployment, great mobile access, and business app integration.
How Schneider Electric Connects Over 140,000 Employees Around the Globetibbr
Schneider Electric implemented an enterprise social platform called tibbr to address challenges of collaborating across its 140,000+ employees in over 100 countries with diverse cultures. It deployed tibbr in a phased, structured approach to drive adoption. Early signs showed rapid responses from experts, increased collaboration, and issues getting resolved faster. Metrics found over 95,000 accounts activated, 45,000 employees connected from 114 countries, and high levels of returning users and collaborators. The social platform is helping Schneider Electric realize its goal of better knowledge sharing across the global organization.
Добровольное медицинское страхование без страховых компаний - новая оригинальная форма работы лечебного
учреждения с клиентами, предусматривающая авансовый платёж за медицинские услуги, которые лечебное учреждение окажет заказчику в будущем.
Сервис для создания интернет-магазина и управления его продвижением в интернете. Уникальные особенности:
- быстро и просто для бизнес -пользователей, не надо заботиться о технической инфраструктуре/администрировании/программировании;
- инструменты для продвижения магазина (а не только создание витрины);
- ежемесячная оплата по тарифам фактического использования сервиса.
Как мы за 6 лет перешли от SEO к маркетингу. Почему больше ни у кого в России...Комплето
Презентация доклада Владимира Давыдова на Третьей ежегодной выставкае-конференции Russian Affiliate Congress and Expo (RACE)
"Как мы за 6 лет перешли от SEO к маркетингу. Почему больше ни у кого в России не получилось и что делать."
Почему SEO в России ассоциируется со скандалами, судами и слезами.
Сам термин SEO значит оптимизация сайта, слово маркетинга там нет. Откуда же берутся продажи?
Без сильного бизнеса, маркетинга и продаж что-то куда-то продвигать - деньги на ветер.
Семантическое ядро, которого на самом деле нет. Есть градации спроса, которые нужно "окучивать"
Как правильная структура сайта и качественный контент позволяют нам уже 3 года не покупать ни одной ссылки
Гарантии результата в SEO нужны слабому бизнесу, сильные компании понимают, что даже при соблюдении гарантий, они проиграют
Конкретные шаги, которые нужно сделать, чтобы перестать покупать и продавать SEO.
Softline - лидирующий глобальный поставщик IT-решений и сервисов, работающий на рынках России, СНГ, Латинской Америки, Индии и Юго-Восточной Азии. Мы предлагаем комплексные технологические решения, лицензирование ПО, поставку аппаратного обеспечения и сопутствующие IT-услуги. Собственная облачная платформа Softline обеспечивает клиентов доступом к публичным, частным и гибридным облачным решениям.
Вот то, что мы с вами изучим…
Как получить первых клиентов, когда продукт только в бете и еще нет отзывов и референсов
Какие условно-бесплатные способы и каналы активных продаж доступны на начальном этапе развития SaaS: LinkedIn, Email, звонок, есть ли что-то еще?
Формат рекламы сервиса: smm / organic / offline. Что дает наибольший прирост в нише?
Формирование стабильной воронки продаж
Опыт продвижение на западном рынке без привлечения западных (дорогих) специалистов
Стратегия для контента. Как в короткий срок своим сообщением достучаться до потенциальных клиентов.
Примеры успешных проектов, размеры инвестиций, с чего начать
Как при инвестиции в 30 минут и 5 долларов в день и запустить сервис с 20-ю платными клиентами через три месяца
Причина, побудившая меня написать эту статью, уважаемые руководители предприятий, владельцы бизнеса, IТ-специалисты, — отнюдь не стремление выступить в роли учителя, а желание поделиться опытом оптимизации затрат при внедрении дорогостоящих ERP-систем. Это уроки, вынесенные из проектов, в которых я участвовал в роли как заказчика, так и исполнителя.
Digital-агентство ДАЛЕЕ провело воркшоп, посвященный digital закупкам. Рассматривались вопросы стоимости часа, обоснования количества часов и причины использования тех или иных сотрудников в командах
Итак, мы больше не аутсорсинговая компания - что дальшеStfalcon Meetups
Дмитрий Каневский
Бизнес-консультант с 11-летним опытом в IT
Одна небольшая компания столкнулась с проблемой. Продавать свои прошлые услуги становилось невозможно из-за возросшей конкуренции. Услуги компании просто ничем не отличались в глазах клиентов от тысяч подобных компаний. Зарплаты сотрудников росли, некоторые важные клиенты прекращали сотрудничество с компанией, а новых клиентов так и не появлялось. С каждым годом восходящая кривая расходов медленно ползла к нисходящей кривой доходов, превращая график здоровья компании в рисунок, отдаленно напоминающий границы Израиля.
Приближался “биздец”. В этот день, компания решила перестать быть аутсорсинговой и заняться предоставлением услуг.
Рынок КЦ Украины 2012 - "Из непечатного..."Iryna Velychko
Это презентация моего доклада на конференции "Лучшие практики обслуживания клиентов" в г.Киеве 6 октября 2012г. Презентация сделана по материалам, не вошедшим в базовый отчет "Общего исследования рынка КЦ Украины".
Сервис для создания интернет-магазина и управления его продвижением в интернете. Уникальные особенности:
- быстро и просто для бизнес -пользователей, не надо заботиться о технической инфраструктуре/администрировании/программировании;
- инструменты для продвижения магазина (а не только создание витрины);
- ежемесячная оплата по тарифам фактического использования сервиса.
Как мы за 6 лет перешли от SEO к маркетингу. Почему больше ни у кого в России...Комплето
Презентация доклада Владимира Давыдова на Третьей ежегодной выставкае-конференции Russian Affiliate Congress and Expo (RACE)
"Как мы за 6 лет перешли от SEO к маркетингу. Почему больше ни у кого в России не получилось и что делать."
Почему SEO в России ассоциируется со скандалами, судами и слезами.
Сам термин SEO значит оптимизация сайта, слово маркетинга там нет. Откуда же берутся продажи?
Без сильного бизнеса, маркетинга и продаж что-то куда-то продвигать - деньги на ветер.
Семантическое ядро, которого на самом деле нет. Есть градации спроса, которые нужно "окучивать"
Как правильная структура сайта и качественный контент позволяют нам уже 3 года не покупать ни одной ссылки
Гарантии результата в SEO нужны слабому бизнесу, сильные компании понимают, что даже при соблюдении гарантий, они проиграют
Конкретные шаги, которые нужно сделать, чтобы перестать покупать и продавать SEO.
Softline - лидирующий глобальный поставщик IT-решений и сервисов, работающий на рынках России, СНГ, Латинской Америки, Индии и Юго-Восточной Азии. Мы предлагаем комплексные технологические решения, лицензирование ПО, поставку аппаратного обеспечения и сопутствующие IT-услуги. Собственная облачная платформа Softline обеспечивает клиентов доступом к публичным, частным и гибридным облачным решениям.
Вот то, что мы с вами изучим…
Как получить первых клиентов, когда продукт только в бете и еще нет отзывов и референсов
Какие условно-бесплатные способы и каналы активных продаж доступны на начальном этапе развития SaaS: LinkedIn, Email, звонок, есть ли что-то еще?
Формат рекламы сервиса: smm / organic / offline. Что дает наибольший прирост в нише?
Формирование стабильной воронки продаж
Опыт продвижение на западном рынке без привлечения западных (дорогих) специалистов
Стратегия для контента. Как в короткий срок своим сообщением достучаться до потенциальных клиентов.
Примеры успешных проектов, размеры инвестиций, с чего начать
Как при инвестиции в 30 минут и 5 долларов в день и запустить сервис с 20-ю платными клиентами через три месяца
Причина, побудившая меня написать эту статью, уважаемые руководители предприятий, владельцы бизнеса, IТ-специалисты, — отнюдь не стремление выступить в роли учителя, а желание поделиться опытом оптимизации затрат при внедрении дорогостоящих ERP-систем. Это уроки, вынесенные из проектов, в которых я участвовал в роли как заказчика, так и исполнителя.
Digital-агентство ДАЛЕЕ провело воркшоп, посвященный digital закупкам. Рассматривались вопросы стоимости часа, обоснования количества часов и причины использования тех или иных сотрудников в командах
Итак, мы больше не аутсорсинговая компания - что дальшеStfalcon Meetups
Дмитрий Каневский
Бизнес-консультант с 11-летним опытом в IT
Одна небольшая компания столкнулась с проблемой. Продавать свои прошлые услуги становилось невозможно из-за возросшей конкуренции. Услуги компании просто ничем не отличались в глазах клиентов от тысяч подобных компаний. Зарплаты сотрудников росли, некоторые важные клиенты прекращали сотрудничество с компанией, а новых клиентов так и не появлялось. С каждым годом восходящая кривая расходов медленно ползла к нисходящей кривой доходов, превращая график здоровья компании в рисунок, отдаленно напоминающий границы Израиля.
Приближался “биздец”. В этот день, компания решила перестать быть аутсорсинговой и заняться предоставлением услуг.
Similar to Что нужно знать компании о себе самой, чтобы понять, каким должен быть ее КЦ (20)
Рынок КЦ Украины 2012 - "Из непечатного..."Iryna Velychko
Это презентация моего доклада на конференции "Лучшие практики обслуживания клиентов" в г.Киеве 6 октября 2012г. Презентация сделана по материалам, не вошедшим в базовый отчет "Общего исследования рынка КЦ Украины".
исследование рынка акц украины 2012 уадм_вакц_демоIryna Velychko
Всеукраинской ассоциацией контактных центров (ВАКЦ) совместно с Украинской ассоциацией директ маркетинга (УАДМ) завершено ежегодное исследование, посвященное рынку аутсорсинговых контактных центров (АКЦ) Украины.
Результаты исследования показали, что общее количество АКЦ увеличилось на 68%. Таким образом, в Украине на данный момент действует более 100 АКЦ, в которых занято более 7000 операторов и 1500 специалистов руководящего и обслуживающего персонала.
Выступление Дениса Любивого, директора АКЦ "Contactis" (Украина) на Международном форуме “Аутсорсинг бизнес-процессов и услуг контакт-центра | CC Outsourcing and BPO Forum – 2011″ (Москва) 22-23 ноября 2011г.
Web-сайт банка - от самообслуживания к продажамIryna Velychko
Презентация выступления Елены Катис, руководителя Сектора интерактивных продаж Управления потребительского кредитования ПАТ "Банк "Русский Стандарт" (Украина) по материалам исследования, проведенного Ириной Величко.
Конфигурация IVR как инструмент интерактивности Контактного Центра
Что нужно знать компании о себе самой, чтобы понять, каким должен быть ее КЦ
1. Что нужно знать компании о себе самой, чтобы понять, каким должен быть ее КЦ и как избежать проблем при его внедрении Ирина Величко, независимый консультант Кристина Ярцева, руководитель КЦ «Киевгаз»
2. Когда стоит задуматься над созданием КЦ? Ваша компания получает в день более 200 однотипных звонков В компании как минимум несколько равнозначных офисов Компания работает с массой клиентов, с которыми общается напрямую
4. Интегратор + «Все в одном флаконе» - Предоставляет только тот продукт, с которым сам работает Зачастую работает «со слов клиента» Старается продать сразу как можно больше
5. Независимый консультант +/- Стоимость услуг может существенно отличаться от стоимости консалтинга интегратора Уровень услуг зависит от опыта и квалификации + Предлагаемый проект более полно охватывает потребности Заказчика Широкий спектр предоставляемых услуг Может предложить оптимальное для данной компании техническое решение Может выступать в качестве субподрядчика интегратора
6. Самостоятельно + Кажется, что очень дешево - Очень много времени на подготовку Возможность неправильного расчета Обязательное наличие большого количества ошибок Как результат - избыточная стоимость проекта
8. Этапы большого пути (схема внедрения Контактного центра) Этап 1. Разработка стратегии организации клиентского доступа Принятие решения о внедрении КЦ, сбор информации Формирование и обучение Команды Подготовка рабочих помещений
9. Этап 1. Разработка стратегииорганизации клиентского доступа Размещение и планировка КЦ (местоположение, помещения) Выбор поставщиков (интеграторы, провайдеры, т.п.) Подготовка и заключение необходимых договоров Составные части КЦ (материальные и человеческие ресурсы, бизнес-процессы) Функционал КЦ Планирование развития КЦ Финансирование КЦ (инвестиции, операционный, бюджет развития)
10. Чтобы правильно спланировать работу и создать все документы, необходимо собрать и определенным образом обработать информацию. Какую?
11. Работа с обращениями Создание Классификатора обращений (категории клиентов, направление, классы, причины и типы обращений) Сбор статистики обращений (сколько обращений поступает в каждое из подразделений компании? Каково среднее время обработки каждого вида обращений? Каким образом распределяются эти обращения по времени суток, по дням недели, есть ли сезонное распределение, праздничное и т.п.?) Есть ли информационная база для работы с этими обращениями? Есть ли правила работы с обращениями? Какая работа должна быть проделана после окончания общения с клиентом?
12. Как получить статистикуобращений? Используя аутсорсинг (информация будет частичной, но объективной) Используя статистику собственной цифровой АТС (дает статистику только по тем подразделениям, которые к ней подключены) «Вручную» (очень большая погрешность)
13. Доступность Компании для клиента Существующие каналы доступа (телефон, эл.почта, факс и т.п.) в каждом из подразделений Каналы доступа, распространяемые через СМИ Реальная доступность каждого из каналов для клиента
14. Бизнес-процессы Какова структура компании? Где в этой структуре место для КЦ, в чьем он будет подчинении? На какие существующие бизнес-процессы компании повлияет внедрение КЦ? Насколько велико будет сопротивление при перестройке работы?
15. Техническое обеспечение Какие виды оборудования и технологии используются в компании? Сколько компания готова инвестировать в обновление и новые закупки? Каков в компании штат IT-специалистов и какого уровня?
16. Что теперь с этим делать??? Вы собрали и обработали всю доступную Вам информацию
17. Выводы после аудита Не всегда понятны и прозрачны бизнес-процессы Нужно оптимизировать структуру Неэффективна работа с жалобами и обращениями Нужно повышать качество обслуживания
18. Выводы после аудита Есть возможность развития рынка дополнительных услуг Статистическая информация – фундамент для принятия стратегических решений КЦ будет позитивно влиять на имидж компании
19. Знать и делать – почувствуйте разницу! Как донести до руководства необходимость изменений?
20. Война и мир Донесение до менеджеров всех уровней необходимости внедрения КЦ Заполитизированность бизнес-процессов Недостаточный уровень квалификации сотрудников предприятия
21. Кадры решают все Особенности корпоративной культуры Наследие прошлого Мотивация Проактивность - залог успеха
22. Возможные ошибки при планировании помещения Функциональные помещения Планировка Мебель