SlideShare a Scribd company logo
Стратегические ошибки при планировании корпоративного Контактного центра Ирина Величко Руководитель Управления Контактным центром ООО «Гарант АССИСТАНС»
Нужен ли собственный КЦ ,[object Object],[object Object],[object Object]
Возможное решение после проведения анализа ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Планируем собственный КЦ  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Нужен ли корпоративному КЦ  IT   менеджер   ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Нужен ли КЦ собственный отдел персонала ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Ошибки при заказе  оборудования ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Ошибки при планировании помещения ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Не занимайтесь самолечением – передайте здоровье вашего КЦ в руки специалистов! Величко Ирина [email_address]

More Related Content

Viewers also liked

Juknis DAK SMA-smk 2013,DAK SMA 2013,,produk dak sma 2013,dak smk 2013,dak sm...
Juknis DAK SMA-smk 2013,DAK SMA 2013,,produk dak sma 2013,dak smk 2013,dak sm...Juknis DAK SMA-smk 2013,DAK SMA 2013,,produk dak sma 2013,dak smk 2013,dak sm...
Juknis DAK SMA-smk 2013,DAK SMA 2013,,produk dak sma 2013,dak smk 2013,dak sm...
Asaka Cv
 
Erindi um framsögn og raddbeitingu
Erindi um framsögn og raddbeitinguErindi um framsögn og raddbeitingu
Erindi um framsögn og raddbeitingu
Hlín Agnars
 
Douglas Arellanes - Find a way or make one: Transforming the news media by sh...
Douglas Arellanes - Find a way or make one: Transforming the news media by sh...Douglas Arellanes - Find a way or make one: Transforming the news media by sh...
Douglas Arellanes - Find a way or make one: Transforming the news media by sh...
Rockit Conference
 
Formalpresentation2
Formalpresentation2Formalpresentation2
Formalpresentation2Laura Price
 
Com 303 final
Com 303 finalCom 303 final
Com 303 final
smfisk03
 
DESIGN Identidade Yeah!
DESIGN Identidade Yeah!DESIGN Identidade Yeah!
DESIGN Identidade Yeah!agenciayeah
 
The gateway master mind sept 2013
The gateway master mind sept 2013The gateway master mind sept 2013
The gateway master mind sept 2013
Carrens
 
Presentación1
Presentación1Presentación1
Presentación1
Cynthia Samaniego
 
Thurs. Jan. 19th Pine River Announcements
Thurs. Jan. 19th Pine River Announcements  Thurs. Jan. 19th Pine River Announcements
Thurs. Jan. 19th Pine River Announcements
Pine River
 
6 1 health reform ppt-cornerstone - march 30 20102
6 1 health reform ppt-cornerstone - march 30 201026 1 health reform ppt-cornerstone - march 30 20102
6 1 health reform ppt-cornerstone - march 30 20102
danielstagno
 
Portfolio Giulia Patrizi
Portfolio Giulia PatriziPortfolio Giulia Patrizi
Portfolio Giulia Patrizi
GiuliaPatrizi
 
CompCloud2014_Process getting in the way of Profit_Breakout_OS_Xactly_BV_Brea...
CompCloud2014_Process getting in the way of Profit_Breakout_OS_Xactly_BV_Brea...CompCloud2014_Process getting in the way of Profit_Breakout_OS_Xactly_BV_Brea...
CompCloud2014_Process getting in the way of Profit_Breakout_OS_Xactly_BV_Brea...
Laura Roach
 

Viewers also liked (13)

Juknis DAK SMA-smk 2013,DAK SMA 2013,,produk dak sma 2013,dak smk 2013,dak sm...
Juknis DAK SMA-smk 2013,DAK SMA 2013,,produk dak sma 2013,dak smk 2013,dak sm...Juknis DAK SMA-smk 2013,DAK SMA 2013,,produk dak sma 2013,dak smk 2013,dak sm...
Juknis DAK SMA-smk 2013,DAK SMA 2013,,produk dak sma 2013,dak smk 2013,dak sm...
 
Erindi um framsögn og raddbeitingu
Erindi um framsögn og raddbeitinguErindi um framsögn og raddbeitingu
Erindi um framsögn og raddbeitingu
 
Douglas Arellanes - Find a way or make one: Transforming the news media by sh...
Douglas Arellanes - Find a way or make one: Transforming the news media by sh...Douglas Arellanes - Find a way or make one: Transforming the news media by sh...
Douglas Arellanes - Find a way or make one: Transforming the news media by sh...
 
Formalpresentation2
Formalpresentation2Formalpresentation2
Formalpresentation2
 
Com 303 final
Com 303 finalCom 303 final
Com 303 final
 
DESIGN Identidade Yeah!
DESIGN Identidade Yeah!DESIGN Identidade Yeah!
DESIGN Identidade Yeah!
 
The gateway master mind sept 2013
The gateway master mind sept 2013The gateway master mind sept 2013
The gateway master mind sept 2013
 
Presentación1
Presentación1Presentación1
Presentación1
 
Thurs. Jan. 19th Pine River Announcements
Thurs. Jan. 19th Pine River Announcements  Thurs. Jan. 19th Pine River Announcements
Thurs. Jan. 19th Pine River Announcements
 
I 3 Profile
I 3 ProfileI 3 Profile
I 3 Profile
 
6 1 health reform ppt-cornerstone - march 30 20102
6 1 health reform ppt-cornerstone - march 30 201026 1 health reform ppt-cornerstone - march 30 20102
6 1 health reform ppt-cornerstone - march 30 20102
 
Portfolio Giulia Patrizi
Portfolio Giulia PatriziPortfolio Giulia Patrizi
Portfolio Giulia Patrizi
 
CompCloud2014_Process getting in the way of Profit_Breakout_OS_Xactly_BV_Brea...
CompCloud2014_Process getting in the way of Profit_Breakout_OS_Xactly_BV_Brea...CompCloud2014_Process getting in the way of Profit_Breakout_OS_Xactly_BV_Brea...
CompCloud2014_Process getting in the way of Profit_Breakout_OS_Xactly_BV_Brea...
 

Similar to Стратегические ошибки при планировании корпоративного Контактного центра

Претензионная работа для банков на платформе К2
Претензионная работа для банков на платформе К2Претензионная работа для банков на платформе К2
Претензионная работа для банков на платформе К2
КРОК
 
True Story: спасение одного ИТшного проекта
True Story: спасение одного ИТшного проектаTrue Story: спасение одного ИТшного проекта
True Story: спасение одного ИТшного проекта
SQALab
 
TechLeads meetup: Андрей Шелёхин, Tinkoff.ru
TechLeads meetup: Андрей Шелёхин, Tinkoff.ruTechLeads meetup: Андрей Шелёхин, Tinkoff.ru
TechLeads meetup: Андрей Шелёхин, Tinkoff.ru
Badoo Development
 
Оборудование TNTv для создания ситуационных центров и диспетчерских
Оборудование TNTv для создания ситуационных центров и диспетчерскихОборудование TNTv для создания ситуационных центров и диспетчерских
Оборудование TNTv для создания ситуационных центров и диспетчерских
Pavel Kudelin
 
Персональные данные организации
Персональные данные организацииПерсональные данные организации
Персональные данные организацииAlexey Fedorischev
 
раубичи ронд
раубичи рондраубичи ронд
раубичи ронд
zolik
 
Внедрение It технологий для повышения управляемости компаний
Внедрение It технологий для повышения управляемости компанийВнедрение It технологий для повышения управляемости компаний
Внедрение It технологий для повышения управляемости компаний
E-promo
 
Автоматизация SEO-задач в 2017 — CyberMarketing — Севальнев
Автоматизация SEO-задач в 2017 — CyberMarketing — СевальневАвтоматизация SEO-задач в 2017 — CyberMarketing — Севальнев
Автоматизация SEO-задач в 2017 — CyberMarketing — Севальнев
Дмитрий Севальнев
 
Введение в специальность. Потапова Клавдия - Если не разработчик, то кто?
Введение в специальность. Потапова Клавдия - Если не разработчик, то кто?Введение в специальность. Потапова Клавдия - Если не разработчик, то кто?
Введение в специальность. Потапова Клавдия - Если не разработчик, то кто?
kontur_student
 
Millimetrika apps4 app rus
Millimetrika   apps4 app rusMillimetrika   apps4 app rus
Millimetrika apps4 app rusapps4allapps4all
 
Designer for startup. Maksim Okala-Kulak
Designer for startup. Maksim Okala-KulakDesigner for startup. Maksim Okala-Kulak
Designer for startup. Maksim Okala-Kulak
Eugene Nevgen
 
Аутсорсинг службы Service Desk
Аутсорсинг службы Service DeskАутсорсинг службы Service Desk
Аутсорсинг службы Service Desk
Grigoriy Chkheidze
 
Uz forum1
Uz forum1Uz forum1
Miritec_Devcenter projects
Miritec_Devcenter projectsMiritec_Devcenter projects
Miritec_Devcenter projects
Miritec
 

Similar to Стратегические ошибки при планировании корпоративного Контактного центра (15)

Претензионная работа для банков на платформе К2
Претензионная работа для банков на платформе К2Претензионная работа для банков на платформе К2
Претензионная работа для банков на платформе К2
 
True Story: спасение одного ИТшного проекта
True Story: спасение одного ИТшного проектаTrue Story: спасение одного ИТшного проекта
True Story: спасение одного ИТшного проекта
 
TechLeads meetup: Андрей Шелёхин, Tinkoff.ru
TechLeads meetup: Андрей Шелёхин, Tinkoff.ruTechLeads meetup: Андрей Шелёхин, Tinkoff.ru
TechLeads meetup: Андрей Шелёхин, Tinkoff.ru
 
Оборудование TNTv для создания ситуационных центров и диспетчерских
Оборудование TNTv для создания ситуационных центров и диспетчерскихОборудование TNTv для создания ситуационных центров и диспетчерских
Оборудование TNTv для создания ситуационных центров и диспетчерских
 
Персональные данные организации
Персональные данные организацииПерсональные данные организации
Персональные данные организации
 
раубичи ронд
раубичи рондраубичи ронд
раубичи ронд
 
Внедрение It технологий для повышения управляемости компаний
Внедрение It технологий для повышения управляемости компанийВнедрение It технологий для повышения управляемости компаний
Внедрение It технологий для повышения управляемости компаний
 
Автоматизация SEO-задач в 2017 — CyberMarketing — Севальнев
Автоматизация SEO-задач в 2017 — CyberMarketing — СевальневАвтоматизация SEO-задач в 2017 — CyberMarketing — Севальнев
Автоматизация SEO-задач в 2017 — CyberMarketing — Севальнев
 
Введение в специальность. Потапова Клавдия - Если не разработчик, то кто?
Введение в специальность. Потапова Клавдия - Если не разработчик, то кто?Введение в специальность. Потапова Клавдия - Если не разработчик, то кто?
Введение в специальность. Потапова Клавдия - Если не разработчик, то кто?
 
Millimetrika apps4 app rus
Millimetrika   apps4 app rusMillimetrika   apps4 app rus
Millimetrika apps4 app rus
 
Designer for startup. Maksim Okala-Kulak
Designer for startup. Maksim Okala-KulakDesigner for startup. Maksim Okala-Kulak
Designer for startup. Maksim Okala-Kulak
 
Аутсорсинг службы Service Desk
Аутсорсинг службы Service DeskАутсорсинг службы Service Desk
Аутсорсинг службы Service Desk
 
Guu.060605 2
Guu.060605 2Guu.060605 2
Guu.060605 2
 
Uz forum1
Uz forum1Uz forum1
Uz forum1
 
Miritec_Devcenter projects
Miritec_Devcenter projectsMiritec_Devcenter projects
Miritec_Devcenter projects
 

More from Iryna Velychko

Рынок КЦ Украины 2012 - "Из непечатного..."
Рынок КЦ Украины 2012 - "Из непечатного..."Рынок КЦ Украины 2012 - "Из непечатного..."
Рынок КЦ Украины 2012 - "Из непечатного..."
Iryna Velychko
 
рынок кц украины 2012
рынок кц украины 2012рынок кц украины 2012
рынок кц украины 2012Iryna Velychko
 
исследование рынка акц украины 2012 уадм_вакц_демо
исследование рынка акц украины 2012 уадм_вакц_демоисследование рынка акц украины 2012 уадм_вакц_демо
исследование рынка акц украины 2012 уадм_вакц_демо
Iryna Velychko
 
2011 11-21 Рынок аутсорсинга Украины
2011 11-21 Рынок аутсорсинга Украины2011 11-21 Рынок аутсорсинга Украины
2011 11-21 Рынок аутсорсинга Украины
Iryna Velychko
 
Web-сайт банка - от самообслуживания к продажам
Web-сайт банка - от самообслуживания к продажамWeb-сайт банка - от самообслуживания к продажам
Web-сайт банка - от самообслуживания к продажам
Iryna Velychko
 
Сколько "лиц" у банка и все ли они хотят вас видеть
Сколько "лиц" у банка и все ли они хотят вас видетьСколько "лиц" у банка и все ли они хотят вас видеть
Сколько "лиц" у банка и все ли они хотят вас видеть
Iryna Velychko
 
О чем молчит IVR украинских банков?
О чем молчит IVR украинских банков?О чем молчит IVR украинских банков?
О чем молчит IVR украинских банков?Iryna Velychko
 
Контактный центр: дорогая имиджевая игрушка или способ оптимизации деятельнос...
Контактный центр: дорогая имиджевая игрушка или способ оптимизации деятельнос...Контактный центр: дорогая имиджевая игрушка или способ оптимизации деятельнос...
Контактный центр: дорогая имиджевая игрушка или способ оптимизации деятельнос...
Iryna Velychko
 
Аттестация Директора контактного центра
Аттестация Директора контактного центра Аттестация Директора контактного центра
Аттестация Директора контактного центра
Iryna Velychko
 
Директор Контактного Центра – кто он ?
Директор Контактного Центра – кто он ?Директор Контактного Центра – кто он ?
Директор Контактного Центра – кто он ?
Iryna Velychko
 
Что нужно знать компании о себе самой, чтобы понять, каким должен быть ее КЦ
Что нужно знать компании о себе самой, чтобы понять, каким должен быть ее КЦ Что нужно знать компании о себе самой, чтобы понять, каким должен быть ее КЦ
Что нужно знать компании о себе самой, чтобы понять, каким должен быть ее КЦ
Iryna Velychko
 
Общие стандарты работы КЦ – миф или реальность
Общие стандарты работы КЦ – миф или реальностьОбщие стандарты работы КЦ – миф или реальность
Общие стандарты работы КЦ – миф или реальность
Iryna Velychko
 
Пришло ли время аудита?
Пришло ли время аудита?Пришло ли время аудита?
Пришло ли время аудита?
Iryna Velychko
 
Типичные ошибки при создании IVR
Типичные ошибки при создании IVRТипичные ошибки при создании IVR
Типичные ошибки при создании IVR
Iryna Velychko
 
Когда нужен Контактный Центр?
Когда нужен Контактный Центр?Когда нужен Контактный Центр?
Когда нужен Контактный Центр?
Iryna Velychko
 
Конфигурация IVR как инструмент интерактивности Контактного Центра
Конфигурация IVR как инструмент интерактивности Контактного ЦентраКонфигурация IVR как инструмент интерактивности Контактного Центра
Конфигурация IVR как инструмент интерактивности Контактного Центра
Iryna Velychko
 

More from Iryna Velychko (16)

Рынок КЦ Украины 2012 - "Из непечатного..."
Рынок КЦ Украины 2012 - "Из непечатного..."Рынок КЦ Украины 2012 - "Из непечатного..."
Рынок КЦ Украины 2012 - "Из непечатного..."
 
рынок кц украины 2012
рынок кц украины 2012рынок кц украины 2012
рынок кц украины 2012
 
исследование рынка акц украины 2012 уадм_вакц_демо
исследование рынка акц украины 2012 уадм_вакц_демоисследование рынка акц украины 2012 уадм_вакц_демо
исследование рынка акц украины 2012 уадм_вакц_демо
 
2011 11-21 Рынок аутсорсинга Украины
2011 11-21 Рынок аутсорсинга Украины2011 11-21 Рынок аутсорсинга Украины
2011 11-21 Рынок аутсорсинга Украины
 
Web-сайт банка - от самообслуживания к продажам
Web-сайт банка - от самообслуживания к продажамWeb-сайт банка - от самообслуживания к продажам
Web-сайт банка - от самообслуживания к продажам
 
Сколько "лиц" у банка и все ли они хотят вас видеть
Сколько "лиц" у банка и все ли они хотят вас видетьСколько "лиц" у банка и все ли они хотят вас видеть
Сколько "лиц" у банка и все ли они хотят вас видеть
 
О чем молчит IVR украинских банков?
О чем молчит IVR украинских банков?О чем молчит IVR украинских банков?
О чем молчит IVR украинских банков?
 
Контактный центр: дорогая имиджевая игрушка или способ оптимизации деятельнос...
Контактный центр: дорогая имиджевая игрушка или способ оптимизации деятельнос...Контактный центр: дорогая имиджевая игрушка или способ оптимизации деятельнос...
Контактный центр: дорогая имиджевая игрушка или способ оптимизации деятельнос...
 
Аттестация Директора контактного центра
Аттестация Директора контактного центра Аттестация Директора контактного центра
Аттестация Директора контактного центра
 
Директор Контактного Центра – кто он ?
Директор Контактного Центра – кто он ?Директор Контактного Центра – кто он ?
Директор Контактного Центра – кто он ?
 
Что нужно знать компании о себе самой, чтобы понять, каким должен быть ее КЦ
Что нужно знать компании о себе самой, чтобы понять, каким должен быть ее КЦ Что нужно знать компании о себе самой, чтобы понять, каким должен быть ее КЦ
Что нужно знать компании о себе самой, чтобы понять, каким должен быть ее КЦ
 
Общие стандарты работы КЦ – миф или реальность
Общие стандарты работы КЦ – миф или реальностьОбщие стандарты работы КЦ – миф или реальность
Общие стандарты работы КЦ – миф или реальность
 
Пришло ли время аудита?
Пришло ли время аудита?Пришло ли время аудита?
Пришло ли время аудита?
 
Типичные ошибки при создании IVR
Типичные ошибки при создании IVRТипичные ошибки при создании IVR
Типичные ошибки при создании IVR
 
Когда нужен Контактный Центр?
Когда нужен Контактный Центр?Когда нужен Контактный Центр?
Когда нужен Контактный Центр?
 
Конфигурация IVR как инструмент интерактивности Контактного Центра
Конфигурация IVR как инструмент интерактивности Контактного ЦентраКонфигурация IVR как инструмент интерактивности Контактного Центра
Конфигурация IVR как инструмент интерактивности Контактного Центра
 

Стратегические ошибки при планировании корпоративного Контактного центра