Отчёт по результатам 6 волн треккингового исследования тенденций в изменении показателей знания и пользования провайдерами Интернета, а также лояльности к ним.
Метод сбора данных Онлайн количественный опрос (CAWI) выборки на основе панели респондентов iVOX Ukraine.
Эффективный объем выборки 5797 респондентов в сумме за 6 волн опроса (февраль-декабрь 2015 года). От 900 до 1000 респондентов в каждой волне. Выборка репрезентативна интернет-населению Украины по полу, возрасту и географии проживания (исключая Крым и зону АТО).
Стат.погрешность (для агрегированной выборки) = 1,5% при надёжности метода 95%.
Консалтинговая группа Expert & Consulting (www.encint.com) опросив основных участников рынка, подвела итоги 2015 года работы рынка мобильной связи и сформировала интегральный рейтинг.
В данном обзоре Вы найдете информацию о рынке в целом, ключевые цифры, тренды, прогнозы. Отдельно внимание уделено сегменту мобильного интернет. Ведь именно 2015 год по праву можно назвать годом мобильной даты и 3g в Украине.
Консалтинговая группа Expert & Consulting (www.encint.com) опросив основных участников рынка, подвела итоги 2015 года работы рынка мобильной связи и сформировала интегральный рейтинг.
В данном обзоре Вы найдете информацию о рынке в целом, ключевые цифры, тренды, прогнозы. Отдельно внимание уделено сегменту мобильного интернет. Ведь именно 2015 год по праву можно назвать годом мобильной даты и 3g в Украине.
Мобильная связь в Казахстане сентябрь 2016 4Service Group
Казахстанцы стали больше платить за мобильную связь
Алматы, октябрь 2016 г. – Доля тех, кто тратит на мобильную связь от 1000 до 2000 тг. выросла до 46% в сравнении с аналогичным периодом прошлого года (40%), выяснилось в результате квартального исследования, проведенного международной исследовательской компанией 4Service Group.
Исследование проводилось компанией 4Service Group в сентябре 2016 г., в опросе приняли участие 1200 абонентов мобильной связи в 14 областных центров Казахстана. Полный отчет по результатам исследования.
http://www.encint.com
Обзор украинского рынка
дополнительных услуг сотовой связи по итогам 2013 года. VAS. Демо-версия.
Review of Ukrainian Market of VAS by the end of 2013. Demoversion.
Зинатулло Исмоилзода, Председатель Союза журналистов Таджикистана, о том, какие прогнозы и перспективы у медиа стран ЦА в связи с переходом на цифровое вещание
Казахстан за последние годы мало продвинулся в части свободы СМИ и информации. Государственный контроль медиа-рынка продолжает усиливаться, в то время как логика процесса цифровизации медиа сферы открывает новые возможности для распространения новостей и проведения общественных дискуссий. Казахстанским СМИ сегодня характерны усиление государственного контроля над информацией, ужесточение медиа законодательства, отсутствие механизмов саморегулирования в информационной сфере, недостаток плюрализма, особенно в сфере телерадиовещания.
Review of Mobile Broadband Services 2014. Demoversion. http://www.encint.com/
Обзор украинского рынка
услуг мобильного широкополосного доступа
по итогам I-го квартала 2014 года. Демоверсия.
http://www.encint.com/ E&C
Обзор украинского рынка услуг фиксированного доступа к сети Интернет в разрезе В2В и В2С сегментов по итогам II-го квартала 2014 года. Демо-версия.
Review of the Ukrainian market of fixed Internet access in the context of B2B and B2C segments on the basis of II-nd quarter of 2014. Demo version.
Mobile VAS & Apps Conference, 2012, Sankt Petersburg
Mobile applications (non-gaming) and infrastructure for mobile applications (marketplaces, development, marketing, monetization)
Mobile TV: will subscriber pay? World and Russian trends for mobile TV apps usage and successful monetization strategies (Kirill Filippov, CEO, SPB TV)
http://www.encint.com/
Украинский рынок мобильного интернета I квартал 2014. Банк данных. Демо-версия.
Ukrainian mobile Internet market I quarter 2014. Demo version.
Мобильная связь в Казахстане сентябрь 2016 4Service Group
Казахстанцы стали больше платить за мобильную связь
Алматы, октябрь 2016 г. – Доля тех, кто тратит на мобильную связь от 1000 до 2000 тг. выросла до 46% в сравнении с аналогичным периодом прошлого года (40%), выяснилось в результате квартального исследования, проведенного международной исследовательской компанией 4Service Group.
Исследование проводилось компанией 4Service Group в сентябре 2016 г., в опросе приняли участие 1200 абонентов мобильной связи в 14 областных центров Казахстана. Полный отчет по результатам исследования.
http://www.encint.com
Обзор украинского рынка
дополнительных услуг сотовой связи по итогам 2013 года. VAS. Демо-версия.
Review of Ukrainian Market of VAS by the end of 2013. Demoversion.
Зинатулло Исмоилзода, Председатель Союза журналистов Таджикистана, о том, какие прогнозы и перспективы у медиа стран ЦА в связи с переходом на цифровое вещание
Казахстан за последние годы мало продвинулся в части свободы СМИ и информации. Государственный контроль медиа-рынка продолжает усиливаться, в то время как логика процесса цифровизации медиа сферы открывает новые возможности для распространения новостей и проведения общественных дискуссий. Казахстанским СМИ сегодня характерны усиление государственного контроля над информацией, ужесточение медиа законодательства, отсутствие механизмов саморегулирования в информационной сфере, недостаток плюрализма, особенно в сфере телерадиовещания.
Review of Mobile Broadband Services 2014. Demoversion. http://www.encint.com/
Обзор украинского рынка
услуг мобильного широкополосного доступа
по итогам I-го квартала 2014 года. Демоверсия.
http://www.encint.com/ E&C
Обзор украинского рынка услуг фиксированного доступа к сети Интернет в разрезе В2В и В2С сегментов по итогам II-го квартала 2014 года. Демо-версия.
Review of the Ukrainian market of fixed Internet access in the context of B2B and B2C segments on the basis of II-nd quarter of 2014. Demo version.
Mobile VAS & Apps Conference, 2012, Sankt Petersburg
Mobile applications (non-gaming) and infrastructure for mobile applications (marketplaces, development, marketing, monetization)
Mobile TV: will subscriber pay? World and Russian trends for mobile TV apps usage and successful monetization strategies (Kirill Filippov, CEO, SPB TV)
http://www.encint.com/
Украинский рынок мобильного интернета I квартал 2014. Банк данных. Демо-версия.
Ukrainian mobile Internet market I quarter 2014. Demo version.
071214 i vox_express political survey_v1iVOX Ukraine
Express survey of Ukrainian public opinion upon the most loud recent political events in Ukraine and around it. Done at 04-06 th of Dec.2014 by iVOX Ukraine.
Отношение украинцев к предпринимательству и "сетевому маркетингу" Отчет 2013iVOX Ukraine
61% украинцев имеют опыт самостоятельной экономической деятельности (предпринимательства или MLM). Текущий потенциал этих активностей - 32% и 13% всего активного населения, соответственно. Почти 70% всех предпринимателей и МЛМ-щиков занялись этим впервые спонтанно, без долгих расчетов. Высокий доход и совбодное время - основные драйверы перехода (40% и 48% соответственно). Компанию для MLM выбирают, прежде всего, исходя из оценки уровня качества ее продукции.
Украина-2013: отношение жителей к профессиональным качествам политиков. Мотив...iVOX Ukraine
Бесспорный лидер симпатий интернет-украинцев к историческим политикам - Маргарет Тэтчер (рейтинг 26% - втрое выше, чем у следующего в списке). Для того, чтобы привлечь украинца, политик должен уметь доаодить дело до результата (37%) и быть честным, искренним (28%). Забота о незащищенных слоях общества также важна (10%), но в основном для жителей с доходом ниже среднего.
Мультисервисные аутсорсинговые КЦ Украины, 2012гIryna Velychko
Завершилось первое совместное исследование рынка контактных центров Украины, проведенное Украинской ассоциацией директ маркетинга (УАДМ) совместно с Всеукраинской ассоциацией контактных центров (ВАКЦ) и журналом «Сети и Бизнес». На основании собранной базы данных была создана общая картина рынка контактных центров Украины.
Стратегические и тактические направления развития рынка отражены в отчете «Рынок контактных центров Украины по итогам 2012 г.», размещенном здесь
Технические и технологические аспекты развития рынка – в статье о рынке контакт-центров, опубликованной в журнале «Сети и Бизнес» (№2 за 2013 год) и здесь
Отчет по рынку украинских аутсорсинговых контактных центров представлен здесь и здесь
Ранее исследования по данным направлениям проводились отдельно и с использованием разных методик. Организаторы уверены, что единый подход в проведении совместного исследования сделал результат более точным и максимально интересным всем участникам рынка.
Как показало общее исследование рынка контактных центров Украины, в отрасли продолжается интенсивный рост: по сравнению с прошлым годом количество КЦ выросло почти в два раза, приблизившись к тысяче. При этом количество рабочих мест в них увеличилось почти наполовину, составив около 30 000.Всего в отрасли занято 43 000 персонала, из них – 35 000 операторов, что на 80% больше, чем в 2011 году. В то же время было отмечено и начало процесса закрытия контакт-центров, что связано как с общей экономической ситуацией в стране, так и с переходом компаний на аутсорсинг.
Взят курс на рост и развитие больших АКЦ. Спросом все чаще пользуется мультисервисное направление. Это не вызывает удивления, так как узкая направленность не дает возможности использовать весь спектр услуг для реализации того или иного проекта. Если, к примеру, потенциальному клиенту в рекламных целях необходим телемаркетинг, то в мультисервисном КЦ ему смогут тут же предложить организовать и горячую линию для последующего принятия звонков.
Объем украинского рынка мультисервисных АКЦ в денежном эквиваленте на протяжении 2012г вырос в 3 раза и Эксперты оценивают его примерно в 35 млн у.е. Но это только украинские заказы. Если же говорить не тол
Аудитория мобильного интернета, TNS Россия, Mobile Marketing DayDevino Telecom
Руководитель интернет-проектов TNS России Инесса Ишунькина: "Мобильный интернет в России – цифры и факты"
10 декабря в офисе Mail.ru Group прошел первый семинар Школы Мобильного Маркетинга Devino Telecom — Mobile Marketing Day.
Что такое mobile marketing сегодня? Для одних мобильный маркетинг — это просто продолжение интернета в браузере мобильных устройств — мобильные сайты, баннеры, реклама. Для других — мобильные приложения и все, что с ними связано. Третьи говорят, что больше 70% коммерческих e-mail-рассылок открываются на мобильных устройствах, и поэтому мобильный маркетинг — это e-mail. Для четвертых мобильный маркетинг не связан с интернетом, а ассоциируется с использованием услуг сотовой связи: SMS, MMS, voice, IVR и т. д. Для пятых мобильный маркетинг — "интернет вещей" — носимые гаджеты и целая экосистема их взаимодействия с человеком и внешним миром.
10 декабря 2014 года представители ведущих компаний отрасли собрались, чтобы комплексно взглянуть на мобильный маркетинг, отталкиваясь не от отдельных инструментов или предпочтений специалистов, а от самой среды и тех возможностей, которые она предоставляет для целостного решения бизнес-задач компаний.
Mobile Marketing Day — это серия мастер-классов от гуру мобильного маркетинга разных сегментов рынка. Мы обсудили ситуацию в отрасли, современные тенденции, популярные инструменты: интернет-рекламу, мобильный интернет, мобильные приложения, SMS-информирование, мобильные гаджеты и технологии будущего. Спикеры поделились наработанным опытом и попытались спрогнозировать ближайшее будущее мобильного маркетинга.
Гостями и спикерами Mobile Marketing Day стали: руководитель интернет-проектов TNS России Инесса Ишунькина, директор по маркетингу e-Legion Антон Крохмалюк, директор по продажам мобильной рекламы Mail.ru Group Никита ��
iVOX Ukraine offers access to extensively profiled panel of 80K respondents for marketing research. Our panel is managed with continuous member-profiling and quality control.
Recruiting
All the panelists are self-motivated respondents who join to assist research. They have been recruited gradually during 8 years, for market research purpose only. To support the loyalty of our panel we contact them regularly and reward for their participation. We grow our panel continuously involving online and offline recruiting tools including social media, web advertising, business partnership projects etc.
Targetting
Before joining the iVOX community each respondent fills the socio-demographical profile for that reason we guarantee highly targetted samples for specific audience.
iVOX Ukraine 2016: Online Panel Profile and Sampling ApproachiVOX Ukraine
Панель респондентов iVOX Ukraine - одна из крупнейших в Украине и насчитывает более 80000 добровольных участников маркетинговых онлайн опросов. Ежегодно из онлайн источников разной тематики мы привлекаем порядка 10000 новых респондентов.
Перед тем, как присоединиться к iVOX Сообществу, каждый респондент заполняет регистрационную анкету, которая включает социально-демографические характеристики, особенности образа жизни и другие данные, на основании которых iVOX отбирает респондентов для каждого исследования. Это обеспечивает достоверность полученных интервью, ведь за кликами стоит живой человек, данные которого всегда можно проверить. Уникальная система мотивации к участию в опросах позволяет исключить «профессиональных» респондентов и сэкономить бюджет Заказчика.
iVOX панель соответствует стандартам ESOMAR, согласно которым респондент может принимать участие максимум в 4 исследованиях в месяц.
Аутентичная, профилированная база потенциальных респондентов iVOX Ukraine позволяет формировать репрезентативную выборку даже для труднодоступных целевых групп.
У контексті очікування «3G революції» та на хвилі ажіотажу навколо мобільного трафіку, компанія iVOX дослідила готовність українських споживачів сканувати QR-коди. Результати свідчать, що ця мобільна технологія може стати ефективним елементом промо-активностей компаній, які прагнуть поєднати онлайн та офлайн канали комунікації.
За результатами інтернет опитування, 60% респондентів, які знають про технологію, встановили додатки для сканування QR-кодів. Користуються цією опцією 38% опитуваних.
19% респондентів зазначили, що виступали у ролі пасивних користувачів: вони мали код, який сканували працівники компаній.
Велику популярність отримали матричні коди у чоловіків: 51% представників сильної статі, з числа тих, хто знає про технологію, самостійно сканують QR-коди. Активних користувачів серед жінок дещо менше - 27%.
Основним мотивом сканування QR-кодів є пошук додаткової інформації. З метою дізнатися більше про товари та послуги мобільними додатками для зчитування кодів користуються 75% респондентів. 61% учасників опитування зазначили, що сканують матричні коди без особливої мети – просто тому, що їм цікаво. Для здійснення покупок QR-коди використовували 23% опитуваних. Отримати таким чином знижку бажають 22% опитуваних. Для взаємодії з соціальними мережами додатки для сканування QR-кодів використовували 14% учасників дослідження.
За даними iVOX, найпомітнішим місцем для розташування QR-кодів є роздатковий рекламний матеріал. 76% респондентів відзначили, що бачили такий код на флаєрах та листівках. 73% помічають матричні коди на упаковках товарів, 67% - на електронних квитках. На великих форматах афіш та плакатів матричні коди зустрічали 61% українців, на сторінках друкованих ЗМІ – 46%. Закривають топ 5 місць, де українці звертають увагу на QR-код, візитівки – 28%респондентів. 4% респондентів ніколи не бачили цей матричний код.
Дослідження проведено методом онлайн інтерв'ю з використанням панелі iVOX. Вибірка складає 1002 анкети. Структура вибірки відповідає складу інтернет-користувачів України за віком, статтю та регіоном проживання. Статистична похибка не перевищує 3%.
311214 ivox ua online panel profile_presentationiVOX Ukraine
iVOX Ukraine is an online consumer panel provider that has been operating in Ukraine since 2008. It has a panel of 70,000 members that are well-profiled based on demographics like age, income, region, and interests. Panel members complete 3-4 surveys per year on average. iVOX recruits members directly using a double opt-in process rather than purchasing databases. It provides high quality data for market research on categories like FMCG, e-commerce, and consumer services. Clients appreciate iVOX's large, balanced panel and fast response times.
071214 eng i_vox ukraine_press release political_v1.1iVOX Ukraine
Press release upon the results of the recent public opinion survey in Ukraine. Topic: Ukrainian population's attitude towards recent events in Ukraine and around it. Done at 04-06 th of Dec.2014.
эффективные сегментированные бд клиентуры для CrmiVOX Ukraine
Современный мощный "инструментарий" для масштабного наполнения базы данных клиентуры компании. На основе онлайн технологии и методик маркетинговых исследований (опросов).
Эффективный подход к актуализации и повышению качества баз данных клиентуры для директ-маркетинга. С применением инструментария маркетинговых исследований (опросов).
Існує досить високий рівень зацікавленості аудиторії у проекті «Громадське телебачення» серед тих, хто знає проект хоча б за назвою. Рівень знання даного проекту (за назвою) складає 39%. При цьому серед тих, хто знає проект за назвою, 70% також мають загальне уявлення про проект. 18% респондентів мають досвід перегляду Громадського телебачення (68% з тих, хто знають, що являє собою цей проект, дивились його коли-небудь). 76% з тих, хто має досвід перегляду Громадського телебачення стали його глядачами і дивляться його хоча б час від часу, а 23% стали регулярними глядачами (4% всіх респондентів).
Партнёрский проект iVOX "Конкурентоспособность интернет-сайта".iVOX Ukraine
Мы предлагаем интернет-ресурсам, провести оценку своего .
Фокус этого исследования – на конкурентоспособности вашего сайта, а также изучении его прямых конкурентов, их восприятия пользователями.
Исследование поведение потребителей: Пользование смартфонамиiVOX Ukraine
Исследование поведение потребителей: Пользование смартфонами.
62% опрошенных владеют смартфонами. 54% владельцев смартфонов используют смартфоны с ОС Android. Наиболее популярными брендами являются Nokia (28%) И Samsung (27%). 57% тех, кто еще не имеет смартфона, планируют купить его в течение нынешнего года.
84% респондентов уже пользуются или планируют приобрести смартфон в 2013м году (далее – текущие и потенциальные пользователи). Лишь 16% респондентов не владеют смартфоном и не планируют приобретать его в ближайшее время. Из них, половина (8% респондентов) не видят необходимости в приобретении смартфона – им достаточно функций телефона; еще 24% отрицающих (4% респондентов) не могут позволить себе покупку смартфона по финансовым причинам; 20% (3% респондентов) предпочитают планшетные компьютеры смартфонам.
С начала 2013го года пользование смартфонами заметно выросло: 68% пользователей приложений для смартфонов стали пользоваться смартфонами в течение последних трех месяцев. Пик покупки смартфонов приходится на февраль-март 2013.
Основным драйвером выбора модели смартфона является доверие ее производителю. Кроме того, смартфоном должно быть приятно пользоваться и владеть. Желание выглядеть модно и современно со смартфоном – более важно, чем его технические характеристики (быстрота действия, качество камеры, подходящая ОС, удобный интерфейс и т.д.
http://ivox.com.ua/
http://ivoxgolos.com.ua/
Показатели лояльности клиентов к провайдерам интернета в Украина
1. 6 волн треккингового опроса: февраль 2015г-декабрь 2015.
ОТЧЕТ ОБ ИССЛЕДОВАНИИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
ТРЕККИНГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ «ПОКАЗАТЕЛИ
ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ К ПРОВАЙДЕРАМ
ИНТЕРНЕТА», УКРАИНА
1
Посмотреть другие исследования iVOX: http://ivox.com.ua/rezultaty-marketingovyx-issledovanij
2. МЕТОДИКА СБОРА ДАННЫХ ИССЛЕДОВАНИЯ
Цель исследования
Изучить тенденции в изменении показателей знания и пользования провайдерами Интернета, а также
лояльности к ним посредством треккинга.
Метод сбора данных
Онлайн количественный опрос (CAWI) выборки на основе панели респондентов iVOX Ukraine.
Целевая группа
«Интернет-население Украины». Мужчины и женщины в возрасте 16-59 лет, регулярно пользующиеся
интернетом (с любой частотой и интенсивностью).
География
Украина, все типы населённых пунктов, все регионы (исключая Крым и зону АТО в Донбассе).
Эффективный объем выборки
5797 респондентов в сумме за 6 волн опроса. От 900 до 1000 респондентов в каждой волне. Выборка
репрезентативна интернет-населению Украины по полу, возрасту и географии проживания. Стат.погрешность (для
агрегированной выборки) = 1,5% при надёжности метода 95%.
Длительность интервью
~5-6 мин.
Хронология проекта
Треккинговое исследование с промежуточными отчётами. Частота измерения – один раз в два месяца Период
данного отчёта: февраль 2015 - декабрь 2015.
Общий период данного исследования iVOX Ukraine: апрель 2011г. – декабрь 2015г. Общая
агрегированная выборка: ок.29 тысяч интервью.
Массив данных доступен к изучению по заказу заинтересованных провайдеров! 2
3. КОНВЕРСИЯ ЗНАНИЯ МАРКИ ПРОВАЙДЕРА В ПОЛЬЗОВАНИЕ
КОЛЕБЛЕТСЯ В ДИАПАЗОНЕ 1%-23%. ВСТРЕЧАЕТСЯ ВЫСОКОЕ
УЗНАВАНИЕ МАРКИ ДАЖЕ У НЕБОЛЬШИХ ПРОВАЙДЕРОВ.
3
Отметьте, пожалуйста, Вашего ОСНОВНОГО провайдера услуг передачи данных (доступа к интернету), которым Вы
пользуетесь для ЛИЧНЫХ целей.
Отметьте, пожалуйста, каких еще провайдеров услуг передачи данных (доступа к интернет), кроме Вашего (основного)
провайдера, Вы знаете?
База: все респонденты (02/2015 – 12/2015)
85%
85%
74%
67%
56%
55%
52%
29%
24%
16%
12%
10%
3%
6%
1%
20%
17%
6%
5%
7%
3%
1%
2%
4%
2%
28%
1%
КиевСтар
Укртелеком (ОГО!, U’try, U’tel)
МТС Украина
Life:)
Воля Броадбенд
Интертелеко /CDMA Украина
People.net
VEGA
Триолан
Giraffe / Intellecom
Фрегат
Домашний Телеком
TENET
Freshtel / Фрештел
Другой
Не знаю
Не пользуюсь
Знание Пользование
23%
20%
9%
7%
12%
5%
1%
7%
15%
0%
12%
16%
0%
0%
Уровень конверии
(пользование/знание)
4. ПО ВСЕЙ ВИДИМОСТИ, ВЫБОР ИНТЕРНЕТ-ПРОВАЙДЕРА И ОЦЕНКА КАЧЕСТВА
ЕГО УСЛУГ – ПРЕРОГАТИВА МУЖЧИН В СЕМЬЕ
86%
85%
75%
69%
59%
59%
55%
32%
28%
17%
12%
12%
4%
21%
16%
6%
5%
7%
3%
2%
4%
1%
3%
1%
КиевСтар
Укртелеком
МТС
Life:)
Воля Броадбенд
Интертелеком/CDMA
People.net
VEGA
Триолан
Giraffe/Intellecom
Фрегат
Домашний Телеком
TENET
Freshtel
Не знаю
Не пользуюсь
Знание
Пользование
4
Отметьте, пожалуйста, Вашего ОСНОВНОГО провайдера услуг передачи данных (доступа к интернету), которым Вы пользуетесь
для ЛИЧНЫХ целей.
Отметьте, пожалуйста, каких еще провайдеров услуг передачи данных (доступа к интернет), кроме Вашего (основного)
провайдера, Вы знаете?
База: все респонденты (02/2015 – 12/2015)
84%
85%
73%
66%
54%
50%
50%
25%
21%
15%
11%
9%
3%
1%
1%
18%
17%
7%
5%
7%
2%
1%
2%
4%
2%
3%
КиевСтар
Укртелеком
МТС
Life:)
Воля Броадбенд
Интертелеком/CDMA
People.net
VEGA
Триолан
Giraffe/Intellecom
Фрегат
Домашний Телеком
TENET
Freshtel
Не знаю
Не пользуюсь
Знание
Пользование
Мужчины (N=2 897) Женщины (N=2 900)
Соответствующее значение значимо выше/ниже
по сравнению с другой группой респондентов на уровне 95%
Женщины менее осведомлены об интернет провайдерах в целом, а также тем, услугами какого именно
провайдера они пользуются для личных целей
5. -30 -30 -33 -36 -44 -40 -39 -43 -41 -47 -53 -53 -62
-78
28 31 27 32 21 29 34 30 38 28 26 29 16 14
42 38 40 32
36 31 27 27 22
25 22 18
22
9
12 8 7
-4 -8 -9 -12 -16 -19 -23
-31 -35
-40
-69
TENET
КиевСтар
Фрегат
Триолан
ДомашнийТелеком
VEGA
Life:)
МТСУкраина
Giraffe/Intellecom
Укртелеком(ОГО!,U’try,U’tel)
Интертелеком/CDMA
ВоляБроадбенд
Freshtel
People.net
Detractors Passives Promoters NPS
ЧИСТЫЙ ИНДЕКС ПОДДЕРЖКИ (NPS) МАРОК. В 2015Г. КРУПНЫЕ
ПРОВАЙДЕРЫ УЖЕ НЕ ДОМИНИРУЮТ ПО ПОКАЗАТЕЛЮ NPS,
ПОЯВИЛИСЬ СИЛЬНЫЕ «НЕЗАВИСИМЫЕ» ПРОВАЙДЕРЫ
5
База: все пользователи провайдером как основным (02/2015 – 12/2015)
В какой мере Вы готовы рекомендовать своим друзьям и знакомым услуги Вашего (основного) оператора передачи данных
(доступа к интернету)?
TENET имеет самый высокий индекс поддержки NPS = +12
6. СТАТИСТИЧЕСКИЕ СВЯЗИ МЕЖДУ УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬЮ КАЧЕСТВОМ
УСЛУГИ, ОЦЕНКОЙ СПРАВЕДЛИВОЙ ЦЕНЫ, ГОТОВНОСТЬЮ СМЕНИТЬ
ПРОВАЙДЕРА ДОСТУПА К ИНТЕРНЕТ
6
Намерение рекомендовать
Удовлетворенностькачествомуслуг
Удовлетворенностькачествомуслуг
Удовлетворенностькачествомуслуг
Соотношение цены и качества
Готовность сменить на другого провайдера
R=0.76 R=0.66
R= -0.55 Удовлетворенность качеством услуги имеет
очень высокую корреляцию с намерением
рекомендовать своего провайдера.
В большинстве случаев (но чуть менее часто)
оценка справедливости цены на услугу и
удовлетворенность качеством услуги также
совпадают.
Намерение сменить оператора коррелирует
со степенью удовлетворенности качеством
предоставляемых услуг (обратная
зависимость), но в существенно меньшей
степени.
7. 8,13 7,91 7,85 7,78 7,50 7,48 7,45
7,13 6,90 6,80 6,72 6,70 6,56
5,75
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
TENET
Триолан
КиевСтар
Фрегат
VEGA
ДомашнийТелеком
ВоляБроадбенд
Укртелеком
Life:)
МТС
Интертелеком/CDMA
Freshtel
Giraffe
People.net
ТРИОЛАН И КИЕВСТАР – ЛИДЕРЫ КАЧЕСТВА, В ВОСПРИЯТИЮ ИХ
ТЕКУЩИХ КЛИЕНТОВ. МОБИЛЬНЫЕ ОПЕРАТОРЫ (ОСТАЛЬНЫЕ) -
ОТСТАЮЩИЕ
7
В какой мере Вы удовлетворены качеством услуг, предоставляемых Вашим (основным) оператором передачи данных (доступа
к интернету
База: все пользователи провайдером как основным (02/2015 – 12/2015)
TENET – недостаточная база для вывода.
среднее
среднее
Соответствующее значение значимо выше/ниже
по сравнению с средним на уровне 95%
8. 7,84
7,22 7,17 6,95 6,90 6,60 6,56 6,44 6,37 6,23 5,98 5,95
4,38
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
TENET
Фрегат
КиевСтар
Триолан
ДомашнийТелеком
МТС
Life:)
Укртелеком
Freshtel
ВоляБроадбенд
Giraffe
Интертелеком/CDMA
People.net
ВОСПРИЯТИЕ «СПРАВЕДЛИВОСТИ» ЦЕНЫ УСЛУГИ У ПУЛА ПРОВАЙДЕРОВ
НАХОДИТСЯ ПРИМЕРНО НА ОДНОМ СРЕДНЕМ УРОВНЕ, КРОМЕ ТЕНЕТ
(ВЫСОКИЙ) И РЯДА НЕБОЛЬШИХ МОБИЛ.ОПЕРАТОРОВ (НИЗКИЙ)
8
В какой мере Вы считаете цену услуг Вашего (основного) провайдера передачи данных (доступа к интернету) справедливой,
соответствующей качеству этих услуг?
среднее
База: все пользователи провайдером как основным
(02/2015 – 12/2015)
среднее
Соответствующее значение значимо выше/ниже
по сравнению с средним на уровне 95%
9. 7,73
6,26 6,24 5,99 5,69 5,66
4,96 4,95 4,91 4,77 4,62 4,56
4,17 3,96
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
People.net
Giraffe
Freshtel
Интертелеком/CDMA
ВоляБроадбенд
Укртелеком
МТС
VEGA
ДомашнийТелеком
Life:)
Триолан
Фрегат
КиевСтар
TENET
СРЕДИ НАБЛЮДАЕМОГО ПУЛА МАРОК, РАЗНИЦА МЕЖДУ ХУДШИМ ПОКАЗАТЕЛЕМ
«ГОТОВНОСТЬ СМЕНИТЬ ПРОВАЙДЕРА» И ЛУЧШИМ – ПОЧТИ В 2 РАЗА!
9
В какой мере Вы готовы поменять Вашего (основного) текущего оператора передачи данных (доступа к интернету) на
другого оператора?
среднее
База: все пользователи провайдером как основным
(02/2015 – 12/2015)
среднее
Соответствующее значение значимо выше/ниже
по сравнению с средним на уровне 95%
10. 19,39 18,30 17,77 17,32 16,17 16,13 15,48 15,10 14,21 13,99 12,83 12,68 12,49
7,08
TENET
КиевСтар
Фрегат
Триолан
VEGA
ДомашнийТелеком
Life:)
МТС
Укртелеком
ВоляБроадбенд
Интертелеком/CDMA
Freshtel
Giraffe
People.net
РЕЙТИНГ ПРОВАЙДЕРОВ ПО ИНТЕГРИРОВАННОМУ ИНДЕКСУ
«УРОВЕНЬ УДОВЛЕТВОРЁННОСТИ»
10
среднее
База: все пользователи провайдером как основным
(02/2015 – 12/2015)
Среднее (сведенный показатель)
Уровень удовлетворенности = Качество + Цена + Намерение рекомендовать провайдера – Готовность сменить провайдера
TENET занимает 1ю позицию по
сведенному показателю
удовлетворенности провайдером,
последнюю – People.net
11. РЕСПОНДЕНТЫ ПО МЕСТУ ПОЛЬЗОВАНИЯ ИНТЕРНЕТОМ ДЛЯ
ЛИЧНЫХ НУЖД (ДИНАМИКА)
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
02/2015 04/2015 06/2015 08/2015 10/2015 12/2015
Дома
На работе
По месту учёбы
В разных местах, через мобильный телефон
В разных местах, через ноутбук и небольшой портативный модем
В общественных местах (Интернет-кафе, библиотека и прочие места с общим доступом)
11
В каких местах и/ или ситуациях Вы пользуетесь Интернетом, хотя бы время от времени?
Отметьте, пожалуйста, все подходящие Вам варианты.
База: все респонденты (02/2015 – 12/2015)
12. 29%
28%
38%
44%
32%
28%
Мужчины
Женщины
С небольшой интенсивностью Со средней интенсивностью С высокой интенсивностью
МЕСТО ПОЛЬЗОВАНИЕ ИНТЕРНЕТОМ,
СРАВНЕНИЕ ПО ПОЛУ
96%
72%
57%
34%
14%
7%
1%
95%
64%
54%
31%
10%
6%
1%
Дома
На работе
В разных местах, через мобильный телефон
В общественных местах (Интернет-кафе, библиотека и прочие места с
общим доступом)
В разных местах, через ноутбук и небольшой портативный модем
По месту учёбы
В других местах и ситуациях
Мужчины
Женщины
12
В каких местах и/ или ситуациях Вы пользуетесь Интернетом, хотя бы время от времени?
База: все респонденты (02/2015 – 12/2015)
Соответствующее значение значимо выше/ниже
по сравнению с другой группой респондентов на уровне 95%
Мужчины пользуются интернетом с более высокой интенсивностью, а также в большем разнообразии
мест/ситуаций
13. СОЦИАЛЬНО-ДЕМОГРАФИЧЕСКИЙ ПРОФИЛЬ ЦЕЛЕВОЙ
ГРУППЫ / ВЫБОРКИ
База: все респонденты (02/2015 – 12/2015)
50%50% Мужчины
Женщины
36%
41%
24%
16-29 лет
30-44 года
45-59 лет
9% 10%
19%
11%13%
38%
Киев
Север
Запад
Центр
Юг
Восток
37%
38%
11%
14%
Более 500 тыс.
101- 500 тыс.
50- 100 тыс.
Менее 50 тыс.
Пол Возраст
Регион Размер населенного пункта