Аттестация Директора контактного центра

3. Общий принцип создания аттестационного материала Общая оценка 1. 28% 2. 26% 3. 18% 4. 28% 5. 14% 1. 26% 2. 16% 3. 24% 1. 15% 2. 25% 3. 20% 4. 40% 4. 20% 1. 20% 2. 26% 3. 30% 4. 24% 5 . да/нет 4 . да/нет 3 . да/нет 2 . да/нет 1. да/нет

4. Основные сферы компетенций 28% Развитие бизнеса 4 18% Взаимоотношения с клиентами 3 26% Руководство операционной деятельностью (ежедневной текущей работой) 2 28% Работа с людьми 1

5. Работа с людьми – 28% 14% Руководство командой 5 20% Управление человеческими ресурсами 4 24% Управление деятельностью (индивидуальной и групповой) 3 16% Руководство профессиональным развитием и обучением персонала 2 26% Выполнение законодательных и нормативных требований 1

6. Руководство операционной деятельностью – 26% 30% Использование технических средств КЦ и рабочего оборудования 3 27% Руководство технологиями и процессом предоставления сервиса 2 43% Управление уровнем сервиса и качеством 1

8. Развитие бизнеса – 28% 16% Эффективность работы по договорам 5 12% Финансирование и бюджетирование КЦ 4 22% Использование знаний о специфике работы КЦ 3 24% Применение методов и практики управления бизнесом 2 26% Применение методов и практика лидерства 1

9. Работа с людьми – 28% 14% Руководство командой 5 20% Управление человеческими ресурсами 4 24% Управление деятельностью (индивидуальной и групповой) 3 16% Руководство профессиональным развитием и обучением персонала 2 26% Выполнение законодательных и нормативных требований 1

13. Расчеты 3/5 = 60% 60% от 15%= 9% Общая оценка 1. 28% 2. 26% 3. 18% 4. 28% 5. 14% 1. 26% 2. 16% 3. 24% 1. 15% 2. 25% 3. 20% 4. 40% 4. 20% 1. 20 % 2. 26% 3. 30% 4. 24% 5 . нет 4 . да 3 . да 2 . нет 1. да

14. Расчеты 74% от 20%= 14,8% Общая оценка 1. 28% 2. 26% 3. 18% 4. 28% 5. 14% 1. 26% 2. 16% 3. 24% 9% (15%) 20%( 25%) 15% (20%) 30% (40%) 4. 20% 1 4,8 ( 20 ) % 5% ( 26% ) 30% ( 30 ) % 22%( 24% ) 5 . нет 4 . да 3 . да 2 . нет 1. да 3/5 = 60% 60% от 15%= 9% 9+20+15+30 = 74%