Travel 2.0, deel van de presentatie verzorgd door VisitReturn & DutchmarQ voor een gerenommeerd internationaal B2B reisburo. Oktober 2010. Reacties en aanvullingen welkom bij Ludolf Stavenga en/ of Paul Hassels Mönning.
Online strategie Stichting Maas en Waalse Dijkenloop voor DijkenSport.nlRaymond van Toor
Presentatie voor het bestuur van de Stichting Maas en Waalse DijkenLoop (DijkenSport.nl) voor de online en social media strategie voor de 2012 Editie voor de onderdelen DijkenLoop (Marathon), WielerClassic, Bourgondisch Fruitwandelen en Skeeleren op 1 (zaterdag) en 2 (zondag) september.
Online strategie Stichting Maas en Waalse Dijkenloop voor DijkenSport.nlRaymond van Toor
Presentatie voor het bestuur van de Stichting Maas en Waalse DijkenLoop (DijkenSport.nl) voor de online en social media strategie voor de 2012 Editie voor de onderdelen DijkenLoop (Marathon), WielerClassic, Bourgondisch Fruitwandelen en Skeeleren op 1 (zaterdag) en 2 (zondag) september.
Social media en crm: stappenplan en klantstrategieënStephan ten Kate
Een strategische verkenning van social media en crm. Inclusief 7-stappenplan en vijf social media klantstrategieën.
Terug naar de basis: ga uit van je klanten en de eigen identiteit van de organisatie.
Door jezelf de vraag 'waarom' te stellen, zal je social media strategisch aanpakken, in plaats van alleen maar tactisch.
Social media en crm: stappenplan en klantstrategieënStephan ten Kate
Een strategische verkenning van social media en crm. Inclusief 7-stappenplan en vijf social media klantstrategieën.
Terug naar de basis: ga uit van je klanten en de eigen identiteit van de organisatie.
Door jezelf de vraag 'waarom' te stellen, zal je social media strategisch aanpakken, in plaats van alleen maar tactisch.
Ladies Open | KLM - introductie social media voor B2B MKB segmentSOCIAL.INC
Tijdens het Ladies Open op 4 juni sprak Sonja Loth van Social Inc. op uitnodiging van KLM over social media in een B2B omgeving.
Doel: in 30 minuten een beeld geven van wat sociale media is en waarom dit ook voor veel B2B organisaties nieuwe kansen en uitdagingen betekent.
Meer weten?
Twitter; @socialinc
Mail; sonja@socialinc.nl
Tel; 020-6811534
www.socialinc.nl
Digital Masterclass about Community ManagementScopernia
On September 25th, Dado Van Peteghem gave a Masterclass Social Media about Community Management, at DigiMedia in Brussels. In his presentation, he shows how you can use a community, ambassadorship, content and social media to represent and reinforce yourself online.
Artikel in 'C' over emotie in zakelijke communicatie. Over de onderschatte kracht van emotie in B2B. En het beter benutten van klantpsychologie en neuromarketing enerzijds en data gedreven, digitale communicatie anderzijds.
Digitale en tòch persoonlijke B2B marketing & sales
Gunning op blauwe ogen of decolleté is passé. Hoe verleid je wèl de zakelijke klant?
Hoe bereik je een steeds ongrijpbaarder klant in B2B?! Traditionele marketing en sales werken niet langer. Klanten zijn kritischer en beter geïnformeerd dan ooit. Succesvol verkopen wordt steeds meer ‘op afstand helpen te kopen’. Deze masterclass inspireert tot het beter benutten van kansen in een digitale en tòch persoonlijke dialoog.
Het is tijd voor B2B marketing en communicatieprofessionals om juist ook tactisch, in de dag-tot-dag samenwerking met sales meetbaar het verschil te maken. Een optimaal zelfbegrip en klantbegrip vormt daarbij de basis voor aantoonbaar meer effectieve klantwerving en –binding.
Succesvolle B2B marketeers bewijzen hun meerwaarde in sales. Offline en steeds meer online, via goed gekwalificeerde leads. En door sales te voorzien van relevante en goed getimede (klant)informatie.
Meer, vooral technische content uitspuwen is zinloos. De meeste klantbeslissingen zijn onbewust en komen eerder voort vanuit emotie dan zakelijke ratio. Voor optimale conversie dient content daarom het klantinstinct optimaal te prikkelen.
Deze masterclass combineert praktische inzichten vanuit inbound marketing en klantpsychologie. Het laat zien hoe in de huid (of bovenkamer!) van de zakelijke klant te kruipen. En geeft aan de hand van 10 praktische stappen inspiratie tot nadenken èn doen in B2B digitale marketing:
- Wat drijft de klant in B2B echt?
- Hoe stel je vast of jullie commercieel proces optimaal aansluit op zijn koopproces?
- Sales: interne klant en/of business partner?
- Wat zijn goede voorbeelden hoe het niet moet (en hoe het ook kan!)?
- Wat zijn de stappen die je morgen zelf kunt zetten voor meer commerciële impact?
Wat is lead management? Waarom is effectief lead management in b2b belangrijker dan ooit? Wat zijn de onderdelen van lead management? Bekeken vanuit prospects en klanten, wat is succesvol lead management? Met praktische voorbeelden, ook op het gebied van Marketing/Sales alignment en marketingautomatisering. Sessie Lead Management, tijdens NIMA masterclass verzorgd door Paul Hassels Monning.
Verkopen in zakelijke markten verandert razendsnel. De klant zit stevig in de ‘driver’s seat’ en heeft dankzij het internet, sociale media en mobiele technologie altijd en overal de beschikking over een overvloed aan informatie. Op 12 mei 2014 verkenden we met een groep van BRUG alumni en introducés welke vragen (en antwoorden) dit oproept voor marketing en salesteams in B2B.
Kengetallen en benchmarks, op basis van input van meer dan 7.000 (MKB) bedrijven. Inbound marketing en sales zijn effectief, maar hoef effectief precies? En wat zijn ervaringscijfers als het gaat om bijvoorbeeld bloggen, sociale media en online lead generatie in B2B? Doe jullie voordeel met deze ervaringscijfers vanuit diverse branches.
Design, gebruiksvriendelijkheid en functionaliteit dienen hand in hand te gaan bij een optimale webervaring. Juist ook in B2B. Hierbij ruim 50 inspirerende voorbeelden in homepage design. Uit diverse branches, als voorbeeld in business-to-business.
Toegegeven, sommige van deze '100 awesome marketing stats' gaan sec over de USA. En diverse statistieken geven de situatie weer van 2011. Toch is deze informatie van DutchmarQ partner HubSpot juist ook in 2012 bijzonder waardevol om de kracht van de juiste content aan te geven. Outbound marketing op basis van betaalde media die de klant onderbreekt en afleidt heeft z'n langste tijd gehad.
Tijd voor inbound marketing. Juist ook in B2B/ business to business.
Doelgroep: professionals met de rol van interim marketing directeur, marketing directeur, commercieel directeur, sales directeur of algemeen manager.
1. Travel
2.0
Social
media
in
de
reiswereld:
‘Ready
for
take-‐off’
of
de
boot
missen?
Social
media
in
de
reiswereld:
‘Ready
for
take-‐off’
of
de
boot
missen?
Paul
Hassels
Mönning
DutchmarQ
|
oktober
2010
ism
Ludolf
Stavenga,
VisitReturn
2.
3. Agenda
• De
wereld
verandert
• Social
media
• Travel
2.0
• Social
media
in
de
(Travel)
prak;jk
6. Wat
betekent
dit
in
business?
• Concurren;evoordeel
steeds
vluch;ger
– Steeds
makkelijker
toetreden
tot
een
markt,
transparan;e
• Noodzaak
tot
echte
waarde
toevoegen
– Op
prijs
concurreren
niet
houdbaar,
service
&
aandacht
winnen
aan
belang
• Slim(mer)
gebruik
maken
van
technologie
– klein
is
niet
langer
machteloos,
zoals
37signals.com
aantoont
• Reputa;e
wint
aan
belang
– Goed
imago
komt
te
voet,
gaat
te
paard
(of
misschien
wel
per
Ferrari)
• Opvallen
niet
door
zenden
boodschap
(push)
– maar
gevonden
worden
op
je
verhaal
en
diensten
8. Wat
zijn
sociale
media?
• Sociale
media
zijn
media
gemaakt
en
gedeeld
door
mensen
zoals
jij
en
ik
(dus
niet
door
De
Volkskrant,
Rupert
Murdoch,
BBC,
Oerlemans)
• Social
media
zijn
online
media
waarbij
gebruikers
met
elkaar
communiceren
en
dingen
met
elkaar
delen;
zoals
kennis,
foto’s,
filmpjes,
ervaringen,
dingen
om
te
verkopen,
meningen,
ideeën,
so[ware,
gezamenlijk
werk
en
games.
• Het
is
de
techniek
die
erbij
helpt
om
samen
meer
te
weten,
kunnen
en
doen
(Bron,
Social
Marke;ng
Pla]orm
DDMA
|
2010)
10. Enkele
sta;s;eken
• 500M
gebruikers
op
• 500B
minuten
per
maand
op
• 24
uur
video
uploaded
op
per
minuut
• Amerikanen:
500B
peer
impressions
per
jaar
(referen;es)
• 4B
foto’s
op
• 8M+
gebruikers
op
• Met
1,86M
Nederlanders
hoogste
Lin
gebruik
wereldwijd
• 72M
‘polder’
weblogs
• Ergens
tussen
400.000
en
1,2M
Nederlanders
op
13. Word
of
Mouth:
meest
vertrouwd
78%
In
B2B
is
belang
referen;es
nog
hoger
(Bernie
Borges,
2009)
14. Belang
‘Word
of
Mouth’
in
B2B
Inbound
Marke;ng
wint
daarom
aan
kracht
(Bernie
Borges,
2009)
15. De
impact
van
de
online
conversa;e
• Er
wordt
meer
over
merken
gepraat
dan
ooit
• Communica;e
van
merken
wordt
minder
vertrouwd
• Merken
hebben
minder
invloed
• Gedrag
merken
onmiddellijk
beloond
en
bestra[
• Koopgedrag
en
besluitvormingsproces
voorgoed
veranderd
20. Social
Media
Marke;ng
business
case
Alterian Global Survey: “two thirds of marketing professionals
are to invest in social media over the next 12 months”
>1B people on social media
Facebook’s fastest growing segment:
55+ year-old women
Facebook: would rank 4th as country
Search goes social:
YouTube 2nd search engine
Demise of traditional ATL, TV, print etc
Long tail profitable thanks to web
New dialogue expected
Economic recession: spending levels
down & need for strong biz case up
ROI
Companies need to humanize themselves
Marketing Budgets Spiral Toward Social
Risk of Ignoring
Return on Investment
23. Meest
gangbare
vormen
2.0
gebruik
Netwerksites / communities
Foto, video en muzieksites:
Nieuws sites
Bookmarksites
Consumer review sites
Forums, blogs, discussiegroepen
Microblogs
Locatiegebonden
Wiki’s
24. Travel
business
2.0
Intern
• Kennismanagement
• Innova;e
• Interne
communica;e
• Verkleinen
afstand
met
cq
verbeteren
samenwerking
met
franchisees
Extern
• Marke;ng,
lead
genera;on
• Webcare
&
service
• Arbeidsmarktcommunica;e
• Markt/
klant
intelligence
• Concurren;e
intelligence
• Co-‐crea;e
/
crowdsourcing
• Corporate
communica;e
25. KLM
versterkt
banden
dankzij
2.0
Webcare,
lead
gen
&
more
Booking
module
(under
construc;on)
!"##$%&'()*+,-&./0*1"2,*(3.*
26. Social
media
&
KLM
funnel
Volgens
opgave
Tjalling
Smit,
directeur
E-‐Acquisi;on
KLM
!"#$%&'("#)
'*+%')!,!+%)
+%*-')
.&"'.%!/')
'*+%')"&-%&)
50%
boekingen
KLM.com
uit
direct
verkeer
en
SEO
50%
boekingen
KLM.com
uit
online
campagnes
SEA,
e-‐mail,
bannering,
affiliates,
social
media.
NB:
directe
boekingen
ook
door
WOM/
reputa;e
bepaald;
‘offline
sociale
media
dus!
33. Dhr
A.
Klant
Dhr
W.
van
Klanteren
Dhr
W.
Prospect
Maar
besef
dit…
Dhr
Karel
Lant
34. Checklist
voor
adop;e
social
media
1) Is
de
doelgroep
online
in
1
of
meerdere
fase(n)
van
het
aankoopproces?
2) Zijn
de
‘basics’
in
place
als
het
gaat
om
een
heldere
posiVonering,
corporate
story
en
USPs?
3) Hee[
de
organisa;e
enige
ervaring
online,
kortom
in
welke
mate
is
de
organisa;e
al
bekend
met
respons
op
online
vragen,
leads
etc?
4) In
welke
mate
is
de
eigen
corporate
website
in
opzet,
vindbaarheid
en
duidelijkheid
in
de
basis
goed
genoeg
om
op
door
te
bouwen?
5) Voelt
het
als
bij
de
organisa;e
passend
om
het
bedrijf
online
meer
‘menselijk
gezicht’
te
geven?
6) Zijn
(smart)
2.0
doelstellingen
gedefinieerd?
7) Zijn
voldoende
middelen
(budget,
vooral
;jd)
vrijgemaakt
voor
social
media?
8) Zijn
er
minimale
richtlijnen
voor
gebruik
van
social
media
door
medewerkers
(en
bij
Uniglobe
ook
door
N
franchisenemers)
(neuzen
dezelfde
kant
op/
geen
wildgroei)?
9) Is
er
top
management
betrokkenheid
voor
social
media?
10) Ziet
het
management
ook
de
risico’s
cq
randvoorwaarden
van
de
inzet
van
social
media
door
vergrote
transparan;e,
openheid
en
het
belang
van
een
langere
termijn
commitment
voor
(blijvend)
succes?
42. Contentdistribu;e
• Informa;e
en
communica;e
is
beschikbaar
via
elk
medium
(website,
blog,
portal,
sociale
netwerken,
email)
en
via
elk
apparaat
(PC,
E-‐reader,
mobiel,
tablet
pc,
TV,
game
console
etc).
Het
is
de
uitdaging
voor
de
aanbieder
om
daar
te
zijn
waar
de
klant
zich
bevindt,
al;jd
en
overal.
Content
• Tekst
(blogs,
twiwer)
• Beeld
(Youtube,
Flickr)
• Presenta;es
(Slideshare)
• Trips
(Tripit)
• Audio
(Podcasts)
Vormen
• Widgets
• Apps
• Website
Apparaat
• PC
• Mobiel
• Tablets
43. Wat
is
LinkedIn?
• Grootste
zakelijke
sociaal
netwerk
Nederland
(2
miljoen
leden)
• Digitale
kaartenbak
(&
veel
meer)
• Persoonlijk,
zakelijk
profiel
online
inclusief
je
connec;es
(1e,
2e,
3e
graad)
• Groepen:
special
interest,
experts,
vakgenoten
• Banen,
Q&A,
enquêtes
etc
• Content
uit
blog,
twiwer,
presenta;es
kun
je
op
nemen
in
je
profiel
(updates
zichtbaar
voor
je
netwerk
in
1e
graad)
• LinkedIn
hee[
zwaar
gewicht
in
zoekmachines:
guns;g
voor
SEO/
vindbaarheid
(als
persoon
en
als
bedrijf)
44. Prak;sch
aan
de
slag
met
LinkedIn
• Stap
1:
op
persoonlijke
Vtel
(vindbaar)
– Maak
profiel
aan
(NB
juist,
compleet,
spelling)
– Voeg
connecVes
toe
(kan
ook
via
import)
– Houd
relevante
wijzigingen
bij
(accepteren
nieuwe
connec;es,
updaten
profiel
bij
opleidingen,
nieuwe
job
etc)
• Stap
2:
op
persoonlijke
Vtel
(engage)
– Spoor
interessante
groepen
op,
sluit
je
aan,
luister
en
par;cipeer
– Beantwoord
vragen
in
Q&A
sec;e
en
ontwikkel
je
tot
‘expert’
(in
categorie
Business
Travel!)
– Geef
je
status
aan
via
periodieke
updates,
bijvoorbeeld
TripIt
(“Eric
van
Boekel
has
just
returned
from
a
trip
to
New
York”)
of
Events
(“neemt
deel
aan
2010
reisbeurs
in
RAI
“)
– Vraag
ac;ef
om
referenVes
(klanten,
medewerkers,
partners)
• Stap
3:
met
corporate
groep
&
eenduidige
bedrijfsvermelding
Uniglobe
– Indien
passend
bij
doelgroep,
‘gat
in
de
social
markt’
etc
–
start
een
nieuwe
groep,
modereer
en
zorg
vooral
ook
voor
(regelma;g)
onderhoud.
• Stap
4:
(op;oneel)
desgewenst
met
betaald
abonnement
– Extra
mogelijkheden
bijvoorbeeld
rondom
berichten
versturen
45. Meer
informa;e?
Ludolf
Stavenga
VisitReturn
|
Internet
Consultant
www.visitreturn.nl
Mobile:
+31
(0)6-‐53598266
Email:
ludolfstavenga@gmail.com
Twiwer:
www.twiwer.com/ludolfstavenga
Paul
Hassels
Mönning
DutchmarQ
|
B2B
Business
Development
DutchmarQ.nl
Mobile:
+31
(0)6-‐573
22222
Email:
paul@dutchmarq.com
Twiwer:
www.twiwer.com/phasselsmonning