1. Social Media: Ins & Outs Lode Broekman | Broekman Marketing Advies Spargle Hilversum | 30 juni 2011

3. Indeling Introductie Social Media Waar komen we vandaan? Waar staan we nu? Wat moeten we ermee? Waar gaan we heen? Afronding workshop Speeddating

4. Wie ben ik?

5. Wat doe ik? … Flexplek020 Station10 The Next Speaker Facilitating Company Spargle HAN Marketingfacts NIBAA Nyenrode

6. Dagelijks Internet Input TOOLS OUTput Sport Muziek Zakelijk

8. Wat doen jullie?

9. Wat verwachten jullie?

11. Consumenten 2.0 “ The role of the consumer has changed from isolated to connected , from unaware to informed , from passive to active .” - CK Prahalad: The Future of Competition

12. Veranderd mediagebruik

13. Invloed op communicatiegedrag

14. Technologie faciliteert slechts de snelheid van de verandering Invulling van latente communicatiebehoefte met gelijkgestemden is nu mogelijk zonder belemmeringen van tijd, plaats en afstand.

15. Het Vierde en Vijfde Scherm

16. Social Media ≠ Marketing

17. Bought, Owned, Earned Media Paid of bought media: sponsoring en adverteren. O wned media: de eigen communicatiekanalen. Earned media: word-of-mouth

18. Communicatie 2.0 De rol van merken verandert “ Zender” “ Gesprekspartner”

19. ‘ Splinternet’ - hoe te gebruiken

20. Social Media Stappenplan

21. 1. Doelstellingen

22. Doelstellingen Issues Aansluiten (waterval) Toewijzing SMART

23. Doelstellingen: stap voor stap Marketing doelstellingen Kwalitatief Kwantitatief (businessplan 2010) 3. Acquisitie, Ontwikkeling, Behoud en Terugwinnen Klantgroepen Indelen op frequentie en omzet doelstellingen per groep (4) bepalen Commerciële doelstellingen NS Hispeed Business Rules Uitvoering per campagnetype Contactfrequentie Contactperiode Reis Van De Klant In De Tijd Inspiratie & Oriëntatie Sales & Service

24. Meten 2.0

25. Opbrengst?

26. Niveau’s van interactie samenwerken netwerken dialoog luisteren zenden

27. Voorbeeld ‘digitale dienstverlening’ digitale dienstverlening randvoorwaarden middelen zenden wat kan de klant online regelen en hoe kan hij dat doen? operational excellence service excellence klantgerichte houding selfservice tool, website, email-marketing, mashup, gadget, webcast luisteren tevredenheid monitoren, vragen beantwoorden, input verwerken bereid te luisteren intern organiseren (verantwoordelijkheid, beleid, capaciteit) customer feedback, ORM, webcare dialoog in gesprek met de klant over digitale dienstverlening bereid te luisteren en de input te verwerken flexibele houding blog, Twitter, forum, andere social media netwerken niet relevant voor dit onderwerp nvt nvt samen-werken producten en diensten ontwikkelen samen met de klant organisatie durft regie en controle los te laten en gelijkwaardige relatie aan te gaan met de klant maatwerk

28. 2. Wie?

29. Solution Exploration Mundi-Joe Van Doren Augstus 2007 Doelgroepen bestaan niet, gebruikers wel

30. Toegepaste klantkennis

32. Klout.com

33. 3. Wat?

34. Niets te delen? Niets te zoeken hier!

35. Wat met Wie en Hoe? In een actief netwerk wordt door de gebruikers op een of andere manier content gedeeld met andere gebruikers ( interactie ). Content kan uit verschillende vormen bestaan: Updates van profielenpagina's Beeld en geluid (foto's, film, MP3's). Microblog (de WieWatWaar items) Weblog Geplaatste vragen in fora Interactie kan bestaan uit: Reacties van andere gebruikers op geplaatste content Directe reacties tussen gebruikers onderling . Direct contact tussen beheerder en gebruikers, bijvoorbeeld via een periodieke nieuwsbrief . IRL, oftewel In Real Life .

36. Ilse de Lange

37. Deel via je eigen platform

38. 4. Waarom?

39. Waarom bestaat deze omgeving? Wat is het onderscheidend vermogen? Welke behoefte wordt er vervuld? Multiple Social Networking Syndrome (‘MSNS’) Hoe is de community ontstaan? Bottom Up or Top Down? Drietrapsraket¹: dienst moet nuttig zijn ( relevant ) voor … Een individu Zijn groep vrienden, familie, kennissen … Algemeen gebruik bron: Tom Coates, Erwin Blom ¹ `

40. Case: Kiva.org

41. Case: Flametree (ABN AMRO)

42. Alexwievolgt.nl

43. 5. Wanneer?

44. Actief: Twitter.com/HyvesCampagnes

45. Actief: De Reis Van De Klant In De Tijd Boeking Sales & Service Campagne Inspiratie & Ori ë ntatie Campagne Campagne Campagne Campagne Campagne Voor de reis Aankomst Afreis Aan-/afreis Aankomst Aanreis station Na de reis Treisreis Treinreis

46. Reactief: KLM #ashcloud

47. Twitterende middenstanders

48. 6. Waar?

49. Weblogs Wereldwijd: 100+ miljoen blogs Business as usual 72% Hobbyist …

50. Tijdschriftextensies

51. Twitter

52. Merken twitteren niet, mensen wel Luister Ervaar Deel Heb geduld Wees relevant

53. Zoek je gebruikers op

54. Marktleider zakelijk: LinkedIn 8 jaar jong (Mei 2003) 100+ miljoen wereldwijd in 200 landen (50% gebruikers buiten Amerika) Europa: 17 miljoen gebruikers, 2,3 miljoen NL (2000+ per dag nieuwe leden) India groeit snel (7 miljoen gebruikers), Nederland relatief 2e qua gebruikers LinkedIn gebruikers hebben gemiddeld 60 connecties 56% is man, 69% is latent op zoek naar een baan Gebruik: werk: 38% zakelijk / 62% thuis 3x 30.000 gebruikers in NL Bronnen : LinkedIn 101, Marco Derksen (Slideshare) / LinkedIn Blog/ Multiscope, http://www.globalrecruitingroundtable.com/wp-content/uploads/the-state-of-linkedin.png

55. De wereld van Sociale Netwerken

56. Facebook ... Wie volgt?

57. ‘ s Werelds nummer 1: Facebook 750+ miljoen gebruikers 70% buiten US 3,8 miljoen NL 150+ miljoen mobiele gebruikers 53% logt dagelijks in 48% direct na wakker worden in bed (18-34) Gemiddeld 130 vrienden (NL: 93) 40 miljoen status updates per dag 2 miljard content items per week 15 miljard foto’s … BranchOut / BeKnown Bron: http://www.facebook.com/press/info.php?statistics

58. Facebook & Levi’s

59. Nike Running

60. Hyves

61. 7. ICT voorzieningen

62. Cloud Computing Google Apps Gist / Plaxo / Xobni / Rapportive Box.net / Dropbox / YouSendIt / WeTransfer Flickr / YouTube / Vimeo Last.fm / Blip.fm / Spotify Delicious / Diigo/ Kenniscafe.com Zoho / Slideshare

63. Personalisering: Netvibes (iGoogle, Symbaloo) widgets, rss, mail, bookmarks

64. Vriend of vijand?

65. 8.Mensen

66. Support (-er)

67. Social Media krijgt plek in jobtitle

68. Community manager: steeds belangrijker

69. 9. Processen

70. Luisteren!!!

71. Richtlijnen

72. 10. Analyse & Beheer

73. Social Media Monitoring Bron: MarkeTech09

74. Social Media: dashboard monitoring

75. Web 2.0: waar gaat het nu over?

76. Klanten en potentiële klanten Bedrijf, merk, producten, relevante issues Brancheleiders, interessegroepen, nieuws/media Geïnteresseerden of bezoekers, media Huidige en potentiële klanten, geïnteresseerden Geïnteresseerden, branche deskundigen, nieuws/media Volg Creëer Relevante content zoals tips, bedrijfsinfo, contactinfo Laatste nieuws, verwijzingen naar meer info, uitleg Inzichten, kennis, opinie leiderschap Evenement info, updates, kijkje achter de schermen Links naar acties, aankondigingen, kortingsbonnen Toegevoegde waarde: tips, alerts, cijfers Participeer Beantwoord vragen, reageer op commentaren Beantwoord vragen, reageer op commentaren, verschaf info Converseer mee, wees transparant, voeg waarde toe Organiseer Tweet-ups, praat met bezoekers, stel en beantwoord vragen Check replies en DM’s, beantwoord vragen, bied hulp indien nodig Ken je Followers, bedank voor steun, betrek deelnemers Strategie Klantenservice Crisismanagement Reputatie management Verslaggeving evenement Promotie & Verkoop Lobby Strategische benaderingen Bron: 360 Digital Influence

77. Wat gebruik je wanneer? www.drewsmarketingminute.com/2011/04/social-media-cheat-sheet-2011.html

78. Meer voorbeelden wiki.tribewise.nl/ wiki.beingpeterkim.com/ www.icblog.nl/ www.adformatie.nl/campagne www.thefwa.com/ www.webads.nl/internet/cases/

79. Online needs offline

80. Offline meets online : Mindz / Seats2meet

81. Toekomst

82. Web 3.0 1.0 -> 2.0: Socialer internet 2.0 -> 3.0: Slimmer internet Computer interpreteert data en legt verbanden: ‘het semantische web’ Video http :// techcrunch.com /2010/05/10/web-30-movie/

83. De Toekomst Van Adverteren

84. The Internet Of Things Alles een IP adres 35 miljard apparaten via sensoren gekoppeld Auto’s Huizen Verwarming Alarm Koelkasten Medisch ----

85. ‘ De Toekomst’: Mobiel

86. “ Gamification of Society”

87. De Toekomst Van Internet: BRIC

88. Vergeet echter niet … Het gaat niet om de techniek … … maar om de mens en diens wensen.

89. Dank voor jullie aandacht!

90. Vragen? Kom maar op!