Een technisch mooie uitvinding of een goed idee is de eerste stap. Maar voordat hiermee een onderneming opgezet kan worden, moet duidelijk zijn of er behoefte is aan het product of de dienst. Met andere woorden: wie zijn mijn (potentiële) klanten en wat kenmerkt hen? Wat (en hoe) kan ik hen bieden om in hun behoeften te voorzien? Wie zijn mijn concurrenten en wat onderscheidt mij van hen (of: waarom zou een klant bij mij de dienst of product moeten afnemen)? In deze workshop zal de focus liggen op deze vragen. Beyond Ambition zorgt er voor dat de ambities van hun klanten worden gerealiseerd en geborgd als het gaat om resultaatverbetering of business development. Anton Bakker is ondernemer, strateeg en organisatieadviseur met ruime bestuurlijke en leidinggevende ervaring. Hij begrijpt als geen ander welke zaken een ondernemer dagelijks tegenkomt.

1. Het mysterie van de klant

2. Introductie Ir. Anton Bakker MBA Ir. Nico Bijlemeer Beyond Ambition zorgt er samen met u voor dat uw ambities worden gerealiseerd en geborgd. Of het nu gaat om resultaatverbetering of business development, met Beyond Ambition behaalt u snel resultaten.

3. Inhoudsopgave Klantsegmenten Waardepropositie Kanalen Klantrelatie Inkomstenstromen De cases Eigen case? Apple TNT Ikea Tomtom Mediamarkt

4. Business Model Canvas 4 17-03-11

5. Klantsegmenten 5

6. Centrale vragen Welke (latente) behoeften heeft elk klantsegment? Welke problemen wil elk klantsegment oplossen? 6 17-03-11

7. 7 17-03-11

8. Waardepropositie 8

9. Centrale vragen Welke waarde voegt jouw bedrijf toe? Op welke punten onderscheidt jouw bedrijf zich van die van de concurrent? 9 17-03-11

10. GSM voor Senioren 10 17-03-11

11. Oplossing 11 17-03-11

12. 12 17-03-11

13. Kanalen 13 17-03-11

14. Centrale vragen Met welke kanalen komen de klantsegmenten in contact? Welke kanalen zijn voor jouw waardepropositie het meest effectief om die onder de aandacht van jouw klantsegmenten te brengen? 14 17-03-11

15. 15 17-03-11 Klantrelaties

16. Centrale vragen Welke relatie kun je het beste met je klanten onderhouden om je omzet en winst te vergroten? 16 17-03-11

17. GSM voor Senioren 17 17-03-11

18. Emphatiekaart 18 17-03-11 Kruip in de huid van je klantsegmenten en achterhaal waar ze dagelijks mee bezig zijn en wat ze graag willen veranderen Vraag of je eens een dag mee mag lopen

19. Inkomstenstromen 19 17-03-11

20. Cases Vorm groepjes van vier à vijf personen Dertig minuten bedenktijd Vul de formulieren in voor een van de volgende cases of voor je eigen bedrijf Apple TNT Ikea Mediamarkt Tomtom Presenteer de bevindingen per groep 20 17-03-11

21. Business Model Canvas 21 17-03-11 Kruip in de huid van je klantsegmenten en achterhaal waar ze dagelijks komen en mee bezig zijn en wat ze willen veranderen Inventariseer de klantbehoeften en geef aan hoe belangrijk dit voor hen is Inventariseer de belangrijkste kenmerken van jouw bedrijf / dienst of product en zet dit af tegen je grootste concurrenten Bedenk wat je kunt toevoegen, weglaten, verhogen of verlagen om beter op de behoeften van de klant aan te sluiten en meer onderscheid met je concurrenten te krijgen

22. 22 17-03-11

24. Waardepropositie

25. Kernactiviteiten

26. Kanalen

27. Mensen enmiddelen

28. Kosten-structuur

29. Klantrelaties

30. Strategischepartners

32. Apple Producten Hardware Software Productkenmerken Design (nihilisme) Intuïtief in gebruik Betrouwbaar Aantrekkelijk High Performance Adaptief Enkele varianten Klantsegmenten Zakelijke gebruikers Grafische industrie Design Consumenten Sociale identiteit Early adopters 25 17-03-11

33. Apple Kanalen (verkoop en promotie) Webshops Apple Store App Store iTunes Fysieke winkels Franchise (premium) Eigen (concept) Partners Telecom IT Klantrelaties Selfservice Service Persoonlijk 26 17-03-11

34. Apple Inkomstenstromen Hardware Producten Verzekeringspremies Software Licenties Commissies Kanalen Gebruiksvergoeding Diensten Abonnementen Kostenstructuur Research & Development Marketing & Sales Productie & Logistiek Service 27 17-03-11

35. Apple Kernactiviteiten Productontwikkeling Promotie Mensen en middelen Intellectueel eigendom Industriële ontwerpers Ontwikkelaars Strategische partners Telecom IT Leveranciers 28 17-03-11

36. TNT 29 17-03-11

37. Omgevingsanalyse 30 17-03-11

38. Treacy & Wiersema 31 17-03-11

39. Ikea 32 17-03-11

40. BuyerUtilityCycle 33 17-03-11

41. Four Action Framework 34 17-03-11

42. Tomtom 35 17-03-11

43. Omgevingsanalyse 36 17-03-11

44. Four Action Framework 37 17-03-11

45. The Strategy Map 38 17-03-11

46. MediaMarkt 39 17-03-11

47. Aankoopmotieven 40 17-03-11

48. Vragen 41 17-03-11