Op 12 september 2013 was er een AccountancyNieuws bijeenkomst. Thema was het opzetten van een adviespraktijk voor accountants. Een samenvatting van deze bijeenkomst is hier na te lezen: http://www.janwietsma.nl/weblog/item/persoonlijke-aandacht-belangrijkste-succesfactor-voor-adviespraktijk
Uneto vni workshop ondernemerschap en marketing 2016Robert Esseboom
In Q4 van 2016 geven we een workshop Ondernemerschap en Marketing. Hierin willen we installateurs meenemen in de praktische wereld van online en offline marketing en netwerken
Business Model Innovatie als hefboom voor de groei van je bedrijf. Wouter Gheysen
Business Model Innovatie als hefboom voor de groei van je bedrijf. Presentatie Wouter Gheysen (Out of Our Minds) op de Alive & Kicking Day (20 oktober 2016 Brecht)
Op 12 september 2013 was er een AccountancyNieuws bijeenkomst. Thema was het opzetten van een adviespraktijk voor accountants. Een samenvatting van deze bijeenkomst is hier na te lezen: http://www.janwietsma.nl/weblog/item/persoonlijke-aandacht-belangrijkste-succesfactor-voor-adviespraktijk
Uneto vni workshop ondernemerschap en marketing 2016Robert Esseboom
In Q4 van 2016 geven we een workshop Ondernemerschap en Marketing. Hierin willen we installateurs meenemen in de praktische wereld van online en offline marketing en netwerken
Business Model Innovatie als hefboom voor de groei van je bedrijf. Wouter Gheysen
Business Model Innovatie als hefboom voor de groei van je bedrijf. Presentatie Wouter Gheysen (Out of Our Minds) op de Alive & Kicking Day (20 oktober 2016 Brecht)
Our Near Futures Series of inspiration and insights reports is designed to highlight what is happening today and how it can shape tomorrow for brands and business. This one is on the Near Future of Telecom.
Technology is crucial to the telecom industry and it continuously changes, disrupts, and molds consumer behaviour, marketing, and products on the market. By looking into the changing landscape and analyzing the early signs that are coming from the intersection of culture, business and technology, we found 3 emerging opportunity areas for telecommunication providers:
1. Beyond Talk and how communications habits are changing
2. Provide Value to the lives of your customers
3. Connected Everything and the rise of the Internet of Things
This report is powered by the LHBS Inspiration-Hub that systematically tracks changes in culture, markets and technology and how these signs collectively point to a bigger story.
KPN is a major telecommunications company in the Netherlands that is shifting its focus from networks to customer service. It aims to be the preferred supplier of multi-access, managed ICT, and network services. To improve its customer-centric operations support systems and business support systems, KPN is taking a business-driven approach focused on defining the ideal customer experience, governance, ways of working, business processes, and IT architecture.
Gillette has long dominated the men's grooming market through continuous innovation, introducing razors with increasing numbers of blades. To maintain its leadership, Gillette tailored products for Indian consumers and sponsored major sporting events globally. While successful, Gillette faces ongoing challenges to defend against competitors and adapt to changing consumer preferences.
KPN launched the Simplification and Innovation (S&I) program to tackle increasing changes in the telecommunications sector due to disruptive technologies. Under S&I, the startup business unit S&I Digital was created to transform KPN into a simplified, data-driven company ready for the digital world. S&I Digital innovates based on customer needs through cross-functional agile teams consisting of highly skilled people. It has implemented practices like continuous delivery, automated testing, and DevOps to speed up product development and reduce time-to-market. S&I Digital aims to make KPN lean and agile through profound changes to its architecture, culture and ways of working.
Op 28 mei 2018 hebben wij een workshop Business Model Canvas georganiseerd. Onder leiding van onze strategie aanvoerder Nico de Vrij. Met klanten/relaties sparren over toegevoegde waarde. Opdrachten uitvoeren. Overleggen. Meedenken. Waar maak jij het verschil?
Waardecreatie en -positionering Business Canvas ModelRoger Heijmans
Verdieping van waarde positionering uit het Business Canvas Model. Dit is een strategisch managementmodel dat alle belangrijke takken van een businessmodel omvat. Het canvas is een eenvoudige maar krachtige tool om te zien welke onderdelen in jouw businessmodel een rol spelen en hoe ze zich tot elkaar verhouden. Aan de hand van het BMC kan je zowel een nieuw bedrijfsmodel vormgeven als je bestaande businessmodel beschrijven, aanpassen én verruimen.
Our Near Futures Series of inspiration and insights reports is designed to highlight what is happening today and how it can shape tomorrow for brands and business. This one is on the Near Future of Telecom.
Technology is crucial to the telecom industry and it continuously changes, disrupts, and molds consumer behaviour, marketing, and products on the market. By looking into the changing landscape and analyzing the early signs that are coming from the intersection of culture, business and technology, we found 3 emerging opportunity areas for telecommunication providers:
1. Beyond Talk and how communications habits are changing
2. Provide Value to the lives of your customers
3. Connected Everything and the rise of the Internet of Things
This report is powered by the LHBS Inspiration-Hub that systematically tracks changes in culture, markets and technology and how these signs collectively point to a bigger story.
KPN is a major telecommunications company in the Netherlands that is shifting its focus from networks to customer service. It aims to be the preferred supplier of multi-access, managed ICT, and network services. To improve its customer-centric operations support systems and business support systems, KPN is taking a business-driven approach focused on defining the ideal customer experience, governance, ways of working, business processes, and IT architecture.
Gillette has long dominated the men's grooming market through continuous innovation, introducing razors with increasing numbers of blades. To maintain its leadership, Gillette tailored products for Indian consumers and sponsored major sporting events globally. While successful, Gillette faces ongoing challenges to defend against competitors and adapt to changing consumer preferences.
KPN launched the Simplification and Innovation (S&I) program to tackle increasing changes in the telecommunications sector due to disruptive technologies. Under S&I, the startup business unit S&I Digital was created to transform KPN into a simplified, data-driven company ready for the digital world. S&I Digital innovates based on customer needs through cross-functional agile teams consisting of highly skilled people. It has implemented practices like continuous delivery, automated testing, and DevOps to speed up product development and reduce time-to-market. S&I Digital aims to make KPN lean and agile through profound changes to its architecture, culture and ways of working.
Op 28 mei 2018 hebben wij een workshop Business Model Canvas georganiseerd. Onder leiding van onze strategie aanvoerder Nico de Vrij. Met klanten/relaties sparren over toegevoegde waarde. Opdrachten uitvoeren. Overleggen. Meedenken. Waar maak jij het verschil?
Waardecreatie en -positionering Business Canvas ModelRoger Heijmans
Verdieping van waarde positionering uit het Business Canvas Model. Dit is een strategisch managementmodel dat alle belangrijke takken van een businessmodel omvat. Het canvas is een eenvoudige maar krachtige tool om te zien welke onderdelen in jouw businessmodel een rol spelen en hoe ze zich tot elkaar verhouden. Aan de hand van het BMC kan je zowel een nieuw bedrijfsmodel vormgeven als je bestaande businessmodel beschrijven, aanpassen én verruimen.
Facto Congres 2016 - Het ontwerpen en realiseren van een unieke klantbelevingFacto Magazine
(Met ervaringen van o.a. Rabobank en Volkswagen)
Ook in facility management geldt dat het steeds belangrijker wordt om klanten te binden en onderscheidend te zijn. Vaak zijn er genoeg ideeën voor nieuwe serviceproposities en een betere service, maar in de praktijk blijkt dat de uitvoering daarvan steeds vast loopt.
Geen wonder dus dat facilitaire organisaties in toenemende mate bezig zijn met twee vragen: wat is een excellent serviceconcept en hoe kom je daartoe?
In zijn workshop besteedt Marc Westeneng aandacht aan deze vragen. Hij geeft zijn visie op de vijf kenmerken van de ideale klantbeleving. En hij bespreekt waarom een Customer Journey kansloos is zonder Employee journey. Een inspirerende workshop over het ontwerpen en realiseren van onderscheidende klantervaringen.
FACET Academy: Het Corona Canvas: zo behaal je ook je doelen in crisistijd
Elke ondernemer is ambitieus, zeker startende ondernemers. Maar hoe kanaliseer je ambities zodat het doel op een slimme manier bereikt wordt? En wat doe je wanneer de coronacrisis roet in het eten gooit?
We staan stil bij innovaties die hele branches om zeep geholpen hebben. Dreigt zoiets ook in jouw sector? We maken gebruik van elkaars ondernemerschap in het oplossen van een ingebracht vraagstuk.
Van de Ven Academy - buiten de lijntjesfransvanrooij
Van de Ven Academy: Op een efficiënte manier buiten de lijntjes kleuren
Alle regels afschaffen dan maar? Of wordt het dan een chaos en geldt alleen nog het recht van de sterkste? Sommige regels zijn inderdaad best wel handig. Maar welke?
Op een efficiënte manier buiten de lijntjes kleuren.
Alle regels afschaffen dan maar? Of wordt het dan een chaos en geldt alleen nog het recht van de sterkste? Sommige regels zijn inderdaad best wel handig. Maar welke?
Van de Ven Academy - Intern ondernemerschapfransvanrooij
In deze sessie staan wij stil bij dat ondernemerschap. Wat maakt van iemand een ondernemer? Werk jij in je organisatie met interne ondernemers: medewerkers die vooruit willen? Hoe pak je dat aan?
Intern ondernemerschap - WEL - FACET - 110319fransvanrooij
In deze sessie staan wij stil bij dat ondernemerschap. Wat maakt van iemand een ondernemer? Werk jij in je organisatie met interne ondernemers: medewerkers die vooruit willen? Hoe pak je dat aan? Hoe doet het WEL company?
In deze sessie staan wij stil bij dat ondernemerschap. Wat maakt van iemand een ondernemer? Werk jij in je organisatie met interne ondernemers: medewerkers die vooruit willen? Hoe pak je dat aan?
In deze sessie staan wij stil bij de volgende vragen: Wie trekt de kar? Welke leiderschapsstijl passen wij toe? Hoe nemen wij beslissingen? Hoe organiseer je een financiële stabiliteit? Van welke kanalen maken wij gebruik?
Merkenbeleid zorgt voor meer klanten.
In deze sessie staan wij stil bij: het kiezen van merkelementen, het integreren van het merk in marketingactiviteiten & het koppelen van het merk aan een identiteit van de onderneming.
In deze sessie staan wij stil bij: het kiezen van merkelementen, het integreren van het merk in marketingactiviteiten & het koppelen van het merk aan een identiteit van Community Platformen.
Wendbaarheid vraagt om lef en om zelfsturende medewerkers.
In deze sessie nemen wij met elkaar door hoe je kansen ziet om het verschil in de markt te maken. Wat kunnen zelfsturende medewerkers hierbij betekenen?
12. Lean Thinking: focus op klanten
Abell model
Afnemersfunctie
Wat wil de klant?
Afnemerstechnologie
Hoe komen we tegemoet aan
de wensen van de klanten?
Afnemersgroepen
Wie zijn onze klanten?
15. Lean Thinking: focus op klanten
Adoptiecategorieën
Innovators
Early
adopters
Early
majority
Late
majority
laggards
2,5%
13,5%
34% 34%
16%
16. Lean Thinking: focus op klanten
Klantenpiramide
Top
Groot
Middelgroot
Klein
Inactieve klanten
Prospects
Suspects
Rest van de wereld
1% van de klanten
4% van de klanten
15% van de klanten
80% van de klanten
17. Lean Thinking: focus op klanten
Waarde Propositie Canvas
Voordeelverschaffers
(gain creators)
Beschrijven hoe jouw
producten en diensten je
klanten voordeel opleveren
FIT
Pijnverzachters
(pain relievers)
Beschrijven hoe producten en
diensten de klantpijnpunten
kunnen verzachten
Een lijst van alle
producten en
diensten
waaromheen een
waardepropositie
is ontwikkeld
Value Map
Klanttaken
(customer jobs)
Beschrijven wat
klanten in hun
werk en privé-
leven willen
realiseren
Voordelen (gains)
Beschrijven de resultaten
die klanten graag willen
zien of het concrete profijt
dat zij nastreven
Pijnpunten (pains)
Beschrijven ongewenste
resultaten, risico’s en
hindernissen gerelateerd
aan de klanttaken
Klantprofiel
18. Lean Thinking: focus op klanten
Holy Grail of Marketing
Stupid
Dot.com
X
Price
low high
highlow
Highuniqueproduct/service
Value to customer