1. Referenties
Hoofd Klantcontact
“Wat daarbij opviel was de praktische
toepasbaarheid van zijn adviezen.
Daarna heb ik kunnen waarnemen dat
de adviezen van Paul de spijker ook op
de goede kop slaan. Top”
Directeur Marketing
“Zijn aanbevelingen waren "in de roos“
en na uitvoering van zijn adviezen
steeg het service level van 14% naar
boven de 80!”
Paul van Ladesteijn Advies & Change Management
Customer Excellence en klantcontact
Gedreven door
Passie voor de klant. Door
de dingen goed te doen en
de goede dingen te doen,
een 9+ klantervaring
realiseren. Customer
Excellence in de praktijk
brengen
Kernkwaliteiten
Probleemoplosser, helper,
analytisch, verbinder,
procesmatig, duidelijk,
resultaatgericht, open,
communicatief vaardig,
luisteren, samenwerking
Ervaring en resultaten op het gebied van:
• In korte tijd een analyse van het huidige klantcontact en de
verbeterpunten (Quick Scan, nulmeting, gap-analyse)
• Een verandering doorvoeren (projectmanagement)
• Leiding geven aan een klantcontactorganisatie
• Business cases, strategische klantvisie opstellen,
organisatieontwikkeling
Door het gebruiken van Lean/SixSigma (BlackBelt), COPC, ISO18295
06-45018169 www.pvlacm.nl nl.linkedin.com/in/paulvanladesteijn pvladesteijn