Hoe weet u wat de best mogelijke online marketingstrategie en e-commercekeuzes zijn als de bedrijfsstrategie niet helder is waar deze aan bij moeten dragen? Tijdens deze presentatie van ISM'er Sander ontdekt u of uw strategisch fundament sterk is, wat de impact is van de strategische keuzes op de uitvoering en het succes van uw online inspanningen.

1. Strategisch fundament
Dé essentiële checklist voor uw e-commerce strategie
Sander Berlinski | Team Lead Strategy
Presentatie ontvangen? Voeg me toe op LinkedIn!

2. Wij zijn trots te werken voor

3. Onze diensten

4. E-commerce Strategist & Digital Transformation specialist
 Sparringpartner voor directie en management
 Opstellen en bijsturen digitale- en merk strategieën
 Begeleiden van digitale transformaties
 Onderzoek naar- en optimalisatie van klantreizen
 Oplossen van zeer uiteenlopende (e-)commerce uitdagingens.berlinski@ism.nl
Sander Berlinski | Team Lead Strategy
/sanderberlinski
+31 6 47090040

5. 27+Jaren ervaring in e-commerce
200+E-commercespecialisten
3Locaties
100+E-marketingklanten
100+Designklanten
37Magento 2 getrainde specialisten

6. Strategy is a high level plan to achieve one or more goals
under conditions of uncertainty.
Freedman, 2013

9. Gross, Schmitt & Reimann, 2015

12. subdoelstelling
e-commerce doelstelling
bedrijfsdoelstelling Digitale strategie - klantreisoptimalisatie
- Heldere langetermijnvisie en strategie en doelstelling voor de organisatie;
- De rol van online in de algehele bedrijfs doelstelling;
- Analyse en optimalisatie van de gehele klantreis.
Online marketingstrategie
• Vertaling van de bedrijfsstrategie naar een online marketingstrategie;
• Geoptimaliseerde online marketingmix in de vorm van een roadmap;
• Continue optimalisatie van online kanalen en budgetten t.b.v. ecommerce doelstelling.
Specifieke online marketing kanalen
Inhoudelijke subdoelstellingen per online marketingdiscipline die bijdragen aan het jaardoel en de
algemene bedrijfsdoelstelling
Om met online marketing op de juiste plek te komen, moet je weten wat de juiste
plek is en de bijbehorende randvoorwaarden

13. Na afloop van deze presentatie:
Weet u waarom een sterk strategisch
fundament belangrijk is voor uw online
marketing strategie.
Heeft u een concrete checklist waarmee u
direct aan de slag kan om uw
strategisch fundament te toetsen.

14. 1) Product/market fit

15. Wat zijn de behoeften van je waardevolle doelgroep(en)?

16. Waardevolle klant bepalen
Omzet
Customer A
Customer B
€400
€350
Customer C
€450
= Order Tijd
CLV
€750
€450
€1000
Aankoop historie
Customer lifetime value

17. RFM analyse
Product/market fit: wie is de doelgroep?
Frequency&monetairyvalue
Recency

18. Organisatie
• Klantenservice
• Winkelmedewerkers
• Account managers
On-site
• Web analytics
• Sessie recording
• Zoekopdrachten interne zoekmachine
Online
• Zoekwoordenonderzoek (Google data)
• Klantbeoordelingen
• Reviews
Overig
• Marktonderzoeken
• Klantenpanel
• Usability onderzoek
SEE
THINK
DO
CARE
Verzamel uitdagingen en kansen uit verschillende bronnen

20. “Hoe teleurgesteld zou je zijn als product/merk x
niet meer te krijgen is?”
a) Zeer teleurgesteld
b) Een beetje teleurgesteld
c) Niet teleurgesteld
d) Ik ga product/merk x niet meer gebruiken
Als 40% of meer kiest voor antwoord A, dan weet
je dat je goud in handen hebt.
Product/market fit: toetsen

21. 2) Speelveld

22. Wat is het?
Geografische afbakening

23. Nederland of Internationaal?
Speelveld: geografie

24. Online of Offline?
Speelveld: businessmodel

25. Bestaande of nieuwe producten?
Speelveld: product

26. Huidige of nieuwe doelgroepen?
Speelveld: doelgroep

27. Huidige of veranderende capaciteit?
Speelveld: organisatie

28. Huidige of veranderende budgetten?
Speelveld: budgetten

29. Speelveld: belang voor je online marketingstrategie

30. 3) Merkidentiteit

31. “A brand identity is the face of your business.
It represents your company's values, services,
ideas and personality.”
Merkidentiteit
Bron: Snap Marketing

32. Merkidentiteit: functies van een sterk merk
Loyalere klanten Onderscheidend
vermogen
Meer marge
Aaker, 1996

33. Merkidentiteit: essentieel voor je online marketingstrategie
SEO SEA Affiliate marketing
Display Advertising
Conversie-
optimalisatie
Emailmarketing &
Marketing Automation
Marketplace advertising
Social Media Advertising

34. Merkidentiteit: conflict imago en identiteit
Bron afbeelding: marketing91

35. Merkidentiteit: conflict imago en identiteit
“Shell die filmpjes maakt over minder
CO2 is hetzelfde als Maarten van
Rossum die Nederland in beweging
gaat presenteren” – Arjan Lubach

36. Zwak SterkDuidelijkOnduidelijk
IMAGO
IDENTITEIT
Onduidelijke identiteit
Zwak imago
Onduidelijke identiteit
Sterk imago
Duidelijke identiteit
Sterk imago
Duidelijke identiteit
Zwak imago
Een sterk imago:
1. Matcht met de identiteit
2. Is positief
Een duidelijke identiteit:
1. Is vastgelegd in een document
2. Matcht met de cultuur
3. Komt tot uiting in de hele organisatie

37. 4) Onderscheidend
vermogen

38. Wat is het?
Onderscheidend vermogen

40. Onderscheidend vermogen
De basis voor conversie
en belangrijk voor al je
(online) kanalen

41. Onderscheidend vermogen: belang online marketingstrategie

42. Onderscheidend vermogen

43. 5) Doelstellingen

44. Wat is het?
Doelstellingen & strategische richting

45. Wat zijn de doelstellingen in uw organisatie?
Sull, Sull & Yoder, 2018
N=4.012
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Frontline supervisors
Middle managers
Senior executives
Top team
% Beslissers die de top 3 prioriteiten van de organisatie kan benoemen

46. Acties (Kwartaal)
Doelstellingen (1 jaar)
Strategische richting (2-3 jaar)
Ultiem doel (3-5 jaar)

47. Doelstellingen
Omzet Marge Kostenreductie
Efficiency Naamsbekendheid Retentie

48. THINK DO CARESEE
SEA
Display
Social
Performance

49. THINK DO CARESEE
SEA
Display
Social
PerformanceBranding

50. THINK DO CARESEE
Retentie

51. THINK DO CARESEE

52. Doelstellingen
Breng focus aan door 1 a 2 hoofddoelstellingen te kiezen.

53. Doelstellingen
30% 10% 40% 0% 10% 10%

54. subdoelstelling
e-commerce doelstelling
bedrijfsdoelstelling Digitale strategie - klantreisoptimalisatie
- Heldere langetermijnvisie en strategie en doelstelling voor de organisatie;
- De rol van online in de algehele bedrijfs doelstelling;
- Analyse en optimalisatie van de gehele klantreis.
Online marketingstrategie
• Vertaling van de bedrijfsstrategie naar een online marketingstrategie;
• Geoptimaliseerde online marketingmix in de vorm van een roadmap;
• Continue optimalisatie van online kanalen en budgetten t.b.v. ecommerce doelstelling.
Specifieke online marketing kanalen
Inhoudelijke subdoelstellingen per online marketingdiscipline die bijdragen aan het jaardoel en de
algemene bedrijfsdoelstelling
Om met online marketing op de juiste plek te komen, moet je weten wat de juiste
plek is en de bijbehorende randvoorwaarden

55. Checklist strategisch fundament
1. Product/market fit ❒ ❒ ❒
2. Speelveld ❒ ❒ ❒
3. Merkidentiteit ❒ ❒ ❒
4. Onderscheidend vermogen ❒ ❒ ❒
5. Doelstellingen ❒ ❒ ❒
Goed/duidelijk:
verifiëren
Matig:
aanpassen
Slecht/onduidelijk:
bepalen

56. Van Nelleweg 1, 3044 BC Rotterdam +31 (0)10 243 60 000 info@ism.nl www.ism.nl