Ringkasan dokumen tersebut adalah: Dokumen tersebut merupakan materi pelatihan tentang komunikasi efektif dan menjadi fasilitator yang baik yang disampaikan oleh Dra. Yani Aryani Setiawati. Materi tersebut membahas tentang prinsip-prinsip komunikasi efektif, asertivitas, dan tips menjadi fasilitator yang efektif seperti mendengarkan dengan baik, mengelola waktu dengan baik, serta melibatkan semu

1. YANI ARYANI SETIAWATI
KOMPLEKS MARGAHAYU RAYA
JL.YUPITER TENGAH V NO.7 BANDUNG
HP. 08129332141
0FFICE (022) - 2786179
BOGOR, 6 NOPEMBER 1958
ISLAM
S1 - KOMUNIKASI UNPAD 1982
S2 - ILMU KESOS STISIP WIDURI 2007
Hidup ini indah, tapi tidak mudah

2. TEKNIK FASILITASI
4-5
Oleh
Dra.Yani Aryani Setiawati,MSi

3. Sesi #4 :
-KOMUNIKASI EFEKTIF

5. KOMUNIKASI EFEKTIF
WILBUR SCHRAMM – COMMUNICATION RESEARCH
IN THE UNITED STATES
• KOMUNIKASI AKAN BERHASIL (EFEKTIF).
• APABILA PESAN YANG DISAMPAIKAN OLEH-
KOMUNIKATOR COCOK DENGAN ( FRAME
OF REFERNCE ) YAKNI PENGE TAHUAN
DAN FRAME OF EXPERIENCES
PENGALAMAN -
KOMUNIKAN.
• MAKA KOMUNIKASI AKAN BERLANGSUNG
DENGAN LANCAR.

6. PENGEMBANGAN
KOMUNIKASI EFEKTIF
• KOMUNIKASI EFEKTIF ADALAH KOMUNIKASI
YANG MAMPU MENGHASILKAN PERUBAHAN
SIKAP (ATTITUDE CHANGE) PADA ORANG YANG
TERLIBAT KOMUNIKASI.
• TUJUAN KOMUNIKASI EFEKTIF; MEMBERI -
KEMUDAHAN DALAM MEMAHAMI PESAN YANG
DI SAMPAIKAN ANTARA PEMBERI DAN
PENERIMA, SEHINGGA BAHASA LEBIH JELAS,
LENGKAP, PENGIRIMAN DAN UMPAN BALIK
SEIMBANG, SERTA MELATIH PENGGUNAAN
BAHASA VERBAL/NON-VERBAL - SECARA BAIK.

7. PRINSIP-PRINSIP
KOMUNIKASI
EFEKTIF

8. A. BERBICARA DENGAN EFFEKTIF
TEKNIK-TEKNIK BERBICARA:
1.MENARIK NAFAS DALAM-DALAM SEBELUM
MEMULAI BERBICARA
2.MENGATUR VOLUME BERBICARA AGAR LEBIH
KERAS DARI BIASANYA
3.MENGGUNAKAN KATA-KATA SEHARI-HARI
YANG DIKENAL OLEH PENDENGAR
4.LAYANGKAN PANDANGAN (KEKIRI, KEKANAN,
KETENGAH UNTUK MENEMUKAN
PENDENGAR YANG PALING BERMINAT DAN
BERSIMPATI TERHADAP PEMBICARAAN KITA

9. B. MENDENGARKAN DENGAN AKTIF
1. MENDENGAR DALAM ARTI SEMPIT
2. MENDENGAR DALAM ARTI LEBIH
LUAS:
CARA MENDENGARKAN YANG EFFEKTIF
(EMPATI) :
1. MENDENGARKAN SECARA EVALUATIF
2. MENDENGARKAN SECARA PROYEKTIF

10. KOMUNIKASI DAPAT DIKATAKAN
EFEKTIF APABILA
1. PESAN DITERIMA DAN DIMENGERTI SEBAGAIMANA
YANG DIMAKSUD SI PENGIRIM PESAN (KOMUNIKA-
TOR)
2. PESAN DISETUJUI OLEH PENERIMA DAN DITINDAK-
LANJUTI DENGAN PERBUATAN YANG DIKEHENDAKI
OLEH PENGIRIM (KOMUNIKATOR)
3. TIDAK ADA HAMBATAN UNTUK MELAKUKAN APA
YANG SEHARUSNYA DILAKUKAN UNTUK MENINDAK
LANJUTI PESAN YANG DIKIRIM

11. ASERTIF
• Asertif adalah bentuk komuni
kasi dimana individu meng -
ekspresikan pikiran,perasaan
dan keyakinan secara jujur
langsung,namun tetap memper
timbangkan pikiran,perasaan
dan keyakinan lawan bicara.

12. KONSEP DASAR
• Dariuszky (2004) mengatakan bahwa orang yang
memiliki sikap asertif adalah orang yang meng -
gunakan gaya komunikasi yang tegas, jelas tepat
dan tidak agresif, tidak mengalihkan topik
pembicaraan dan tidak mengorbankan diri sendiri.
• Ferroni,PA (1990) menguraikan lima ciri perilaku
asertif sebagai berikut :
1. Memahami hak-haknya dan menghargai hak-hak orang lain.
2. Merencanakan tindakan-tindakan yang akan diambil
3. Menyadari bahwa ia tidak akan mampu memuaskan satiap –
orang walaupun ia berusaha keras
4. Belajar dari kesalahan
5. Menguasai emosinya dan mampu memilih kapan, dimana dan
bagaimana -harus bersikap asertif

13. CIRI-CIRI PERILAKU ASERTIF
• Ferroni,P.A (1990) mengatakan bahwa orang yang
berperilaku asertif adalah orang yang memahami
hak-haknya dan juga respek terhadap hak-hak orang
lain,sehingga orang yang berperilaku asertif akan :
a. Merencanakan tindakan-tindakan yang akan
diambil
b. Menyadari bahwa ia tidak akan mampu memuas
kan setiap orang walaupun ia berusaha keras
c. Belajar dari kesalahan
d. Menguasai emosinya dan mampu memilih kapan,
dan dimana serta bagaimana ia harus bersikap
asertif.

14. PRINSIP-PRINSIP PERILAKU ASERTIF
Ferroni,P.A – Pada Prinsipnya perilaku asertif mengandung
nilai - nilai :
1. Memahami diri sendiri dan komunikasi ; prinsip yang
terpenting dalam hal ini keasadaran diri dalam meng
hargai hak diri sendiri dan hak orang lain.
2. Menyadari bahwa kita secara serentak hidup di dunia,
yaitu dunia kita sendiri dan dunia orang bersama orang -
lain; karena itu secara pribadi setiap orang memiliki pen
napsiran, pengertian,perasaan dan evaluasi yang berbeda
dari orang lain. Sementara itu kita juga perlu memfokus -
kan komunikasi pada kejadian-kejadian disekitar kita,
seperti gosip-gosip,kritikan-kritikan,opini,dsb.
3. Komunikasikan pemahaman diri sendiri kepada orang lain
4. Komunikasikan secara menyeluruh aspek-aspek sosial
( budaya,nilai norma,dsb) yang dapat mempengaruhi minat
dan proses pemahaman diri.

15. TUJUAN PERILAKU ASERTIF
• Menurut Cawood (1997) ada dua tujuan utama, yaitu:
1.Menjaga proses komunikasi agar tetap lancar; informasi –
yang kurang/tidak bisa digunakan dalam memecahkan –
masalah-masalah & pengambilan keputusan. Komunikasi –
yang lancar dapat diciptakan dengan cara menjaga, nada –
suara, sopan santun, tidak keluar dari fokus dialog.
2.Membangun sikap saling menghormati. Cara membangun –
sikap saling menghormati adalah sebagai berikut :
a. Menciptakan harapan-harapan yang positif dan menerima
pendapat orang lain yang terlihat menantang/berbeda –
dengan pendapat dan harapan diri sendiri.
b. Menciptakan kreatifitas yang tinggi atau keinginan untuk
menggali ide-ide yang inovatif.
c. Memperdulikan apa yang orang putuskan dan melibatkan
diri pada keputusan tersebut .
d. Bersikap Fleksibel terhadap aturan-aturan dan prosedur-
prosedur rutin.

16. Sesi #5 :
-MENJADI FASILITATOR
YANG BAIK

18. MENJADI
FASILITATOR YANG
EFEKTIF
Kontak mata
Bahasa
tubuh
Daya tahan
Penekanan
suara
Kolaborasi
bahasa
Kemampuan mendengarkan :
• memahami makna dari yang
diucapkan
• aktif mendengarkan
Humor
Menghargai
pandangan
orang lain
Nyaman dengan
ketenangan
Bertanya yang
dapat menggali
kreativitas
pandangan
Tetap pada jalur
Gaya
Keterlibatan secara Fisik
Berpakaian
yang sopan
Masalah
pribadi
Tinggalkan
masalah pribadi
Kesiapan Pribadi Selalu bergerak
selama proses
diskusi
berlangsung
Saya benar-
benar siap !!
Perjalanan Kelompok
Tujuan
rasional
Tujuan
pengalaman
Keluwesan
Label
Hasil
Proses
Isi/materi
ORID
Metode
Keputusan
Kerjasama
tim

19. TEMU KOMUNITAS

20. Family Development Session

21. Facilitator Do List (Behavior)
•Pendengar aktif
Memelihara mata dengan peserta
Membantu mengidentifikasi kebutuhan
Temukan masalah
Pastikan semua orang terlibat dalam proses diskusi
Gunakan bahasa tubuh yang baik dan nada bicara yang sesuai
Siapkan umpan balik yang bernas
Membuat farafrase secara kontinu
Monitoring dan penyesuaian yang tepat
Berikan pertanyaan yang tepat
Bersikap terbuka
Kelola konflik dengan baik
Lakukan pendekatan pemecahan masalah
Fokus pada proses
Tangkap ide-ide dengan cermat
Penampilan tenang dan menyenangkan
Fleksibel pendekatan yang digunakan
Membuat catatan ringkasan yang lengkap, jelas, dan singkat
Tahu kapan harus berhenti

22. Facilitator Don’t List (behavior)
Mengabaikan kebutuhan kelompok
Perhatian sesaat
Tidak mendengarkan
Kehilangan kata kunci atas ide yang muncul
Menyimpang dari content
Tidak membuat catatan
Tidak memiliki alternative untuk mengembangkan struktur diskusi
Defensif
Merendahkan orang
Membiarkan beberapa peserta mendominasi proses
Tidak melakukan farafrase
Membiarkan kelompok keluar dari track
Miskin imajinasi
Mengunakan kata atau nada yang kasar
Berbicara terlalu banyak
Tidak tahu kapan harus berhenti

23. Facilitator To Do List (Skill)
Mengetahui materi yang akan didiskusikan sebelum melakukan pertemuan
Percaya diri, antusias, dan tarik nafas panjang
Gunakan humor, cerita/kelakar, dan contoh yang berkaitan langsung dengan pekerjaan
kelompok atau isu yang tengah dibahas
Pilih aktivitas yang tepat dengan kebutuhan kelompok, termasuk aktivitas untuk
menghilangkan kejenuhan
Lebih banyak menggunakan media visual
Buat daftar logistic pertemuan, termasuk di dalamnya alat-alat fasilitasi, setting
ruangan, kebutuhan makan dan minum peserta
Berlatih dan visualisasikan potensi masalah dan ukur kebutuhan waktu untuk
menyelesaikannya
Terangkan dengan jelas alur kegiatan dan bersiap menjawab pertanyaan-pertanyaan
Amati partisipasi dan keterlibatan individu selama proses diskusi
Tanggap dengan peserta yang terlihat tidak nyaman dan tidak berpartisipasi
Lanjutkan penjelasan dengan diskusi
Berkomunikasi dengan peserta, baik sebelum pertemuan, pada saat rehat, maupun
setelah pertemuan
Evaluasi kebutuhan kelompok
Evaluasi pengalaman yang didapat dan buat catatan untuk perbaikan fasilitasi di
masa mendatang

24. Facilitator Don’t List (Skill)
Memaksakan solusi kepada kelompok. Fasilitator membantu memperjelas
isu, fokus diskusi, menegaskan pandangan, melakukan sitesis dari perbedaan
yang ada, dan menekankan kesepakatan. Namun demikian, bukan berarti
fasilitator bisa memaksakan solusi kepada kelompok.
Mempermainkan ide-ide peserta
Memaksakan agenda dan opini personal sebagai jawaban yang benar.
Mendominasi kelompok
Terlalu sering bergumam dan
Membacakan materi
Menceritakan kisah yang tidak patut
Menjawab pertanyaan tanpa atensi kepada peserta
Membiarkan peserta melakukan bulliying terhadap peserta lain
Hanya berbicara pada sebagain anggota kelompok
Terlalu banyak menceritakan pengalaman pribadi
Membuat asumsi tentang latar belakang anggota kelompok tanpa data yang
valid.

25. Kekhawatiran Saya
Harapan Saya:
Template Plano dan Kekhawatiran

26. Saatnya PRAKTEK
Kelompok

27. DISKUSI
• KASUS PEDAGANG KAKI LIMA
• KASUS KEBAKARAN PASAR
• KASUS PEMBEBASAN TANAH.

28. 28