The Power of Commucation & Attitude by Coach Barlian Winarta
•
2 likes•1,008 views
Dokumen tersebut membahas tentang komunikasi yang efektif, termasuk jenis-jenis komunikasi, mendengarkan secara aktif, tips berkomunikasi yang baik dan buruk, serta tujuan utama dari komunikasi.
More Related Content
What's hot
What's hot (20)
Viewers also liked
Viewers also liked (16)
Similar to The Power of Commucation & Attitude by Coach Barlian Winarta
Similar to The Power of Commucation & Attitude by Coach Barlian Winarta (20)
The Power of Commucation & Attitude by Coach Barlian Winarta
- 2. W e l c o m e Enjoy
- 3. Accountability Source of Knowledge Brainstorming Healer ( Hypnosis, NLP, Reiki, Ho’oponopono, Love Theraphy, Prana, Meditation, etc.) Trainer
- 4. • Business owner and Investor. • 5 Year experience in leading a general contractor companies. • 4 Year experience in leading digital prin:ng industries. MLM Leader Level Director, OxyCJDW • A Professional Graphic and Interior designer. • Licensed NLP Master Prac::oner , USA • Cer:fied Business Coach, Icoach. • Cer:fied Life Coach, CCF Canada. • Six Sigma Coach, iCoach. • Cer:fied Instructor of Hypnotherapy, IBH • Cer:fied Advance Presenter, MIC • Cer:fied Graphologist, ALESI • Cer:fied Western Mesmerism • Cer:fied Stakeholder Centered Coaching, Marshall Goldsmith. World’s # 1 Execu:ve Coach. • CEO Star Coach Indonesia, Cirebon • Author of 469 ways to mul.ply your profit Coach Barlian Winarta Profil Pembicara
- 5. Buku 469 Ways To Multiply Your Profit Dapat diperoleh dalam bentuk e-book dari www.ppm.co.id
- 7. Me and Bryson Keenan, 7th Dan Goju Ryu Karate Me and Rey Dennis Damasco, Eskrima Master, Philipine Me and Igor Ledochowski, Master Covert Hypnosis Me and Tom Sheers, Interna:onal Mesmerism Trainer Me and Dr.Marshall Goldsmith Business Thinker #1 World ( Harvard Business Review ) Me and Yusa Aziz ( Indonesia No.1 Business Coach )
- 8. Me and Stephen Giligan, Ph.D, World Renowned Hypnotherapist Me and Ir.Handojo ( Owner of OxyCJDW Network ) Me & Ronny R.Ronodirjo ( Indonesia Most NLP Favorite’s Trainer)
- 11. Intention...The Seeds of Magic... * Niat adalah Benih Realisasi semua hal yang Anda inginkan *Niat adalah suges: *Niat adalah bawah sadar
- 12. Komunikasi “Proses penyampaian pesan dari komunikator ke komunikan melalui saluran/ media dengan harapan mendapatkan umpan balik”
- 13. Jenis Komunikasi satu arah dua arah publik
- 14. Komunikasi Verbal & Non-‐verbal
- 15. LISTENING • Mendengarkan dengan seksama membutuhkan perha:an. • Mendengarkan dengan buruk adalah faktor yang terbesar penyebab miskomunikasi. • Mendengarkan melibatkan panca indra, filter dan mengingat pesan.
- 16. Passive Listening • Mendengar tetapi :dak benar-‐benar mendengarkan. • Tidak ada usaha sadar untuk mendengarkan. • Masuk kuping kiri keluar kuping kanan.
- 17. Selective Listening • Mendengarkan hal yang ingin didengarkan. • Mendengarkan selek:f terhadap ketertarikan subyek atau obyek tertentu dalam pembicaraan. • Kehilangan sejumlah informasi yang :dak menjadi subyek ataupun obyek yang ditanyakan.
- 18. Active Listening • Berusaha mendengarkan dengan sadar. • Menyerap informasi berdasarkan proses yang aktif berpartisipasi. • Mendengarkan hal yang tidak terdengar. • Berempati selama proses komunikasi.
- 19. Don’t’s Dalam Berkomunikasi • Menyalahkan • Menginterogasi • Menghakimi • Tidak jelas dan berbohong • Sok tahu dan menggurui • Berujung argumentasi atau debat • Menyalahkan lawan bicara
- 20. Don’t’s Dalam Berkomunikasi • Menginterupsi • Keinginan “selalu benar” • Berbicara tentang hal-‐hal aneh atau negatif • Tidak merespon dengan baik • Membicarakan diri sendiri / keluarga sendiri • Berbicara terus menerus
- 21. Do’s Dalam Berkomunikasi • Berikan kesan bahwa Anda antusias dalam berbicara dengan mereka • Ajukan pertanyaan tentang minat mereka • Beradaptasi dengan bahasa tubuh dan perasaan mereka • Tunjukkan rasa persetujuan: Katakan kepada mereka apa yang Anda kagumi tentang mereka dan mengapa
- 22. Do’s Dalam Berkomunikasi • Dengarkan dengan penuh perhatian semua yang mereka katakan • Beri mereka kontak mata yang lama • Ungkapkan diri Anda sebanyak mungkin • Berikan kesan bahwa Anda berdua berada di tim yang sama • Berikan mereka senyum terbaik Anda • Menawarkan saran yang bermanfaat
- 23. Do’s Dalam Berkomunikasi • Beri mereka motivasi • Tampil dengan tingkat energi yang sedikit lebih tinggi di banding orang lain • Sebut nama mereka • Tawarkan untuk menjalani hubungan selangkah lebih maju • Selalu menghargai siapa yang berkomunikasi denganmu
- 24. Do’s Dalam Berkomunikasi • Perhatikan dengan baik intonasi dan gaya bahasa yang digunakan • Mengerti dengan apa yang dibicarakan • Perhatikan bahasa tubuh dan detail ekspresi saat berkomunikasi
- 25. Artikulasi Nada Tempo Volume NB; 4 Hal pen:ng yang perlu diperha:kan dalam komunikasi.
- 26. Tujuan dari komunikasi adalah mendapatkan HASIL! By Anthony Robbins
- 27. Jenis Maksud Komunikasi • Sharing • Telling • Selling • Counselling • Coaching • Therapy • Dan lain-‐lain
- 28. Sharing ü Membagikan perasaan, pembelajaran dan pengalaman. ü Fokus kepada hal yang ingin dibagikan ü Biasanya membawa kedekatan
- 29. ü Menyampaikan informasi ü Fokusnya kepada pengirim ü Telling satu arah. ü Biasanya Telling tidak ada hasil. Telling
- 30. SELLING ü Membawa kepada sebuah action ü Fokus kepada penerima ü Biasanya membawa hasil
- 31. coaching ü Membawa kepada sebuah action plan ü Fokus kepada potensi yang mau digali ü Biasanya menghasilkan komitmen
- 32. Therapy ü Membawa kepada sebuah perbaikan ü Fokus kepada problem yang mau diselesaikan. ü Biasanya menghasilkan perasaan yang lebih baik.
- 33. Prinsip Komunikasi Seek Uirst to understand than to be understood
- 34. Prinsip Komunikasi • Komunikasi itu bersifat timbal balik. Antara pengirim dan penerima bertukar pesan. • Komunikasi itu bersifat simbolik. Ketika kita berkomunikasi kita menggunakan simbol-‐simbol yang diketahui dan disepakati bersama.
- 36. People will Listen to you, but they won’t Act unless they Believe you.
- 38. Sensory Accuity Setiap orang memiliki keunikannya masing-‐masing, mereka memiliki PREFERENSI nya masing-‐masing.
- 39. RepresentaRonal Systems Melihat Gambar Fokus Perspek:f Reveal Menonton Berwarna Flash Berkaca Tembus pandang Jelas Lihat Mengkaji ulang Mendengar Menyimak Irama Musikal Suara Menelepon berdering Nyaring Simpfoni Memberitahu Gema Berbisik Diam Visual Auditory Kinesthe:c Merasakan Meraih Menarik Hangat Lengket Meraih Menggosok Padat Kena Membuang Memindahkan Kasar Impact NB: La:han buat script berdasarkan VAK before-‐a`er
- 40. Pola Karena -‐ Maka Karena Maka Step 1 Step 2
- 41. Test Operate Test Exit T.O.T.E
- 42. Intonation Pattern Pertanyaan Pernyataan Perintah
- 43. Pilihan kata yang baik yang didukung dengan emosi yang terkontrol adalah dasar untuk mempengaruhi orang. Jim Rohn
- 44. Kenyataannya kita mengubah-‐ubah perilaku dan kata-‐kata kita di depan orang yang berlainan.
- 45. Terbujuk oleh kenikmatan. Gambarkan betapa indahnya masa depan. Mereka akan membeli ke:ka mereka bisa mendapatkan kenikmatan. Terbujuk oleh menghindari sakit. Gambarkan betapa sengsaranya ke:ka mereka :dak mengambil :ndakan. Mereka akan membeli ke:ka mereka terlepas dari sengsara. Hedonist Cowards
- 46. Terbujuk oleh hal yang mempengaruhi mereka. katakan seper: apa rasanya ke:ka dia mencoba produknya. Menarik untuk mereka pribadi. Terbujuk oleh hal yang mempengaruhi orang lain. Tekankan betapa banyak manfaat untuk keluarganya. Tekankan keamanan dan keceriaan suasanya keluarganya. Narcissists Martyrs
- 47. Mereka akan menyapa anda dengan keramahan atau kehangatan. Memanggil orang lain dengan nama. Mereka akan menyapa anda sesuai dengan protocol yang berlaku dan terasa dingin. Berikan semua informasi yang dibutuhkan, pastikan juga sampai buyer merasakan nyaman barulah mengajak ybs ambil keputusan. APA YANG MEMOTIVASI SESEORANG?
- 48. 1. Kebutuhan untuk dihargai 2. Kebutuhan untuk dibutuhkan. 3. Kebutuhan terhadap Harapan. 4. Kebutuhan terhadap Kambing Hitam. 5. Kebutuhan untuk Memiliki dan Mengetahui Rahasia-‐ rahasia tertentu. 6. Kebutuhan untuk menjadi Benar. 7. Kebutuhan untuk dimengerti dan dipahami. 8. Kebutuhan untuk merasa memiliki Kendali dan memiliki Kuasa.
- 49. The Power of ATTITUDE 49
- 50. Pembahasan Sikap (Attitude) • Apa itu Sikap (Attitude) ? • Pentingnya Attitude • Sikap Terhadap Diri Sendiri • Sikap Terhadap Orang Lain • Sikap Terhadap Pekerjaan 50
- 51. • Pernyataan evaluatif, baik menyenangkan atau tidak menyenangkan terhadap objek, individu atau peristiwa (Stephen Robbins – Organizational Behaviour) • Merupakan evaluasi, perasaan, dan kecenderungan seseorang yang secara konsisten menyukai atau tidak menyukai suatu objek atau gagasan (Kotler dan Amstrong) • Suatu mekanisme yang dapat dipengaruhi dari dalam diri sendiri dan setiap manusia memegang kontrol 100% atas tindakan yang dilakukannya (Darmadi Darmawangsa) 51 Definisi Sikap (Attitude)
- 52. 1. Komponen Kognitif, yaitu Opini atau keyakinan dari sikap 2. Komponen Afektif, yaitu segmen emosional atau perasaan dari sikap 3. Komponen perilaku, yaitu niat untuk berperilaku dalam cara tertentu terhadap seseorang atau sesuatu 52 Komponen Sikap (Attitude)
- 54. 54
- 55. v Bahkan menurut penelitian Stanford Univ : 87.5% Kesuksesan karena faktor Positive Attitude, 12.5% karena faktor skills & knowledge 55
- 56. Sikap Terhadap Diri Sendiri • Menghargai Diri Sendiri • Menjadi Pribadi yang Efektif • Positive Mental Attitude 56
- 58. 1. Citra Diri (self image), yaitu apa yang kita tampilkan secara sosial dan menyangkut penilaian orang lain 2. Konsep Diri (self concept), yaitu penilaian terhadap diri sendiri 3. Jati Diri (true self), yaitu diri kita yang sesungguhnya 58 Konsep Penilaian Diri : (Menurut Anthony Dio Martin- Emotional Quality Management) Kita harus hidup “Dari Dalam Keluar” (inside out), karena dari situlah terkandung prinsip,nilai serta keyakinan yang akan mengarahkan kehidupan kita
- 59. 1. Mengenali diri sendiri, baik kelebihan maupun kekurangan 2. Perbanyak berbicara positif terhadap diri sendiri (Good in Good Out, Garbage in Garbage out) 3. Mencintai diri sendiri, menjauhkan diri dari hal-hal yang merusak 4. Melakukan hal yang bermanfaat bagi orang lain dan lingkungan 5. Memperbanyak rasa bersyukur 59 Cara Meningkatkan Penghargaan Terhadap Diri Sendiri
- 61. Perubahan itu memungkinkan Perubahan itu sebuah proses Perubahan itu harus disadari 61 Konsep Perubahan
- 62. q Prinsip Chunking Memecah menjadi program-program kecil, sehingga program tersebut bisa segera dilaksanakan q Kekuatan AMBaK (Bobby De Porter – Quantum Learning) Uraikan Apa Manfaatnya Bagi Ku q KekuatanVisi Goal Setting based on SMART (Specific, Measurable, Achievable, Reality Based, Time Based) q Mulai dengan Komitmen Kecil 62 Metode Perubahan
- 63. 63 Menjadi Pribadi yang Efektif : (Stephen R.Covey – The 7 Habits of Highly Effective People ) 1. Be proac+ve, Jadilah proak.f yang menjadi kendali seseorang terhadap lingkungan dibanding situasi sekelilingmu yang mengendalikanmu 2. Begin with the end in mind, merujuk pada tujuan akhir atau disebut kepemimpinan pribadi. Dengan ini kita dapat berkonsentrasi dan memper:mbangkan segala konsekwensinya sebelum ber:ndak, sehingga dapat produk:f dan berhasil. 3. Put first things first, dahulukan yang utama Kebiasaan 1,2,3 à Proses independensi
- 66. Terlalu Besar Untuk Dipukul Atau….. Terlalu Besar untuk lolos dari pukulan kita 66
- 68. § Suatu masalah merupakan tangga menuju keberhasilan § Selalu berfokus pada solusi bukan masalah § Yakin bahwa Anda Bisa § Jika terbiasa bersikap posiRf, Anda akan memiliki pola hidup opRmis 68 Sikap Positif
- 69. Sikap Terhadap Orang Lain • Mengenal Jenis Kepribadian Seseorang • BahasaTubuh Kunci Sukses dalam Pergaulan dan Karier • Menjadi Pribadi yang Beretiket 69
- 70. • Merupakan integrasi sifat bawaan maupun yang didapatkan dari lingkungan sehingga menimbulkan kesan pada orang lain. • Ciri-ciri tertentu yang menonjol pada diri individu. • Bagaimana individu tampil dan menimbulkan kesan bagi orang lain 70 Definisi Kepribadian
- 71. 1. Ekstrovert ◦ Lincah, terbuka, dan suka bergaul ◦ Ramah dan murah senyum ◦ Selalu mendapatkan energi positif saat bersama dengan orang banyak ◦ Pembicara dan pendengar yang baik ◦ Bekerja cepat, terburu-buru 71 Kepribadian menurut Eysenck
- 72. 2. Introvert ◦ Terbiasa menikmati kesendirian ◦ Selalu mendapatkan energi positif ketika sedang menyendiri ◦ Berpikir dahulu baru bekerja ◦ Membutuhkan ketenangan agar bisa mendapatkan ide atau inspirasi ◦ Cenderung pemalu, penyendiri dan sedikit bicara ◦ Berpendirian teguh 72 Kepribadian menurut Eysenck
- 73. 1. Sanguin Ciri-ciri : ◦ Lincah, terbuka, dan suka bergaul ◦ Ramah dan murah senyum ◦ Selalu mendapatkan energi positif saat bersama dengan orang banyak ◦ Pembicara dan pendengar yang baik ◦ Haus akan pujian / penghargaan ◦ Bekerja cepat, terburu-buru ◦ Suka membesar-besarkan masalah 73 Kepribadian menurut Hippocrates
- 74. Ti:k kelemahan kepribadian Sanguin adalah haus akan pujian. Hampir semua kegiatan yang mereka lakukan didasarkan oleh niat untuk mendapat pujian atau penghargaan dari orang disekitarnya. Baik itu pujian untuk karya-‐karyanya, hasil kerjanya, atau apapun yang ada pada mereka. Jika anda bisa memberikan penghargaan yang tulus kepada mereka, walaupun dalam bentuk kecil seper: tertawa saat mereka bergurau atau sekedar menjadi pendengar yang baik, anda akan memenangkan ha: mereka. 74 Menghadapi Kepribadian Sanguin
- 75. 2. Koleris Ciri-ciri : ◦ Tegas, pemberani, memiliki visi yang unggul ◦ Sangat mandiri, jarang meminta bantuan orang lain ◦ Bisa memanfaatkan waktu dengan baik (produktif) ◦ Cenderung sarkastik dan dingin ◦ Cepat berbangga diri ◦ Sulit memaafkan sebuah kesalahan ◦ Suka mendominasi, jarang mau mengalah 75 Kepribadian menurut Hippocrates
- 76. Kepribadian Koleris :dak suka dikri:k, dan sebaliknya sangat suka mengkri:k orang lain. In: sebuah perdebatan bagi mereka adalah kemenangan, bukan kebenaran. Jadi, jika anda terlibat dalam sebuah perdebatan, jangan pernah mengkri:k opini mereka. Jika anda :dak setuju, cukup kemukakan opini anda tanpa harus mematahkan argumentasi mereka. Jika anda berhasil menempatkan diri anda pada posisi netral, maka anda sudah memenangkan pertemanan mereka. 76 Menghadapi Kepribadian Koleris
- 77. 3. Plegmatis Ciri-ciri : ◦ Tenang, kalem, dan tidak terlalu menuntut ◦ Objektif dan lebih diplomatis ◦ Memiliki selera humor yang tinggi ◦ Cenderung tidak mau berbagi atau kikir ◦ Suka menunda pekerjaan ◦ Kurang memiliki motivasi ◦ Kurang tegas dan sering mencari aman sendiri 77 Kepribadian menurut Hippocrates
- 78. Kepribadian Plegma:s :dak menyukai kepribadian orang lain yang sama pasifnya dengan mereka. Karena mereka lebih senang dipimpin daripada memimpin. Mereka membutuhkan orang-‐orang yang bisa memberi nasehat/memo:vasi mereka . Mereka adalah pendengar yang baik. Jadikan mereka tempat curhat anda, adalah cari paling mudah memfondasikan pertemanan anda dengan mereka. 78 Menghadapi Kepribadian Plegmatis
- 79. 4. Melankolis Ciri-ciri : ◦ Tipe yang paling banyak dicari untuk dijadikan sebagai sahabat ◦ Tekun, disiplin, dan pandai menganalisis masalah ◦ Perfeksionis ◦ Cenderung tertutup, suka termenung ◦ Suka menyalahkan diri sendiri jika ada hal buruk yang menimpanya ◦ Sensitif 79 Kepribadian menurut Hippocrates
- 80. Kepribadian Melankolis membutuhkan dukungan moral untuk hampir semua keputusan pen:ng yang akan mereka ambil. Tidak sulit untuk memenangkan pertemanan mereka, karena yang mereka butuhkan hanyalah teman yang bisa terus ada disaat mereka sedang membutuhkan dukungan moral (yang sangat sering bila dibandingkan dengan orang-‐orang lain). Jadilah pendukung mereka, maka anda akan memenangkan ha: mereka. 80 Menghadapi Kepribadian Melankolis
- 81. 1. Body Language (bahasa tubuh) 2. Vocal tone (nada suara) 3. Words (penggunaan kata-kata) 81 Teknik Komunikasi :
- 82. BAHASATUBUH Kunci Sukses dalam Karier dan Pergaulan 82
- 83. Bahasa Tubuh • Bahasa tubuh adalah bahasa pertama yang kita gunakan dari kita anak-anak • Beberapa simbol kita gunakan untuk mengirim pesan tanpa berbicara sepatah katapun
- 84. Bahasa Tubuh • Selaku pembicara kebenaran • Berbicara lebih nyaring daripada kata-kata
- 85. - Ekspresi wajah -Tatapan mata - postur - Gesture - Gerakan - Gerak gerik
- 86. Alasan kita belajar bahasa tubuh — Gerakan kita dapat berbicara dengan cara melepaskan ribuan signal yang sangat samar dan muncul tanpa sadar untuk mencerminkan kepribadian kita. — Gerakan tubuh dapat menentukan kesuksesan maupun kegagalan dalam karir, kehidupan sosial, dan pergaulan sehari-‐hari. — Jarang sekali orang yang mampu mendeteksi ar: yang dikirimkan oleh bahasa tubuh seseorang — Bahasa tubuh dipercaya merupakan ekspresi dari pemikiran dan perasaan yang lebih jujur dan dapat dipercaya dibandingkan dengan perkataan seseorang secara verbal — Untuk memperbesar pemahaman tentang cara berkomunikasi sehingga bisa lebih memahami diri sendiri dan orang lain
- 87. • Perkataan kita tidak sejalan dengan gerakan tubuh, maka gerakan tubuhlah yang akan terlihat sebagai kebenarannya. • Dengan mempelajari bahasa tubuh, kita dapat mengetahui kekuatan pengaruh dan karakter lawan bicara kita, selain itu dapat memahami emosi dan pikiran yang berada di balik perkataannya. • Melihat bahasa tubuh seseorang tidak boleh sepotong – sepotong tetapi harus secara detail, sehingga petunjuk dan isyarat yang diberikan dapat dievaluasi dengan baik.
- 88. • Perlu diketahui bahwa kita sebenarnya memiliki bakat sebagai pembaca bahasa tubuh sejak lahir, itulah yang kita sering sebut dengan firasat atau insting. Tetapi bagaimanapun ini harus dipelajari lagi.
- 90. • Gesture • Cara berdiri • Ekspresi wajah Komponen Bahasa Tubuh
- 91. Apa itu Gesture? Gesture adalah bentuk komunikasi non verbal u n t u k m e n y a t a k a n beberapa arti kepada orang lain, meliputi gerakan tubuh dan tangan.
- 92. Jabat Tangan • Berjabat tangan adalah bentuk salam di sebagian besar budaya barat • Jabat tangan yang mantap akan memberi kesan tegas atau jujur
- 93. Dead Fish Handshake Bone Crusher Handshake Jabat tangan yang membuat :dak nyaman orang lain
- 94. Melipat tangan • Mengintepretasikan ‘saya sedang berbicara dengan sikap tubuh yang membatasi • ‘saya tidak setuju dengan apa yang saya dengar’
- 95. Seseorang yang percaya diri, tipe pemimpin atau yang membatasi bahasa tubuhnya sering menggunakan gesture ini. Bahasa tubuh ini menyiratkan sikap ‘saya tahu segalanya’. Sering digunakan para manajer, akuntan, dan pengacara ketika memberi instruksi atau saran. Ada 2 tipe: Di atas – biasa digunakan ketika memberi opini atau ide mereka dan ketika berbicara Di bawah – biasa digunakan ketika mendengarkan daripada berbicara Tangan Menara
- 96. Tangan • Menyentuh hidung adalah sinyal sedang berbohong • Hal ini dapat terlihat sesekali atau beberapa kali dalam sebuah obrolan
- 97. Menyilangkan kaki melekat satu sama lain, biasanya yang kanan di atas. Posisi ini normal digunakan di kebudayaan Eropa, Inggris, Australia, dan New Zealand dan digunakan untuk menunjukkan kegugupan atau sikap membatasi. Sebagai contoh, orang-orang sering duduk seperti ini selama pelajaran atau jika mereka tidak nyaman duduk d kursi terlalu lama. Ketika posisi ini dikombinasikan dngan menyilangkan tangan, orang tersebut telah menarik diri dari obrolan. Posisi Menyilangkan Kaki Standar
- 98. Menyilangkan kaki seperti ini mengindikasi sikap argumentasi atau sikap bersaing. Posisi ini banyak diguanakan pria Amerika yang mempunyai sikap alami bersaing. Pada kasus ini, sulit untuk mengintepretasikan sikap orang Amerika selama obrolan, tetapi akan sangat jelas jika sikap ini digunakan oleh orang Inggris. Orang yang mempunyai sikap keras dan cepat selama argumen atau debat biasanya akan membuat posisi seperti ini dengan satu atau dua tangan untuk menjepit kaki. Posisi ini merupakan gambaran pemikir keras, keras kepala yang membutuhkan pendekatan yang spesial untuk memecah pertahanannya.
- 99. — Menguap, menunjukkan kebosanan — Menarik napas, menunjukkan keputusasaan — Duduk gelisah & sering melihat jam, memberi kesan terburu-buru — Menaruh tangan menunjang kepala, menunjukkan kebosanan — Mengalihkan tatapan mata ke tempat lain, menunjukkan ketidaktertarikan — Memegang telinga, memberi kesan tidak mau mendengar lagi 99 Bahasa Tubuh yang Harus Dihindari saat Berhadapan dengan Orang Lain:
- 100. — Melipat tangan di dada, menyatakan ingin menjaga jarak dan tidak mau mendengarkan — Mengetuk meja, mengetuk kaki di lantai, memainkan pena, menunjukkan kegelisahan dan kebosanan — Tatapan kosong, menyatakan tidak tahu apa yang sedang dibicarakan — Berwajah cemberut, menyatakan tidak suka 100 Bahasa Tubuh yang Harus Dihindari saat Berhadapan dengan Orang Lain:
- 101. — Selalu berjabat tangan dan tersenyum saat pertama bertemu — Berikan tatapan simpati selama pembicaraan — Sesekali anggukan kepala sebagai tanda persetujuan — Duduk dengan santai dan tenang — Kepala dimiringkan, menandakan ketertarikan pada apa yang dibicarakan — Mencondongkan diri kedepan, menandakan ketertarikan pada apa yang dibicarakan 101 Bahasa Tubuh yang Harus Dilakukan saat Berhadapan dengan Orang Lain:
- 103. ETIKA ETIKET • Definisi : Ilmu yang mempelajari tentang tingkah laku manusia. Mana yang dinilai baik dan tidak baik • Tujuan untuk membina watak dan mental sesorang agar menjadi manusia yang disenangi dan dihormati • Berasal dari bahasa latin • Definisi :Tata cara / aturan sopan santun dalam pergaulan • Memperhatikan penampilan, bahasa tubuh dan suara • Etiket menitikberatkan cara berbicara yang sopan, cara berpakaian, cara duduk, menerima tamu dan sopan santun lainnya • Berasal dari bahasa perancis : Etiquette 103
- 104. Manfaat Etiket - Membuat seseorang dihargai, disenangi dan dihormati dalam pergaulan. - Mendapatkan kemudahan dalam hubungan baik dengan orang lain. - Memberi keyakinan pada diri sendiri. - Dapat memelihara suasana yang baik di lingkungan kerja, keluarga, sosial dan masyarakat. 104
- 105. PENERAPAN ETIKET 105
- 106. THE POWER OF APPEARANCE • Kesan menarik • Membangun Percaya diri • Dihargai • Alat komunikasi non-verbal • Aset diri yang berharga • Persyaratan yang harus dipenuhi oleh seorang pemberi layanan 106
- 107. Dasar Penampilan • Kebersihan • Kerapihan • Keserasian 107
- 108. PENAMPILAN YANG MENARIK v Rambut rapi dan bersih. v Kumis dirapikan dan janggut dicukur/dirapikan. v Pakaian rapi dan bersih. v Pakaian :dak ada yang lubang/kancing lepas. v Kuku dan jari-‐jari tangan terpelihara rapi. v Make-‐up :dak terlalu menyolok. v Wangi, namun :dak menggunakan parfum yang terlalu menyengat. v Sepatu bersih. Selalu menggunakan sepatu di lingkungan kantor/pekerjaan. Jangan mempergunakan sendal. v Pakailah stoking/kaos kaki yang sewarna. 108
- 109. " Lengan panjang untuk formal dan semi formal atau yang bekerja dalam ruangan. " Lengan pendek untuk santai atau yang bekerja diluar ruangan/di lapangan. " Warna soft, polos, garis halus, seperti: putih, biru muda, crème, dll. 109
- 110. • Mengikuti karakter seseorang. • Mengikuti celana/kemeja. • Warna tabrakan sesuai trend. • Motif garis-garis, kotak-kotak, polos, bunga-bunga, dll. • Hindari: bahan mengkilap dengan warna dominan merah atau putih (malam). 110
- 111. 1. Pegang gagang telepon dengan baik. Hal ini penting untuk menghindarkan suara yang kita keluarkan tidak jelas . Perhatikan juga jarak telepon, jangan terlalu dekat ataupun terlalu jauh dengan mulut kita. 2. Atur nafas kita pada saat berbicara 3. Ucapkan salam baik pada saat kita menelpon atau menerima telepon, seperti Selamat Pagi, Selamat Siang, Selamat Sore dsb. Bila menerima telepon di kantor biasanya kita sebutkan identitas perusahaan, salam, nama dan kalimat bisa dibantu. Misal: PT Kolang- Kaling, Selamat pagi/siang/sore, dengan Dian bisa dibantu..? 4. Jangan lupa tanyakan identitas penelepon dengan kalimat, boleh tahu dengan Bapak/Ibu siapa saya berbicara..? 5. Gunakan “SmilingVoice” selama pembicaraan berlangsung, bahkan sejak pertama mengucapakan salam. 111 Etiket Bertelepon di Kantor:
- 112. 6. Selama pembicaraan jaga kecepatan bicara kita (pitch control) agar tidak terlalu cepat dan terlalu lambat 7. Simak baik-baik pesan atau kalimat yang diucapkan lawan bicara. Jangan memotong pembicaraan. Bila perlu mencatat, siapkan selalu alat tulis di dekat kita 8. Apabila tidak mengerti, sebaiknya kita melontarkan pertanyaan 9. Simpulkan hal-hal penting sepanjang pembicaraan sebelum mengakhiri pembicaraan 10. Akhiri pembicaraan dengan pertanyaan “apakah ada lagi yang bisa saya bantu?” atau ada hal-hal penting yang terlewat untuk disampaikan. Bila tidak maka ucapkan terima kasih dan jangan lupa ucapkan kembali salam 11. Yang menghubungi atau menelpon adalah yang meletakkan / menutup gagang telepon terlebih dahulu. Hal ini untuk menghindarkan adanya hal penting yang mungkin belum disampaikan sepanjang pembicaraan dan telepon keburu ditutup atau berkesan kita menutup/membanting telepon padahal lawan bicara belum selesai berbicara. 112 Etiket Bertelepon di Kantor :
- 113. — Sigap, selalu siap menerima kehadiran tamu — Ramah dan sopan — Bijaksana, dapat memberikan informasi dengan tetap menjaga rahasia perusahaan — TakRs, mampu menjawab maupun menyelesaikan segala persoalan dengan baik — KomunikaRf, mampu menyampaikan informasi secara jelas dan sistemaRs 113 Etiket Melayani Tamu Kantor :
- 114. Table Manner 114
- 115. • Makan dengan mulut yang tertutup saat mengunyah makanan. • Berbicara dengan volume suara yang rendah. • Tutupi mulut saat batuk atau bersin. • Jangan menyandarkan punggung di sandaran kursi. • Jangan menimbulkan suara saat mengunyah makanan. • Jangan memainkan makanan dengan peralatan makan. • Jangan mengejek atau memberitahu seseorang bahwa dia memiliki etika makan yang buruk. 115 Etiket Dalam Jamuan Makan :
- 116. • Selalu meminta ijin ke empunya acara saat akan meninggalkan meja makan. • Jangan berbicara di telepon saat di meja makan. Meminta ijinlah saat Anda benar benar harus menjawab telepon, dan meminta maaflah saat kembali. • Jangan menimbulkan suara saat memakan sup. • Letakkan garpu di sebelah kiri dan pisau disebelah kanan bersama-sama di arah jam 5 di atas piring dengan bagian pisau yang tajam menghadap ke dalam. Ini menandakan bahwa Anda telah selesai makan. • Serbet yang disediakan di atas meja tidak boleh digunakan untuk mengelap peralatan makan, keringat atau hidung 116 Etiket Dalam Jamuan Makan :
- 117. • Jangan mengambil makanan dari piring orang lain dan jangan memintanya juga. • Telan semua makanan yang ada di mulut sebelum minum. • Jangan menggunakan tangan saat mengambil makanan yang tersisa di dalam mulut, gunakan tusuk gigi. • Usahakan untuk mencicipi semua makanan yang disediakan. • Tawarkan ke orang di sebelah Anda saat Anda akan menuangkan minuman ke gelas Anda. • Sisakan makanan sedikit bila Anda tidak ingin atau tidak sanggup menghabiskan makanan. • Jangan lupa untuk selalu mengatakan ‘tolong’ dan ‘terima kasih’ setiap kali Anda meminta bantuan. 117 Etiket Dalam Jamuan Makan :
- 118. • Dalam praktek komunikasi massa, banyak sekali yang harus dijadikan landasan etis, seperti memiliki rasa tanggungjawab, menghormati hak-hak asasi dan kebebasan orang lain, berlaku sopan santun dan tenggang rasa. 118 Etiket Dalam Berkomunikasi di Media Sosial :
- 119. 119 Etiket Dalam Berkomunikasi di Media Sosial : • Sebagai pengguna sosial media, kita selayaknya harus dapat menjaga perasaan orang lain. Jikalau konflik terpaksa muncul, lawan bicara tetap harus dihadapi dengan hormat. Kejujuran harus selalu dijunjung tinggi. • Media sosial apapun ceritanya harus disikapi dengan bijak dan beretika ketika hendak membuat status, ,memposting gambar dan lain sebagainya harus ada filter terlebih dahulu dari diri kita sendiri apakah postingan kita merupakan fitnah,menyinggung orang lain , mencemarkan nama orang lain, pornografi dan sebagainya. • Dalam menulis status, informasi dll pada media sosial setiap pegawai Aparatur Sipil Negara (ASN) diwajibkan selalu menjunjung tinggi harkat dan martabat.Terutama sebagai ASN Setjen MPR RI.
- 120. 120 Etiket Dalam Berkomunikasi di Media Sosial : • Pada dasarnya ketentuan dalam Pasal 27 dan 28 Undang Undang Informasi dan Transaksi Elektronik (UU No. 11/2008) yang antara lain mengatur tentang penghinaan dan pencemaran nama baik, serta berita bohong, menyesatkan maupun menyebarkan kebencian, sebenarnya sudah terkandung dalam Kitab Undang Undang Hukum Pidana.Walaupun kontruksi pasalnya tidak spesifik layaknya dalam UU ITE, pasal-pasal dalam KUH Pidana sudah cukup untuk dapat menangani penyalahgunaan sosial media. Sehingga, meskipun UU ITE dicabut/tidak berlaku lagi, apabila KUHPidana masih berlaku, hal-hal yang ada di dunia maya masih tetap bisa dikenakan pidana.Walaupun, melihat dan belajar dari kasus-kasus yang lampau (Kasus Prita Mulyasari 2011, Kasus Florence 2014) kita dapat mengerti bahwa tidak setiap pelanggaran pidana harus dipidana penjara.
- 122. 122 ETOS KERJA • Adalah pandangan dan sikap individu terhadap pekerjaan MOTIVASI KERJA • Adalah suatu dorongan dari dalam individu terhadap suatu pekerjaan PRODUKTIVITAS KERJA • Perbandingan antara hasil dari suatu pekerjaan karyawan denga pengorbanan yang dikeluarkan
- 123. Tingkat Energi Tinggi (Motivasi, Antusiasme, Sikap Positif) Perasaan Positif Sikap Positif Tindakan Positif Hasil positif 123
- 124. 1. Menjaga keseimbangan dalam berkarier 2. Menemukan passion dalam bekerja 3. Memaknai kembali arti bekerja 4. Menolong perusahaan = menolong diri sendiri 5. Mempererat tali pertemanan dengan setiap individu dalam organisasi 6. Memahami visi dan kultur organisasi 124 Cara Meningkatkan Kepuasan Kerja
- 125. UKURAN SUKSES = - SEHAT - UANG - KELUARGA - SOCIAL LIFE - ETIKA & MORAL - SPIRITUAL (GROWTH) 125
- 126. Lembar Komitmen • Saya akan berkomitmen dalam hal………….. • Manfaat yang akan saya peroleh bila saya menjalankan komitmen ini : 1. ……………………. 2. …………………...... 3. ……………………. • Tindakan nyata yang akan saya lakukan adalah 1. ……………………. 2. …………………...... 3. ……………………. Saya bertekad mulai menjalankan komitmen ini pada tanggal……………. 126
- 127. 10 Strategi Dahsyat untuk Menjadikan Anda Lebih Baik 1. Ciptakan kebiasan untuk melakukan postive affirmation 2. Mengganti Pergunakan kata-kata perbendaharaan kata-kata negatif Anda dengan kata-kata positif 3. Lakukan olahraga secara rutin, minimal 15 menit 3x seminggu 4. Ambilah resiko dalam hidup Anda 5. Penuhilah waktu dan pikiran Anda dengan bacaan-bacaan positif 6. Lakukan visualisasi terhadap apa yang ingin dicapai 7. “Think Big” 8. Buatlah target dengan SMART 9. Jagalah penampilan Anda 10. Ambilah tindakan setiap hari agar semakin dekat dengan tujuan Anda 127
- 129. Mind Map
- 131. Drop Down Technique Apa perasaan anda terhadap…? Apa perasaan dibawahnya? Sampai bertemu Void Apa peraasaan dibawahnya? Terus ditanya sampai bertemu perasaan positif.
- 132. Feed Foward • Bagaimana saya bisa menjadi orang yang lebih baik dalam hal berkomunikasi dan bersikap ? • Manfaat apa saja yang saya dapatkan jika saya menjadi orang yang lebih baik dalam hal berkomunikasi dan bersikap? ( min 5 )
- 134. Apa yang anda pelajari hari ini & hal apa saja yang ingin anda terapkan ?