komunikasi bisnis

1. 1
PERENCANAAN
PESAN-PESAN BISNIS
Tujuan pembelajaran:
1. Menjelaskantiga tahapan dalam proses komposisi.
2. Mengetahui tujuan penulisan pesan-pesan bisnis.
3. Menjelaskanpentingnya analisis audiens.
4. Menjelaskanbagaimana memenuhi kebutuhan
informasi audiens.
5. Melakukanseleksi saluran dan media komunikasi.
A. PEMAHAMAN PROSES KOMPOSISI
Tiga fase / tahap proses komposisi :
1. Perencanaan.
 Rencanakanmaksud/tujuan komunikasi,
 audiens yg akan menerima pesan,
 ide pokok pesan-pesan yang akan disampaikan,
 saluran /media yang akan digunakan, intonasi
 apabila komunikasi langsung,
 menyiasati situasi agar tujuan tercapai.

2. 2
2. Pengorganisasian.
 Ide dituangkan dalam bentuk draf.
 Rangkai kata-kata menjadi kalimat yang mudah
dimengerti
3. Revisi.
Lakukanperbaikan apabila diperlukan.
B. PENENTUAN TUJUAN
Sebelum memutuskan untuk menyampaikan pesan-pesan
bisnis perlu diperhatikan hal-hal sbb :
1. Keputusan untuk meneruskan pesan.
Tanyakan pada diri sendiri apakah pesan yang akan
disampaikan benar-benar diperlukan ?
2. Keputusan untuk menanggapi audiens.
Apa motif mereka memperhatikan pesan yang akan
disampaikan.
3. Keputusan untuk memusatkan isi pesan.
Pusatkan isi pesan dan masukan informasi yang
penting dan releva.
4. Keputusan untuk menetapkan media yang akan
digunakan.
Gunakan media yang efektif, lisan atau tulisan.

3. 3
TUJUAN KOMUNIKASI BISNIS
CARA MENGUJI TUJUAN
TujuankomunikasiBisnis :
1. Memberi Informasi yang berhubunganbisnis.
2. Melalukanpersuasi
3. Kolaborasi (kerja sama)
Cara menguji tujuan :
1. Apakahtujuan tersebut realistik ?
 Apakahsesuai dgn kemampuan keuangan
 Manajerial
 Sumber daya
 Teknik operasional
2. Apakahwaktunya tepat ?
3. Apakahorang yang menyampaikanpesan sudah
tepat. (jabatandan kredibilitas)
4. Apakahtujuan selaras dengan tujuan organisasi
perusahaan?

4. 4
ANALISIS AUDIEN
CARA MENGEMBANGKAN PROFIL AUDIEN
Pengembangan profil audien akan mudah apabila audiennya
sudah saling mengenal, namun sebalikna akansulit apabila
audiennya belum dikenal sama sekali.
DALAM ANALISIS AUDIEN
PERHATIKAN HAL-HAL SBB :
1. Siapa mereka ?
2. Bagaimana
pemahaman/pengetahuan
mereka ?
3. Latar belakan?
4. U s i a
5. Pendidikan
6. Jenis kelamin
7. Bagaimanaminat mereka
8. Apa yang ingin mereka ketahui.
9. dll

5. 5
Lakukanlangkah-langkah sbb untuk mengembangkanprofil
audien :
1. Menentukan ukuran dan komposisi audien
 Audien dalam jumlah kecil/sedikit, materi dapat
dikemas dalam suatu laporan sederhana kemudian
dipersentasikan, atau dibagikan kepada audien.
 Audian dalam jumlah banyak, materi dikemas
dalam suatu makalahatau laporan dengan gaya
pengorganisasian dan format lebih formal.
2. Siapa audiensnya.
Agar komunikasi dapat berjalanlancer, carilah orang
yang memegang posisi kunci dalam kelompoktsb.
3. Reaksi audien.
Apakah mereka orang-orang yang tidak suka berdebat,
tidak kritis, sebaiknya sajikan langsung pada isi pesan
kemudian kesimpulan dan saran-saran.
4. Tingkat pemahaman audiens.
5. Hubungan komunikator dengan audien.
Apabila komunikator belum dikenal, yakinkan pada
audiens bahwa komunikator punya kopensi pada
materi yang akan disampaikan.

6. 6
CARA MEMUASKAN AUDIEN AKAN KEBUTUKAN
INFORMASI :
CARA MEMUASKAN KEBUTUHAN
MOTIVASIONAL AUDIENS.
Beberapa jenis pesan bertujuan memotivasi audien, kendala
yang dihadapi :
Audiens tidak mau merubah sesuatu yang ada dengan
hal yang baru.
Cara yang dilakukanadalah :
1. Memberikanargumentasi yang bersifat rasional.
2. Menggunakan pendekatan emosi audien. (contoh
menjual atau membeli produk yg dapat megangkat
status sosial mereka).
Cara memuaskan kebututuhaninformasi audiens:
1. Cari apa yang diinginkanaudiens
2. Antisipasipertanyaanyang tidak diungkapkan
3. Berikan semua informasi yang diperlukan
4. Pastika bahwa informasi akurat
5. Tekankanide-ide yang palingmenarik bagi audien

7. 7
PENENTUAN IDE POKOK
Inti dari suatu pesan adalah IDE POKOK, agar ide pokok
sesuai dengan keinginan audiens, maka lakukanlangkah-
langkah sbb :
1. Tehnik curah pendapat (Brainstorming) mencari
berbagai kemungkinan, menguji berbagai alternative.
Terdapat lima teknik curah pendapat yaitu :
a. Storrytellers Tour
b. Random list (menulis segala sesuatu yang ada dalam
pikiran.
c. Conclusion, Finding, Recommendations worksheet
(CFR) gunakan lembar kerja untuk menjelaskan
hubungan antara temuan (finding) kesimpulan
(conclutions) dan rekomendasi (recommendations)
d. Journalistic Approach, memberikanbutir yang baik
sebagai langkah awal menentukan ide pokok untuk
jawaban pertanyaan SIAPA ? APA? KAPAN? DIMANA?
Dan BAGAIMANA?
e. Question and Answer chain
Tanyakan pada diri sendiri, APA PERTANYAAN
POKOK AUDIENS, APA KEINGINAN AUDIENS, APA
PERTANYAAN TAMBAHAN YANG MUNGKIN
MUNCUL.

8. 8
2. Pembatasan Cakupan.
Pada audiens yang anda sudah kenal hendaknya
menggunakan kata-kata singkat.
SELEKSI SALURAN DAN MEDIA
Sampaikanpesan-pesan bisnis sesuai dengan situasi yang
ada, pilihlah saluran dan media yang tepat.
Saluran komunikasi terdiri dari :
1. Komunikasi Lisan
2. Komunikasi Tulisan
Contoh Komunikasi Lisan dan Tulisan :
Komunikasi lisan Komunikasi tertulis
apabila menginginkan unpan
balik segera dari audiena
Apabila tidak memerlukan
unpan balik segera
Pesan sederhana dan mudah
diterima
Pesan rinci, kompleks dan
memerlukanperencanaan
yang hati-hati
Tidak memerlukancatan
permanen
Memerlukancatatan
permanen
Dapat mengumpulkan
audiens lebih mudah dan
ekonomis
Ingin mencapai audiens yang
luas.
Menginginkan interaksi
dalam memecahkanmasalah
Meminimisasi distorsi
penyampaian pesan.

9. 9
Media yang dapat digunakan untuk komunikasi lisan dan
tulisan :
SEKIAN DAN TERIMA
KASIH
Media komunikasi lisan
 Percakapan langsung,
pidato,pertemuan-
pertemuan.
 Telepondan surat suara
 VOIP (voice over
internet protocols)
 Audiotapedan
videotape.
 Telekonfferensi dan
konferensi video.
Media KomunikasiTertulis :
 Surat surat, memo,
laporan,proposal.
 Email
 Surat regular dan
khusus.
 Facsimile.
CANTIK KOSMETIK DAN
ES PISANG IJO HAJI DAENG NUHU,
HARI INI TIDAK IKLAN
YANG PENTING ACTION YAH !!!!!!!!