1. Программа поэтапной миграции
для пользователей HP OpenView
на Naumen Service Desk
Компания NAUMEN, лидер российского рынка решений для автоматизации ITSM-процессов,
предлагает предприятиям-пользователям лицензионного продукта HP OpenView Service Desk
льготную программу миграции, позволяющую в сжатые сроки и с оптимальными затратами
продолжить развитие своих ИТ-процессов на основе программного продукта Naumen Service Desk.
Цель нашего предложения – помочь тем, кто планирует дальнейшее развитие сервисного подхода
на предприятии и в тоже время стремится оптимизировать свой бюджет затрат. Для таких компаний
мы предлагаем возможность перейти к использованию продукта Naumen Service Desk, успешно
применяющегося на многих предприятиях России и обладающего сертификатом PinkVERIFY,
подтверждающим соответствие продукта рекомендациям ITIL v3.
Предлагаемая Программа миграции состоит из 6 шагов:
1-й шаг: миграция лицензий
Простота и прозрачность лицензионной политики Naumen Service Desk позволяют точно определить необходимый объем инвестиций и избежать скрытых за-
трат на развитие функциональности.
льготное предложение для участников программы миграции: серверная лицензия Naumen Service Desk предоставляет право
на использование базовых модулей, функционально покрывающих
• серверная лицензия Naumen Service Desk – бесплатно; следующие процессы:
• пользовательские лицензии – 50% от стоимости по прайс-листу.
Дополнительные возможности для оптимизации бюджета дает возмож- > служба Service Desk; > управление конфигурациями;
ность использования как именных, так и конкурентных пользовательских > управление инцидентами; > управление изменениями;
лицензий. > управление проблемами; > управление релизами;
> управление уровнем сервиса; > управление доступностью.
2-й шаг: обследование текущей Практики уПравления ит, реинжиниринг бизнес-Процессов
Опыт более 180 проектов, выполненных с участием наших специалистов в РФ и странах СНГ, свидетельствует, что при внедрении сервисного подхода или пере-
ходе на новую платформу управления ИТ в большинстве случаев требуется пересмотр действующих процессов и процедур.
В рамках этого этапа мы готовы провести обследование ИТ-процессов вашего предприятия, обновить процессную документацию и регламенты. Готовый на-
бор метрик и KPI, а также преднастроенные формы отчетов по всем основным процессам позволят вам после начала эксплуатации сразу же начать измерение
и улучшение процессов.
3-й шаг: инсталляция NaumeN SerVice DeSk и Перенос бизнес-логики, в том числе реализация метрик и отчетов
Бизнес-логика, реализованная в HP OV SD, легко переносится в Naumen Service Desk в ручном или автоматизированном режиме, так как модель основных объ-
ектов в этих продуктах во многом похожа. При этом одним из ключевых преимуществ нового решения является наличие у Naumen Service Desk инструментов
настройки, позволяющих совершенствовать и развивать систему силами ИТ-службы.
4-й шаг: интеграция с mS actiVe DirectOry и/или другими системами
Следующим шагом является интеграция с MS Active Directory и/или кадровыми системами для синхронизации данных об организационной структуре и сотруд-
никах, а также для прозрачной аутентификации пользователей при входе в систему.
Наши специалисты готовы выполнить работы по интеграции Naumen Service Desk с другими внешними системами. Затраты на эти работы значительно снижают-
ся за счет применения готовых интеграционных адаптеров и программного интерфейса (WS API).
опыт интеграции Naumen Service Desk с другими приложениями
управление инфраструктурой: управление проектами: учетные и кадровые системы:
Nagios, SMS, MOM/SCOM, LANDesk, ProLAN MS Project 1С
SAP ERP (SAP HR)
Портальные решения: другие продукты Naumen: БОСС Кадровик
MS SharePoint Naumen Inventory, IP call-центр Naumen Phone, Oracle e-Business Suite
Naumen CRM
биллинговые системы: Почтовые системы:
CBOSS офисные приложения: Lotus
Forward MS Office MS Exchange
Onyma OpenOffice IBM eGate

2. 5-й шаг: миграция даннЫХ: истории обращений, инцидентов, конФигурационнЫХ единиц из HP OPeNVieW
Наличие в Naumen Service Desk универсального модуля импорта (синхронизации) данных позволяет с минимальными затратами и без потери данных перенести в си-
стему учетные объекты различных классов: справочники, учетные записи сотрудников и пользователей, запросы, обращения, конфигурационные единицы и др.
6-й шаг: заПуск системЫ и Поддержка оПЫтной ЭксПлуатации сПециалистами NaumeN
В период опытной эксплуатации участникам программы миграции предоставляется поддержка в необходимом объеме.
После перевода системы в промышленную эксплуатацию мы предлагаем сервисную поддержку необходимого вам уровня (в том числе 24х7). В рамках контракта
сервисной поддержки вам становится доступен полный набор услуг от производителя продукта.
Нашим заказчикам предоставляется удаленный доступ к информационной системе Сервисного центра NAUMEN. С его помощью вы можете полностью контроли-
ровать ход выполнения запроса от создания до подтверждения выполнения, а также получать информацию о сроках действия технической поддержки.
клЮчевЫе Преимущества:
надежность новое качество решения
• Устойчивость работы • Возможность дальнейшего совершенствования процессов
• Масштабируемость ИТ с использованием лучших мировых практик
• Техническая поддержка в режиме 24Х7 • Простота сопровождения: все настройки выполняет технолог после
• Неограниченные возможности настройки, 2-3 дневного обучения
независимость от поставщика • Широкая функциональность
• Программа внедрения и миграции разработана • Полнофункциональный web-интерфейс (интерфейс пользователя,
на основе опыта выполненных проектов технолога, сотрудника ИТ)
• ITIL-совместимость: Naumen Service Desk – единственный продукт в Восточной
оптимальная стоимость Европе, прошедший сертификацию PinkVerify на соответствие ITIL v3
• Минимальные сроки внедрения
• Бесплатная передача серверной лицензии Naumen Service Desk свобода выбора
и пользовательских лицензий со скидкой 50% • Адаптация системы под потребности Заказчика
• Гибкие программы и методики обучения сотрудников позволяют • Система базируется на открытой платформе Naumen Kernel
на порядок снизить стоимость поддержки Решения • Независимость от вендоров ОС и СУБД
ПричинЫ для Появления ПрограммЫ миграции
В настоящий момент десятки компаний, использующих платформу HP OpenView 4.5/5.х,
находятся перед выбором: какой путь развития выбрать в условиях прекращения под-
держки платформы ее производителем? Не секрет, что рынок средств автоматизации ITSM-
процессов в России сформировался под серьезным влиянием HP OpenView Service. В тече-
ние длительного времени этот продукт был наиболее популярным решением, фактически
являясь лидером и отраслевым стандартом систем данного класса.
Сейчас ситуация кардинально изменилась: вендоры предлагают решения, функционал
и возможности которых, по меньшей мере не уступают вчерашнему лидеру рынка.
Проведенное нами исследование показывает – почти половина нынешних пользователей
HP OpenView 4.5/5.х рассматривают решения различных вендоров в качестве альтернативы
переходу на HP Service Manager 7.х.
Почему же предприятия присматриваются к альтернативным вариантам? Внедрение
HP Service Manager 7.х – это отдельный дорогостоящий проект перехода на совершенно
новую систему, дополнительной сложностью которого является острый дефицит квалифи-
цированных специалистов (инженеров). Эти трудности усугубляются возможными рисками, Рисунок 1. Реакция компаний на прекращение поддержки
связанными с обучением сотрудников и сложностью технической поддержки. HP OpenView 4.5/5.х
клиентЫ
АБАК
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СИСТЕМНЫЙ ИНТЕГРАТОР
Москва, Варшавское шоссе, д. 47, корп. 4, 12 этаж, блок 12б
телефон/факс: +7 (495) 783-02-87 (многоканальный)
Отдел продаж: sales@naumen.ru / Общие вопросы: info@naumen.ru
www.naumen.ru