Документ описывает этап 1 диагностики организации, включающий экспертную и организационную диагностику для выявления проблем и генерации новой информации о состоянии компании. Рассматриваются методы анализа внешней и внутренней среды, а также стратегии повышения управленческой квалификации. Важно вовлечение управленческой команды в процесс диагностики для понимания существующих проблем и путей их решения.

1. ПУТЬ СОВЕРШЕСТВОВАНИЯ
КОМПАНИИ.
СТАДИЯ 1. Диагностика Организации
www.bbe.kiev.ua

3. «ДАО Совершенствования»
этапы и результаты

4. СТАДИЯ 1. Диагностика
организации
На практике ВСЕ консультанты по управлению
используют два вида диагностики организации:
1. Вариант 1. Экспертная диагностика (или
задачная)
• Выполняют консультанты-эксперты в своей сфере
экспертности
2. Вариант 2. Организационная диагностика
• Выполняют консультанты по управлению

5. • Экспертная диагностика:
– оценить состояния компании, выявить проблемы и связи между ними,
– получить ценную, не известную ранее информацию
– спрогнозировать развитие ситуации, найти пути решения текущих и
возможных проблем
– разработать рекомендации по развитию организации
• Организационная
– ВСЕ Цели экспертной диагностики (ПЛЮС)
– сгенерировать новую информацию о состоянии компании (использовав
специальные методы)
– определить корневые проблемы
– вовлечь управленческую команду в процесс анализа, повысить
управленческую квалификацию, развив аналитическое мышление
– «Разморозить» организацию, подготовить персонал и организацию к
изменениям
Цели диагностики

6. Вариант 1
Экспертная диагностика
Выполняется экспертами

7. Вариант 1
Экспертная диагностика
В зависимости от текущей задачи бывает:
– Стратегическая. Проводится, если нужно:
• Трансформировать компанию – перевести ее на новую
стадию жизненного цикла
• Осуществить инновацию бизнес-модели
• Разработать и реализовать новую стратегию
– Операционная. Проводится
• Как составная часть стратегической диагностики
Или…
• Если нужно осуществить совершенствование отдельных
элементов системы управления без изменения стратегии

8. СТРАТЕГИЧЕСКАЯ ДИАГНОСТИКА: АНАЛИЗ КОМПАНИИ И ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ
PEST-анализ
Конкурентный анализ 5 сил
М.Портера
Анкеты, фокус группы,
интервью, фокус
конкуренции
 Исследование возможностей и угроз
внешней среды для компании
Политические, экономические, социальные
(демографические), технологические,
 Кто наши потребители?
 Какие у них потребности? Каков процесс
принятия решений о покупке?
 Удовлетворенность потребителей?
 Особенности поведения потребителей в
разных сегментах рынка?
 ЧТО БУДУЩЕЕ ГОТОВИТ
КОМПАНИИ?  КАКОЙ ЕСТЬ И КАКОЙ БУДЕТ
КОНКУРЕНЦИЯ НА РЫНКЕ? КАКОВЫ ПОТРЕБНОСТИ И
ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ?
 ПРОБЛЕМНОЕ ПОЛЕ КОМПАНИИ,
ТОЧКИ РОСТА ?
 СИЛЬНЫЕ И СЛАБЫЕ СТОРОНЫ
КОМПАНИИ С УЧЕТОМ БУДУЩЕГО
СОСТОЯНИЯ СРЕДЫ?
АНАЛИЗ МАКРОСРЕДЫ АНАЛИЗ ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ
Оценка ресурсов,
конкурентных преимуществ,
SNW-анализ, оценка
конкурентной позиции
АНАЛИЗ КОНКУРЕЦИИАНАЛИЗ ПОТРЕБНОСТЕЙ И
ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Карта анализа Контекста Карта Эмпатии, Карта
путешествия (опыта) клиента
Организационная диагностика,
Канва бизнес-модели
 Каковы сегменты рынка, их размер,
динамика роста?
 Кто наши конкуренты? Их цели и
стратегии, ресурсы, возможности, сильные и
слабые стороны,…?
 Угрозы появления новых конкурентов
 Какие тенденции влияют на деятельность
поставщиков? Оценка эффективность
работы с поставщиками: качество, цены,
условия работы,..)
 Товары заменители
 Характеристики каналов и эффективность
каналов сбыта
 Какие контактные аудитории оказывают
влияние на рынок, деятельность
потребителя?
Возможность появления
новых конкурентов
Существующие
покупатели
Конкуренты в отрасли
Конкуренциямежду участниками
рынка
Возможность появления
товаров-заменителей
Поставщики
Угрозапоявленияновых участников
Факторы
влияния
покупателей
Угрозавозможного появленияна
рынке новых товаров-заменителей
Факторы
влияния
поставщиков
Карта анализа Контекста
СТРАТЕГИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ АНАЛИЗ КОМПАНИИ

9. Стратегическая
экспертная диагностика
• Анализ внешней среды
– Анализ макросреды (PEST, Канва Контекста)
– Анализ потребностей и поведения потребителей (анализ ассортиментной политики,
анализ клиентской базы, Карта Эмпатии клиентов, Карта Путешествия)
– Анализ конкуренции на рынке (5 сил М.Портера)
• Анализ внутренней среды:
– Корпоративные ценности, культура, стиль управления, Стадия жизненного цикла,
– Стратегия и стратегическое управление, стратегический маркетинг
– Управленческая команда, профессиональные и управленческие навыки,
– Организационная структура, Бизнес-процессы: Планирование, Маркетинг, Продажи,
Снабжение, Производство (технический и технологический аспект, необходимость
инвестиций в оборудование), инновационная деятельность
– Финансовый анализ, финансовое управление, управленческий учет,
бюджетирование, структура затрат
– Производственная программа:
• структура групп продукции, жизненный цикл, маржинальный доход, доля в обороте ….
– Управление предприятием:
• Методы и концепции управления, управление персоналом и мотивация
• Деловые партнеры
• GAP, SWOT, SWN- анализы

10. Операционная
экспертная диагностика.
• Анализ отдельных сфер системы управления:
– Бизнес-процессы,
– Финансовый анализ,
– Управление продажами,
– Управление производством, закупками, цепочкой поставки
– Управленческий учет, бюджетное планирование и контроль,
– Управление персоналом
– ИТ система
– ……

11. Результаты
экспертной диагностики
• Управленческая команда компании
предоставляет информацию, но не
участвует в анализе и формулировании
выводов
• «Отстраненность» управленческой команды
от анализа и выводов
• Как следствие, - непринятие выводов и
рекомендаций консультантов

12. Вариант 2
Организационная диагностика
Вовлечение управленческой
команды в диагностику

13. Методы организационной
диагностики

14. Самодиагностика –
Специальные методы групповой
работы
ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ – на какой стадии
жизненного цикла находится компания
ЗАДАНИЕ: дать индивидуальную оценку стадии жизненного
цикла компании. Групповое обсуждение рисунок
УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ ОШИБКИ
ОБСУЖДЕНИЕ: какие управленческие ошибки присутствуют в
организации
1. Естественные (неизбежные) ошибки:
а) в прогнозах тенденций на рынке, возможных действий
конкурентов, спроса и т.п.
б) в оценках ситуации в организации, качества продукции,
способностей работников и т.д.
в) непредвиденные, но в принципе предвидимые события,
последствия собственных действий и т.д.
2. Предубеждения:
а) неприятие перехода от модели управления "приказ-исполнение" к
модели управления "согласование интересов"
б) неприязнь к поведенческим технологиям, например, к
использованию правил, методик для проведения коммерческих
переговоров, командной работы, разрешения конфликтов и т.п.
в) …..

15. Результаты
организационной диагностики
• Управленческая команда вовлечена в
процесс анализа, понимает и принимает
точки роста компании, существующее
проблемное поле и корневые проблемы
• Развитие управленческих навыков,
аналитического мышления

16. МЫ ОБЪЕДИНЯЕМ ОБА ПОДХОДА,
ПРОВОДЯ ОРГАНИЗАЦИОННО-
ЭКСПЕРТНУЮ ДИАГНОСТИКУ

17. Результаты
организационно - экспертной
диагностики

18. Хотите больше узнать о
«ДАО совершенствования
компании»?
ЗВОНИТЕ И ПИШИТЕ НАМ:
(044) 285-53-94, (044) 285-19-92,
(050) 948-45-90, (050) 352-83-36
E-mail: info@bbe.kiev.ua
Бюро Бизнес Инжиниринга