Подход МКД Партнер к совершенствованию системы управления компанией с помощью технологий краудсорсинга

1. 1
МЕХАНИЗМЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ
КОМПАНИЕЙ С ПОМОЩЬЮ ТЕХНОЛОГИЙ КРАУДСОРСИНГА

2. 2
ПРЕДПОСЫЛКИ ПРОЕКТА
Стратегическая цель повышения эффективности деятельности предприятия связана с освоением новых
технологий, в том числе краудсорсинга, позволяющего аккумулировать идеи, предложения со стороны сотрудников,
контрагентов и внешних участников.
Эффекты для бизнеса от внедрения механизмов краудсорсинга заключаются в том, что функционирование
онлайн-среды с возможностью непрерывного сбора, анализа инициатив сотрудников, контрагентов и других
внешних участников, реализация инициатив с целью повышения эффективности деятельности превращается в
источник конкурентных преимуществ:
• более быструю отдачу от вложенных средств,
• более быстрое время выхода новой услуги/продукта на рынок,
• непрерывное и быстрое совершенствование бизнес-процессов.
1. Новые потребности рынка, диверсификация услуг
2. Ужесточение конкуренции за потребителей
3. Быстрое освоение Компанией наиболее современных технологий
4. Рост уровня оплаты труда экспертов, состоящих в штате Компании
5. Проблемы роста Компании, совершенствование организационной
структуры
ВНЕШНИЕ ПРЕДПОСЫЛКИ
ВНУТРЕННИЕ ПРЕДПОСЫЛКИ
1. Сложности взаимодействий внутри Компании
2. Наличие потерь, обусловленных несовершенством процессов деятельности
3. Неприятие руководством предлагаемых полезных изменений, невостребованность идей работников, направленных на
улучшение деятельности компании
4. Сложности в раскрытии потенциала сотрудников
5. Повышение ценности времени для руководства Компании, потребность в быстром решении проблем
6. Большие расстояния: географическая разобщенность
7. Потребность в аккумулировании знаний и опыта сотрудников для решения насущных проблем, улучшения работы,
реализации проектов, выведения новых продуктов на рынок
Взаимопроникновение социальных сетей и
политика использования социальных сетей

3. КРАУДСОРСИНГ: ОПРЕДЕЛЕНИЕ, ПРЕИМУЩЕСТВА И НЕДОСТАТКИ
Идея краудсорсинга заключается в том, что онлайн-сообщество не только формирует подходы к решению задач,
поставленных Компанией для повышения эффективности работы, но и проводит проверку их жизнеспособности. Возможность
автоматизации этих процессов позволяет получить уникальные продукты и решения (созданные не только сотрудниками
Компании, но и внешними заинтересованными лицами, обладающими разнообразными знаниями), экономическими
эффектами от внедрения которых будет пользоваться Компания.
Краудсорсинг (от соединения английского crowd (толпа) и sourcing (подбор
ресурсов)) - практика получения необходимых услуг, идей или контента путем
просьб о содействии, обращенных к большим группам людей, особенно к онлайн-
сообществу в отличие от обычных сотрудников или контрагентов.
Впервые о краудсорсинге заговорили в 2006 году в США, когда в журнале Wired
вышла статья с одноименным названием The Rise of Crowdsourcing
Масштаб
Доступ к результатам труда
практически неограниченной
аудитории позволяет быстро
создавать глобальный
продукт
Таланты
Возможность
одновременно привлечь
множество участников,
обладающих знаниями в
разных областях
Доступность
Нет необходимости в
проведении личных встреч
и совещаний, необходим
только доступ в Интернет
Преимущества
Недостатки
Информационная зашумленность
Большая трудоемкость группировки и
структуризации идей, отбора идей из
огромной массы хаотичной
информации
Недостаточная мотивация
участников
Невысокое качество конечного продукта
Идеи не всегда проработаны и могут быть
реализованы в проект. Участники могут быть
некомпетентны и могут не соблюдать правил
проекта
3
Оперативность
Быстрое нахождение
приемлемых
решений проблем

4. 4
Развитие
персонала
•Повышение вовлеченности и
ответственности персонала
•Повышение лояльности
сотрудников к Компании
•Улучшение восприятия
Компании сотрудниками
Внутренние
коммуникации
•Рост возможностей
коллективной работы,
повышение степени открытости
и доступности информации
•Улучшение коммуникаций
между сотрудниками компании
и топ-менеджментом
Финансовый
эффект
•Экономический эффект от
внедрения предложений
•Снижение операционных и
инвестиционных рисков
внедрения новой
услуги/продукта
Интеллектуальный
капитал
•Структуризация процесса
поиска идей
•Формирование банка
перспективных решений (идей)
для разработки в будущем
•Рост имиджа и популярности
Компании
ЦЕЛЬ, ЗАДАЧИ ПРОЕКТА СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ
ИДЕЯМИ
Основной целью внедрения
системы краудсорсинга на
предприятии является
совершенствование
управления бизнесом и
достижение финансового
эффекта за счет организации
онлайн-среды и вовлечения
сотрудников и внешних
контрагентов
Задачи, решение которых необходимо для
достижения цели:
ЭФФЕКТЫ для компании
1
•Определение целевой модели системы
краудсорсинга
2
•Определение конкретных механизмов работы
системы краудсорсинга в Компании
3
•Разработка методов и политики мотивации
участников системы краудсорсинга
4
•Определение механизмов запуска системы, ее
поддержки и дальнейшего использования
5
•Выбор метода автоматизации системы

5. ВОЗМОЖНЫЕ ПОДХОДЫ ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМЫ КРАУДСОРСИНГА В
КОМПАНИИ
Подход Пилотный проект Разработка комплексной программы
Суть подхода Решение определенной задачи с помощью
механизмов краудсорсинга (создается
сообщество вокруг локальной проблемы), в
дальнейшем опыт тиражируется на остальные
задачи предприятия
Разрабатывается и внедряется комплексная
программа в масштабах предприятия в целом
(создаются онлайн сообщества по всем
направлениям)
Достоинства •Полноценная «обкатка» внедрения на примере
отдельной задачи
•Небольшие финансовые вложения
•Решение комплексных проблем предприятия (как
текущих, так и стратегических)
Недостатки •Необходимость адаптации процедур внедрения
при тиражировании в других задачах
•Сложность разработки и координации выполнения
комплексной программы внедрения
5
Подход Внутренние «конкурсы идей» для сотрудников Работа с идеями всех заинтересованных лиц
Суть подхода Сбор идей на тему решения определенной
проблемы, заданную топ-менеджментом, среди
сотрудников Компании. В качестве мотивации –
награды для победителей
Возможность услышать мнения не только
профессионалов, но и клиентов (аналогия с книгой
жалоб и предложений в масштабах онлайн-
сообщества)
Достоинства •Конкурс среди сотрудников организовать
проще, чем сформировать онлайн-сообщество.
•Предложения оформляются по определенной
форме, формализовано
•Сбор предложений по всем направлениям
деятельности Компании.
•Попутное исследование рынка, клиентуры
Недостатки •Низкая мотивация сотрудников
•Недоверие к руководству
Предполагается сбор информации, которая зачастую
оказывается хаотичной и ненужной (так называемый
информационный шум)
ПРИВЛЕКАЕМЫЕ УЧАСТНИКИ
МАСШТАБ ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМЫ КРАУДСОРСИНГА

6. 6
СЛОЖНОСТИ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ КРАУДСОРСИНГА
В КОМПАНИИ
Корпоративная культура
Недоверие к топ-менеджменту
Низкий уровень коммуникаций
Финансовые ограничения
Необходимость финансирования экспертов, модераторов и другого персонала, участвующего в системе
управления идеями, в том числе награждение победителей
Не все идеи экономически целесообразны
Правительство и законы
Сложность в определении авторских прав на идею
Текучка кадров
Постоянное изменение кадрового состава Компании не позволяет сотрудникам успеть увидеть результат своих
инициатив
Несовершенство процессов (организации работы системы)
Длительность обработки и реализации идей
Неэффективная система отслеживания авторства идей
Низкая проработка инициатив самими авторами
Высокий процент дублирования
Несовершенство обратной связи
Отсутствие информации о ходе реализации идей
Отсутствие контроля за выполнением условий размещения идей
Сложность в определении победителя
Отсутствие нормативно-правовых актов, необходимых для решения задачи (базы, библиотеки)
6

7. 7
МЕТОДЫ ПРЕОДОЛЕНИЯ СЛОЖНОСТЕЙ ПРИ РАБОТЕ С ИДЕЯМИ
ФОРМИРОВАНИЕ ПРЕМИАЛЬНОГО ФОНДА И ПРАВИЛ МАТЕРИАЛЬНОГО
СТИМУЛИРОВАНИЯ УЧАСТНИКОВ ПРОЕКТА по внедрению технологий
краудсорсинга, что обеспечит высокую заинтересованность и
вовлеченность в проект его участников. Наиболее целесообразным
является установление в качестве премиального фонда определенной
доли от экономии ресурсов, достигнутой в ходе реализации проекта.
Оптимизация процесса. Возможные
направления:
Запуск направленных конкурсов,
обсуждений
Сокращение дублирования за счет
предварительной обработки
модераторами
Отбор инициатив на стадии анализа
Коммуникационные компании, тренинги
по развитию инициативности
Новый подход к мотивации экспертов и
активных участников
Формирование единой системы работы с
идеями
Мотивация
Фокус на нефинансовую мотивацию
(доска лидеров, обучение, пр.), но и
возможность денежных вознаграждений
из премиального фонда
Информирование о лучших проектах и
участниках
Корпоративное признание экспертов и
активных сотрудников (награждение на
Правлении, грамоты, кубки и пр.)
Внутренний рейтинг участников: от
новичка до гуру
Лучшие инициативы – гарантированное
тиражирование
Возможность выступить соавтором и со-
реализатором

8. ВОЗМОЖНОСТИ РЕАЛИЗАЦИИ КРАУДСОРСИНГА
Маркетинговые исследования
В настоящее время, когда становится ярко выраженной тенденция к глобализации экономики, вовлеченности бизнеса в
интернет-среду, многие компании переходят к созданию неких виртуальных предприятий (в основном, вся деятельность
осуществляется на сайте в интернете), когда не требуется офисов (некоторые сотрудники могут решать все поставленные задачи,
находясь в любой точке мира, главное, иметь доступ в интернет), бизнес-процессы также переносятся в онлайн, нет
необходимости в традиционной иерархии. Все это дает возможность компаниям становится лидерами по себестоимости
продукции, реагированию на изменения, управлению инновациями и представленности по всему миру. Такое становится
возможным при использовании аутсорсинга и краудсорсинга.
В рамках краудсорсинга можно не только приобщать ресурсы, но и раздавать им разного типа задачи. Одни из них требуют
более высокого профессионализма, другие - меньшего. Оптимально создавать модели партнерства, в котором есть разделение
функций относительно той или иной степени обладания профессиональными навыками, и теми людьми, которые приобщаются
через краудсорсинг.
Так, для проекта по поиску инновационных решений отбор поступивших предложений через краудсорсинговую сеть должен
пройти серьезный анализ со стороны экспертов заказчика, что трудоемко и не всегда эффективно (соответствие результата
затраченным на его получение усилиям).
Имеются краудсорсинговые проекты, объединяющие специалистов в узкой области знаний: например сообщества,
разрабатывающие программные продукты с открытым кодом.
Предприятия и государства могут использовать не только потенциал толпы, но и потенциал организованных профессиональных
групп (онлайн сообществ) — ноосорсинг (от греческого слова noos — «разум»). Такие экспертные сети можно считать своего
рода механизмом предоставления знаний в виде сервисов (Knowledge as a Service, KaaS). По сути, они осуществляют управление
явным и неявным знанием, а технологии, системы и структуры накопления и доступа к информации, такие как
внутрикорпоративные сети, порталы и программные продукты совместной работы, обеспечивают инструментальную поддержку
управления знаниями.
Компании, призывающие направить в свой адрес предложения по усовершенствованию продукции или услуг, находят идеи для
создания новых продуктов и видов сбыта уже существующих товаров и услуг. Также часто пользуются краудсорсингом и для
продвижения бренда компании.
Создание виртуальных предприятий
Совместная деятельность экспертов и энтузиастов
8

9. Threadless — компания по производству футболок из Чикаго. Процесс разработки дизайна состоит исключительно из
еженедельного проведения он-лайн конкурса . Каждую неделю компания получает сотни идей от любителей и
профессиональных художников. Threadless публикует эти рисунки на своём сайте, и каждый зарегистрировавшийся
пользователь может оценить ту или иную футболку. Еженедельный запуск в производство 4-6 наиболее популярных
дизайнов (после того, как создан предварительный заказ)..
Победители каждой недели получают денежное вознаграждение и различные призы. На этикетке каждой футболки
Threadless печатает имя разработчика. Компании не нужно нанимать команду дизайнеров, при этом она вкладывает
деньги только в проверенные, предварительно заказанные дизайны, а это значительное снижение риска.
Muji (японская мебельная компания) на корпоративном сайте собирает новые идеи для своих изделий через базу, в
которую входит около полумиллиона членов. Затем Muji просит их оценить дизайны. Список наиболее популярных
идей передается профессиональным дизайнерам, которые разрабатывают непосредственно сами изделия.
Затем компания тестирует рынок, собирая предварительные заказы вместо того, чтобы собирать фокус-группы,
проводить опросы или использовать другие традиционные методики исследования рынка. Если 300 человек сделают
предварительный заказ, изделие будет произведено и поступит в продажу.
«Народная карта» Яндекса. На карту, сделанную на основе спутниковых снимков профессионалами, любой человек
может добавить какой-то новый объект или комментарий относительно организаций, расположенных в том или ином
здании. Нанесенный на «народной карте» новый дом после проверки может появиться и на официальной карте
«Яндекса». Для компании это выгодно — ни одна картографическая фирма не в состоянии следить за всеми новыми
зданиями в 500 городах.
В мае 2011 года А.Навальный представил проект «РосЯма» (rosyama.ru), предназначенный для борьбы с ямами на
дорогах. Цель проекта: улучшить качество дорог с помощью более результативного обращения граждан в ГИБДД.:
если на дороге, которой постоянно пользуется автомобилист, есть яма, которая больше хотя бы одному параметру,
утвержденному ГОСТ 50597–93 (размеры ям не должны быть больше 15 см в длину, 60 см в ширину и 5 см в глубину),
то автомобилист вправе подать жалобу в ГИБДД. При отсутствии реакции в ГИБДД, автомобилист может отправить
жалобу в прокуратуру.
Задача проекта: облегчить процесс взаимодействия обычных автомобилистов с ГИБДД:
1. Вы делаете фотографию ямы и публикуете её на сайте, указывая адрес;
2. «РосЯма» генерирует Вам текст жалобы, которую надо отправить в ГИБДД;
3. если через 37 дней Ваши требования не выполнены, «РосЯма» генерирует текст жалобы в прокуратуру.
Регистрация на сайте необязательна — можно авторизоваться через разные социальные сети.
Также в августе 2011 вышло мобильное приложение этого проекта, позволяющее моментально делать фотографии
найденных ям и отсылать их как жалобы в ГИБДД.
ПРИМЕРЫ КРАУДСОРСИНГА
9

10. СИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЙ КРАУДСОРСИНГ НА ПРИМЕРЕ ПРОЕКТА «СБЕРБАНК 21»
Период проекта: осень 2011 г. Цель проекта: собрать мнения внешних людей, как улучшить работу
банка. Участники: более 120 тыс. человек из 78 стран мира. Из них 15 тыс. человек действительно
что-то предложили.
В проекте задействованы основные типы мотивации: креативная, профессиональная, материальная,
карьерная, известность. Есть множество призов и наград: от iPad и грантов до завтрака с Германом
Грефом и личное представление своих решений руководству Сбербанка, элите российского и
мирового бизнеса.
Инструменты реализации проекта
Площадка
WikiVote
Сайт банка
Социальная сеть
«Профессионалы.
ру»
Сайт witology
Применение
инновационной
технологии отбора
мнений
•Представление докладов (необходимо вначале пройти тест)
•Участники могли предлагать свои версии, голосовать за понравившиеся статьи.
•Кол-во участников 1500 человек (как правило, люди, имеющие профессиональные
знания в банковском деле).
• 15 тыс. активных участников
• Аналогия с книгой жалоб от клиентов: решения, набравшие большинство голосов, не
отличаются глубиной и оригинальностью:
маршрутизация платежей — клиент на сайте может отслеживать, где сейчас его
деньги;
предложение выдавать карточку «Сбера» 14-летним вместе с паспортом;
инициатива поставить в отделениях автоматы по продаже кофе.
• Для более эффективного результата введены условия участия в проекте и поставлена
конкретная задача:
 проведение входного теста (справились 500 человек из 5 тыс. желающих);
 задание: разработать концепцию отделения будущего для малого бизнеса в онлайне,
для частных клиентов — в онлайне и в офлайне;
• Этапы проекта (на каждом этапе участник мог увеличить свой вес, если его предложение
одобрено другими участниками):
1. Определить сервисы и функции офиса
2. Определить список задач
3. Поиск решений
4. Выставление предложенных решений на биржу
5. Оценка рисков решений, выигравших на бирже, выбор лучшего решения
• Из 500 человек, прошедших отбор, активными оказались 150, продуктивными — 50, а в
конце 15 человек составили уже мощную дружную команду
Высокий уровень
компетентности
Невысокий уровень
компетентности
Достаточный
уровень
компетентности
10

11. ЕЖЕДНЕВНЫЕ ШАГИ ДЛЯ ПРЕОДОЛЕНИЯ БАРЬЕРОВ ПРИ СОЗДАНИИ СОЦИАЛЬНОГО ПРЕДПРИЯТИЯРуководство: результаты
Менеджеры среднего звена:
процессы
Сотрудники: признание
Создавать
позитивные,
вдохновляющие
моменты
-tie social media initiatives to business
imperatives: i.e. talent retention /
acquisition, greater efficiencies, innovation,
etc. Привязывать инициативы в
социальном предприятии к бизнес-
необходимости: удерживать таланты,
повышать эффективность, инновации и
т.д.
- deliver case study feedback: create, track,
measure & report on one-page dashboard
with business analytics.
Осуществлять обратную связь: создание,
отслеживание; подготовка и
предоставление одностраничных
аналитических отчетов
- work offline with managers to help
them help others collaborate
Работать с каждым менеджером, для
того, чтобы научить его помогать
другим в сотрудничестве
- show managers how they are the liason
between vision and action
Демонстрировать менеджерам, что
они являются связующим звеном
между видением и действием
- keep it in the flow of what they’re
already doing
Держать в курсе того, что они уже
делают
- co-create pain points that social media
can help with
Участвовать в создании в соц. медиа
тем по возникающим рабочим
проблемам
- demonstrate how they can connect and
collaborate with others already doing it
Демонстрировать, как с помощью соц.
медиа сотрудники могут
подключиться и взаимодействовать с
другими сотрудниками, которые уже
сталкивались с подобным
проблемами
Идентифицировать
и содействовать
естественным
источникам
энергии
-demonstrate current team success and
propose how social media can spike their
integrated future success
Демонстрировать текущие успехи
команды и предложить, как соц. медиа
могут сгенерировать всплеск успеха в
будущем
- integrate managers with teams already
engaged in social media campaigns
Осуществлять интеграцию
менеджеров с командами, уже
проводящими компании в соц.
медиа
- offer coaching on how they can
participate.
Проводить коучинг, как они могут
принимать участие в соц. медиа
- introduce new social media strategies,
tools, tactics to amp their success
Внедрять новых соц. медиа стратегий,
инструментов и тактик для усиления
успеха
- reinforce project line-of-sight to big pic
org goals
Укреплять прямую связь между
конкретным проектом и
стратегическими целями компании.
Строить великие
победы маленькими
шажками
- remember: “transformation is a stone
rolling down hill!”
Учитывать эффект инерции:
преобразования как камень, катящийся
с горы, будут набирать скорость
- keep track of how mindsets are evolving
and continue to propose new collaboration
technologies / strategies
Отслеживать, как развивается мышление
и продолжать предлагать новые
технологии, стратегии
- celebrate and promote wins
Отмечать и поощрять победы
- offer reminders on how to continually
reinforce permission to employees
Предлагать напоминание для того,
чтобы постоянно стимулировать
участие сотрудников в соц. медиа
- encourage manager to shine spotlight
on employees
Поощрять менеджеров
подбадривать сотрудников
- help manager document and package
process to present as replicable and
scalable solution
Помогать управляющими
документами и пакетом процессов в
качестве воспроизводимого и
распространяемого решения
- help keep team focused on tighter,
simple suite of social media tools
Помогать команде оставаться
сосредоточенной на жестком, простом
наборе средств соц. медиа
- continue to encourage usage, frequency
and fun with social media!
Продолжать поощрять использование
соц. медиа
- create multi-media team testimonial
Создавать мультимедийные команды
отзывов
ЕЖЕДНЕВНЫЕ ШАГИ ДЛЯ ПРЕОДОЛЕНИЯ БАРЬЕРОВ ПРИ СОЗДАНИИ СОЦИАЛЬНОГО
ПРЕДПРИЯТИЯ
11

12. РЕАКЦИЯ СОТРУДНИКОВ ПРЕДПРИЯТИЯ НА ВНЕДРЕНИЕ СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА
Руководство (часть,
скептически настроенная
к внедрению)
Менеджеры среднего звена Рядовые сотрудники
Реакция
My employees can’t be wasting time at
work with Social Media.
Мои сотрудники не могут тратить
время на работу с соц. медиа
My day is so full. How am
I supposed to add this to my workload?
Мой день и так загружен, как я могу
брать дополнительную работу
My voice doesn’t count here ...
What’s the point?
Мой голос все равно здесь ничего
не значит, так какой смысл?
Сопротивление
I don‘t understand the business
benefits of
Social Media; I’m afraid it will put us at
a competitive disadvantage.
Я не понимаю бизнес-
преимущества соц. медиа и боюсь,
что это поставит нас в невыгодные
условия конкуренции.
I don’t feel empowered / supported /
equipped enough to fully implement this
with my team.
Я не чувствую себя достаточно
уполномоченным и обладающим всем
необходимым, чтобы осуществить это с
моей командой
I don’t understand the overall vision
of our company and how I fit
into it.
Я не понимаю общее видение
нашей компании и себя в ней.
Ответ
I’ll put a lock-down on any and all
social Media sites within company
walls for “protection.”
Я поставлю блокировки на
некоторые или все сайты соц.медиа
для защиты внутри компании
Collaboration through online tools? No
thanks. I’m gonna focus on / save my own
ass.
Сотрудничество через интернет-
сообщества? Нет, спасибо, я собираюсь
сосредоточиться только на своей
персоне.
I’ll clock in at 9 and out at 5. Don’t
expect much more from me than
that.
Я на работе с 9 до 5. Не ожидайте
от меня большего.
Традиционные предприятия сталкиваются с незаинтересованностью сотрудников в работе. По данным исследования Gallup
29% работников активно (с желанием) занимаются работой, 52% - формально отрабатывают (без воодушевления), 19% -
несчастны на работе*. Причем 49% сотрудников, работающих с желанием, полностью согласны с тем, что «сильная
положительная связь с руководителем является решающим фактором для моего успеха на работе».
Показательным является тот факт, что 51% сотрудников, которые полностью согласны с тем, что «их организация
поддерживает тесные дружеские отношения на работе», очень довольны своим местом работы, по сравнению с 19%
сотрудников, которые не согласны с этим утверждением.
Возможностью для существенного улучшения может быть создание нового типа предприятия - социального предприятия.
*Gallup -международная ассоциация компаний, специализирующихся в области исследований , в том числе и общественного мнения. Данные взяты из статьи «Getting
Personal in the Workplace», опубликованной на сайте Gallup Management Journal.

13. БАРЬЕРЫ НА ПУТИ СОЗДАНИЯ СОЦИАЛЬНОГО ПРЕДПРИЯТИЯРуководство Менеджеры среднего звена Рядовые сотрудники
Цели
- growth
Стремиться к росту
- vision
Видение (Получать комплексную
целостную информацию в виде знаний из
прошлого, настоящего и будущего)
- profit
Увеличивать Прибыль
- direction
Разрабатывать направление
- efficiency
Повысить эффективность
- accountability
Предоставлять отчетность руководству
- voice
Быть услышанным
- creativity
Проявить креативность
- recognition
Получить признание
Опасения
- won’t make the numbers
Не соберется достаточное количество
сотрудников
- don’t have right team
Нет нужной команды
Нет понятно, как положительно
трансформируется время, затрачиваемое
на соц. медиа, когда окупятся инвест.
затраты
- not competitive enough
Недостаточно компетенций
- unsure of ability to meet
vision
Неуверенность в способности получать
комплекс. информацию (видение)
- lack of employee trust
Отсутствие доверия сотрудников
- don’t feel supported by
manager and / or
leadership
Нет чувства поддержки со
стороны менеджеров
- don’t understand big
picture
Непонимание картины
предприятия в целом
Доказа-
тельства
- lack of clear, consistent,
open communication
Отсутствие четкой, последовательной,
открытой коммуникации
- doesn’t empower others
Непредоставление возможностей другим
сотрудникам
- no integrated tech strategy /puts tech
ahead of people
Уверенность, что технологии впереди
людей
- overly dependent on
legacy systems
Чрезмерная зависимость от
существующих систем
- micro-management
Микро-менеджмент
- traditional, tight
management
Традиционное, жесткое управление
- controls / dominates
Контроль/доминирование
- mutes voice of others
Мнение других не учитывается
- busy work
Занятость работой
- creates work-arounds
Создание обходных путей
- disengagement
Разобщенность
- turn-over
Текучесть

14. 14
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
ЗАО «МКД Партнер»
http://www.mcdpartner.ru