Системы управления бизнес-процессами пришли в Россию с Запада, где этот класс программ называется BPMS (Business Process Management System) или BPM-системы.
Система управления бизнес-процессами основана на простой идее: идет построение модели бизнес-процессов вашей компании с помощью наглядных диаграмм, загружаете эти описания в компьютерную систему, и программа позволяет отследить исполнение процессов в реальной практике работы предприятия.
Несомненным преимуществом подхода является то, что вы гарантированно получаете систему, на 100% удовлетворяющую ВАШИМ нуждам и способную изменяться с ростом потребностей бизнеса.
Может ли руководитель автоматизировать процессы сам? Да!КРОК
Практический семинар «Процессное управление — новый уровень эффективности предприятия».
Подробнее о мероприятии http://www.croc.ru/action/detail/2365/
Презентация Дмитрия Лаптева, менеджера проектов BPM компании КРОК
Может ли руководитель автоматизировать процессы сам? Да!КРОК
Практический семинар «Процессное управление — новый уровень эффективности предприятия».
Подробнее о мероприятии http://www.croc.ru/action/detail/2365/
Презентация Дмитрия Лаптева, менеджера проектов BPM компании КРОК
Вы Слышали такое?
Мы не знаем, когда точно нам понадобиться то, что сегодня закупают снабженцы, но знаем точно, что завтра будет дефицит
Мы вынуждены опять брать кредит. Все оборотные средства в материалах и незавершенке. Но все нужно, я уверен!!!!
Опять не выполнили план продаж.
Продажи: «Мы бы продали, если бы производство произвело».
Производство: «А мы бы произвели, если бы снабжение поставило сырье и материалы»
Снабжение:
В чем корень проблем?
Это неправильно организованная система управления предприятием – планирования производством, закупками, запасами.
На предприятии существует 4-х функциональные области: Маркетинг, Продажи, Производство, неправильная организация управления которыми приводит к проблемах Снабжения: …
Классификация и структура бизнес процессов (межотраслевой вариант) по версии ...Margarita Chernenko, CMC
В презентации представлен подход к классификации бизнес процессов, применяемый APQC (American Productivity and Quality Center) https://www.apqc.org/ и межотраслевая структура модели бизнес-процессов.
В соответсвии со структурой бизнес процессов APQC компания "Бюро Бизнес Инжиниринга" предлагает свою версию взаимосвязей и схем бизнес-процессов категории 3. Маркетинг и Продажи.
Внешняя среда компании разделяется на макро и микросреду. Макросреда: политика, экономики, социальная среда, технологическое развитие
Компания не может влиять на макроокружение. В тоже время, для разработки стратегии компании необходимо определить силу влияния факторов внешней среды и вероятность их изменения - в качестве оценки возможного изменения будущего влияния факторов на бизнес. Наиболее походящими инструментами оценки факторов влияния на бизнес являются Шаблон "Канва Анализ Контекста" и предшествующий работе с канвой PEST-анализ
При разработке стратегии компании допускают 2 класса ошибок: мировоззренческие и методологические. Основной мировоззренческой ошибкой является ошибка: "Стратегия - это я", когда за стратегию принимается мнение первого лица, куда и как должна двигаться компания. Результаты в этом случае зависят от способности первого лица понимать и оценивать тренды внешней среды, конкуренцию на рынке, изменения в потребностях потребителей, а также от последовательности и точности воплощения его установок исполнителями.
Эта ошибка исправляется только с исправлением мировоззрения собственника в отношении роли управленческой команды в развитии компании. Методологические ошибки - те, которые можно исправить достаточно быстро, освоив методики и технологии стратегического анализа и разработки стратегии.
Рассеивание целей организации. Служебные функции - инструмент согласования целейMargarita Chernenko, CMC
Для любой организации существуют три основные ценности: управляемость, клиентоориентированность и инновационность.
Управляемость и клиентоориентироанность - базовые ценности, без которых компания существовать не может.
Управляемость складывается из следующих элементов:
Согласованность целей и действий подразделений и работников организации:
качеством целей (ясность, непротиворечивость, последовательность, достижимость):
- высших, стратегических целей организации (образ желаемого будущего (Vision - Видение), идеология, миссия, стратегия, специальные функциональные политики);
- долгосрочных целей организации;
- оперативных целей организации (служебные функции подразделений и сотрудников);
степенью мотивации персонала на достижение названных целей;
качеством организационного порядка (бизнес-технологии, горизонтальные связи, правила работы и т. д.);
уровнем корпоративной культуры (командность, заинтересованность всех в целях организации).
Реализуемость решений
"Innovative Problem Solving: Getting Unstuck In Your Thinking"Sherisse Steward
New ideas are the currency of influence and advancement in organizations. While not every great idea makes it to the marketplace, sometimes even creating those ideas can be a challenge for the individual and the organization. This session will help participants build skills to overcome personal blind spots and common organizational challenges, so your collaborative more effectively and solve businses problems.
"Epistemic Game Design for Collaborative Inquiry and Civic Engagement" by She...Sherry Jones
Aug. 5, 2015 - This is my presentation on epistemic game design for the 2015 Colorado Learning and Teaching with Technology Conference (COLTT).
Through this slideshow, we introduce the epistemic game, "The Perspective Game" by GetTheIssues(GTI) to educators and administrators of higher education.
How to Buy a Car for $1,000 - Gnomedex 2008Kevin Fox
Kevin Fox is a community developer at Vidoop. His passions are cars and computers and anything that combines the two. Interested in one day getting paid to drive cars ala Jeremy Clarkson he is starting his career out by helping you buy a car for under $1,000.
Мониторинг бизнес-процессов банка как средство повышения эффективности операц...CUSTIS
Выступление Сергея Тихомирова, нашего первого заместителя генерального директора, и Игоря Синцова, руководителя направления администрирования проектов департамента стратегического планирования и контроля НКО ЗАО НРД, на конференции «Управление бэк-офисом в финансовых институтах» (29 мая 2014 года, Москва).
Автоматизированная система управления проектами органов исполнительной власт...ProjectPractice2013
- Что нужно учитывать при реализации систем проектного управления для ОИВ
- Какие ключевые требования к средствам автоматизации проектного управления для ОИВ
- ПМ Форсайт как платформа для построения ИСУП дляОИВ
- Кейс ОИВ Республики Мордовия
- Демонстрация решения ОИВ Республики Мордовия
- Наш опыт работы с ОИВ и внедрений ИСУП для ОИВ
2. Управление бизнес-процессами в компании. Практические приемы и ключевые составляющие эффективности внедрения www.it-fresh.ru
3. Компания. Задачи Перевод целей организации в задачи и систему процессов Топ-менеджер(ы) Формирование, постоянное улучшение процессов Реализация задач, поставленных руководством Менеджеры Начальники отделов, департаментов, направлений Исполнение, решение оперативных задач строго в рамках зон ответственности Офисные сотрудники Производство изделийОказание услуг Рабочие Производство, склад, услуги www.it-fresh.ru
4. Компания. Что бы хотелось получить ? Информация должна быть «на ладони» Мало времени Топ-менеджер(ы) Должен управлять эффективностью и улучшением процессов в своей области Менеджеры Начальники отделов, департаментов, направлений Исполнительская дисциплина Офисные сотрудники Качественное выполнение, гарантированно качественный продукт или услуга на выходе Рабочие Производство, склад, услуги www.it-fresh.ru
5. Компания. Инструменты BPM-системы Инструмент: BPM – система Топ-менеджер(ы) Инструмент 3. Управление показателями Менеджеры Начальники отделов, департаментов, направлений Инструмент 2. Управление цепочками работ (Технологии WorkFlow, DocFlow) Офисные сотрудники Инструмент 1. Регламентация Рабочие Производство, склад, услуги www.it-fresh.ru
6. Регламентация. Модель Начальная точка бизнес-процесса Задача, которую должен выполнить Менеджер Линии задают логику переходов между задачами www.it-fresh.ru
8. Регламентация. Что важно ? 2 основные проблемы регламентов: Актуальность Сложность контроля исполнения и качества исполнения отдельных шагов АВТОМАТИЧЕСКИ ИЛИ РУКАМИ ? ЦЕНТРАЛИЗОВАННОЕ ХРАНИЛИЩЕ УПРАВЛЕНИЕ УЛУЧШЕНИЕМ, ХРАНЕНИЕ ВСЕХ ВЕРСИЙВладелец процесса должен иметь быстрый доступ на редактирование, простой процесс согласования ОЧЕНЬ БЫСТРЫЙ ДОСТУП К ИНСТРУКЦИЯМ, РЕЛЕВАНТНОСТЬДокументы – под рукой. Только нужные документы. www.it-fresh.ru
9. Технология WorkFlow. Рассмотрим пример РАБОТАЮЩЕЕ ПРЕДПРИЯТИЕ НЕОБХОДИМО ВВЕСТИ НОВЫЙ (УПОРЯДОЧИТЬ СУЩЕСТВУЮЩИЙ) ПРОЦЕССОрганизовать взаимодействие исполнителей из разных подразделений компанииСделать надо быстро Процесс будет подвержен изменениямСотрудники территориально распределены КОНТРОЛЬМенеджер должен четко понимать что происходит по его заказчикамСистема должна автоматически контролировать соблюдение регламента www.it-fresh.ru
10. Организационная структура На диаграмме можно отобразить отделы и должности, которые есть в компании Например: Юристы работают в Юридическом отделе и подчинены начальнику отдела www.it-fresh.ru
11. Создание процесса При создании процесса выбираем инициатора и участников бизнес-процесса www.it-fresh.ru
12. Задаем логику движения заявки Начальная точка бизнес-процесса Задача, которую должен выполнить Менеджер Линии задают логику переходов между задачами www.it-fresh.ru
13. Контекст бизнес-процесса Контекст процесса содержит набор данных, которые нужны для принятия решения при выполнении задач по процессу www.it-fresh.ru
20. Оптимизация бизнес-процессов КОНЦЕПЦИЯ BPM – ЭТО КОНЦЕПЦИЯ БЫСТРЫХ ИЗМЕНЕНИЙ УТРОМ ИДЕЯ – ВЕЧЕРОМ РЕШЕНИЕELMA позволяет организовать улучшение процессов «на лету» без остановки работы системыПоэтапное внедрение процесса – быстрый отклик от пользователейБыстрая реакция на изменение требований ОБРАБОТКА ЗАЯВКИДобавим параллельное согласованиеДобавим временные регламенты www.it-fresh.ru
23. Таймеры Начальное событие Конечное событие Таймер Один из вариантов запуска таймера – Цикл запуска. При выборе этого варианта можно указать с какой периодичностью система должна инициировать бизнес-процесс www.it-fresh.ru
24. Таймеры – организация «длительных» процессов Процесс «замирает» на 2 недели, а потом снова напоминает менеджеру о необходимости принятия решения www.it-fresh.ru
26. Шлюзы Условие (XOR-шлюз) Параллельный шлюз с условием (OR-шлюз) Параллельный шлюз (AND-шлюз) Параллельное выполнение задач (согласований) www.it-fresh.ru
27. Динамические зоны ответственности 2 типичные ситуации с «размытыми» зонами ответственности: Заранее неизвестно кто будет исполнителем Если мы ставим задачу на одного человека, а он недоступен – теряем в «динамике» Для решения этих вопросов придуманы Динамические зоны ответственности www.it-fresh.ru
29. Управление показателями (KPI) Для чего это надо ? Есть отчеты !?? Шаг 1. МОДЕЛИРОВАНИЕ В самом начале необходимо определить какие показатели являются значимыми и какие показатели стоит отслеживать Шаг 2. ИЗМЕРЕНИЕУправлять можно только тем, что можно измерить Шаг 3. ВИЗУАЛИЗАЦИЯРуководство должно видеть общую картину, каждый из сотрудников должен в режиме real-time видеть свою зону ответсвенности Шаг 4. ДЕНЬГИ. МОТИВАЦИОННАЯ СХЕМАЦитата: «Все просто так, кроме денег» www.it-fresh.ru
32. Пример КОММЕРЧЕСКИЙ ДЕПАРТАМЕНТ- План продаж (Общий, на менеджера, по отрасли, по региону)- Возврат денежных средств (Дебиторская задолженность – общая, по клиенту)- Средняя величина отгрузки на клиента (по региону) ОТДЕЛ ПРОИЗВОДСТВА И ЛОГИСТИКИ- Количество произведенных изделий- Затраты на логистику (на единицу изделия)- Потери (производство, склад, транспортировка) (в штуках на тысячу единиц продукции)- Себестоимость единицы продукции- Уровень КЗ поставщиков БУХГАЛТЕРИЯ И АДМИНИСТАЦИЯ- Исполнительская дисциплина … www.it-fresh.ru
33. Измерение REAL-TIMEКак только показатели не собираются за один период – они перестают работать. МАКСИМАЛЬНО АВТОМАТИЗИРОВАТЬЭто позволит уйти от «человеческого» фактора ВСЕ, ЧТО СОБИРАЕТСЯ РУКАМИ –РЕГЛАМЕНТИРОВАТЬ И КОНТРОЛИРОВАТЬМаксимально уходим от «человеческого фактора» ЕСЛИ ПОКАЗАТЕЛЬ НЕИЗМЕРИМЭто значит что он не нужен и был введен «для галочки» www.it-fresh.ru
37. Деньги. Мотивационная схема ПОЛУЧАТЬ ЗА ТО, ЗА ЧТО МОЖЕШЬ ОТВЕТИТЬ Бесполезно мотивировать человека на показатели, за которые он не в состоянии напрямую отвечать. РАЗНЫЕ МОДЕЛИБонусная модель, грейды и т.д. www.it-fresh.ru
38. Компания. Инструменты BPM-системы Инструмент: BPM – система Топ-менеджер(ы) Инструмент 3. Управление показателями Инструмент (BPM-система) должен решать задачи всех своих заказчиков. Целесообразно поэтапное внедрение BPM-системы, но при этом предыдущие шаги должны становиться фундаментом для следующих улучшений Менеджеры Начальники отделов, департаментов, направлений Инструмент 2. Управление цепочками работ (Технологии WorkFlow, DocFlow) Офисные сотрудники Инструмент 1. Регламентация Рабочие Производство, склад, услуги www.it-fresh.ru