Документ описывает управление бизнес-процессами в компании и ключевые инструменты для улучшения их эффективности. Основное внимание уделяется регламентации, технологиям управления цепочками работ и представлению показателей в режиме реального времени. Также подчеркивается важность быстрого доступа к необходимой информации и документам для топ-менеджеров и сотрудников.

1. www.it-fresh.ru

2. Управление бизнес-процессами в компании. Практические приемы и ключевые составляющие эффективности внедренияwww.it-fresh.ru

3. Компания. ЗадачиПеревод целей организации в задачи и систему процессовТоп-менеджер(ы)Формирование, постоянное улучшение процессовРеализация задач, поставленных руководствомМенеджерыНачальники отделов, департаментов, направленийИсполнение, решение оперативных задач строго в рамках зон ответственностиОфисные сотрудникиПроизводство изделийОказание услугРабочиеПроизводство, склад, услугиwww.it-fresh.ru

4. Компания. Что бы хотелось получить ?Информация должна быть «на ладони»Мало времениТоп-менеджер(ы)Должен управлять эффективностью и улучшением процессов в своей областиМенеджерыНачальники отделов, департаментов, направленийИсполнительская дисциплинаОфисные сотрудникиКачественное выполнение, гарантированно качественный продукт или услуга на выходеРабочиеПроизводство, склад, услугиwww.it-fresh.ru

5. Компания. Инструменты BPM-системыИнструмент: BPM – система Топ-менеджер(ы)Инструмент 3. Управление показателямиМенеджерыНачальники отделов, департаментов, направленийИнструмент 2.Управление цепочками работ (Технологии WorkFlow, DocFlow)Офисные сотрудникиИнструмент 1. РегламентацияРабочиеПроизводство, склад, услугиwww.it-fresh.ru

6. Регламентация. МодельНачальная точка бизнес-процессаЗадача, которую должен выполнить МенеджерЛинии задают логику переходов между задачамиwww.it-fresh.ru

7. Генерация регламентаwww.it-fresh.ru

8. Регламентация. Что важно ?2 основные проблемы регламентов:АктуальностьСложность контроля исполнения и качества исполнения отдельных шаговАВТОМАТИЧЕСКИ ИЛИ РУКАМИ ? ЦЕНТРАЛИЗОВАННОЕ ХРАНИЛИЩЕ УПРАВЛЕНИЕ УЛУЧШЕНИЕМ, ХРАНЕНИЕ ВСЕХ ВЕРСИЙВладелец процесса должен иметь быстрый доступ на редактирование, простой процесс согласованияОЧЕНЬ БЫСТРЫЙ ДОСТУП К ИНСТРУКЦИЯМ, РЕЛЕВАНТНОСТЬДокументы – под рукой. Только нужные документы. www.it-fresh.ru

9. Технология WorkFlow. Рассмотрим примерРАБОТАЮЩЕЕ ПРЕДПРИЯТИЕНЕОБХОДИМО ВВЕСТИ НОВЫЙ (УПОРЯДОЧИТЬ СУЩЕСТВУЮЩИЙ) ПРОЦЕССОрганизовать взаимодействие исполнителей из разных подразделений компанииСделать надо быстро Процесс будет подвержен изменениямСотрудники территориально распределеныКОНТРОЛЬМенеджер должен четко понимать что происходит по его заказчикамСистема должна автоматически контролировать соблюдение регламентаwww.it-fresh.ru

10. Организационная структураНа диаграмме можно отобразить отделы и должности, которые есть в компанииНапример: Юристы работают в Юридическом отделе и подчинены начальнику отделаwww.it-fresh.ru

11. Создание процессаПри создании процесса выбираем инициатора и участников бизнес-процессаwww.it-fresh.ru

12. Задаем логику движения заявкиНачальная точка бизнес-процессаЗадача, которую должен выполнить МенеджерЛинии задают логику переходов между задачамиwww.it-fresh.ru

13. Контекст бизнес-процессаКонтекст процесса содержит набор данных, которые нужны для принятия решения при выполнении задач по процессуwww.it-fresh.ru

15. Выполнение задачиwww.it-fresh.ru

16. Выполнение задачиwww.it-fresh.ru

17. Контроль. Мои процессыwww.it-fresh.ru

18. Контроль. Карта процессаwww.it-fresh.ru

19. Контроль. Мониторинг процессаwww.it-fresh.ru

20. Оптимизация бизнес-процессовКОНЦЕПЦИЯ BPM – ЭТО КОНЦЕПЦИЯ БЫСТРЫХ ИЗМЕНЕНИЙУТРОМ ИДЕЯ – ВЕЧЕРОМ РЕШЕНИЕELMA позволяет организовать улучшение процессов «на лету» без остановки работы системыПоэтапное внедрение процесса – быстрый отклик от пользователейБыстрая реакция на изменение требованийОБРАБОТКА ЗАЯВКИДобавим параллельное согласованиеДобавим временные регламенты www.it-fresh.ru

21. Параллельное согласованиеwww.it-fresh.ru

22. Регламентация процессаwww.it-fresh.ru

23. ТаймерыНачальное событиеКонечное событиеТаймерОдин из вариантов запуска таймера – Цикл запуска. При выборе этого варианта можно указать с какой периодичностью система должна инициировать бизнес-процессwww.it-fresh.ru

24. Таймеры – организация «длительных» процессовПроцесс «замирает» на 2 недели, а потом снова напоминает менеджеру о необходимости принятия решенияwww.it-fresh.ru

25. Проверка правильности БПwww.it-fresh.ru

26. ШлюзыУсловие (XOR-шлюз)Параллельный шлюз с условием (OR-шлюз)Параллельный шлюз (AND-шлюз)Параллельное выполнение задач (согласований)www.it-fresh.ru

27. Динамические зоны ответственности2 типичные ситуации с «размытыми» зонами ответственности:Заранее неизвестно кто будет исполнителемЕсли мы ставим задачу на одного человека, а он недоступен – теряем в «динамике»Для решения этих вопросов придуманы Динамические зоны ответственностиwww.it-fresh.ru

28. Публикация, версии БПКнопка опубликоватьwww.it-fresh.ru

29. Управление показателями (KPI)Для чего это надо ? Есть отчеты !??Шаг 1. МОДЕЛИРОВАНИЕ В самом начале необходимо определить какие показатели являются значимыми и какие показатели стоит отслеживатьШаг 2. ИЗМЕРЕНИЕУправлять можно только тем, что можно измеритьШаг 3. ВИЗУАЛИЗАЦИЯРуководство должно видеть общую картину, каждый из сотрудников должен в режиме real-time видеть свою зону ответсвенностиШаг 4. ДЕНЬГИ. МОТИВАЦИОННАЯ СХЕМАЦитата: «Все просто так, кроме денег» www.it-fresh.ru

30. МоделированиеДерево показателейwww.it-fresh.ru

31. Моделирование. Зоны ответственностиwww.it-fresh.ru

32. ПримерКОММЕРЧЕСКИЙ ДЕПАРТАМЕНТ- План продаж (Общий, на менеджера, по отрасли, по региону)- Возврат денежных средств (Дебиторская задолженность – общая, по клиенту)- Средняя величина отгрузки на клиента (по региону)ОТДЕЛ ПРОИЗВОДСТВА И ЛОГИСТИКИ- Количество произведенных изделий- Затраты на логистику (на единицу изделия)- Потери (производство, склад, транспортировка) (в штуках на тысячу единиц продукции)- Себестоимость единицы продукции- Уровень КЗ поставщиковБУХГАЛТЕРИЯ И АДМИНИСТАЦИЯ- Исполнительская дисциплина …www.it-fresh.ru

33. ИзмерениеREAL-TIMEКак только показатели не собираются за один период – они перестают работать.МАКСИМАЛЬНО АВТОМАТИЗИРОВАТЬЭто позволит уйти от «человеческого» фактораВСЕ, ЧТО СОБИРАЕТСЯ РУКАМИ –РЕГЛАМЕНТИРОВАТЬ И КОНТРОЛИРОВАТЬМаксимально уходим от «человеческого фактора»ЕСЛИ ПОКАЗАТЕЛЬ НЕИЗМЕРИМЭто значит что он не нужен и был введен «для галочки»www.it-fresh.ru

34. Визуализация: верхний уровеньwww.it-fresh.ru

35. Визуализация: верхний уровеньwww.it-fresh.ru

36. Визуализация: исполнительwww.it-fresh.ru

37. Деньги. Мотивационная схемаПОЛУЧАТЬ ЗА ТО, ЗА ЧТО МОЖЕШЬ ОТВЕТИТЬ Бесполезно мотивировать человека на показатели, за которые он не в состоянии напрямую отвечать.РАЗНЫЕ МОДЕЛИБонусная модель, грейды и т.д.www.it-fresh.ru

38. Компания. Инструменты BPM-системыИнструмент: BPM – система Топ-менеджер(ы)Инструмент 3. Управление показателямиИнструмент (BPM-система) должен решать задачи всех своих заказчиков.Целесообразно поэтапное внедрение BPM-системы, но при этом предыдущие шаги должны становиться фундаментом для следующих улучшенийМенеджерыНачальники отделов, департаментов, направленийИнструмент 2.Управление цепочками работ (Технологии WorkFlow, DocFlow)Офисные сотрудникиИнструмент 1. РегламентацияРабочиеПроизводство, склад, услугиwww.it-fresh.ru