Дмитрий Кот

Дмитрий КотДмитрий Кот
Директор Агентства Продающих Текстов
Возвращаем клиентов

www.mastertext.ru
ДМИТРИЙ КОТ
МАСТЕР ПРОДАЮЩИХ ТЕКСТОВ
2
Кто вы, мистер Кот?Кто вы, мистер Кот?
• Маркетолог
− Специализируюсь на отстройке от конкурентов
• Копирайтер
− Специализируюсь на продающих текстах
• ТОП-100 ключевых персон рынка digital-маркетинга
− по версии Tagline
• «Лучший бизнес-тренер 2016 года»
− по версии портала «Деловой Киров»
• Директор Агентства Продающих Текстов

• Лучшая книга по маркетингу
2011 года (Московская
Гильдия Маркетологов)
• Бестселлер ОЗОНа
• Тираж более 15 000 экз

• Издана в 2013 году
• Первая книга по E-
mail маркетингу на
русском языке

www.mastertext.ru
6
Куда заглянуть?Куда заглянуть?
• Блог www.mastertext.ru
• Твиттер http://twitter.com/dmkot
• Канал
http://www.youtube.com/user/advikot13

www.mastertext.ru
7
Почему не возвращаете?Почему не возвращаете?
• Нет процесса – работаем на входящих
• Воображаемые страхи
− Страх показаться навязчивыми
− Страх, что не сработает
− Страх, что человек расстроится

www.mastertext.ru
8
Факторы успехаФакторы успеха
• Серия писем
− Никак не одно письмо!
• Оперативность
• Спецпредложение
− Акция или подарок
− Причина «сгорания» предложения
• Юмор
• Смелость!

Начнем с простогоНачнем с простого

Возврат брошеннойВозврат брошенной
корзиныкорзины

www.mastertext.ru
11
Причины брошенных корзинПричины брошенных корзин
• 68% бросают заказ в корзине
− 37%: «Я просто зашел посмотреть, как это
работает»
− 36%: Нашли более выгодную цену в другом месте
− 27%: Не хватило времени
− 26%: Передумали покупать в этом магазине

www.mastertext.ru
12
Что они делают потом?Что они делают потом?
• 27% ищут аналогичные предложения с
акциями
• Ушедшие тратят на 55% больше при
повторном обращении

www.mastertext.ru
13
Возврат дает результатВозврат дает результат
• 58,8% клиентов возвращаются к покупке
− SeeWhy
• Напоминания дают конверсию 67,7%
− TriggMine
• 8% бесят такие напоминания, но они
покупают
− marketingsherpa.com

www.mastertext.ru
15
Получить презентацию на почтуПолучить презентацию на почту
Вышлите СМС с вашим e-mail на
телефон
+7-911-246-38-37

www.mastertext.ru
16
Скорость отправки напоминанияСкорость отправки напоминания
• В течение 20 минут – конверсия 5.2%
• В течение 1 часа – конверсия 4.5%
• В течение 24 часов – конверсия 2.6%
Источник: salecycle.com

Сила спецпредложенияСила спецпредложения

www.mastertext.ru
18
Пример серииПример серии
• через 1 минуту — напоминание о
неоформленном заказе;
• через 23 часа — предложение резерва
товара на 2 дня;
• через 6 дней — подарок
Источник Triggmine

www.mastertext.ru
19
Состав письмаСостав письма
• Что осталось в корзине
• Конкурентные преимущества магазина
• Подарок

www.mastertext.ru
22
Тонкости заголовковТонкости заголовков
• 55% получателей открывают письма с
названием бренда,
• 38% — когда указано имя.

www.mastertext.ru
23
ЮморЮмор
• Смешная причина исчезновения товара
• Предупреждение в шуточной форме
• Шуточная акция

www.mastertext.ru
30
• Юмор

www.mastertext.ru
31
телефон
+7-911-246-38-37

Хорошо им, а вот у меня…Хорошо им, а вот у меня…

www.mastertext.ru
33
Вывести из режима тишиныВывести из режима тишины
• Кого
− Потенциальных клиентов
− Существующих клиентов
• Как
− Серией писем
− Эмоциональные качели
− Buy or die

www.mastertext.ru
34
Выводим из режима тишиныВыводим из режима тишины
• Допродажа
• Акция
• Знак внимания
• Планируем нагрузку
• Напоминание о важном процессе
• Запас у вас заканчивается
• Дополнительный этап
• Дисконтная затухающая программа
• Игра на эмоциях
• Приближается проблема
• Ссылка на конкурентов

www.mastertext.ru
35
Серия напоминанийСерия напоминаний
№1 Дошло ли письмо?
№2 Все ли понятно?
№3 В силе ваша задача?
№4 Я так понимаю, что задача актуальная,
но что-то смущает?

www.mastertext.ru
36
ДопродажаДопродажа
• Составить список пакетов

www.mastertext.ru
37
Анонс акцииАнонс акции
• Акция
− В каждом письме акция с фиксированным сроком
− Срок короткий
− Причина акции

www.mastertext.ru
38
Знак вниманияЗнак внимания
• Как дела? Чем помочь?
− Просто, банально – работает!
• Соскучился:
− В стиле комплимента.
− Сейчас одни нудные задачи. Душа хочет сложных задач.
• Запросить результаты прошлой работы.

www.mastertext.ru
40
Планируем нагрузку, а вы?Планируем нагрузку, а вы?
• Для Вас предусмотреть?
− Мы планируем нагрузку на неделю.
− Мы взяли нового сотрудника – закажете?

www.mastertext.ru
41
Напоминание о важномНапоминание о важном
• Обратить внимание на важный процесс
− Менять пароль
− Делать рассылки
− Обновлять версию CMS

www.mastertext.ru
43
Запас заканчиваетсяЗапас заканчивается
• По нашим расчетам должно закончится.
− Действие услуги имеет временное ограничение
− Продлить страховку, абонемент и т.д.
− Актуальность информации в тексте устарела
− Заканчиваются картриджи

www.mastertext.ru
44
Придумайте этапПридумайте этап
• Варианты
− Без этапа будет хуже
− С этапом будет лучше
• Примеры
− Повторный визит к доктору после прохождения лечения
− Каждые 6 месяцев к стоматологу
− ТО иначе потеряете гарантию на авто
− Повторный аудит входит в стоимость
• Дожимаем серией напоминаний

www.mastertext.ru
45
Скидка сгораетСкидка сгорает
• Дисконтная программа с эффектом затухания
− Чем дольше не закупаешь, тем меньше скидка
− Серия касаний

www.mastertext.ru
46
Игра на эмоцияхИгра на эмоциях
• Апелляция к чувству вины
• Вызвать жалость

www.mastertext.ru
48
ПриближаетсяПриближается
• Напомнить о приближающейся «проблеме»
− Эпидемия гриппа
− Налоговый период
− Сезон выставок

www.mastertext.ru
50
Ссылка на конкурентовСсылка на конкурентов
• Конкуренты проводят акцию – а вы?
• Запустили услугу – а вы?
• Обновили дизайн сайта – а вы?

www.mastertext.ru
51
Новая услуга для васНовая услуга для вас
• Мы вводим новую услугу.
− Предложить услугу целиком или часть
− Второй этап платный
− Причина – почему это делаете (комплимент)

www.mastertext.ru
52
Выводим из режима тишиныВыводим из режима тишины
• Допродажа
• Акция
• Знак внимания
• Планируем нагрузку
• Напоминание о важном процессе
• Запас у вас заканчивается
• Дополнительный этап
• Дисконтная затухающая программа
• Игра на эмоциях
• Приближается проблема
• Ссылка на конкурентов

www.mastertext.ru
53
• Юмор

www.mastertext.ru
55
телефон
+7-911-246-38-37

www.mastertext.ruwww.mastertext.ru
kot@mastertext.rukot@mastertext.ru
twitter.com/dmkottwitter.com/dmkot
Дмитрий КОТДмитрий КОТ

Дмитрий Кот

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (8)

Viewers also liked

Viewers also liked (6)

Similar to Дмитрий Кот

Similar to Дмитрий Кот (20)

More from Mailing Day

More from Mailing Day (20)

Дмитрий Кот