Доклад на конференции Mailing Day Санкт-Петербург 2016

1. Возвращаем клиентовВозвращаем клиентов
«Дожим»«Дожим»
Дмитрий КОТДмитрий КОТ

2. www.mastertext.ru
ДМИТРИЙ КОТ
МАСТЕР ПРОДАЮЩИХ ТЕКСТОВ
2
Кто вы, мистер Кот?Кто вы, мистер Кот?
• Специализируюсь на продающих текстах
• Текст с конверсией 20%
• Директор Агентства Продающих Текстов
• www.mastertext.ru
• @dmkot

4. • Лучшая книга по маркетингу
2011 года (Московская
Гильдия Маркетологов)
• Бестселлер ОЗОНа
• Тираж более 15 000 экз

5. • Издана в 2013 году
• Первая книга по E-
mail маркетингу на
русском языке

6. www.mastertext.ru
ДМИТРИЙ КОТ
МАСТЕР ПРОДАЮЩИХ ТЕКСТОВ
6
Куда заглянуть?Куда заглянуть?
• Блог www.mastertext.ru
• Твиттер http://twitter.com/dmkot
• Канал
http://www.youtube.com/user/advikot13

7. www.mastertext.ru
ДМИТРИЙ КОТ
МАСТЕР ПРОДАЮЩИХ ТЕКСТОВ
7
Дожим – это?Дожим – это?
Серия касаний. Целью являете доведение
клиента до оплаты.
Касания могут быть «нежными» или
«жесткими».

8. Дожимаем брошенныеДожимаем брошенные
корзиныкорзины

9. www.mastertext.ru
ДМИТРИЙ КОТ
МАСТЕР ПРОДАЮЩИХ ТЕКСТОВ
9
Причины брошенных корзинПричины брошенных корзин
• 68% бросают заказ в корзине
− 37%: «Я просто зашел посмотреть, как это
работает»
− 36%: Нашли более выгодную цену в другом месте
− 27%: Не хватило времени
− 26%: Передумали покупать

10. www.mastertext.ru
ДМИТРИЙ КОТ
МАСТЕР ПРОДАЮЩИХ ТЕКСТОВ
10
Что они делают потом?Что они делают потом?
• 27% ищут аналогичные предложения с
акциями
• Ушедшие тратят на 55% больше при
повторном обращении
• 2 из 3 покупателей – готовы купить
больше, если бы вернуться без
авторизации или регистрации.

11. www.mastertext.ru
ДМИТРИЙ КОТ
МАСТЕР ПРОДАЮЩИХ ТЕКСТОВ
11
Скрытые платежиСкрытые платежи
• 66% покупателей отказываются от
оплаты, если в самом конце поставщик
навязывает дополнительную плату за
доставку

12. www.mastertext.ru
ДМИТРИЙ КОТ
МАСТЕР ПРОДАЮЩИХ ТЕКСТОВ
12
EmailEmail рулитрулит
• 58,8% клиентов возвращаются к покупке
из писем
− SeeWhy
• Напоминания дают конверсию 67,7%
− TriggMine

13. www.mastertext.ru
ДМИТРИЙ КОТ
МАСТЕР ПРОДАЮЩИХ ТЕКСТОВ
13
СхемаСхема TriggmineTriggmine
• через 1 минуту — напоминание о
неоформленном заказе;
• через 23 часа — предложение резерва
товара на 2 дня;
• через 6 дней — подарок

16. • Через 30 минут

17. • Через 25 часов

18. • Через 29 часов

19. • Через 31 час

20. • Через 50 часов

21. • Через 54 часа

22. • Через 3 дня

24. www.mastertext.ru
ДМИТРИЙ КОТ
МАСТЕР ПРОДАЮЩИХ ТЕКСТОВ
24
Тонкости заголовковТонкости заголовков
• 55% получателей открывают письма с
названием бренда,
• 38% — когда указано имя.

26. Дожимаем клиентовДожимаем клиентов

27. www.mastertext.ru
ДМИТРИЙ КОТ
МАСТЕР ПРОДАЮЩИХ ТЕКСТОВ
27
Дожимаем клиентовДожимаем клиентов
• Сделал один заказ и пропал
− Нежно, чтобы не спугнуть
− НО! Регулярно касаемся
− Придумываем нежный повод

28. www.mastertext.ru
ДМИТРИЙ КОТ
МАСТЕР ПРОДАЮЩИХ ТЕКСТОВ
28
Дожимаем заказчиков – предлагаемДожимаем заказчиков – предлагаем
• Допродажа
− Составить список пакетов под каждую услугу

29. www.mastertext.ru
ДМИТРИЙ КОТ
МАСТЕР ПРОДАЮЩИХ ТЕКСТОВ
29
Анонс акцииАнонс акции
• Акция
− В каждом письме акция с фиксированным сроком
− Срок короткий
− Причина акции

30. www.mastertext.ru
ДМИТРИЙ КОТ
МАСТЕР ПРОДАЮЩИХ ТЕКСТОВ
30
Знак вниманияЗнак внимания
• Как дела? Чем помочь?
− Просто, банально – работает!
• Соскучился:
− В стиле комплимента.
− Сейчас одни нудные задачи. Душа хочет сложных задач.
• Запросить результаты прошлой работы.

32. www.mastertext.ru
ДМИТРИЙ КОТ
МАСТЕР ПРОДАЮЩИХ ТЕКСТОВ
32
Планируем нагрузку, а вы?Планируем нагрузку, а вы?
• Для Вас предусмотреть?
− Мы планируем нагрузку на неделю.
− Мы взяли нового сотрудника – закажете?

33. www.mastertext.ru
ДМИТРИЙ КОТ
МАСТЕР ПРОДАЮЩИХ ТЕКСТОВ
33
Напоминание о важномНапоминание о важном
• Обратить внимание на важный процесс
− Менять пароль
− Делать рассылки
− Обновлять версию CMS

35. www.mastertext.ru
ДМИТРИЙ КОТ
МАСТЕР ПРОДАЮЩИХ ТЕКСТОВ
35
Ваш запас подходит к концуВаш запас подходит к концу
• По нашим расчетам должно закончится.
− Действие услуги имеет временное ограничение
− Продлить страховку, абонемент и т.д.
− Актуальность информации в тексте устарела
− Заканчиваются картриджи

36. www.mastertext.ru
ДМИТРИЙ КОТ
МАСТЕР ПРОДАЮЩИХ ТЕКСТОВ
36
Придумайте этапПридумайте этап
• Варианты
− Без этапа будет хуже
− С этапом будет лучше
• Примеры
− Повторный визит к доктору после прохождения лечения
− Каждые 6 месяцев к стоматологу
− ТО иначе потеряете гарантию на авто
− Повторный аудит входит в стоимость
• Дожимаем серией напоминаний

37. www.mastertext.ru
ДМИТРИЙ КОТ
МАСТЕР ПРОДАЮЩИХ ТЕКСТОВ
37
Скидка сгораетСкидка сгорает
• Дисконтная программа с эффектом затухания
− Чем дольше не закупаешь, тем меньше скидка
− Серия касаний

38. www.mastertext.ru
ДМИТРИЙ КОТ
МАСТЕР ПРОДАЮЩИХ ТЕКСТОВ
38
ПриближаетсяПриближается
• Напомнить о приближающейся «проблеме»
− Эпидемия гриппа
− Налоговый период
− Сезон выставок

40. www.mastertext.ru
ДМИТРИЙ КОТ
МАСТЕР ПРОДАЮЩИХ ТЕКСТОВ
40
Ссылка на конкурентовСсылка на конкурентов
• Конкуренты проводят акцию – а вы?
• Запустили услугу
• Обновили дизайн сайта

41. www.mastertext.ru
ДМИТРИЙ КОТ
МАСТЕР ПРОДАЮЩИХ ТЕКСТОВ
41
Новая услуга для васНовая услуга для вас
• Мы вводим новую услугу.
− Предложить услугу целиком или часть
− Второй этап платный
− Причина – почему это делаете (комплимент)

42. www.mastertext.ru
ДМИТРИЙ КОТ
МАСТЕР ПРОДАЮЩИХ ТЕКСТОВ
42
Подведем итогПодведем итог
• Допродажа
• Мы проводим акцию
• Знак внимания
• Планируем нагрузку
• Напоминание о важном процессе
• Запас у вас заканчивается
• Дополнительный этап
• Дисконтная затухающая программа
• Приближается проблема
• Ссылка на конкурентов

43. www.mastertext.ruwww.mastertext.ru
kot@mastertext.rukot@mastertext.ru
twitter.com/dmkottwitter.com/dmkot
Дмитрий КОТДмитрий КОТ