Доклад на конференции Mailing Day Санкт-Петербург 2016

1. Основные метрики рассылки,
которые надо отслеживать
июнь, 2016, Питер, Дмитрий Кудренко
#mailingday
bit.ly/es-mailingday-analytics

2. Обо мне...
facebook: dmitry.spuntik

3. facebook: dmitry.spuntik

4. цифры – скукотища

5. Актуальные
Основные метрики рассылки,
которые надо отслеживать
июнь, 2016, Питер, Дмитрий Кудренко
#mailingday
bit.ly/es-mailingday-analytics

7. Хорошая метрика — число,
которое определяет ваши действия,
если вы следите за ним.

9. http://www.investing.com/equities

10. Основные метрики email маркетинга
Метрики Тактические
(Tactical)
Стратегические
(Strategical)
Внутренние
(Internal)
IT (в рамках одной рассылки)
OR, CTR, CTOR
Ошибки (SoftBounces, HardBounces)
Пометки как спам, Отписки,
Доставляемость по домену,
Статистика по группам, Время реакции на
письмо, устройства на которых открывается
письмо
IS (общие характеристики базы)
Структура контактной базы
Охват контактной базы
Динамика активности
Динамика роста контактной базы
RFM на основании активности в письмах
Когортный анлализ по активности в письмах
Внешние
(External)
ET (в рамках одной кампании)
Конверсия рассылки
Доля канала в продажах
Количество новых сессий
ES (глубокий анализ бизнеса)
LTV, Этапы жизненного цикла
(LCGrid), Когортный анализ
Многоканальные продажи
Вклад email в продажи.
Универсальные финансовые показатели:
ROI, ROMI

11. Внутренние тактические метрики

12. Статистика по сообщению

13. Время реакции на сообщение

14. Оптимизируем время отправки

15. Относительная статистикаOR CTR CTOR

16. Карта кликов

17. Понимайте что происходит
Кто эти люди?

18. Помагаем им купить

19. Банер нужен
+100% к кликам

20. Статистика по домену

21. Статистика по группам

22. В триггерных письмах

23. Внешние тактические метрики

24. Смотрим на конверсию в GA
Пример профиля из Google Analytics на реальной компании настроенной eSputnik

25. С utm можно и формы автозаполнять

26. Смотрим на конверсию в GA
Пример профиля из Google Analytics на реальной компании настроенной eSputnik

27. Добавляйте отчеты в dashboard
Пример профиля из Google Analytics на реальной компании настроенной eSputnik

28. Внутренние стратегические
метрики

33. http://bit.ly/email-rfm-video

34. RF сегментация

35. RFM сегментация

36. RF сегментация

37. Использование промокодов

38. http://bit.ly/email-rfm-video

39. Еще круче RFM работает если
прекратить его использовать
буквально
life cycle grid (LCGrid)
Jim Novo Drilling Down
bit.ly/email-funnel-video

41. Внешние стратегические метрики

42. Пример тактического подхода

43. Пример стратегического подхода

44. Пример управления частотой
Группа Дата последнего прочтения Желаемая частота писем
1 в течение месяца 8 раз / месяц
2 > 1 месяца назад 4 раза / месяц
3 > 2 месяцев назад 2 раза / месяц
4 > 3 месяца назад 1 раз / месяц
5 больше 6 месяцев надаз не отправлять
# недели 1ая рассылка 2ая рассылка
1 1,2,3,4 1
2 1,2 1
3 1,2,3 1
4 1,2 1

45. Управление частотой рассылки
Допустимый уровень
беспокойства
Дневной 6
Недельный 12

46. Если успею, то 2 слова о том,
как мы внедрили
многофакторную стратегию
управления частотой рассылки

47. Карта роста для бизнеса
Продажи
ARPU
# клиентов
AOV
# заказов
на клиента
# продуктов
на заказ
APP
цель
факторы
1-го уровня
факторы
2-го уровня
факторы
3-го уровня
Пример из доклада от Павла Левчука (LeBoutique) на #IDCEE 2014
@старички
@новички
бюджет
микс
каналов
CAC
программа
удержания
клиентский
сервис

48. Вообще вряд ли, но вдруг:
про то, где хранить данные и как их
использовать для персонализации

49. Не вся аналитика вам нужна сейчас
так что
без фанатизма

50. Потребительская
сегментация
BigData, ML
Поведенческая
сегментация
Конфиденциальные
данные (о продажах)
Автоматизация
Простые данные об
активности в письмах
Базовый уровень
Никакой интеграции
Shu
Best practices
Ha
Комбинирование, и
отрицание правил
Ri
Новые правила
ШуХаРи - матрица © eSputnik.com

51. Потребительская
сегментация
BigData
Брошенные корзины
Брошенные просмотры
Спасибо за заказ
Оставьте отзыв
Поведенческая
сегментация
Конфиденциальные
данные (о продажах)
Реактивационные
письма на основании
продаж
Базавая RFM
сегментация
Автоматизация
Простые данные об
активности подписчика
Письма жизненного
цикла: welcome,
реактивационные на
основании прочтения
Базовый уровень
Никакой интеграции
Промо письма
Double Opt-In
Формы подписки
Интеграция с другими
каналами
Shu
Best practices
Ha
Комбинирование, и
отрицание правил
Ri
Новые правила
Неизвестный
email
маркетинг :)
Что делать,
если у меня
всё есть?
http://bit.ly/email-shu-video

52. Потребительская
сегментация
BigData
Брошенные корзины
Брошенные просмотры
Спасибо за заказ
Оставьте отзыв
Сегментация по уровню
покупки
Поведенческая
сегментация
Конфиденциальные
данные (о продажах)
Реактивационные
письма на основании
продаж
Базавая RFM
сегментация
RFM -> LCgrid
Автоматизация
Простые данные об
активности в письмах
Письма жизненного
цикла: welcome,
реактивационные на
основании прочтения
Меняем на серии
Узнаем, а не
рассказываем
Базовый уровень
Никакой интеграции
Промо письма
Формы подписки
Оптимизация письма
Портрет клиента
Бизнес модель
Shu
Best practices
Ha
Комбинирование, и
отрицание правил
Ri
Новые правила
bit.ly/email-ha-video

53. Потребительская
сегментация
BigData
Брошенные корзины
Брошенные просмотры
Спасибо за заказ
Оставьте отзыв
Сегментация по уровню
покупки
email, который меняет
бизнес (!)Поведенческая
сегментация
Конфиденциальные
данные (о продажах)
Реактивационные
письма на основании
продаж
Базовая RFM
сегментация
RFM -> LCgrid
Автоматизация
Простые данные о
продажах
Письма жизненного
цикла: welcome,
реактивационные на
основании прочтения
Меняем на серии
Узнаем, а не
рассказываем
Умные, новые триггера
Базовый уровень
Никакой интеграции
Промо письма
Формы подписки
Оптимизация письма
Портрет клиента
Бизнес модель
Мотивационные рычаги
Неявные продажи
Shu
Best practices
Ha
Комбинирование, и
отрицание правил
Ri
Новые правила
Бизнес определяет
правила общения
Общение определяет
бизнес
bit.ly/email-ri-video

54. Потребительская
сегментация
BigData
Поведенческая
сегментация
Конфиденциальные
данные (о продажах)
Автоматизация
Простые данные об
активности подписчика
Базовый уровень
Никакой интеграции
Shu
Best practices
Ha
Комбинирование, и
отрицание правил
Ri
Новые правила
кривая
эффективности

55. Потребительская
сегментация
BigData
Поведенческая
сегментация
Конфиденциальные
данные (о продажах)
Автоматизация
Простые данные об
активности подписчика
Базовый уровень
Никакой интеграции
Shu
Best practices
Ha
Комбинирование, и
отрицание правил
Ri
Новые правила
IT
ET
IS
ES
Новые
метрики

56. Потребительская
сегментация
BigData
Поведенческая
сегментация
Конфиденциальные
данные (о продажах)
Автоматизация
Простые данные об
активности подписчика
Базовый уровень
Никакой интеграции
Shu
Best practices
Ha
Комбинирование, и
отрицание правил
Ri
Новые правила
IT
ET
IS
ES
Новые
метрики
Время на
внедрение

59. Автоматизируем без программистов

61. Воронка определяет действия
Группа Normal Warning Problem Grave
Отправил заявку 20 минут 1 день 3 дня 7 дней
Подтвердил
заявку
1 неделю 2 недели 1 месяц 3 месяца
Сделал покупку Цель
bit.ly/email-funnel-video

62. Анализировать — хорошо,
но без фанатизма
Анализируйте!

63. Мой facebook: dmitry.spuntik
Youtube: https://www.youtube.com/c/eSputnikApp
bit.ly/es-mailingday-analytics

64. Как Litmus на конференцию звал

68. 4 письма, которые мне продали на
сумму более $100 000...

69. 4 письма, которые мне НЕ продали
ничего

70. Триггер, который даже меня удивил

71. Задача Тьюринга от liveclicker

72. Письмо по горячим следам...