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1. 創業經營管理實務課程
創業者應有之領導與策略思維
詹翔霖-創意創新創業研習班
Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997
教學部落格ttp://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

2. 現職
•行政院中小企業處創業諮詢輔導顧問
•經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導顧問
•台灣教育局教學策略聯盟專任委員
•日本產經協會MTP講師
主要經歷
▪ 大陸清華大學醫藥經營管理所教授
▪ 廣東藥學院講座教授
▪ 文化大學國企系兼任教授
▪ 大葉大學企管、休管系副教授
▪ 實踐大學國企系副教授
▪ 高苑科技大學企管系助理教授
▪ 中國生產力中心顧問師班授課講師
▪ 實和聯合醫院副院長

3. 西班牙摩天大樓蓋到47層...沒電梯

4. 變革
•做沒做過的事情叫成長
•做不願做的事情叫改變
•做不敢做的事情叫突破

5. 3步驟
明年、3年、10年後成功藍圖
• 無論是工作或人生，明年、3年後、甚至10年後的目標，現在就
要開始管理。
• 為什麼需要「目標」？
• 又該如何「管理」？

6. 品質管理大師威廉‧戴明
• PDCA循環
• 是指先設定目標（plan）
• 再執行（do）
• 檢討成效後（check）
• 再進行改善（act）

7. PDCA管理循環
P:設定品質、成本、交期、服務、安全之企業內標準。
D:依設定標準實施
C:檢核實施成果及過程是否依標準實施
A:不依標準實施時，施予教育訓練，再強化，若依標準
實施，但成果不佳時，則改進標準。
P(計劃)
A(處理) D(實施)
C(檢核)

8. 問題解決/課題達成 流程
1.主題選定/推論
2.現況分析/目標設定(如果需要)
3.原因效果分析與真因確認
4.擬訂改善計劃
5.實施計劃
6.效果確認
7.標準化
8.殘留問題
問
題
解
決
的
管
理
循
環
計劃
執行
檢查
行動
什麼
為何
如何
何時
何人
何地
1.趨勢圖 4.檢查表
2.柏拉圖圖解 5.直條圖
3.階層 6.控制圖
1.魚骨圖
2.實驗設計
3.相關性/回歸
4.散佈圖
1.工業工程7個工具
1.趨勢圖 5.試驗
2.柏拉圖圖解 6.直條圖
3.階層 7.控制圖
4.散佈圖
1.魚骨圖
方法論1.柏拉圖圖解
2.趨勢圖

9. P D
CA
S D
CA
P D
CA
S D
CA
S D
CA
‧維持:(Standardization)DCA
依標準SOP而DCA
‧改善:I(Improvement)DCA
依改善之計劃而DCA
‧創新
具體落實的方法:QC Story
期望
水準
現有
水準
S:標準化程序,SOP
(P:Plan計劃)
D:Do執行
C:Check檢查
A:Action行動

10. 知識學習的推演層次與效能
品質
改善
企業
決策
人生
修練
數據 現象 對策機構
資料 知識 洞察力 決策
志學
而立
不惑 知天命
從心所欲
不踰矩
經
驗
的
累
積
資
料
的
獲
取
條
理
的
分
明
問
題
的
呈
現
宏
觀
的
視
野
因
果
的
掌
握
人
格
的
昇
華
成
果
的
展
現
整理分析 理論推演 行動展開

11. Act！分析採取行動的方向
「請你告訴我，我應該走哪條路呢？」愛麗絲問。
「那就要看你想去哪兒。」笑臉貓說。
「去哪兒都無所謂。」愛麗絲回答。
「那麼，你選哪條路走也都無所謂了。」笑臉貓說。
《愛麗絲夢遊仙境》裡的這段對話，
提出了一個疑問：
為什麼一定要有目標？
人算不如天算，隨遇而安不是更輕鬆自在？
事實上，眼前沒有清楚明確的目標，
當下或許沒有壓力，但日後必然後悔。

12. 設定目標，區分輕重緩急
• 1.列出你為了達成事業目標而在進行中或計畫中的全部工作項目。
2.根據時間跨度歸納工作項目為職涯目標、年度長期目標（Objectives）、每週短期目標
（Targets）。
3.長期目標依相對重要性排序，同時考慮外在世界的需求和你個人的期望。
4.短期目標依相對重要性排序，短期目標包括實現長期目標必須做的事，還有接受指派的工
作。
5.估算時間的實際分配狀況，對照你所設定的長、短期目標排序。
6.找出目標排序與時間配置失衡的原因，對症下藥。

13. 營運模式需要規劃什麼？
2.要改變成什麼？
3.要如何改變？
1.要改變什麼？
4.要如何衡量改變？
Do
Check
Plan
Action
如何規劃？ 規劃工具、規劃工具的用法
企業競爭力升級思考方向
重新思
考
重新整
合
重新排
序
重新定
位
重新定
量
重新分
派
重新裝
備
流程改造思考方
向

14. 改變你一生的思考
• 一個正妹年輕人不小心將酒店的地毯燒了三個小洞，
退房時服務員說根據酒店規定，每個洞要賠償100元。
正妹：「你確定是一個洞100元嗎？」
服務員：「是。」
結果正妹點燃煙頭將三個小洞燒成一大洞。
故事啟示：
1.考核標準在哪裡人們的行動就在哪裡。
2.不要光站在自己的角度訂立標準。
3.漏洞有時是致命的。

15. 「企業文化」為經營之本
• 子曰：「為政以德。譬如北辰（北極星），居其所，而眾星共之
（人民／員工拱之）」、「道之以德，齊之以禮，有恥且格（以
德開導，用禮規範，使人知恥而有高尚人格，因而能自主管理）」
• 兩句話道盡領導者該有的風範，以及企業文化價值的重要性

16. 幸運草的出現
• 西方人認為能找到四葉草是幸運的表現，在日本
則認為會得到幸福，所以又稱幸運草。
• 四葉草被賦予這些意義是因為其非常罕見。大約
一萬至十萬株三葉草中才會有一株是四葉的
• 可能是因為三葉草的葉子之間有受傷，在復原的
時候意外長出新葉而變成四葉草，但也不排除基
因突變的可能。

17. 說服力的七個秘密
EMBA雜誌編輯部/文
傾聽、適時閉上嘴巴、提供別人滿足感。善於說服別人的
人，並不是時時滔滔不絕，強力推銷。
企管書籍作者達姆在公司雜誌的專欄中指出，他們會做以
下七件事

18. • 1.目標清楚。具有說服力的人只挑該打的仗打。常常進行
強迫推銷容易引起別人反感，啟動對方的防禦機制，造成
說服力下降。說服高手知道，大多數的對話不需要強力爭
辯或主張自己意見。他們節約使用強烈表達意見的次數，
真正出手時，才容易獲得注意。
2.傾聽，傾聽，再傾聽。懂得說服的人知道，只是推銷自
己的想法，卻不知道對方的看法，成不了什麼事。想要說
服別人，必須積極傾聽對方的想法，原因有三：首先，這
樣才能評估對方對這個看法的接受度；其次，才能了解對
方明確的反對理由，然後解決這些理由；最後，才能找出
雙方的共同點。
3.創造連結。如果別人對你這個人或你的論點沒有任何感
情，你就很容易被忽視。有說服力的人會尋找雙方的交集
處，建立起情感上的連結和共同目標。對於對方的立場，
他們表現出同理心，讓對方知道他們站在同一邊。他們管
理自己的耐性，等待對方允許他們推銷想法。

19. • 4.表現出，別人的看法也有價值。真正懂得說服的人一定會
讓別人知道，別人的看法也有價值。跟別人有歧見時，不要
急著全盤否定他們。在事實，以及你所能同意的部份，告訴
對方你同意他們。如此一來，對方比較可能給予你相同的對
待。
5.提供別人滿足感。說服高手知道，要贏得戰爭不需要贏得
每一個小戰役。如果有助於最終獲勝，他們願意適時輸掉一
些小戰役。說服能手在能讓步的地方讓步，只死守不能讓步
的地方。比起證明自己才是對的，成功說服比較重要。
6.知道閉上嘴巴的時候到了。說服高手深諳，要成功說服別
人，靠的不是在言語上持續疲勞轟炸對方。他們小心提出證
據支持自己的論點，然後向後退一步靜候對方回應。
7.知道何時應該退下。想要立刻看到結果，是成功說服的敵
人。想法需要時間消化，傑出的說服者會讓對方以自己的速
度接受，給予對方空間與時間深思他們的想法。他們知道最
有效果的是，讓對方說服自己。

20. 轉型領導的意義
Bass （1985）認為轉型領導是領導者充當教練、
教師和指導者來改變部屬，藉著引起部屬強烈
的動機，並與領導者視同一體，透過改變成員
對組織任務的承諾，以影響部屬使其對組織付
出超出期望外的努力。

21. 轉型領導的特質
1.轉型領導強調領導者激發成員的工作動機，與提高成員
需求層次。
2.轉型領導重視成員個別化關懷與與成員自我實現的需求。
3.強調引導成員願意付出額外的努力，讓成員表現超越期
望水準。
4.強調改變或引導優質的組織文化。

22. 5.領導者展現其領導哲學與價值時，會以
個人魅力來吸引成員的認同感。
6.領導者透過對成員的啟發，促成成員與
組織的共同成長與良性互動。
7.在組織成長的過程中，亦能帶動領導者
與成員的成長。
8.促成組織效能之提升，以及領導者與成
員之自我實現。

23. 互易領導
（一）互易領導的意義
互易領導是領導者以提供組織成員本身利益的需求為交
換，提升其工作動機，並達成領導者所要求的目標
（二）互易領導的特質
1.領導者和組織成員以互惠的交換關係存在
2.領導者運用磋商、妥協、討價還價的策略，滿足
成員的需求
3.其目的是使組織成員投入組織活動，以達成組織
效能

24. 魅力領導者其重要的特質和行為
1.建構明確願景
2.使用堅強、富情感的溝通方式表達願景
3.願意冒險和做自我犧牲，以達成願景
4.對部屬表達高的期望
5.對部屬表達信心
6.塑造與願景一致楷模角色的行為
7.做領導者的形象管理
8.建立對團體或組織的認同
9.對追隨者授權賦能

25. 激勵鼓舞的領導行為
1.行動取向
2.建立信心
3.不斷激勵與灌輸因果的信念
4.運用畢馬龍效應
5.運用新的計畫、鼓勵志願、嘗試實驗
與奉行漸進主義
6.建立有利的組織溝通與文化

26. 激勵鼓舞領導的適用時機
1.當部屬對任務的目標不清
2.當組織需要部屬的承諾才能成就良好績效
3.部屬因暫時的小失敗沒有進展，因而導致
挫折和失去信心
4.任務富有危險性，部屬害怕焦慮
5.部屬的理想及價值與團體的活動有關，可
作為鼓舞的基礎
6.領導的組織與其他單位或組織產生競爭

27. 個別關懷
（１）給予部屬諮商
（２）授權讓部屬擔任挑戰性的工作和增加責任
（３）增加與部觸的機會
（４）兼用正式與非正式的溝通
（５）提供個別部屬所需的資訊
（６）關注部屬間的差異
（７）給予部屬個別的諮商

28. 個別關懷領導的適用時機
１．當部屬有強烈親密需求
２．當任務需要領導者與部屬經常互動時
３．部屬對領袖有相當大的對抗權
４．工作複雜、技術性高，部屬須學習新經
驗、知能
５．部屬剛進入組織或資淺需要導師指導時

29. 智能啟發
智能啟發的領導行為是領導者喚起部屬
新的思維，面對問題的假設、問題的結構
重新評估和處理，允許不同意見、鼓勵創
新、靈感和實驗的精神，且能夠巧妙的指
正成員的缺失，協助成員成長。

30. 權變獎賞
第一類是正向的獎賞行為
第二類是與促使成員晉升的行為
（一）權變獎賞領導的適用時機
1.領導者有能力與部屬做良好的協商與溝通
2.領導有權給部屬具體的獎酬時
3.部屬重視領導所控制的獎賞，且依賴領導
來獲得它們

31. 4.績效主要是因部屬的努力和技能所致，
而非部屬所不能控制的事件所致時
5.可正確衡量部屬績效時
6.工作係重複性、相當無聊、單調、無趣
與無意義
7.部屬有某種程度的成就動機，可被具挑
戰性的目標或完成期限所激發

32. 介入
１.積極介入管理 ２.消極介入管理
（一）介入管理領導的適用時機
1.工作充滿危機，或出錯將危害人們的健康
和性命時
2.為了單位的生存和獲得良好績效，部屬必
須服從規定和命令
3.除非紀律嚴明，否則某些部屬會忽視規定
和命令
4.領袖有權採取維持行動時

33. 轉型領導與互易領導的應用
一、發展明確且受成員認同的願景
二、建立優質的組織文化
三、對成員表達激勵鼓舞與信心
四、衷心表現個別化關懷
五、重視智性啟發，倡導團隊合作
六、善用權變獎賞與介入管理

34. 好領導者的六句箴言
❶六個最重要的字：我承認我錯了；
❷五個最重要的字：我為你驕傲；
❸四個最重要的字：你如何看？；
❹三個最重要的字：對不起；
❺兩個最重要的字：謝謝；
❻一個最不重要的字：我。

35. 李嘉誠每天晚上睡覺之前都要看書
• 李嘉誠告訴年輕人：知識決定命運。
• 終身追求扎實的知識根基、比別人更努力進取、付出更多是基本
原則，要非凡出色，你必須培養及堅持獨立的探索及發現精神。

36. 君子不器
• 孔子將多才多藝作為學習所追求的目標，也作為理想人格的重要
內容。他說：「君子不器」，意即有文化、道德修養的人，學問
很廣博，不像器皿只限於一種用途。他又指出：「工欲善其事，
必先利其器」。具有各方面的文化知識，對從事商業活動大有裨
益。

38. 止於至善
•齊家
•治國
•平天下
•誠心
•正意
•格物
•致知
•修身
明明德