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1. 創業經營管理實務課程
新產品發展策略管理
詹翔霖-創意創新創業研習班
Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997
教學部落格ttp://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

2. 現職
• 行政院中小企業處創業諮詢輔導顧問
• 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導顧問
• 台灣教育局教學策略聯盟專任委員
• 日本產經協會MTP講師
主要經歷
▪ 大陸清華大學醫藥經營管理所教授
▪ 廣東藥學院講座教授
▪ 文化大學國企系兼任教授
▪ 大葉大學企管、休管系副教授
▪ 實踐大學國企系副教授
▪ 高苑科技大學企管系助理教授
▪ 中國生產力中心顧問師班授課講師
▪ 實和聯合醫院副院長

3. 現象與課題

4. 飲料店卻越開越多
• 人手一杯手搖飲料成為消暑聖品，根據調查，每年可以賣
出10億杯的手搖飲料。
• 不過，現在原物料、房租上漲，再加上民眾越來越注重養
生，為什麼飲料店還可以越開越多。
• 開飲料店除了考慮地段及店租，是否具有特色也是關鍵，
否則恐怕還是難逃倒店命運。

5. 根據業者估計
• 外帶茶飲一年的市場規模約為800億
• 一年可以賣掉10億杯手搖飲料
• 全台飲料店也從2001年的1萬家增加至今天的1萬6千多
• 在台北還出現一杯要價700元的奶茶都有人買單，經濟規模
的確可觀。

6. 顧客需求+市場需求+發展趨勢+競爭對手

7. 科技始終來自
• 人性難改，而行銷無所不在。
• 貪婪、恐懼、嫉妒、懶惰、喜新、貪慕虛榮、難抵誘惑、
害怕孤獨、熱愛自我、免費第一、重視階級、迷信專家、
崇拜名人、隨波逐流、守舊不捨 ……等人性反應的一切。

9. 相傳亞歷山大在征服西亞時，
曾碰到一個罕見的燙手山芋，
那就是由葛帝斯國王所設下
的「魔結」。
要解開它才有辦法征服天下，
問題是從來沒有人成功---
執簡御繁

10. 一頭死驢兩個啟示
• 一個城裡男孩Kenny移居到了鄉下，從一個農民那裡花100美元買了
一頭驢，這個農民同意第二天把驢帶來給他。
• 第二天農民來找Kenny：「對不起！我有一個壞消息要告訴你：那頭
驢死了。」
• Kenny回答：「好吧，你把錢還給我就行了！」
農民說：「我不能把錢還給你，因為我已經把錢給花掉了。」
• Kenny說：「那麼就把那頭死驢給我吧！」
農民很納悶：「你要那頭死驢幹嘛？」
Kenny說：「我可以用那頭死驢作為幸運抽獎的獎品。」
農民叫了起來：「你不可能把一頭死驢作為抽獎獎品，沒有人會要
它的！」
•
Kenny回答：「別擔心，看我的！
我不告訴任何人這頭驢是死的就行了。」

11. • 幾個月以後，農民遇到了Kenny。
農民問他：「那頭死驢後來怎麼樣了？」
kenny說：「我舉辦了一次幸運抽獎，並把那
頭驢作為獎品，
我賣出了500張票，每張2塊錢，
就這樣，我得了998塊錢，扣除了向你買驢子
的100塊錢，
我還賺898塊錢！」
農民好奇地問：「難道沒有人對此表示不滿？」
Kenny回答：「只有那個中獎的人表示不滿，
所以我把他買票的錢還給了他！」
• 許多年後，長大了的Kenny成為了安隆(Enron)
公司的總裁。

12. 兩個啟示
• 1.要多用心思考、克服困境，以後才能作大公司的總裁。
• 2.大公司的總裁都是會騙人的。

13. 滿桌鱷魚，驚呼：好酷」！超霸氣
讓鱷魚咬蘋果，蠻有創意的！

14. 創意≠創新 發明≠發現
您是被發明還是被發現
創意與創新這兩字經常被拿來互用，之所以要區別這兩者，
目的是了解它們的個別含意，方能達成有效的管理。
創意
創新
是一種組織的思考方法，其目的是
想對一狀況有不同的了解。創意是產
生新構想的過程。
通常和產生新產品或服務有關，且
和執行新構想以及組織獲益的流程有
比較大的關聯。

15. 創造力之三種能力
1.綜合能力：組合
2.分析能力：配套
3.實踐能力：行動力、執行力

16. 牛頓 季節變化 + 蘋果的墜落 = 地心引力
達爾文 動物的災害 + 生物繁殖 = 物競天擇的理論
Hutchins 警鈴 + 時鐘 = 鬧鐘
??? 破布 + 棍子 = 拖把

17. 力量多大來自您的理想----
•創造力不需要什麼補習來培養
•需要的是一個不受拘束、自由發揮的環境
•一個愛幻想、會做白日夢的腦
•加上一顆好奇的心就可以了

18. 創意原則
•樂觀主義
•追求成就
•實用主義
•勇於面對挑戰
•富冒險精神
•實踐主義者

19. 以無形與有形性服務指標進行
無形物為主
飲料
洗潔劑
汽車
化妝品
廣告公司
航空公司
投資管理
顧問
速食店
速食店
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教育
有形物為主
食鹽

20. 價值鏈value chain
解剖經營活動，診斷企業優勢
• 策略大師麥可‧波特在《競爭優勢》中，首
創價值鏈（value chain）的概念。
• 拆解企業將投入（input）轉化為產出（
output）的每一項過程；運用價值鏈分析，
便能診斷企業的成本特性，以及可能建立
差異化的方向，因此波特將價值鏈稱為「
分析競爭優勢來源的基本工具」。

21. 價值鏈可區分為兩部分，右側是企業出售產品／服務所獲得的利潤（
margin），左側則是生產過程中進行的各項價值活動（value activity
）。

22. • 波特又把「價值活動」區分為「主要活動」，以及支援主
要活動順利進行的「輔助活動」，這些「活動」彼此結合
的方式，能夠反映企業的特色與優勢。 企業優勢可能來自
單一價值活動，也可能來自多項價值活動之間良好的鏈結
（linkage）。

23. • 經由改進個別價值活動，或改善多項價值活動之間的鏈結
，都可為企業創造競爭優勢。 「價值鏈」談的是企業創造
價值的過程；而由於企業存在的目的是為顧客提供價值，
可見企業所面臨的主要決策問題即在於：對外要為誰提供
何種價值？對內又該如何創造這些價值（即價值活動）。

24. • 因此，制訂決策時，具備價值導向的思維非常重要，有助
於決策者研判企業（或部門）的競爭優勢來自哪裡？以及
這個決策是能強化現有優勢，或是反而會讓自己一腳踩進
競爭對手的優勢中？應用價值鏈分析，有助於取得共識，
確保決策方向正確。

25. 創新發展週期
全面推
行
設計
分析發展
執行階段 計畫階段
人員
產品
技術 系統

26. 此種破壞性創新之所以有
效，主因是由於科技與公
司進步的幅度（實線的斜
率）往往大於顧客需求提
升的幅度（虛線的斜率）。
時間
性
能
破壞性創新：同一時間點公
司提供稍差的產品，以跨到
較低的成長線前進投影片
最不挑剔顧客群之需求成長
線
破壞性創新隨著時間
逐漸改善，將符合主
流顧客需求
最挑剔顧客群之需求成長線
維持性創新：公司提
供更好的產品，在同
一條成長線上前進，
最後將逐漸超出主流
顧客的需求
維持性創新與破壞性創新之關係（Christensen, 1997）

27. 維持性創新與破壞性創新
•另一種破壞性創新
–不同的是，此產品（或服務）賣給原先根本就不使
用本產品（或服務）的非使用者（nonusers）。
時間
性
能
維持性創新：公司提
供更好的產品，在同
一條成長線上前進 最挑剔顧客群之需
求成長線
最不挑剔顧客群之需
求成長線
時間
性
能
新平面的破壞性創新：同一時間點公司提供極
差的產品或服務，目標並非是現有的消費者，
而是原先不消費的人
維持性創新與新平面的破壞性創新（Christensen, 1997）

28. 創
新
的
流
程

29. 產品上市方程式
Product Launch Formula
網路時代的銷售法則
套用產品秒殺方程式，未上市就先轟動
• 為什麼蘋果（Apple）的新品發表會總是吸引大批粉絲的目光？

30. 果粉
• 總是能讓果粉（蘋果粉絲）在新產品發表的一個月
前，就開始在網路上散播各種流言蜚語，比方說新
產品會在何時發表、發表的實際產品為何，以及它
預期會具有什麼樣的特色等等。
• 在產品發表之前，就引起人們無比的激情，以及不
絕於耳的討論聲浪，直到產品發表當天。

31. 網路行銷大師傑夫‧沃克（Jeff Walker）
• 網路的傳播速度與廣度，有利於商品行銷，只要懂得操作，也能
培養一群忠實粉絲，隨時關注公司的產品或服務動態。
• 沃克提出一套系統「產品行銷方程式」，適用於所有種類的市場
及產品，還可以套用到新產品或創業時的任何情況中。

32. 產品行銷方程式核心思想主要是由系列活動
、故事以及觸發點三者組成。

33. 一、系列活動：主要有4個階段。
• 1.上市前試銷：這是起步點，
告訴市場你要推出又酷又炫的
產品了，透過朋友或是社群網
站連結你的人脈，找到你要訴
求的目標對象以及潛在顧客，
開始催化他們。然後觀察市場
對產品的接受度如何，以及人
們不喜歡產品的主要原因。上
市前試銷還可以成為調整供貨
量的依據。

34. 2.上市前行銷
• 是一系列活動的核心和精髓所在，會靠著極具重要性的上市前行銷
內容（Prelaunch Content），與市場營造出一股「羅曼蒂克的氣氛
」。
• 因此可以運用上市前行銷活動，催化出一些心理觸發點，如權威、
社會認同、社會參與，以及互惠等。
• 通常上市前行銷內的發布期間約5～12天，內容形式包括影音、部
落格貼文等。

35. • Step1：向潛在顧客說明「你可以為他們做什麼」，強調「
用了你的產品，他們生活會有什麼改變」。切忌長篇大論
，簡單扼要傳遞價值就好。此外，請求他們在產品部落格
或社群媒體上提供意見，面對反對聲浪，也要勇敢正面回
應。

36. • •Step2：透過影片說明產品使用技巧，讓潛在客戶看到使
用後的轉變效果，並且可以立刻派上用場。

37. • •Step3：雖然前兩步驟展示了產品的全貌，也不要預期潛
在顧客會記住（或看過）你曾上傳的影片，所以，還是要
再三強調「你是誰」「為什麼他們要聽你的話」，還有產
品如何可以讓他們的生活變得更好。
• 從各角度切入，讓他們投射到未來。最後，告訴大家產品
即將在什麼時間點開始預購、什麼時候供貨。

38. 改變的思考
• 一個正妹年輕人不小心將酒店的地毯燒了三個小洞，
退房時服務員說根據酒店規定，每個洞要賠償100元。
正妹：「你確定是一個洞100元嗎？」
服務員：「是。」
結果正妹點燃煙頭將三個小洞燒成一大洞。
故事啟示：
1.考核標準在哪裡人們的行動就在哪裡。
2.不要光站在自己的角度訂立標準。
3.漏洞有時是致命的。

39. 諾貝爾物理獎得主拉比受母親影響而成為科學家。
拉比放學回家，他的母親不問他：「你今天學了
些什麼？」母親問小拉比：「你今天問了些什麼
問題？」

40. 吸收常識需淵博
創意人最重要的即在於有淵博的知識，
若是沒有時間，那最快的方法即是看報
紙，從第一版到最後一版，且主標與內
容皆必須詳細閱讀才行，知識是累積而
不是速成。有一種最快的方式，達到博
學的方法，即是每天至少要閱讀一份以
上的報紙。
--提升創造力，就從閱讀做起！