創意創新創業研習班講義 教練型主管養成秘訣-創業經營管理實務課程-詹翔霖教授
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創意創新創業研習班講義 教練型主管養成秘訣-創業經營管理實務課程-詹翔霖教授
- 1. 創業經營管理實務課程 教練型主管養成秘訣 詹翔霖 - 創意創新創業研習班 Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997 教學部落格 ttp://mypaper.pchome.com.tw/chanrs
- 2. 現職 • 行政院中小企業處創業諮詢輔導顧問 • 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導顧 問 • 台灣教育局教學策略聯盟專任委員 • 日本產經協會 MTP 講師 主要經歷主要經歷 ▪ 大陸清華大學醫藥經營管理所教授 ▪ 廣東藥學院講座教授 ▪ 文化大學國企系兼任教授 ▪ 大葉大學企管、休管系副教授 ▪ 實踐大學國企系副教授 ▪ 高苑科技大學企管系助理教授 ▪ 中國生產力中心顧問師班授課講師 ▪ 實和聯合醫院副院長
- 3. 三國演義 • 為將者，如 • 不通天文 • 不識地理 • 不知陰陽 • 不曉奇門 • 不觀陣圖 • 不掌兵勢 • 庸才耳
- 5. 醫學源流顧問論 • 「醫之為道，乃古聖人所以泄天地之秘 ，奪造化之權，以救人之死。」 • 故非聰明敏哲之人、非淵博通達之人、 非虛懷靈變之人、非勤奮善記之人、非 精鑒確識之人不可學也 .. • 人者皆即醫者 . 此乃分三者，上人醫國 ，中人醫心，下者醫病
- 6. 在「圈子」裡生存 • 生物學家發現，往水池中放魚苗時，如果 一瓢舀十條魚，這十條魚從放入水池到長 大被捕捉時為止，是不會輕易離散的。 • 如果是一百條，那麼只要牠們不死，就始 終生活在一起。 • 如果是三條，那麼這三條將自始至終生活 在一起。 • 牠們既不輕易吸收其他魚進入這個生活圈 子，也不會有任何一條魚輕易脫離牠自己 的生活圈子。人在這方面也具有與魚類相 似的集群性。
- 8. 好的應變能力和正能量導向 • 某公司請客戶出去 happy ，不慎遇到掃黃，一客 戶被抓，拘留 1 5 天。 • 他老婆收到處罰通知書打電話到該公司大罵！ 銷 售總監接過電話淡定地說：“大哥那天喝老多了， 我們不讓他走， 他說嫂子在家等著呢，堅持要回 去，結果被查了酒駕。 我們找了好多關係才改成 嫖娼，不然得關 6 個月，還得重考駕照！… ” • 客戶老婆最後說＂謝謝啊！＂
- 11. 直下承擔：歡喜做甘願受 • 住商導入佛教的觀念，提倡以「禪式管 理」歡喜做甘願受來穩定員工的工作心境。 往昔 10 ％的人員流動率可能未必能對企業 營運造成影響，但注重多職能發展的住商 來說， 10 ％的流動意含著 30 ％的風險， 如何讓同仁在工作量大、壓力大、責任重 的前提下，能穩定的在職承擔、安心工作 ？那就是「直下承擔」的運用：自負規劃 與達成績效。
- 12. 企業成敗在於知人與用人 • 樊遲問仁（什麼是仁）。子曰：愛人。 • 問知（什麼是智）。子曰：知人。 • 樊遲未達（不明白）。 • 子曰：「舉直錯諸枉，能使枉者直（起用 正直的人，罷免不正直的人，就能夠使不 正直的人也正直起來）。」
- 16. 如何應付辦公室裡的混蛋？ • 想知道 1/5 上班族的共同特色是什麼嗎？那 就是他們都討厭自己的同事。由於現在的 公司普遍來說工作量都增加了，所以上班 族待在辦公室的時間跟著變長，同事相處 的緊張氣氛也因而升到最高點。根據亞倫 詹姆士《辦公事混蛋理論》書中所說，這 代表我們在辦公室裡會因為一些很惹人厭 的混蛋而無法有良好的工作表現，不過還 是有下列方法能讓妳不再為這些混蛋抓狂。
- 17. 偷懶打混者 • 他們總是有辦法讓老闆以為他們的工作績效極為優異，不 過事實上所有人都在收拾他們偷懶打混時所造成的爛攤子。 • 如何處理 • 亞倫說最好的方法是提高妳的工作成績和可信賴度，因為 假如妳沒有良好的工作表現，那麼就沒有人會把妳的疑慮 當一回事；還有，不要每次偷懶打混的同事擺爛妳就都提 出問題，這樣會顯得妳好像是個很愛抱怨的人，其實妳大 可以保持沉默，然後只將其重大的偷懶例證讓資深的員工 知道就好。 • 或許這樣的人會讓妳覺得被剝削，因為沒有人知道妳的付 出和貢獻，但其實妳應該這樣想：妳透過不斷地努力工作 ，最後讓老闆注意到妳長久以來優秀的工作表現，這就是 另一種突顯出別人不努力的方法。
- 18. 問題女王 • 她們的生活總是充滿危機，妳永遠都不知道她們現在的心 情如何……不過她們很快就會讓妳知道。 • 如何處理 • 亞倫說我們期望每個人處理自己的問題時不要麻煩到別人 ，不過問題女王正好相反，她們會抱怨每一件事和任何她 們認為對她們不公平的事情。不過最重要的是，妳不要小 看她們對妳的影響，所以妳要即早劃清界線，讓她知道妳 不是那種會理會她們情緒和問題的人，但要記住劃清界線 並非要妳全然不理會，因為萬一被發現妳完全忽視她們， 她們的表現可能就會更惹人厭；相反地，當妳不認同她們 過度的情緒反應時，妳反而要讓她們適度地發洩情緒，這 樣她們就會放過妳。
- 19. 背後捅人 • 他們表面上看起來很無辜，不過非常明白該如何巴結對人 ，如此一來，他們的卑劣行為就不會被發現。 • 如何處理 • 這個問題可能不好應付，因為他們的卑劣言行不會太明顯 ，亞倫說所以妳一旦做出回應，可能就會顯得情緒化或太 計較，不過這種人可能會對每個人說妳的壞話，所以如果 妳的工作表現良好，其他人就會對妳的成績半信半疑。另 外，萬一妳聽到她們在背後道人長短，就要與她們說是非 的對象對質，如果情況很嚴重的話，就去向主管報告，假 如妳選擇直接詢問另一方，那麼妳就像這樣說：「我聽說 ……不過那可能不是真的，所以我想聽聽妳這邊的說 法。」
- 20. 性騷擾 • 這種人真的很不懂得同事之間的分際，他不但對妳新衣服 說一些低俗齷齪的評語，而且會一直盯著妳的胸部。 • 如何處理 • 亞倫說由於他侵犯到妳，所以妳要告訴他妳覺得多麼不舒 服，而且那是讓人無法接受的事，因為假如妳默默承受他 的騷擾，他就會認為那是可行的。不過妳並非要攻擊或羞 辱他，只是要做聲明，妳可以這樣跟他說：「謝謝 你， XXX ，不過我寧可還是不要聽到你對我的服裝提出 意見。」這樣可以讓他知難而退，還有，妳要記下他騷擾 妳的時間、日期和內容，這樣日後一旦引起糾紛，妳就能 夠充分舉證。
- 21. 典型的霸凌 • 他們惡劣的行為早已惡名昭彰，他們會在會議室裡對妳叫 囂或態度輕蔑，這些都是程度或輕或重的霸凌行為。 • 如何處理 • 亞倫說霸凌會讓妳覺得內心受傷、荒謬可笑或煩惱不安， 假如有辦法避免接近這些人，妳就比較能控制。下次他們 再霸凌妳，就向他們提出抗議，不過不要激動或自我防衛 ，只要質詢他們的行為，例如這樣簡單地問對方： 「 XXX ，你不同意我，是嗎？」妳要讓對方明確知道妳 不接受他們的霸凌行為，然後再問其他同事妳會不會反應 過度，因為這絕不是要引發爭端的惡劣行為，而是想爭取 合理對待的正確方法。
- 22. 1. 被誤解的時候能微微一笑，素養 2. 受委屈的時候能坦然一笑，大度 3. 吃虧的時候能開心一笑，豁達 4. 無奈的時候能達觀一笑，境界 5. 危難的時候能泰然一笑，大氣 6. 被輕蔑的時候能平靜一笑，自信
- 24. 成功需要自我修練 主管的培育 是自已責任 • 1. 在生活工作中磨練自己 • 2. 適時創造屬於自已的機會 • 3. 有不畏險的勇氣 • 4. 時常給自己充電
- 25. 己所不欲，勿施於人 • 所惡於上，毋以使下； • 所惡於下，毋以事上； • 所惡於前，毋以先後； • 所惡於後，毋以從前； • 所惡於右，毋以交於左； • 所惡於左，毋以交於右； • 此之謂君子有絜矩之道。
- 32. • 再說，自己也總不能在眾人面前食言 吧。 於是，在她給幾個考官擦完鞋子後， 他當眾宣佈，她被錄用了。 她並沒有顯得過於興奮，只是微微地 向眾考官們道了聲謝謝。 然後一字一頓地對他說：“算上您，我 一共擦了 5 雙鞋子，每雙 2 元錢， 請您付給我 10 元錢。然後，我才可以 來上班。 他無論如何也沒有想到女孩會這樣說 ，但他的宣佈決定無法再更改。 他只好很不情願地給了她 10 元錢。
- 33. • 更讓他意想不到的是，女孩拿著 10 元錢， 走到公司門口一個撿垃圾的老人身邊，把 10 元錢送給了老人。 有一些靈魂註定是高貴的，不管命運將它 拿捏得如何卑微。 就像這個女孩，雖然她的尊嚴受到了傷害 ，但她卻給它找到了一個高貴的出口。
- 34. 止於至善止於至善 • 齊家齊家 • 治國治國 • 平天平天 下下 • 誠心誠心 • 正意正意 • 格物格物 • 致知致知 • 修身修身 明明德明明德
- 35. 人，都得有一手過硬的本領 • 退休時技師反復告誡自己的徒弟：「無論在何時，你都要少說話，多 做事， • 凡是靠勞動吃飯的人，都得有一手過硬的本領。」 • 小徒弟聽了連連點頭。 • 十年後，小徒弟早已不再是徒弟了，他也成了技師。 • ⋯⋯ • 有一天，他找到師傅，苦著臉說：「師傅，我一直都是按照您的方法 做的， • 不管做什麼事，從不多說一句話，只知道埋頭苦幹，不但為工廠幹了 許多實事， • 也學得了一身好本領。可是，令我不明白的是，那些比我技術差， • 資歷淺的都升職加薪了，可我還是拿著過去的工資。」 • 師傅說：「你確信你在工廠的位置已經無人代替了嗎？」 • 他點了點頭：「是的。」
- 36. 一盞燈如果一直亮著，那麼就沒人會注意到它 • 師傅說：「不管你以什麼理由都行，你一 定得請一天假。 • 因為一盞燈如果一直亮著，那麼就沒人會 注意到它，只有熄上一次， • 才會引起別人的注意 ...... 」 • 他明白了師傅的意思，請了一天假。 • 果然，第二天上班時，廠長找到他，說要 讓他當全廠的總技師，還要給他加薪。
- 37. 以後，只要感覺自己不被重視 • 每次請假後，廠長都會給他加薪，究竟請了多少 次假，他不記得了。 • 就在他最後一次請假後準備去上班時，他被門衛 攔在了門外。 • 他去找廠長，廠長說：「你不用來上班了！」 • 他苦惱地去找師傅：「師傅，我都是按您說的去 做的啊。」 • 師傅說：「那天，你只聽了半截道理就迫不及待 地去請了假。」 • 他急切地問：「師傅，那還有半截道理是什 麼？」
- 38. 誰會需要一盞時亮時熄的燈呢？ • 師傅意味深長地說：「要知道，一盞燈如 果一直亮著，確實沒人會注意到它， • 只有熄滅一次才會引起別人的注意，可是 如果它經常熄滅， • 那麼就會有被取代的危險，誰會需要一盞 時亮時熄的燈呢？」