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1. 創業商品選擇與設計
文創商品個案
詹翔霖教授
Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997
教學部落格http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

2. 現職
•行政院中小企業處創業諮詢輔導顧問
•經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導顧問
•台灣教育局教學策略聯盟專任委員
•日本產經協會MTP講師
主要經歷
▪ 大陸清華大學醫藥經營管理所教授
▪ 廣東藥學院講座教授
▪ 文化大學國企系兼任教授
▪ 大葉大學企管、休管系副教授
▪ 實踐大學國企系副教授
▪ 高苑科技大學企管系助理教授
▪ 中國生產力中心顧問師班授課講師
▪ 實和聯合醫院副院長

3. 商品開發流程
定義：商品開發流程是指企業從確認產品概念、設
計到產品上市的步驟。
• 包含六個主要階段
規劃、概念發展、系統整體設計
細部設計、測試與修正、試產

4. 規劃
• 定義目標市場
• 考量產品基礎架
構
• 設定供應鏈策略
概念發展
• 定義潛力顧客
• 建立實驗性雛型
• 評估生產成本
系統整體設計
• 發展產品方案與
擴展產品群
• 修正工業設計
• 設定目標成本與
外包分析
行
銷
設
計
製
造

5. 細部設計
•發展行銷計畫
•完成工業設計
控制文件
•定義生產流程
測試與修正
• 發展促銷計畫
• 可靠度測試
• 修正組裝流程
試產
• 依主要顧客設定
初期產量
• 評估初步生產成
效
• 啟動生產系統作
業
行
銷
設
計
製
造

6. 沒3日的好光景
• 任何賺錢的創新/商產品，最後難逃大量商
品化的命運
• 產品區隔愈來愈模糊，最後產品與競爭者
間就無差異

7. 商品設計流程
設計的目標
在創造新構想
的產品
設計的流程
導引產品設計的
系列化行為

8. 商品層次
產品與服務基本有三種層次
核心產品：為最基本的層次。消費者在購
買產品時所尋求解決問題的服務或核心利益。
如誠品不只賣書，更提供舒適的空間體驗。
有形產品：行銷人員將核心產品轉變成有
形產品，其特徵包括：品質水準、功能特色、
設計、品牌名稱、包裝。
附增產品：產品規畫人員最終須隨產品提
供附加的服務或利益給顧客。

9. 產品的五內涵
潛在產品 未來可增進消費者利益的產品
是什麼？
能超越消費者期望、帶來競爭
優勢的產品是什麼？
附加產品
期望產品
消費者所期望的產品是什麼？
基本產品
產品應包含的最基本功能是
什麼？
核心利益 消費者希望從產品中得到什麼
好處或解決什麼問題？

11. 三維分析圖
• 老狗
• 金牛
• 問題小孩
• 明日之星

13. 商品設計流程
商品設計
核心能力：領先
競爭對手且能建
立長期競爭優勢
與產品設計公司
合作
ODM外包
設立產品設計
相關部門人員

14. Ansoff 矩陣競爭

15. 產品生命週期

18. 競爭的重點是做顧客認為重要的事
而不是做自已認為自己最擅長的事
大量商品化的紅海

19. 行銷4P
行銷4C
策略
訂價(Price)產品(Product)
推廣(Promotion)
通路(Place)
顧客滿意需求
Customer benefit
便利性
Convenience
行銷溝通
ommunication
顧客成本
Cost to customer
4P與4C對應-產品策略

20. 成功黃金三角

21. 缺口4：
表現並不符合
對顧客的承諾
缺口3：
沒有依照標準
傳遞
缺口1：
不 夠 瞭 解
顧客期望
缺口5:
服務品質的缺口
缺口2：
沒有選擇適
當的商品/服
務設計
公司
顧客 顧客期望的商品/服務
顧客知覺到的商品服
務
實際服務傳遞
商品/服務設
計標準制訂
公司對顧客期望
的猜測與知覺
對顧客的外部
溝通
商品管理策略-商品/服務品質的缺口模型

22. 品
項
的
管
理
服
務
品
質
模
式

23. 顧客導向設計
企業為突破科技，而忽略消費者觀點
工業設計：依據美學與使用者標準進行產品設計
品質機能展開(QFD)：
1.建立這項產品的顧客需求要件表
2.將所有要件依據重要程度排序
3.要求顧客對公司與競爭者的產品比較與
排名
4.訂定產品的技術特性(與顧客需求有關)
5.評估該特性是否有利於顧客對產品印象
價值分析/價值工程
(Value analysis /engineering；VA/VE)
目的 簡化產品及生產流程，以較低的成
本或更高的績效提供產品功能。
分析 針對已經生產的產品，利用生產作
業的文件及採購需求，分析產品的
規格與需求
工程 避免成本的方法，用於生產進行前
產品開發的時候。
VA/V
E的問
題
產品是否設計了不必要的功能?
可以將兩個或多個零件合併成一個
零件嗎?

24. 低熱量
口感不變
口味眾多
易於購買
有飽足感
價錢合理
材
料
成
本
運
輸
配
送
廣
告
特
殊
配
方
機
器

25. 產品開發績效
績效
構面
衡量指標 對競爭力的影響
上市所
需時間
‧推出新產品的頻率
‧概念到上市的時間
‧提出的數目與實際完成的數目
‧新產品占銷售的比率
‧每個開發的期間
‧對競爭者與顧客的回應
‧設計的品質---接近市場需求
‧專案的頻率---款式的壽命
生產力
‧每個專案的材料及工具成本
‧規劃與實際結果的比較
‧符合規格、可靠度
‧創新與產品線的廣度
‧經濟效益開發案的出現頻率
品質
‧一致、適用
‧設計、績效與顧客滿意度
‧作業及現場的產出
‧商譽---顧客忠誠度
‧吸引顧客的程度---市占率
‧獲利率---售後服務的成本

26. 產品設計開發流程

28. 文創商品：結合地方文化商品設計步驟

29. (林榮泰，2008)

30. 文創設計概念模式
(林榮泰，2008)
擷取文化風格特色 完成文化產品設計
推理
知識
智慧

31. 今天做別人不願做的事
明天才能做別人做不到的事