市調實務教案

1. 市調實務 | 新世代的行銷
何政隆 Hans | 2016
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2. 市場行銷的定義
現代市場行銷是以消費者需要為中心，長期地綜合地動態地
謀求企業持續發展的經營活動，是以市場調查行銷環境分析
為基礎，以經營戰略為指標，從制定市場行銷目標到市場行銷
管理的完整體系。
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圖片來源:
https://goo.
gl/RUDgPL

3. 市場行銷的核心(STP)
●市場是動態的
●區隔、目標、與定位
都在變，所以策略也
需跟著調整
●STP是一個不斷循環
規劃的過程
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圖片來源: http://goo.gl/2Dyit6、http://goo.gl/avTcML

4. 行銷組合的進化(4P+2P)
● 1950年左右，尼爾·鮑頓開始採用市場行銷組合的概念。
● 1960年，美國行銷學家E. Jerome McCarthy提出了著名4Ps行
銷組合，即
○ 產品 Product
○ 價格 Price
○ 地點 Place
○ 促銷 Promotion
● 1967年，Philip Kotler提出了兩個P
○ 政治權力 Policy Power
○ 公共關係 Public Relation
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5. 行銷組合的進化(4C+4Rs)
● 1990年，市場行銷的發展，原來的4Ps組合逐漸由4C組合取代，四個要素的新
的行銷組合策略
○ 顧客 Customer
○ 成本 Cost
○ 便利 Convenience
○ 溝通 Communication
● 2000年開始，美國學者Don E.Schultz提出了新的4Rs行銷組合理論，即市場行
銷應包含以下四個要素
○ 關聯 Relevancy
○ 反應 Respond
○ 關係 Relation
○ 回報 Return
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6. 新經濟時代
● 1999年中國最流行的經濟名詞是知識經濟，經濟學家認為知識經濟一
種有別於產業經濟的新的經濟形態。知識經濟的要素不主要是勞動資
本，而是知識。特別是以人力資源為核心的，以人的創造能力為特點
的經濟形態。其代表產業是IT（資訊技術）業和生物工程。
● 知識經濟的這些特徵是高科技產業化帶來的。但是知識的發展技術的
創新，又使知識經濟呈現出轉瞬即逝的經濟特點。知識經濟時代，一
項領先的技術很快就被更先進的技術取代，因而，如果用傳統的行銷
方式，在企業的產品生產出來時，市場需求可能已經發生了巨大的變
化。這就對傳統的行銷思維提出了挑戰。
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7. 新經濟時代下的行銷創新
● 在網際網路進行的
● 主戰場在高科技產業
● 在知識增長進行的
● 在全球化經濟背景下進行的
● 在對個性化尊重的前提下進行的
● 在名牌產品進行的
● 在綠色理念進行的
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圖片來源: http://goo.gl/L4Bqcx

8. 網路行銷
網路行銷是一種最新的行銷方式，它幾乎超越了所
有的中間環節，直接面對全球分佈的最終消費者，
管理和銷售的成本相當之低，據估計約為傳統直銷
的3%，可以說它終於實現了真正意義上的直銷。
網路行銷有著傳統行銷不可比擬的功能：
● 超越時間空間限制，全球性推銷
● 多媒體統一，直接銷售進入消費群
● 有效通路，有效行銷
● 資訊超前，市場導向
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圖片來源: http://goo.gl/8BH0mz

9. 網路行銷(續)優缺點
與傳統的行銷手段相比，網路是新形式的
行銷，它具有許多特點：
● 未來競爭優勢
● 自主便利性
● 成本優勢
● 優質服務
與傳統的行銷手段相比，網路是新形式的
行銷，它也存在一些不完美的地方：
● 缺乏信任感
● 廣告效果的局限性
● 安全性
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圖片來源: http://goo.gl/ndpt2v

10. 網路行銷(續)個案分享
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圖片來源: http://goo.gl/r6Cv7P

11. 電話行銷的定義
● 通過使用電話傳真等通信技術，來實現有計劃有組織並且高效
率地擴大顧客群提高顧客滿意度維護顧客等市場行為的手法。
成功的電話行銷應該使電話雙方都能體會到電話行銷的價值。
● 這個較新的概念，出現於1980年代的美國。隨著消費者為主導
的市場的形成，以及電話傳真等通信手段的普及，很多企業開
始嘗試這種新型的市場手法。電話行銷決不等於隨機的打出大
量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。這種電話往往會引起消
費者的反感，結果適得其反。
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12. 電話行銷的定義(續)
與電話行銷相關的詞彙很多，這些技術側重的
方面各有不同，但目的都是一樣的，即充分利
用當今先進的通信電腦技術，為企業創造商
機，增加收益。
● 直接銷售（Direct Marketing）
● 資料庫行銷（Database Marketing）
● 一對一行銷（One to one Marketing）
● 呼叫中心（Call Center）
● 客戶服務中心（Custom Service Center）
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圖片來源:http://goo.gl/pbx4ih

13. Thanks for your attention
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萬能科技大學
Vanung University