Документ представляет собой руководство по разработке стратегии продвижения бренда в социальных медиа, основанное на личном опыте автора и потребностях брендов. Основные пункты включают определение целей, понимание аудитории, выбор языка общения и ожиданий от пользователей, а также анализ результатов и составление команды. Автор подчеркивает важность атмосферы и взаимодействия с командой для успешной реализации стратегии.

1. Social media marketing
какой должна быть стратегия продвижения бренда
Сергей Беганский,
LIKE! agency

2. Что это?
За время своей работы в рекламном мире (с социальными
медиа в частности) я так и не нашел какого-то единого и
вменяемого образца мифического документа, принятого
называть «стратегией продвижения в социальных медиа».
В основе моей презентации - личный опыт и ощущение
потребности представителей брендов при работе с
рекламными агентствами.
Здесь я не называю каких-то совершенных формул для
успешной работы, но даю направления над которыми (прежде
чем что-то начать делать) нужно хорошенько подумать.

3. 1.Краткое описание
Прежде чем начать составление стратегии -
опишите вкратце чего вы хотите на самом деле.
Это и будет вашим «введением».
У вас должны быть сформулированы:
Цели
Направления работы
Общие задачи

4. 2. Задачи и результат
Нужно знать и понимать какие задачи мы решаем в
социальных медиа. Проще идти от существующих
проблем.
Есть проблема - есть ее решение
Проблема-[задача]-решение-[действие]-результат

5. 3. Аудитория
На кого мы нацеливаем нашу работу? Кто этот
пользователь? Сколько ему лет, какие у него
интересы, что для него важно?
Где эта аудитория обитает? На каких площадках?
Она любит больше ЖЖ или ВКонтакте?
Важно это выяснить и понять еще до начала
работы.

6. 3. Аудитория
3.1 Возраст и интересы
3.2 Площадки
3.3 Контент (привычный вид контента - длинные
умные посты или которкие язвительные твиты?)

7. 4. Язык общения
У каждой социальной группы свой язык. Могут
быть какие-то специфические профессиональные
термины или сленг. Важно быть на одной волне и
говорить на понятном языке.

8. Цепочка
Вы должны выстроить цепочку по порядку,
прорабатывая пункты последовательно. Нельзя
навязать свой «язык общения» неясной вам
аудитории на неизученной площаке.
Аудитория -- площадка -- язык -- ожидания

9. 5. Ожидания
Чего вы ожидаете от аудитории? Что должны
сделать ваши пользователи в группе? Вы же чего-
то хотите и ожидаете ответной реакции?
Чего вы хотите от пользователей? (хочу, чтобы
они восхваляли мой бренд)
Что вы ждете от пользователей? (Жду, что они
пойдут в магазин и купят наш фотик)
Что будет результатом? (Покупки!)

10. 5. Ожидания
5.1 Отдача (в чем? в каком виде?)
5.2 Последствия, количество (вирусный эффект,
10000 комментариев, 100 постов)
5.3 Действия (будут делиться с другими,
приглашать в группу, участвовать в конкурсе)
5.4 Другие ваши ожидания от пользователей (не от
вашей работы! а от самих пользователей)

11. 6. Анализ
Нужно определиться как вы будете проверять исполнились ли
ваши ожидания и как их оценивать.
Мониторинги (кто это будет делать, как, где?)
Счетчики
Исследования
Опросы
Наблюдение (экспертное мнение)
Другие инструменты измерения и мониторинга

12. 7. Команда
Это один из важных пунктов, потому что даже самые
лучшие планы и ожидания могут не осуществиться, если
всеми процессами будут руководить не очень опытные и не
понимающие сути сотрудники.
Нужно знать и запланировать:
- какие дополнительные специалисты будут привлечены из
компании (служба поддержка? маркетинг? PК? продуктовые
менеджеры?)
- какой у них опыт работы в этом направлении
- предыдущие работы (те самые кейсы)
- руководитель проекта (кто ответит за это безобразие?)
- команда, непосредственно работающая «в
поле» (ключевые люди)

13. 8. Приложение
Этот пункт нужно делать после обсуждения и принятия
первых 7. У вас уже есть понимание с кем работать и как.
После вам нужно детально проработать такие пункты как:
- конкретные ссылки на площадки (форумы, блоги,
социальные и тематические сети и т.д.)
- планы (медиапланы, тайминги)
- смета (затраты на сотрудников, фрилансеров,
привлеченных консультантов, подрядчиков)
- редакционная сетка, темы для контент
- контрольные точки (когда оценивать результаты)

14. Like!
Самое главное, чтобы вам и тем людям, которые
работают с вами все это нравилось. Очень важна в
работе с социальными медиа атмосфера. Если
удастся ее передать - вы победитель (за вами
пойдут другие), если нет - к вам придет Артур
Вельф и напишет о ваших ошибках в своем блоге.

15. Контакты
Если у вас появились ко мне вопросы или предложения
- пишите на dze@likeagency.ru
Добавьте меня в Twitter @dze или Facebook
Сергей Беганский