Документ описывает использование социальных медиа в бизнесе, акцентируя внимание на важности стратегического планирования, управления репутацией и взаимодействия с клиентами. Он обсуждает различные методы и инструменты, такие как вирусная реклама, партизанская реклама и создание интерактивных платформ. Кроме того, подчеркивается необходимость мониторинга отзывов и активной работы с аудиторией для повышения эффективности коммуникации.

1. Социальные медиа
для бизнеса
Федор Вирин

2. Социальные сети:
Мода?
Технология?
Система?
Канал?
1

3. • Осознание проблемы
• Поиск и выбор решения
проблемы
• Поиск и выбор поставщика
решения
Да! Торговая реклама приносит немедленную отдачу в
виде продаж! Но откуда вы возьмете спрос?
Иными словами вы должны знать, кто за вас будет
давать имиджевую и товарную рекламу.
• Имиджевая реклама/брендинг
(продвижение идеи, бренда,
торговой марки)
• Товарная/продуктовая
реклама (продвижение
продукта или продуктовой
линейки)
• Торговая реклама
(реклама торгового
предложения)
Цели для рекламы

4. Канал коммуникаций
Создать новый
интерактивный
канал
коммуникации с
вашим клиентом
Работать по
привлечению и
взаимодействию с
клиентом в этом
канале
Социальные медиа – дорогой инструмент!
Вы платите за многократно лучшее качество коммуникации с клиентом
1
2
3

5. Работа над репутацией
Работа с отзывами
Получение фидбека,
оперативное исправление
ошибок, учет пожеланий.
Мониторинг
Что пишут о вашем
бренде?
Эксперт
Отвечает на вопросы,
консультирует, участвует в
дискуссии, представляет
компанию.
Точки присутствия
LiveJournal (ЖЖ)
Mail.ru
В Контакте
Одноклассники
инструменты дополняющие точки
присутствия бренда в социальных медиа

6. Вирусная реклама
Вирусы – отличный инструмент, однако, очень штучный.
Вы не можете заранее предугадать, как сработают ваши вирусы.

7. Партизанская реклама
Скрытые агенты влияния, странные ситуации, изломы в привычном
пространстве - необычно и очень интригующе

8. Работа в social media
 Стратегическое
планирование
активности,
 Создание
представительства
бренда в social media
(корп.блог, бренд-
комьюнити),
 Создание
интерактивной
платформы для
бренда (сервисные
приложения, игры).
Создание Коммуникация Привлечение
 Управление
репутацией
(мониторинг, работа с
упоминанием,имиджем,
работа с блоггерами,
сообществами),
 Работа с аудиторией
внутри точек
присутствия,
 Создание контента
(viral и social),
 Работа с клиентами
(CRM и лояльность),
 Комплексное
медиапланирование
привлечения
аудитории для
проекта,
 Продвижение в social
media (медийное,
social ads, размещения
в блогах,
сообществах, работа
в подкастах),
 Placement (игровой).

9. Социальные медиа:
Инструменты
и методы
2

10. Канал коммуникаций
Создать новый
интерактивный канал
коммуникации с
вашим клиентом
Работать по
привлечению и
взаимодействию с
клиентом в этом
канале
Социальные медиа – дорогой инструмент!
Вы платите за многократно лучшее качество коммуникации с клиентом
1
2
3

11. Точки присутствия
В блогах
Корпоративный блог,
тематическое сообщество.
(самостоятельная
платформа или
использование LiveJournal)
В соц.сетях
Бренд-группа, группа по
интересу или для
приверженцев.
Работа над лояльностью, с постоянной и
интересующейся аудиторией.
Точки присутствия
LiveJournal (ЖЖ)
Mail.ru
В Контакте
Одноклассники
Тематические
соцсети
Facebook
Twitter
Форумы

12. Cоздание сообщества
в социальной сети
бренд adidas Originals – originals.vkontakte.ru
Создание группы vkontakte для поклонников casual бренда Originals.
Создание контента самими пользователями. Команда Originals.

13. Cоздание сообщества в Facebook
бренд adidas Performance – facebook.com/adidascis
Создание фан-страницы в facebook для поклонников бренда adidas.
Работа с аудиторией (общение, проведение конкурсов, вовлечение)

14. Cоздание корпоративного
блога
Фабрика Окон – blog.fabrikaokon.ru
Создание экспертизы в социальных медиа
(корпоративный блог и эксперт на форумах и блогах).

15. Создание интерактивной платформы
API:
- возможность распространения информации
(публикация на стенах друзей, в статусах, отражение интереса,
приглашение друзей дает вирусный эффект)
- доступ к контенту пользователя
(берем то, что есть и создаем новое)
-инструмент обращений
(уведомление пользователя, на связи с ним)
Технологии:
- неограниченны
(от простого html до AR).
через приложения для бренда в
социальной сети

16. Бренд приложения
по мотиву вовлечения
пользователя
ИГРОВЫЕ КОНКУРСНЫЕ
РАЗВЛЕКАЮЩИЕ СЕРВИСНЫЕ
fun + WOW полезный для
пользователя
функционал
элемент соревнованиятолько игра
модель placement
внутренние
(дополняют
функционал
соц.сети)
внешние
(сторонний
функционал)

17. Cоздание приложения в
социальной сети
Женские тренировки от экспертов adidas
adidas.vkontakte.ru
Прохождение теста и выбор оптимального курс тренировок.
Еженедельные обновления упражнений.
Массовое вовлечение ЦА в интерактивное взаимодействие.

18. Cоздание приложения в
социальной сети
Создай свой аватар adidas
adidas.vkontakte.ru
Создай свой мужественный аватар или фотографию на основе
предложенных фото.
Сервисное приложение.

19. Спецпроекты :
новый формат промо-сайтов
Спец проект на
женскую аудиторию
«100 дней с норвежской
семгой»
Рецепты приготовления,
видео, фотографии
готовых блюд,
диетологи, специальные
игры, конкурсы – все это
построено вокруг
«неинтересного»
рыбного бренда.
Основная задача – чтобы
пользователи
коммуницировали между
собой вокруг бренда.

20. Спецпроекты :
новый формат промо-сайтов

21. Агенты влияния
Открытый контакт с блоггерами и сообществами
пользователей, которые за счет интереса к тематике
собирают целевую аудиторию.
Блоггеры
Наиболее популярные и
читаемые блоггеры и
лидеры мнений по
вашей тематике
Сообщества
Тематические
сообщества в блогах
Группы
Группы в социальных
сетях
Подкасты
Тематические аудио
подкасты
С кем производится работа?

22. Вирусная реклама
Вирусы – отличный инструмент, однако, очень штучный.
Вы не можете заранее предугадать, как сработают ваши вирусы.

23. Тест на знание интернет сленга (доля вирусного трафика проекта – 85%)
Вирусный проект по продукту ABBYY Lingvo X3 ME.
Cоздание вирусных проектов
Сленговый тест для ABBYY Lingvo X3 ME
slang.softkey.ru

24. Вирусная реклама
Секс
Кровь
Юмор
Важно:
Срабатывает один из четырех!
Достичь критическую массу посева
Связать с деятельностью компании
Попасть в целевую аудиторию
Не переборщить
Чужие деньги
Сюси-пуси
Ух ты, как это сделано!

25. Работа над репутацией
Работа с отзывами
Получение фидбека,
оперативное исправление
ошибок, учет пожеланий.
Мониторинг
Что пишут о вашем
бренде?
Эксперт
Отвечает на вопросы,
консультирует, участвует в
дискуссии, представляет
компанию.
Точки присутствия
LiveJournal (ЖЖ)
Mail.ru
В Контакте
Одноклассники
инструменты дополняющие точки
присутствия бренда в социальных медиа

26. 76% пользователей интернета
будут внимательно следить за вашей репутацией
Они выбирают ваш сервис из множества других,
принимают решение о сделке …
Рекомендации других покупателей – часто главный
критерий для совершения этого выбора.
Они выбирают вас лично принимают решение о том,
можно ли с вами иметь дело, надежно ли с вами
работать …
Отзывы других людей – нередко единственный
источник информации для этого выбора.

27. 92% ваших сотрудников и клиентов
имеют хотя бы один профайл в социальной сети
Только 6-8% из них являются активными
создателями контента, но в случае негатива это
число может увеличиться в 3-4 раза.
Отзыв независимого человека – наиболее
действенный и наименее предсказуемый
инструмент маркетинга и продаж
Репутация – это не продажи впрямую, но это
увеличение конверсии ваших посетителей в
клиентов, то есть увеличение эффективности всей
остальной рекламы.

28. Главная причина ошибок –
отсутствие системы мониторинга
- Непрерывный мониторинг отзывов положительных
и отрицательных в социальных медиа
- Мониторинг информационного поля ключевых
фигур компании
- Мониторинг связных тем
- Мониторинг и анализ персоналий, поиск связей и
параллелей
- Все то же самое делаем про конкурентов
- Исследование отражения работы с соцмедиа в
головах клиентов
- Исследование видимости работы с соцмедиа
клиентами
- Анализ влияния на KPI компании

29. Недовольный клиент легко становится троллем …
а социальные медиа дают ему дубинку
- Недовольные клиенты – основной источник
негатива вокруг компании. Их активность
существенно увеличивается при любом
противодействии
- Друзья недовольных клиентов. Их активность не
увеличивается, но их мнение поменять намного
сложнее
- Война – ваши конкуренты (или в некоторых
случаях особенно недовольные клиенты)
целенаправленно заливают негатив в сеть
- Злобное пинание – случайный сброс информации
«походя» каким-либо троллем. Бороться
бесполезно

30. Вам понравилось?
Напишите об этом
- Если вы не напомните клиенту о том, что он может
написать о вас, то он никогда не сделает это
- Послепродажный звонок – главный стимул для
клиентов
- Кодекс поведения для сотрудников: они пишут про
компанию глупости не по злобе, а по глупости
- Рассылка образцов по лидерам мнений
обязательно с указанием наличия компаний в
соцмедиа, но без просьб об отзыве
- Реакция на все отзывы, в первую очередь – на
положительные
- Присутствие компании в соцмедиа увеличивает
вероятность появления там же информации о
компании от клиентов, партнеров и пр.

31. SMO:
волков бояться
и все равно
идти в лес
3

32. SMO – соцсеть внутри

33. Работа в off-line
 Флешмобы (спланированные массовые акции);
 Представления на улицах;
 Надписи на асфальтах.
На улицах
В офисах
 Семинаров для клиентов компании;
 Вебинары (он-лайн семинары, презентации через
Интернет в режиме реального времени);
 Встречи клиентов.

34. Итого:
1. Определитесь с целями и задачами! Возможно, вам нужны другие
инструменты, а не социальные медиа
2. Определитесь со своими принципами и ресурсами – возможно, вы
«не потянете» социальные медиа без существенной переделки
компании
3. Приготовьтесь учиться – даже наняв компанию, которая сделает
для вас 90% работы, 10% надо найти внутри компании – без этого
весь проект будет неэффективным
4. Постройте систему мониторинга – социальные медиа – постоянный
эксперимент, и у вас должны быть инструменты его анализа
5. Хотите заниматься вирусами – приготовьтесь рисковать: две из
трех вирусных компаний проваливаются. Обычно из-за недостатка
бюджета
6. Самое главное – креатив и умение понять, как думает клиент.
Почти все неудачи в SMM от желания сделать так, «как нравится
мне». Целевая аудитория не похожа на вас! Думайте не как вы,
а как ваши клиенты!

35. «НЛО Маркетинг»
we@nlomarketing.ru
Вирин Федор
Главный по тарелочкам
+7.903.725.49.46
FV@nlomarketinkg.ru