Документ описывает 8 шагов к созданию успешного онлайн-сообщества вокруг продукта, включая использование социальных сетей для привлечения и удержания клиентов. Он подчеркивает важность стратегии, управления и аналитики для поддержания активности участников, а также необходимость адаптации к изменяющимся условиям сообщества. Основные аспекты включают планирование, запуск, рост, работу с отзывами пользователей и развитие репутации в цифровом пространстве.

1. 8 шагов к успеху: создание онлайн сообщества вокруг вашего продукта Используйте социальные сети для привлечения новых клиентов и поддержания связи с существующими

2. Создание сообщества (англ. « community ») вокруг вашего товара, как и любая другая маркетинговая программа, требует стратегии, управления и ресурсов. Успешные сообщества появляются когда маркетолог слушающая сторона в этом диалоге. Самая сложная часть – привлечь членов и сделать так, чтобы они принимали участие в жизни группы на регулярной основе. Source: Forrestor

3. 1 . Почему социальные сети? 2. Планирование сообщества 3. Внутри вашей организации 4. Запуск 5. Рост и развитие 6. Специальный подход для супер-пользователей 7. Используйте аналитику 8. Развивайте репутацию Source: Forrestor

4. Почему социальные сети?

5. Многие из Ваших существующих и потенциальных клиентов уже там

6. Source: Edelman – The Social Pulpit Социальный маркетинг может быть отличным средством продвижения, не позвольте плохому исполнению заставить отвернуться от вас пользователей.

7. Изучите вашу целевую аудиторию Где они в интернет? Бизнес партнеры – LinkedIn Социальный товар – Facebook Региональность - локальные форумы, сайты и страницы Как они используют интернет? Что интересует их больше всего в вашей компании?

8. Принципы Начните рано Развивайте Не бойтесь экспериментировать Улучшайте результаты Сделайте так, что ваш контент было легко найти и рекомендовать Интегрируйте план в каждый элемент вашей маркетинговой программы Source: Edelman – The Social Pulpit

9. 2. Планирование сообщества

10. Чего хотят ваши пользователи? Source: Forrester Получать полезную информацию и другие выгоды Создавайте новости и будьте источником знаний на целевую тему. Общаться Предложите площадки для общения. Делиться Создавайте контент который бы хотелось перетвиттить, переслать и порекомендовать Получить помощь Клиенты ищут помощи от вас и от других пользователей через социальные сети (Hitachi Data Systems online Q&A forum). Советовать! Работайте с вашими клиентами чтобы улучшать ваш продукт (Dell – IdeaStorm). Collaborators become advocates.

11. Жизненный цикл успешного сообщества Source: Forrestor Зачатие Развитие Сформированость Активность членов Фазы сообщества + - Стратегия Исследование Запуск Начало Рост Поддержка Управление Постоянное улучшение

12. Сообщество становится независимым организмом. Вам нужно уметь подстраиваться под него. Source: Forrestor

13. 3. Внутри вашей организации

14. Source: Forrestor Выберите ответственного руководителя Получите благословение от руководства и владельцев Четко распределите обязанности внутри организации Ключевые роли: Стратег сообщества Модератор

15. 4. Запуск сообщества

16. Source: Forrestor Найдите влиятельных и активных пользователей 2. Начните с нескольких базовых функций и развивайте 3 . Задайте тон для общения. Задавайте вопросы 4. Попробуйте разные платформы 5. Будьте терпеливы

17. Facebook: создайте страницу за несколько минут

18. 5. Рост и развитие вашего сообщества

19. Source: Forrestor Поддерживайте сообщество – это не единоразовая кампания, а долгосрочная программа Ежедневный мониторинг Интегрируйте в ваш маркетинг в реальном мире Используйте несколько социальных платформ Стимулируйте лояльность целевыми программами

20. Что делать с критиками и спамерами? Source: Forrestor Каждый тип пользователей требует понимания их цели и специального поведения Тип Почему они так себя ведут? Как распознать Что делать? Настоящий Needs help with products / services or wants to warn others Raises liegitimate issue; may use strong language but seems open to reason Solve problems or explain policy, publicly if possible Конкурент Want to promote competing products Continues to mention other brands; parrots their marketing messages Engage rationally and respectfully with your company ’ s persepctive Энергичный критик Thinks they can make things better Makes suggestions, not just complaints; responds intelligently to others ’ criticisms Create forum to encourage discussion; recognise good ideas publicly Скандалист Like to argue with other members Tend to participate in ‘ flame wars ’ and may have specific other members they target Refocus discussion on higher goals of community Вредитель Have a grudge; hope to create problems Complains continuously and can ’ t be satisfied; uses incendiary language Address individually and privately. If continues remove from community

21. Отслеживайте, что о вас говорят T witdeck.com youscan.ru

22. 6 . Специальный подход для супер-пользователей

23. Отслеживайте самых активных участников Создайте для них условия и поощряйте

24. 6. Убедитесь, что ваши клиенты могут найти ваши страницы

25. Source: Edelman – The Social Pulpit

26. 7 . Используйте аналитику для того, чтобы постоянно улучшать свой маркетинг

28. Цель: постоянное улучшение результатов. Отслеживайте успех каждой кампании, рост членов сообщества, количество сообщений, высказывания в интернете и посещения страниц. Используйте аналитику (например, Google Analytics) . Персонализируйте коммуникацию для каждого получателя, в особенности для влиятельных пользователей.

29. 8. Развивайте репутацию

30. Как создать репутацию среди целевой аудитории онлайн Создайте присутствие Создайте сайт, страницы в соц сетях Изучите поведение вашей целевой аудитории в интернете Обогатите контент Разнообразная информация Видео Игры Вовлеките пользователей Подружитесь с блогггерами для вашей категории товара Реклама Спонсорство Станьте авторитетом Создайте блог Активно используйте сообщество Соревнования Начинайте и поддерживайте диалог Начните ползать Научитесь ходить Побежали! Время летать

31. Skein Ukraine Digital Marketing Consulting ua.skein.co