تعريف مفهوم خدمة العملاء :
هي العملية التي يتم من خلالها تلبية احتياجات وتوقعات العملاء من خلال تقديمة خدمة ذات جودة عالية ينتج عنها رضا العملاء
وتقديم خدمة العملاء بعدة وسائل :
1-التواصل المباشر
2-خدمة العملاء عبر التواصل الهاتفي.
3-خدمة العملاء عبر الانترنت
4-خدمة عملاء عبر الفاكس
والعملاء هم قسمين :
) عملاء داخليين : وهم الأشخاص الذين يعملون داخل مؤسستك ويعتمدون عليك في أعمالهم.
2) عملاء خارجيين : وهم أناس لا يعملون داخل المؤسسة ولهم حاجة تستطيع هذه المؤسسة تلبيتها لهم.فورا
وهي ايضا فرصة لتقيم اداء الموظفين عن مدى خدمة العملاء ورضاهم عن المنتج ماقبل البيع ومابعد البيع وهي الاهم
تمكن المؤسسات من التعرف على مستوى معرفة العملاء بالخدمات التي تقدمها، ومن الممكن تنفيذ استبيانات رضا العملاء باستخدام إحدى ثلاث طرق، إما مقابلات مباشرة وجهاً لوجه أو مقابلات عبر الهاتف أو من خلال أداة الاستبيانات الإلكترونية.
مهارات الدعم الفني
تعريف فني الدعم الفني
الفني المسئول عن استقبال تساؤلات ومشاكل الزبائن بخصوص منتج معين ثم حلها بطريقة علمية أو رفعها لمن هم أعلى منه، كل ذلك متحلياً بمهارات شخصية تجعل الزبون راضٍ قدر الإمكان عن المنتج
مصطلحات الدعم الفني
دعم فني (Technical Support):مجموعة الخدمات التي تعين المستخدمين في الاستفادة من أجهزتهم وبرامجهم وضمان استمرار عملها بشكل جيد. دعم المستفيد (Customer Support): تدريب الزبون على الاجهزة والبرامج وحل مشاكله والإجابة عن أسئلته .(Support Center) :وهو عبارة عن مكتب مساعدة (Help Desk) بشكل أشمل وأكبر، هدفه الإسراع في الخدمة لكسب رضا الزبون (والبعض يطلق عليه المستفيد)
تعريف مفهوم خدمة العملاء :
هي العملية التي يتم من خلالها تلبية احتياجات وتوقعات العملاء من خلال تقديمة خدمة ذات جودة عالية ينتج عنها رضا العملاء
وتقديم خدمة العملاء بعدة وسائل :
1-التواصل المباشر
2-خدمة العملاء عبر التواصل الهاتفي.
3-خدمة العملاء عبر الانترنت
4-خدمة عملاء عبر الفاكس
والعملاء هم قسمين :
) عملاء داخليين : وهم الأشخاص الذين يعملون داخل مؤسستك ويعتمدون عليك في أعمالهم.
2) عملاء خارجيين : وهم أناس لا يعملون داخل المؤسسة ولهم حاجة تستطيع هذه المؤسسة تلبيتها لهم.فورا
وهي ايضا فرصة لتقيم اداء الموظفين عن مدى خدمة العملاء ورضاهم عن المنتج ماقبل البيع ومابعد البيع وهي الاهم
تمكن المؤسسات من التعرف على مستوى معرفة العملاء بالخدمات التي تقدمها، ومن الممكن تنفيذ استبيانات رضا العملاء باستخدام إحدى ثلاث طرق، إما مقابلات مباشرة وجهاً لوجه أو مقابلات عبر الهاتف أو من خلال أداة الاستبيانات الإلكترونية.
مهارات الدعم الفني
تعريف فني الدعم الفني
الفني المسئول عن استقبال تساؤلات ومشاكل الزبائن بخصوص منتج معين ثم حلها بطريقة علمية أو رفعها لمن هم أعلى منه، كل ذلك متحلياً بمهارات شخصية تجعل الزبون راضٍ قدر الإمكان عن المنتج
مصطلحات الدعم الفني
دعم فني (Technical Support):مجموعة الخدمات التي تعين المستخدمين في الاستفادة من أجهزتهم وبرامجهم وضمان استمرار عملها بشكل جيد. دعم المستفيد (Customer Support): تدريب الزبون على الاجهزة والبرامج وحل مشاكله والإجابة عن أسئلته .(Support Center) :وهو عبارة عن مكتب مساعدة (Help Desk) بشكل أشمل وأكبر، هدفه الإسراع في الخدمة لكسب رضا الزبون (والبعض يطلق عليه المستفيد)
لم يعد الإهتمام فقط بتطوير موظفي الصفوف الامامية (خدمة العملاء) من حيث مهارات الاتصال وتقديم الخدمة هو العامل الحاسم للتميز في خدمة العملاء بل تعدى ذلك إلى الاستراتيجيات التي تتبناها الشركة لخدمة عملائها ، وهذا ما تسعى اليه المؤسسات والشركات الحكومية او الخاصة من حيث إعادة النظر إلى منظومة خدمة العملاء من حيث البعد الاستراتيجي والأهم على المدى البعيد.
تعد الصفوف الامامية في شتى القطاعات من أهم الموارد التي تسعى المنظمة إلى تطويرها والحفاظ عليها، إذ أنها تعد من الركائز الأساسية التي تساهم في نجاح المنظمة وتقدمها
في ضوء المنافسات الشديدة بين المؤسسات ، ومن هنا تهدف الإدارة في المنظمات المتقدمة إلى الإهتمام بالعاملين، وخاصة العاملين الذين يعملون في الصفوف الأمامية، والذين يتعاملون مع العملاء بشكل مباشر، فهم يعكسون صورة المنظمة الإيجابية أمام هؤلاء العملاء.
The document provides examples of text layouts in a style labeled "Thoughts - Style 2". It includes variations of text placement with different fonts and sizes. It also contains instructions for editing icons in PowerPoint, including ungrouping objects and changing their color. The final section demonstrates how to format shapes to edit an object's color.
Smart is a privately owned company established in 1995 that specializes in data and electrical solutions. They have management services such as accredited designers and project managers. Their operations services include structured cabling, electrical services, and networking solutions. They have completed projects for various organizations and their design and implementation process involves initial consultancy, provisional design, detailed consultancy, definitive design, project management, implementation, and handover.
A slideshow for my Participation in Occupation 1 blog. My chosen occupation is dancing, an activity that I participated in and observed during fieldwork two - here are twenty images that relate to dancing and the concepts of being, doing and belonging.
This document provides information about dance, including its objectives, nature, and importance as a form of communication. It discusses several key elements of dance including time, space, and force. It also describes different choreographic forms like theme and variations and rondo. Additionally, it outlines characteristics of different dance styles such as ballet, tap, jazz, and modern. It emphasizes that dance is a way to convey ideas and tell stories through movement.
Ballroom dancing originated in Europe in the 18th century as entertainment for royalty but became popular worldwide in the early 1900s. It involves various dances performed by a leader and follower in close physical contact, such as the waltz, cha cha cha, tango, and jive. Ballroom dancing provides exercise and enjoyment as a social activity.
The document discusses street art, architecture, and urbanism. It defines street art as unsanctioned public expressions using building aesthetics. Polychromy and cladding are mentioned as using color or other materials to dress building exteriors. The conclusion states that street art politically expresses and interacts with urban surroundings in a way that makes functionality aesthetically appealing.
Three converging arrows managing process layout cycle network power point slidesSlideTeam.net
The document describes how to edit icons in a PowerPoint presentation. It provides instructions on ungrouping objects, changing colors, and using theme colors. The steps include right clicking objects, choosing format options, and selecting fill and color options. The overall purpose is to demonstrate how to customize icons and make images fully editable.
The document discusses human blood groups and the Rhesus (Rh) factor. It describes the major blood group systems, including ABO and Rh, which are most important for transfusions. The ABO system includes four blood types - A, B, AB, and O - based on the antigens on red blood cells and antibodies in plasma. The Rh system involves Rh+ and Rh- blood based on the presence or absence of Rh antigens. Incompatibility between blood groups can cause dangerous clumping of red blood cells during transfusions.
Four leading reason for cause cycle process diagram power point slidesSlideTeam.net
The document discusses editing images in PowerPoint. It provides instructions on how to ungroup objects, edit colors, and change colors using theme colors. The key steps are to right click objects to ungroup or access formatting options, select fill and color options to change the appearance, and choose from built-in theme colors.
لم يعد الإهتمام فقط بتطوير موظفي الصفوف الامامية (خدمة العملاء) من حيث مهارات الاتصال وتقديم الخدمة هو العامل الحاسم للتميز في خدمة العملاء بل تعدى ذلك إلى الاستراتيجيات التي تتبناها الشركة لخدمة عملائها ، وهذا ما تسعى اليه المؤسسات والشركات الحكومية او الخاصة من حيث إعادة النظر إلى منظومة خدمة العملاء من حيث البعد الاستراتيجي والأهم على المدى البعيد.
تعد الصفوف الامامية في شتى القطاعات من أهم الموارد التي تسعى المنظمة إلى تطويرها والحفاظ عليها، إذ أنها تعد من الركائز الأساسية التي تساهم في نجاح المنظمة وتقدمها
في ضوء المنافسات الشديدة بين المؤسسات ، ومن هنا تهدف الإدارة في المنظمات المتقدمة إلى الإهتمام بالعاملين، وخاصة العاملين الذين يعملون في الصفوف الأمامية، والذين يتعاملون مع العملاء بشكل مباشر، فهم يعكسون صورة المنظمة الإيجابية أمام هؤلاء العملاء.
The document provides examples of text layouts in a style labeled "Thoughts - Style 2". It includes variations of text placement with different fonts and sizes. It also contains instructions for editing icons in PowerPoint, including ungrouping objects and changing their color. The final section demonstrates how to format shapes to edit an object's color.
Smart is a privately owned company established in 1995 that specializes in data and electrical solutions. They have management services such as accredited designers and project managers. Their operations services include structured cabling, electrical services, and networking solutions. They have completed projects for various organizations and their design and implementation process involves initial consultancy, provisional design, detailed consultancy, definitive design, project management, implementation, and handover.
A slideshow for my Participation in Occupation 1 blog. My chosen occupation is dancing, an activity that I participated in and observed during fieldwork two - here are twenty images that relate to dancing and the concepts of being, doing and belonging.
This document provides information about dance, including its objectives, nature, and importance as a form of communication. It discusses several key elements of dance including time, space, and force. It also describes different choreographic forms like theme and variations and rondo. Additionally, it outlines characteristics of different dance styles such as ballet, tap, jazz, and modern. It emphasizes that dance is a way to convey ideas and tell stories through movement.
Ballroom dancing originated in Europe in the 18th century as entertainment for royalty but became popular worldwide in the early 1900s. It involves various dances performed by a leader and follower in close physical contact, such as the waltz, cha cha cha, tango, and jive. Ballroom dancing provides exercise and enjoyment as a social activity.
The document discusses street art, architecture, and urbanism. It defines street art as unsanctioned public expressions using building aesthetics. Polychromy and cladding are mentioned as using color or other materials to dress building exteriors. The conclusion states that street art politically expresses and interacts with urban surroundings in a way that makes functionality aesthetically appealing.
Three converging arrows managing process layout cycle network power point slidesSlideTeam.net
The document describes how to edit icons in a PowerPoint presentation. It provides instructions on ungrouping objects, changing colors, and using theme colors. The steps include right clicking objects, choosing format options, and selecting fill and color options. The overall purpose is to demonstrate how to customize icons and make images fully editable.
The document discusses human blood groups and the Rhesus (Rh) factor. It describes the major blood group systems, including ABO and Rh, which are most important for transfusions. The ABO system includes four blood types - A, B, AB, and O - based on the antigens on red blood cells and antibodies in plasma. The Rh system involves Rh+ and Rh- blood based on the presence or absence of Rh antigens. Incompatibility between blood groups can cause dangerous clumping of red blood cells during transfusions.
Four leading reason for cause cycle process diagram power point slidesSlideTeam.net
The document discusses editing images in PowerPoint. It provides instructions on how to ungroup objects, edit colors, and change colors using theme colors. The key steps are to right click objects to ungroup or access formatting options, select fill and color options to change the appearance, and choose from built-in theme colors.
Vale david picture_grammar_for_children_starterborzna
The document discusses the benefits of exercise for mental health. Regular physical activity can help reduce anxiety and depression and improve mood and cognitive functioning. Exercise causes chemical changes in the brain that may help boost feelings of calmness, happiness and focus.
This document provides an overview of Geoscape Solar, a solar energy company. It introduces the founders and their backgrounds, outlines the company's mission to inspire customers to switch to solar and make a positive environmental impact. It then explains the benefits of solar energy including cost savings, environmental benefits, and profit opportunities. The rest of the document details Geoscape's approach to solar installation, emphasis on customer service, and overview of the solar industry and technology.
The document discusses the benefits of exercise for mental health. Regular physical activity can help reduce anxiety and depression and improve mood and cognitive functioning. Exercise causes chemical changes in the brain that may help protect against mental illness and improve symptoms.
Ansari Mohammad Rehan is a chemical engineering professional with 2 years of experience in chemical plant operations, pre-commissioning, and commissioning. He is looking for a dynamic career opportunity to contribute his process engineering skills. His experience includes monitoring and troubleshooting process units, expediting engineering documents, and coordinating with engineering teams and vendors. He has technical skills in piping design, process design, simulation, commissioning, control and optimization, and safety management. His project experience includes preparation of procedures and manuals for pre-commissioning and commissioning activities.
Business Model You (Arabic) - نموذج عملك الشخصيEmad Saif
هل تفكِّر في تعديل مسارِكَ المهنيِّ أو تغييرِ مهنتك إلى مجالٍ آخر تمامًا؟
ربَّما نسعى جميعُنا إلى ذلك. لكنَّنا نفتقر غالبًا إلى طريقةٍ منظَّمةٍ لتطوير أنفسنا، كما أنَّ بيئاتِ العمل المتغيِّرةَ اليومَ، باتت تجعلُ الحياةَ المهنيَّة والشخصيَّة أصعب من أيِّ وقتٍ مضى.
في ضَوءِ هذا، نقدم لكم لأول مرة في قطر ورشة عمل "نموذج عملك الشخصي" لننتقلَ من مرحلةِ عدم اليقين المهنيِّ، إلى مستوياتٍ أعلى من الثقة، وذلك باستخدام خُطَّةٍ من صفحةٍ واحدة.
هذه الورشة مبنية على كتاب نموذج عملك الشخصي المعروف من تأليف الدكتور تيم كلارك.
®Business Model You
Get course discounts and learn more:
www.playtactic.com
ملف صوتي لمحاضرة العملية البيعية
التي القاها استاذ/ آحمد خليفة استشاري التسويق و المبيعات
مؤسس شركة
HOM = Habit Oriented Marketing
https://www.facebook.com/HabitOrientedMarketing/
التسويق الموجه للعادات
لاستشارات التسويق و المبيعات و تدريبات التسويق و المبيعات للافراد و الشركات
التي تمت في يوم 29-04-2017 في مساحة العمل المشتركة
AZAR
عن المحاضرة :
كبياعين .. أكبر صعوبة بتقابلنا هي التحكم في العملية البيعية .. عشان كده قررنا نستضيف الأستاذ أحمد خليفة عشان يكلمنا عن كيفية التحكم في العملية البيعية بالشكل الصحيح .. الي يخلينا نزود مبيعاتنا .. وكمان نحقق أعلى ثقة في نفسنا واحنا بنبيع.
بندعوكم لمحاضرة "كيف تتحكم في العملية البيعية ؟" المجانيــــــــــه تماما
اللي هتغطي المواضيع دي :
* مين هو عميلك ؟ وايه العوامل الي بتأثر على قراره الشرائي ؟
* ازاي تجذب اهتمام عميلك ؟
* ازاي تستخدم الأسئلة المؤهلة ؟
* ازاي تقدم العرض المقنع للعميل ؟
* ازاي تحل الاعتراضات من جذورها ؟
* ازاي توصل العميل للشراء بسرعة وبقوة ؟
* ازاي تقيم علاقة الثقة المستمرة مع عميلك ؟
* ازاي تحقق أعلى حماس وتركيز في بيعك ؟
المدرب هو أ. أحمد خليفة Ahmed Khalifa .. مؤسس التسويق الموجه للعادات ومستشار التسويق والمبيعات في كتير من الشركات الي حقق فيها نجاح كبير جدا في المبيعات .. درب مئات البياعين في كتير من الصناعات وقدروا يحققوا فرق كبير في حياتهم وفي شركاتهم
-----
إهداء لجروب إجتماع السوبر سيلز
https://www.facebook.com/groups/564363867093456/
اللي هدفه مساعدة كل اصحاب الشركات و افراد المبيعات علي تطوير ادائهم و اعمالهم و يحتوي علي الوظائف للبائعين و ايضا ينشر عليه اصحاب الاعمال اعلانات الوظائف لديهم في المبيعات
---
مرفق آيضا ملف
pdf
لما تم شرحه في المحاضرة
---
لتحميل ملف الصوت
https://archive.org/details/HOM.Sales.Process.AZAR.sales.consultant
حقيبة تدريبية صممت ليبدأ الشاب تجارته من الصفر
احتوت على أحدث المعلومات والمهارات في تأسيس الاعمال التجارية
ضمن برنامج تأهيل الأعمال الذي يستهدف الشباب في كافة مناطق المملكة العربية السعودية
قد يكون البدء في عمل جديد أمر مخيف خاصة إذا كنت قد قضيت فترة طويلة مع آخر شركة عملت معها.
سيتوجب عليك التعرف على أشخاص جدد و التعرف على تفاصيل الوظيفة الجديدة و الإعتياد على العمليات و الإجراءات و تعلم كيفية التفوق في بيئة جديدة.
تعلم أن أمامك تحد صعب لتنافسك مع العديد من المرشحين لشغل الوظيفة التي تقدمت إليها.
إعلم أن هناك ستة مجالات رئيسية يقوم أصحاب العمل بتقييمك بناء عليما وحاول أن تكون متألقا في جميعها.
قدم دكتور هاني شارد دورة تدريبية بالتعاون مع المركز الثقافي بنادي مدينتي للسادة الاعضاء دورة تدريبية كيف تبداء مشروعك الصغير والتعرف علي كيفية إيجاد أفكار المشروعات وعمل خطة العمل
DR. Hany shared