إدارة الموارد البشرية

1. 11
‫األداء‬ ‫تقييم‬
‫إعداد‬:
‫الثالثيني‬ ‫دعاء‬

2. 22
•‫السلوك‬ ‫وإدارة‬ ‫لتقييم‬ ‫المستمرة‬ ‫العملية‬
‫العمل‬ ‫مكان‬ ‫في‬ ‫والنتائج‬.
‫تقييم‬
‫األداء‬
•‫كأداة‬ ‫استخدامها‬ ‫مكن‬ُ‫ي‬ ‫التي‬ ‫العناصر‬ ‫أحد‬
‫مفهوم‬ ‫وتحقيق‬ ‫العمل‬ ‫بجودة‬ ‫لالرتقاء‬
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬.
‫إدارة‬
‫األداء‬
‫االداء‬ ‫تقييم‬

3. 3
‫االداء‬ ‫تقييم‬ ‫عملية‬ ‫أهداف‬
‫تقييمية‬
‫نظام‬ ‫تقييم‬
‫اختيار‬
‫العاملين‬
‫قرارات‬
‫استقطاب‬
‫وتعيين‬
‫العاملين‬
‫قرارت‬
‫المكافأت‬
‫تطويرية‬
‫تشخيص‬
‫االحتياجات‬
‫التطويرة‬
‫والتدريبية‬
‫توجه‬
‫مستقبلي‬
‫لالداء‬
‫تغذية‬
‫عكسية‬
‫األداء‬ ‫عن‬
‫االداء‬ ‫تقييم‬ ‫عملية‬ ‫أهداف‬

4. 4
‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫طرق‬
1 •‫األداء‬ ‫معايير‬ ‫طريقة‬
2
•‫المقاالت‬ ‫طريقة‬
3
•‫للتقييم‬ ‫البياني‬ ‫السلم‬ ‫طريقة‬
4
•‫الزوجية‬ ‫المقارنة‬
5
•‫باألهداف‬ ‫اإلدارة‬ ‫طريقة‬

5. 5
‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫أثناء‬ ‫شائعة‬ ‫أخطاء‬
‫المقيم‬ ‫تحيز‬
‫التساهل‬
‫الهالة‬ ‫تأثير‬
‫التقييم‬ ‫في‬ ‫الوسطية‬
‫ايجابية‬ ‫أو‬ ‫سلبية‬ ‫القريبة‬ ‫باألحداث‬ ‫التأثر‬
‫التشدد‬
‫ذاتية‬ ‫مشاكل‬:‫التقييم‬ ‫عملية‬ ‫عن‬ ‫بالمسؤول‬ ‫تتعلق‬

6. 6
‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫أثناء‬ ‫شائعة‬ ‫أخطاء‬
‫موضوعية‬ ‫مشاكل‬:‫ذاتها‬ ‫بحد‬ ‫األداء‬ ‫بعملية‬ ‫تتعلق‬
‫التقييم‬ ‫أهداف‬ ‫وضوح‬ ‫عدم‬
‫التقييم‬ ‫إلجراء‬ ‫المالئم‬ ‫الوقت‬ ‫اختيار‬ ‫عدم‬
‫التقييم‬ ‫معايير‬ ‫اختيار‬ ‫سوء‬

7. ‫األد‬ ‫تقييم‬ ‫عناصر‬‫اء‬
7
1.‫اإلنتاجية‬
2.‫الجودة‬
3.‫المشكلة‬ ‫حل‬
4.‫االتصال‬
5.‫المبادرة‬
6.‫وتنظيمية‬ ‫تخطيطية‬ ‫مهارات‬
7.‫والتعاون‬ ‫العمل‬ ‫فريق‬
8.‫السليم‬ ‫الشخصي‬ ‫الحكم‬
9.‫االعتمادية‬
10.‫جديدة‬ ‫أفكار‬ ‫توليد‬ ‫على‬ ‫القابلية‬
4.‫المبيعات‬
5.‫الزبون‬ ‫خدمة‬
6.‫القيادة‬
7.‫المالية‬ ‫اإلدارة‬

8. 88
‫المكافأت‬
‫األساسية‬ ‫المكافأت‬:‫جر‬ ‫لألفراد‬ ‫المدفوعة‬ ‫واألجور‬ ‫الرواتب‬‫اء‬
‫الصحيح‬ ‫العمل‬ ‫بضوابط‬ ‫والتزامهم‬ ‫مسؤولياتهم‬ ‫تحملهم‬.
‫الع‬ ‫لساعات‬ ‫وفقا‬ ‫تدفع‬ ‫األجور‬‫مل‬
‫أسبوعيا‬ ‫او‬ ‫يوميا‬ ‫المعتمدة‬
‫سنويا‬ ‫أو‬ ‫شهريا‬ ‫الراتب‬

9. 99
‫المكافأت‬ ‫خصائص‬
‫الكفاية‬
‫المساواة‬
‫األ‬ ‫واإلنتاج‬ ‫للعمل‬ ً‫ا‬‫ودافع‬ ً‫ا‬‫محفز‬ ‫يكون‬ ‫أن‬‫فضل‬
‫العاملين‬ ‫جانب‬ ‫من‬ ‫مقبوال‬ ‫يكون‬ ‫أن‬-‫الضمان‬-
‫األمان‬-‫االحتياجات‬ ‫سد‬
‫المالية‬ ‫المنظمة‬ ‫قدرة‬ ‫حدود‬ ‫في‬ ‫المكافأت‬
‫وامكانياتها‬

10. 1010
‫المكافأت‬
•‫العام‬ ‫عليها‬ ‫يحصل‬ ‫التي‬ ‫النقدية‬ ‫غير‬ ‫التعويضات‬ ‫توليفة‬‫لون‬
•‫الصحي‬ ‫التأمين‬.
•‫التقاعد‬.
‫الثانوية‬ ‫المنافع‬
•‫العامل‬ ‫عليها‬ ‫يحصل‬ ‫نقدية‬ ‫غير‬ ‫منافع‬ ‫من‬ ‫تشكيلة‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬‫ون‬
‫المنظمات‬ ‫باختالف‬ ‫تختلف‬.
‫المنافع‬ ‫حزمة‬

11. 1111
‫المكافأت‬
•‫معروض‬ ‫المنافع‬ ‫من‬ ‫كبيرة‬ ‫مجموعة‬ ‫بين‬ ‫من‬ ‫معينة‬ ‫منافع‬ ‫اختيار‬‫ة‬
‫العاملين‬ ‫على‬.
•‫الحياة‬ ‫على‬ ‫التأمين‬.
•‫االجر‬ ‫مدفوعة‬ ‫إجازة‬.
•‫معاق‬ ‫أو‬ ‫مصاب‬ ‫األسرة‬ ‫أفراد‬ ‫رعاية‬ ‫في‬ ‫المساعدة‬.
‫الكافتيريا‬ ‫منافع‬”‫المرنة‬ ‫المنافع‬“
•‫والعم‬ ‫العائلية‬ ‫حياته‬ ‫بين‬ ‫الموازنة‬ ‫على‬ ‫العامل‬ ‫تساعد‬ ‫منافع‬‫لية‬.
•‫العائلية‬ ‫الرحالت‬.
•‫الصغار‬ ‫األوالد‬ ‫رعاية‬.
•‫الجزئي‬ ‫العمل‬ ‫خيار‬.
‫للعائلة‬ ‫الصديقة‬ ‫المنافع‬

12. 1212
‫المكافأت‬ ‫منح‬ ‫معايير‬
‫األداء‬
‫المبذول‬ ‫الجهد‬
‫العمل‬ ‫في‬ ‫األقدمية‬
‫والمعارف‬ ‫المهارات‬
‫وأثنائه‬ ‫للعمل‬ ‫المرافقة‬ ‫الصعوبات‬
‫لالنجاز‬ ‫الالزم‬ ‫االستنسابي‬ ‫الوقت‬‫باألع‬ ‫يرتبط‬ ‫وهو‬‫التي‬ ‫مال‬
‫محدد‬ ‫بوقت‬ ‫ترتبط‬ ‫ال‬

13. 1313
‫العمل‬ ‫عالقات‬
•‫بشأن‬ ‫العمل‬ ‫أصحاب‬ ‫مع‬ ‫تتعامل‬ ‫منظمة‬
‫اطارها‬ ‫في‬ ‫المنضوين‬ ‫العاملين‬ ‫حقوق‬.
‫اتحاد‬
‫نقابات‬
‫العمال‬
•‫العمل‬ ‫لعقد‬ ‫وتفسير‬ ‫وإدارة‬ ‫حوار‬ ‫عمليات‬.
‫المساومات‬
‫الجماعية‬
•‫حو‬ ‫العمل‬ ‫وأصحاب‬ ‫االتحاد‬ ‫بين‬ ‫معاهدة‬ ‫او‬ ‫اتفاق‬‫ل‬
‫االتحاد‬ ‫بأعضاء‬ ‫الخاصة‬ ‫العمل‬ ‫شروط‬. ‫العمل‬ ‫عقد‬

14. 1414
‫العمل‬ ‫دوران‬
‫العمل‬ ‫دوران‬:‫األعمال‬ ‫منظمة‬ ‫إلى‬ ً‫ا‬‫وخروج‬ ً‫ال‬‫دخو‬ ‫العاملين‬ ‫حركة‬
‫عديدة‬ ‫ألسباب‬.
‫النقل‬:‫والمرتب‬ ‫المستوى‬ ‫بنفس‬ ‫أخرى‬ ‫لوظائف‬ ‫العمال‬ ‫تحريك‬.
‫الترقية‬:‫أكثر‬ ‫ومكافأت‬ ‫صالحيات‬ ‫أعلى‬ ‫وظائف‬ ‫إلى‬ ‫العاملين‬ ‫تحريك‬.
‫الفصل‬:‫خط‬ ‫سلوكية‬ ‫مشاكل‬ ‫أو‬ ‫باألداء‬ ‫فنية‬ ‫لمشاكل‬ ‫العاملين‬ ‫بعض‬ ‫خدمات‬ ‫إنهاء‬‫رة‬.
‫التسريح‬:‫ا‬ ‫سياسات‬ ‫أو‬ ‫السوق‬ ‫ظروف‬ ‫تغير‬ ‫بسبب‬ ‫العاملين‬ ‫بعض‬ ‫خدمات‬ ‫انهاء‬‫لمؤسسة‬.
‫التقاعد‬:‫للتقاعد‬ ‫القانوني‬ ‫السن‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫بسبب‬ ‫الخدمة‬ ‫نهاية‬.
‫المؤسسة‬ ‫من‬ ‫العاملين‬ ‫بعض‬ ‫انسحاب‬.

15. 1515
‫الوظيف‬ ‫المسار‬ ‫تطوير‬‫ي‬
‫الوظيفي‬ ‫المسار‬:-
‫وا‬ ‫العمل‬ ‫ومجاالت‬ ‫الوظائف‬ ‫من‬ ‫وتتابع‬ ‫تسلسل‬‫لتي‬
‫الوظيفية‬ ‫حياته‬ ‫خالل‬ ‫الفرد‬ ‫يعمله‬ ‫ما‬ ‫تشكل‬.
‫الوظيفي‬ ‫المسار‬ ‫في‬ ‫االستقرار‬:-
‫إل‬ ‫للتحرك‬ ‫مستعد‬ ‫غير‬ ‫الفرد‬ ‫فيه‬ ‫يكون‬ ‫موقع‬‫ى‬
‫الوظيفي‬ ‫مساره‬ ‫يخرق‬ ‫أعلى‬ ‫وظيفي‬ ‫مستوى‬.

16. ‫نجاح‬ ‫قصة‬

17. 1717
‫نجاح‬ ‫قصة‬
‫طيران‬ ‫خطوط‬ ‫حققته‬ ‫الذي‬ ‫النجاح‬ ‫قصة‬ ‫وفي‬"‫دلتا‬"‫وأن‬ ‫الموظف‬ ‫هو‬ ‫نجاح‬ ‫أي‬ ‫في‬ ‫والمشترك‬ ‫واألهم‬ ‫األول‬ ‫العنصر‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫جديد‬ ‫إثبات‬ ‫األمريكية‬‫االهتمام‬
‫دو‬ ‫نفسها‬ ‫تنظيم‬ ‫تعيد‬ ‫أن‬ ‫استطاعت‬ ‫التي‬ ‫القليلة‬ ‫األمريكية‬ ‫الشركات‬ ‫من‬ ‫دلتا‬ ‫طيران‬ ‫خطوط‬ ‫فشركة‬ ،‫آخر‬ ‫شيء‬ ‫يعدله‬ ‫ال‬ ‫البشرية‬ ‫بالموارد‬‫يؤ‬ ‫أن‬ ‫ن‬‫على‬ ‫ذلك‬ ‫ثر‬
‫عام‬ ‫كان‬ ‫لعمالها‬ ‫إضراب‬ ‫آخر‬ ‫أن‬ ‫لهم‬ ‫وتقديرها‬ ‫بموظفيها‬ ‫الكبير‬ ‫الشركة‬ ‫اهتمام‬ ‫نتيجة‬ ‫وكان‬ ،‫المالي‬ ‫أدائها‬1942‫قبل‬ ‫أي‬ ‫م‬65‫تصويت‬ ‫آخر‬ ‫أن‬ ‫كما‬ ً‫ا‬‫عام‬
‫عام‬ ‫كان‬ ‫فيها‬ ‫العمال‬ ‫التحاد‬1955‫أمريكا‬ ‫في‬ ‫النقل‬ ‫عمال‬ ‫اتحاد‬ ‫رئيس‬ ‫عنها‬ ‫قال‬ ‫حتى‬ ‫م‬"" :‫يتدخ‬ ‫أو‬ ‫يكسرها‬ ‫أن‬ ‫أحد‬ ‫يستطيع‬ ‫ال‬ ‫عمالها‬ ‫مع‬ ‫عالقة‬ ‫لها‬ ‫إن‬‫فيها‬ ‫ل‬
""‫شعار‬ ‫وترفع‬ ‫للعاملين‬ ‫شركة‬ ‫نفسها‬ ‫تعتبر‬ ‫الشركة‬ ‫أن‬ ‫علمنا‬ ‫إذا‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫غرابة‬ ‫وال‬ ،"‫دلتا‬ ‫في‬ ‫العائلي‬ ‫الشعور‬"‫ولك‬ ‫فحسب‬ ‫هذا‬ ‫ليس‬‫تشغل‬ ‫الشركة‬ ‫ن‬
‫الك‬ ‫موجات‬ ‫من‬ ‫بالرغم‬ ‫العمال‬ ‫فصل‬ ‫تتجنب‬ ‫كما‬ ‫الطيران‬ ‫شركات‬ ‫معظم‬ ‫من‬ ‫أعلى‬ ‫رواتب‬ ‫وتدفع‬ ‫الشركة‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫بترقية‬ ‫العليا‬ ‫الوظائف‬‫التي‬ ‫ساد‬‫تتعرض‬
‫الطيران‬ ‫صناعة‬ ‫لها‬(‫تقارير‬ ‫وفق‬1999‫م‬)‫فالمضيفات‬ ،‫دقيقه‬ ‫آلية‬ ‫وفق‬ ‫للوظائف‬ ‫المتقدمين‬ ‫اختيار‬ ‫يتم‬ ‫المتميزة‬ ‫عملها‬ ‫بيئة‬ ‫على‬ ‫وللمحافظة‬ ،‫سبيل‬ ‫على‬
‫واحد‬ ‫كفريق‬ ‫والعمل‬ ‫التعاون‬ ‫على‬ ‫قدرتهن‬ ‫الختبار‬ ‫للشركة‬ ‫النفسي‬ ‫الطبيب‬ ‫إلى‬ ‫يرسلن‬ ‫ثم‬ ‫مرتين‬ ‫مقابلتهن‬ ‫يتم‬ ‫المثال‬.!!
‫السابقين‬ ‫رؤسائها‬ ‫أحد‬ ‫يقول‬ ‫حيث‬ ‫المفتوح‬ ‫الباب‬ ‫سياسة‬ ‫دلتا‬ ‫طيران‬ ‫نجاح‬ ‫عوامل‬ ‫ومن‬"" :‫كل‬ ‫األقل‬ ‫على‬ ‫مرة‬ ‫مكتبي‬ ‫سجادة‬ ‫تنظيف‬ ‫من‬ ‫البد‬‫أن‬ ‫والسبب‬ ‫شهر‬
‫ال‬ ‫فهم‬ ‫لذلك‬ ‫الكافي‬ ‫الوقت‬ ‫أعطيهم‬ ‫وأنا‬ ‫لي‬ ‫يقولونه‬ ‫شيء‬ ‫لديهم‬ ‫كان‬ ‫ما‬ ‫متى‬ ‫مكتبي‬ ‫يدخلون‬ ‫كلهم‬ ‫الطائرة‬ ‫في‬ ‫والعامل‬ ‫والطيار‬ ‫الميكانيكي‬‫ي‬‫حت‬‫على‬ ‫للمرور‬ ‫اجون‬
‫رؤيتي‬ ‫قبل‬ ‫شخص‬ ‫أي‬.""
‫ل‬ ‫والتقدير‬ ‫االرتياح‬ ‫فيبعث‬ ‫واإلجراءات‬ ‫األنظمة‬ ‫إصالح‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬ ‫ما‬ ً‫ا‬‫غالب‬ ‫والذي‬ ‫الموظف‬ ‫يورده‬ ‫مما‬ ‫للتأكد‬ ‫والمال‬ ‫الوقت‬ ‫الشركة‬ ‫وتنفق‬‫دى‬‫في‬ ،‫الموظفين‬
ً‫ا‬‫ناقص‬ ‫جاء‬ ‫الراتب‬ ‫شيك‬ ‫أن‬ ‫عامل‬ ‫وجد‬ ‫األيام‬ ‫أحد‬38‫ص‬ ‫الثانية‬ ‫حتى‬ ‫الليالي‬ ‫إحدى‬ ‫في‬ ‫قام‬ ‫الذي‬ ‫اإلضافي‬ ‫العمل‬ ‫جراء‬ ‫يستحقه‬ ‫الذي‬ ‫المبلغ‬ ‫وهو‬ ‫دوالر‬ً‫ا‬‫باح‬
‫له‬ ‫ويعبر‬ ‫شكواه‬ ‫لينقل‬ ‫الشركة‬ ‫رئيس‬ ‫إلى‬ ‫العامل‬ ‫توجه‬ ‫المشكلة‬ ‫حل‬ ‫المباشر‬ ‫رئيسه‬ ‫يستطع‬ ‫لم‬ ‫ولما‬ ،‫الطائرات‬ ‫ألحدى‬ ‫محرك‬ ‫لصيانة‬ ‫وذلك‬‫استي‬ ‫عن‬‫الكثير‬ ‫اء‬
‫األ‬ ‫سياسة‬ ‫الشركة‬ ‫غيرت‬ ‫أن‬ ‫ذلك‬ ‫من‬ ‫وأكثر‬ ،‫للموظف‬ ‫حار‬ ‫اعتذار‬ ‫مع‬ ‫المبلغ‬ ‫أرسل‬ ‫فقط‬ ‫أيام‬ ‫ثالثة‬ ‫وبعد‬ ،‫األمر‬ ‫هذا‬ ‫من‬ ‫المتميزين‬ ‫زمالءه‬ ‫من‬‫جور‬‫و‬‫رفعت‬
‫الرسمية‬ ‫العمل‬ ‫ساعات‬ ‫خارج‬ ‫يعملون‬ ‫الذين‬ ‫الفنيين‬ ‫أجور‬.!!
‫و‬ ‫أي‬ ‫في‬ ‫محله‬ ‫ليحل‬ ‫اختصاصاته‬ ‫ومعرفة‬ ‫اآلخر‬ ‫بعمل‬ ‫القيام‬ ‫منهم‬ ‫أي‬ ‫يستطيع‬ ‫بحيث‬ ،‫الرئيس‬ ‫مساعدي‬ ‫جميع‬ ‫بتدريب‬ ‫كذلك‬ ‫الشركة‬ ‫تقوم‬‫أن‬ ‫كما‬ ،‫قت‬
‫اإلدار‬ ‫وتلتقي‬ ،‫الركاب‬ ‫عن‬ ‫المسئولين‬ ‫لمساعدة‬ ‫والزحام‬ ‫واألعياد‬ ‫العطل‬ ‫أوقات‬ ‫في‬ ‫المحطات‬ ‫إلى‬ ‫ينزلون‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫وأعضاء‬ ‫المساعدين‬‫ا‬ ‫ة‬‫لع‬‫بالعاملين‬ ‫ليا‬
‫يمض‬ ‫لكنهم‬ ‫بذلك‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫أعضاء‬ ‫يكتفي‬ ‫وال‬ ،‫مسئول‬ ‫أي‬ ‫مع‬ ‫موظف‬ ‫أصغر‬ ‫فيه‬ ‫يتحدث‬ ‫مفتوح‬ ‫مؤتمر‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫سنوي‬ ‫األقل‬ ‫على‬ ‫واحدة‬ ‫مرة‬‫أربعة‬ ‫ون‬‫كاملة‬ ‫أيام‬
‫حوالي‬ ‫الشركة‬ ‫رئيس‬ ‫مساعدو‬ ‫يمضي‬ ‫فيما‬ ،‫الطائرات‬ ‫في‬ ‫الخدمة‬ ‫أطقم‬ ‫مع‬ ‫مفتوح‬ ‫حديث‬ ‫في‬ ‫سنة‬ ‫كل‬100‫في‬ ‫رحالت‬ ‫متن‬ ‫على‬ ‫السفر‬ ‫في‬ ‫السنة‬ ‫في‬ ‫يوم‬
‫ال‬ ‫فترة‬ ‫وفي‬ ‫وخططها‬ ‫الشركة‬ ‫أعمال‬ ‫لمناقشة‬ ‫مساعديه‬ ‫مع‬ ‫الرئيس‬ ‫يجتمع‬ ‫أسبوع‬ ‫كل‬ ‫بداية‬ ‫وفي‬ ،‫األمور‬ ‫سير‬ ‫حسن‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬ ‫متفرقة‬ ‫أوقات‬‫من‬ ‫غداء‬‫اليوم‬ ‫نفس‬
‫بالجديد‬ ‫إلبالغهم‬ ‫والمشرفين‬ ‫المديرين‬ ‫مع‬ ‫المساعدون‬ ‫يجتمع‬(‫ودل‬ ‫قل‬ ‫ما‬ ‫الكالم‬ ‫خير‬)‫ا‬ ‫تقوم‬ ‫كما‬ ،‫الشركة‬ ‫موظفي‬ ‫إلى‬ ‫األخبار‬ ‫تنتقل‬ ‫وهكذا‬‫باستشارة‬ ‫لشركة‬
‫استش‬ ‫بعد‬ ‫فيتم‬ ‫جديد‬ ‫مشرف‬ ‫تعيين‬ ‫أما‬ ،‫سيرتدونها‬ ‫التي‬ ‫البدل‬ ‫ولون‬ ‫نوع‬ ‫اختيار‬ ‫ذلك‬ ‫كان‬ ‫سواء‬ ‫تهمهم‬ ‫التي‬ ‫األمور‬ ‫حول‬ ‫العاملين‬ ‫من‬ ‫لجنة‬‫ا‬ ‫ارة‬‫الذين‬ ‫لموظفين‬
‫سيرأسهم‬.!!!