эффективные сегментированные бд клиентуры для CrmiVOX Ukraine
Современный мощный "инструментарий" для масштабного наполнения базы данных клиентуры компании. На основе онлайн технологии и методик маркетинговых исследований (опросов).
CardNonStop появилась в 2009 году. Именно тогда на рынке транзакционных CRM-систем возникла потребность в уникальном продукте, позволяющем в единой базе данных хранить информацию о покупателях с участием различных видов карт: скидочных, бонустых, мульти-карту, электронные кошельки и подарочные сертификаты. В то время подобные проекты на российском рынке не запускал еще никто.
Впервые продукт был разработан экспертной группой хорошо знающих потребности розницы. Наша первая программа лояльности была создана для сети зоомагазинов «Миска». Мы выбрали сферу товаров для животных, потому что она объединяет продукты питания, средства по уходу, одежду и аксессуары, книги, игрушки и многое другое. Полгода потребовалось на разработку самой программы и тестирование ее технической составляющей. Через 6 месяцев проект успешно стартовал и приносит прибыль до сих пор.
— По данным владельца бизнеса сети зоотоваров «Миска», каждый второй доллар, сэкономленный компанией, был сэкономлен именно благодаря CardNonStop, и мы очень гордимся нашим первым проектом
эффективные сегментированные бд клиентуры для CrmiVOX Ukraine
Современный мощный "инструментарий" для масштабного наполнения базы данных клиентуры компании. На основе онлайн технологии и методик маркетинговых исследований (опросов).
CardNonStop появилась в 2009 году. Именно тогда на рынке транзакционных CRM-систем возникла потребность в уникальном продукте, позволяющем в единой базе данных хранить информацию о покупателях с участием различных видов карт: скидочных, бонустых, мульти-карту, электронные кошельки и подарочные сертификаты. В то время подобные проекты на российском рынке не запускал еще никто.
Впервые продукт был разработан экспертной группой хорошо знающих потребности розницы. Наша первая программа лояльности была создана для сети зоомагазинов «Миска». Мы выбрали сферу товаров для животных, потому что она объединяет продукты питания, средства по уходу, одежду и аксессуары, книги, игрушки и многое другое. Полгода потребовалось на разработку самой программы и тестирование ее технической составляющей. Через 6 месяцев проект успешно стартовал и приносит прибыль до сих пор.
— По данным владельца бизнеса сети зоотоваров «Миска», каждый второй доллар, сэкономленный компанией, был сэкономлен именно благодаря CardNonStop, и мы очень гордимся нашим первым проектом
Интеллектуальная система взаимодействия с абонентами Svyazcom
Customer Engagement Hub от компании Logica (совместный проект Связьком и I-Free). Система автоматизации работы службы поддержки клиентов: чат-бот, CRM для живых операторов, а также больной набор инструментов для анализа данных.
RapidSoft автоматизация программ лояльности - руководство пользователяЕгор Шокуров
Презентация к докладу, раскрывающему видение компании RapidSoft в отношении тенденций маркетинга, программ лояльности, вызовов, бросаемых системам автоматизации и ответы RapidSoft на эти вызовы.
Селезнев Сергей, коммерческий директор. Презентация "Фокус на будущее. Новая ...journalrubezh
Селезнев Сергей, коммерческий директор. Презентация "Фокус на будущее. Новая мотивационная схема работы с персоналом. Как эффективно управлять ТЦ в эпоху кризиса."
Платформа лояльности mLoyalty для запуска и автоматизации программы лояльности различного формата: для торговой сети (розничный ритейл), АЗС, запуск коалиционных или партнерских программ лояльности.
Кратко о нашей компании MillionAgents:
- маркетинговые услуги на базе нашей мобильной крауд-платформы
- использование нашей платформы в режиме SaaS
- разработка мобильных B2B/B2C/G2C-решений
Омниканальная модель ритейла совмещает преимущества традиционных сетей и интернет-магазинов. Но цепочка поставок, не адаптированная под требования омниканальных покупателей - «Подводная часть айсберга», способная утянуть бизнес на дно. Что нужно совершенствовать в цепочке поставок ритейлеру, чтобы этого избежать?
27 октября прошел бесплатный вебинар: "Современная веб-аналитика для B2B". Спикер: Владимир Давыдов - Совладелец маркетинговой группы «Комплето», руководитель отдела ведения проектов и заботы о клиентах.
Владимир Давыдов: Сквозная веб-аналитика в B2B Alexander Rys
Вебинар Академии SendPulse
https://sendpulse.com/ru/academy/
Спикер:
Владимир Давыдов (Совладелец маркетинговой группы
Completo)
Тезисы вебинара:
- Как измерять эффективность продаж в дилерской сети?
- Как выстроить аналитику продаж, если call-центр есть и если его нет?
- Интернет-решения для работы с дилерами
- Реальные примеры и кейсы
Интеллектуальная система взаимодействия с абонентами Svyazcom
Customer Engagement Hub от компании Logica (совместный проект Связьком и I-Free). Система автоматизации работы службы поддержки клиентов: чат-бот, CRM для живых операторов, а также больной набор инструментов для анализа данных.
RapidSoft автоматизация программ лояльности - руководство пользователяЕгор Шокуров
Презентация к докладу, раскрывающему видение компании RapidSoft в отношении тенденций маркетинга, программ лояльности, вызовов, бросаемых системам автоматизации и ответы RapidSoft на эти вызовы.
Селезнев Сергей, коммерческий директор. Презентация "Фокус на будущее. Новая ...journalrubezh
Селезнев Сергей, коммерческий директор. Презентация "Фокус на будущее. Новая мотивационная схема работы с персоналом. Как эффективно управлять ТЦ в эпоху кризиса."
Платформа лояльности mLoyalty для запуска и автоматизации программы лояльности различного формата: для торговой сети (розничный ритейл), АЗС, запуск коалиционных или партнерских программ лояльности.
Кратко о нашей компании MillionAgents:
- маркетинговые услуги на базе нашей мобильной крауд-платформы
- использование нашей платформы в режиме SaaS
- разработка мобильных B2B/B2C/G2C-решений
Омниканальная модель ритейла совмещает преимущества традиционных сетей и интернет-магазинов. Но цепочка поставок, не адаптированная под требования омниканальных покупателей - «Подводная часть айсберга», способная утянуть бизнес на дно. Что нужно совершенствовать в цепочке поставок ритейлеру, чтобы этого избежать?
27 октября прошел бесплатный вебинар: "Современная веб-аналитика для B2B". Спикер: Владимир Давыдов - Совладелец маркетинговой группы «Комплето», руководитель отдела ведения проектов и заботы о клиентах.
Владимир Давыдов: Сквозная веб-аналитика в B2B Alexander Rys
Вебинар Академии SendPulse
https://sendpulse.com/ru/academy/
Спикер:
Владимир Давыдов (Совладелец маркетинговой группы
Completo)
Тезисы вебинара:
- Как измерять эффективность продаж в дилерской сети?
- Как выстроить аналитику продаж, если call-центр есть и если его нет?
- Интернет-решения для работы с дилерами
- Реальные примеры и кейсы
Сквозная веб-аналитика в b2b и сетях дилеров. Как мы измеряем системный элект...Комплето
Видеозапись здесь: http://www.youtube.com/watch?v=PJXLw_R3z9Q
Презентация с выступления Владимира Давыдова, совладелец маркетинг-группы "Комплето", в своем выступлении раскрыл следующие вопросы:
• 3 главные задачи современного маркетолога: полная “сквозная” аналитика рекламных кампаний; повышение количества целевых обращений от посетителей сайта; автоматический контроль точек “утечки” продаж и проактивная реакция на утечки.
•Кейсы сквозной аналитики в B2B-компаниях, дилерских сетях.
•Нестандартные примеры использования Google Analytics: система внутрисайтового промоутирования, анализ фильтров на сайте, коллтрекинг без подмены номеров, реклама по стадиям принятия решений.
“Сквозная веб-аналитика в B2B и сетях дилеров. Реализованные нами проекты для...Cybermarketing, Moscow
- Как измерять эффективность продаж в дилерской сети по всей России.
- Как выстроить аналитику до продаж при наличие колл-центра, а также при его полном отсутствии. Кейсы!
- Как использовать веб-аналитику и интернет-решения, чтобы заставить дилеров работать на порядки лучше и отсеять неэффективных.
- Как можно использовать сложную веб-аналитику для элегантных и эффективных рекламных решений, учитывающих стадию принятия клиентом решения о покупке.
- Как вычислить людей, кто не заказывал через сайт, не звонил
Считаем эффективность рекламы и каналов привлечения пользователей на сайтRuMaster
Работа с настройками аналитики и метриками.
Откуда пришел ваш покупатель (с поисковике, рекламы или по рекомендации).
Изучение маршрута потенциального клиента — от мимолётного взгляда на баннер до реальной покупки — тонкости и хитрости мультиканальных конверсий.
Михаил Федоров: «Мониторинг дилеров и стыковка с CRM»Комплето
Видеозапись выступления: http://www.youtube.com/watch?v=0-jlm9leHKo
Презентация участника конференции «Электронный маркетинг в компаниях В2В», технического директора маркетинговой группы «Комплето», Михаила Федорова. Тема: «Мониторинг дилеров и стыковка с CRM». Из презентации вы узнаете:
- какой может и должна быть система телефонной аналитики рекламы;
- исследование: как на практике работают все существующие массовые сервисы телефонной аналитики и какие проблемы мешают эффективному использованию этих систем;
- что делать вашей компании: какой сервис выбрать и сервис ли вообще?
- существуют ли решения найденных проблем?
- как в итоге успешной компании эффективно измерять рекламу, заканчивающуюся телефонным звонком;
- практические примеры нестандартного применения телефонной аналитики при стыковке её с интернет-маркетингом;
- самые интересные решения из практики.
Много полезной информации об интернет-маркетинге вы узнаете, подписавшись на наш блог http://blog.completo.ru/ и на нашем видеоканале http://www.youtube.com/completoru.
Как правильно измерить, чтобы ничего лишнего не отрезатьКомплето
Презентация Андрея Гаврикова с V SEO-Конференции в Казани.
Секция - Оценка эффективности рекламных кампаний
Как правильно измерить, чтобы ничего лишнего не отрезать?
Что обычно считают под измерением эффективности интернет-маркетинга?
Что на самом деле должно измеряться?
Как построить эффективную систему электронного маркетинга?
Кейсы российских компаний
Презентация по программному комплексу CasRetailNikolai Ptitsyn
От безопасности — к розничной аналитике • В 2011 году возник запрос от интеграторов на новые, уникальные решения для розничной торговли • Западные решения были очень дорогими и плохо адаптировались к российским условиям • Российских решений, удовлетворяющих всем требованиям розничной торговли не существовало • Мы решили создать доступную, надежную и масштабируемую систему аналитики
4. Голосовая биометрия для контакт-центров
4
Если звонок клиента не связан с общей справочной
информацией, обычно требуется идентификация личности по
кодовому слову / паспортным данным.
Платформа голосовой биометрии позволяет
идентифицировать клиентов без участия человека.
Внедрение данного решения позволит существенно снизить
нагрузку на персонал контакт-центра и уменьшить время
ожидания ответа.
5 секунд 23 секунды
Автоматическая идентификация Идентификация агентом контакт-центра
5. Возможности решения
5
Автоматическая аутентификация абонента за 5 секунд
(vs 23 секунды в обычном контакт-центре):
– Подтверждение личности абонента по ключевой фразе,
например «мой голос – мой пароль»;
– Подтверждение личности абонента в процессе разговора с
консультантом контакт-центра.
Высокая степень автоматизации:
– 95% вызовов могут быть автоматически аутентифицированы;
– Встроенный механизм выявления мошенников (записанных
фраз).
6. Эффект от внедрения
6
Решение уже используется в контакт-центрах
нескольких крупных европейских мобильных
операторов.
• снижение средней продолжительности вызовов на
15%
• рост удовлетворенности абонентов на 85%
• рост удовлетворенности сотрудников контакт-центра
на 97%
8. Новые возможности для ритейла
8
Сети SP WiFi от Cisco – новое поколение WiFi сетей
операторского класса с уникальными функциями
монетизации и определения местоположения:
• Мониторинг маршрутов пользователей (регистрация в
сети не требуется) – оптимизация выкладки товаров,
оценка эффективности рекламных акций;
• Мобильная реклама – push уведомления и рекламные
баннеры по истории покупок и местоположению
(персонализированные предложения и скидки);
• Приложения-путеводители с каталогом товаров и
прокладкой маршрутов.
10. Анализ маршрутов клиентов (1/2)
• Могут быть определены: типичные маршруты движения,
типы абонентских устройств, откуда приходят клиенты,
анализ входящих/проходящих клиентов;
• Оценка эффективности рекламных кампаний - история
маршрутов клиентов может продаваться арендаторам за
ежемесячную плату;
• Обоснование для изменения арендных ставок – можно
выявлять области с высокой концентрацией посетителей и
увеличивать арендные ставки в таких местах;
• Увеличение проходимости магазинов – исторические
данные о типичных маршрутах клиентов позволит
оптимизировать расположение входов/выходов.
10
11. Анализ маршрутов клиентов (2/2)
11
Преимущества для ТРЦ/
заведений:
• Детальное понимание
движения клиентов;
• Данные для переговоров по
возобновлению аренды;
• Измерение эффекта от
рекламы и вывесок;
• Анализ влияния изменений
в ТРЦ;
• Не нужны дополнительные
сенсоры или устройства.
Анализ как клиенты перемещаются, где они
толпятся, как они проводят время
Типичные маршруты: Использование Wi-Fi
(ассоциированные
устройства)
Где люди останавливаются
сначала?
Анализ входящих/ проходящих
клиентов
Откуда приходят
клиенты?
12. Реклама в мобильных устройствах (1/2)
• Все мобильные устройства клиентов превращаются в
бесплатную рекламную площадку. Возможны различные
способы доставки рекламы - до и во время браузинга
(стартовая страница, captive portal, баннеры) и push-
уведомления
• Примеры использования:
• Ролики или баннеры при входе в Интернет
• Встраивание баннеров в просматриваемые клиентом страницы
• Ролики или баннеры по местоположению (например, только на
территории определенных магазинов)
• Push-уведомления о скидках, акциях и новинках
• Платный сервис для арендаторов – демонстрация баннеров
клиентам на территории торгового центра за ежемесячную
плату.
12
13. 13
Внедрение рекламных баннеров
в просматриваемые страницы
Информирование о персональных
предложениях через Push уведомления
путеводителя
Реклама в мобильных устройствах (2/2)
14. Приложения-путеводители (1/2)
• Система позволяет передавать данные о
местоположении клиента в мобильное приложение-
путеводитель
• Клиенты используют путеводитель для поиска нужных
им магазинов/банкоматов/туалетов
Примеры использования:
• Брендированный путеводитель по торговому
центру/аэропорту/подземной парковке
• Путеводитель может быть еще одной витриной торгового
центра
• Платный сервис для арендаторов – размещение информации
о скидках и акциях на витрине приложения-путеводителя
14
16. Услуги связи
16
Кроме сервисов аналитики местоположения, данное решение
позволяет предоставлять высококачественный доступ к
Интернет и корпоративным сетям.
Возможно создать много «виртуальных» WiFi сетей с
различными параметрами доступа (бесплатный Интернет для
посетителей, служебная сеть для сотрудников торгового центра,
служебные сети для арендаторов и их карточных терминалов).
• Генерируется больше трафика – привлекается больше
клиентов
• Увеличивается время пребывания клиентов – растет выручка
• Появляется новый канал взаимодействия с посетителями –
растет эффективность рекламы
• Новые услуги для арендаторов – появляется новый канал
роста выручки
17. Контроль перемещения товаров и персонала
17
Система позволяет отслеживать неограниченное
количество специальных радиометок, которые могут быть
встроены в служебные пропуска сотрудников, коробки с
товаром или ценное оборудование.
• Контроль персонала – можно всегда узнать, где
находится или находился конкретный сотрудник
• Контроль перемещения грузов в реальном времени – где
находится контейнер с товаром, история перемещений
• Контроль местоположения ценного оборудования
19. Возможности решения
19
По данным операторов, 20% запросов к DNS содержат несуществующие
адреса из-за опечаток абонентов при вводе адресов. Попытки открыть
несуществующие адреса либо перехватываются браузерами (страница
поиска по умолчанию) или уходят «в никуда».
Предлагаемый сервис перехватывает ошибочные запросы и
перенаправляет абонентов на специальный веб-сайт. Также сервис
защищает абонентов от посещения фишинговых и typesquatting сайтов и
имеет функцию «родительского контроля».
До внедрения После внедрения
Блокировка фишинговых сайтов - +
Блокировка typesquatting сайтов * - +
Перехват ошибочных URL - +
* Typesquatting (тайпсквоттинг; от англ. type и squatting) - вид киберсквоттинга, заключающийся в захвате доменных
имен сходных по написанию с популярными торговыми марками и сайтами.
20. Функциональность
20
Anti-
phishing /
Parental Control
• Блокировка
вредоносных
сайтов
• Переадресация
абонента на
страницу с
предупреждением
• Блокировка
нежелательных
сайтов по
возрастным
категориям
• Безопасный поиск
Anti-typesquatting
• Обход сайтов с
похожими
названиями
• При наборе такого
адреса абонента
переадресовывают
на правильный
сайт
• Примеры:
yuube.com вместо
youtube.com или
arifrance.com
вместо
airfrance.com
Error Redirector
• Переадресация при
попытке открыть
несуществующий
URL (например,
kommersand.ru)
• Умный «веб-поиск»
- абоненту будет
предложено
перейти на
правильный сайт
Portal
• Брендированный
веб-сайт
• Информирование
абонента о
текущем остатке на
счете
• Страница
пополнения счета
• Новости оператора
• Индивидуальные
тарифные
предложения
23. Возможности решения
23
«Портал для малого бизнеса» - комплекс управляемых услуг для
удовлетворения большинства потребностей абонентов категории
«малый бизнес».
• Консультации по регистрации юридического лица
• Рабочие места из «облака» с офисным ПО и телефонией»
• Конструктор веб-сайтов с предустановленными шаблонами
• Виртуальный бухгалтер с полноценным зарплатным проектом
• Аренда абонентского оборудования (телефоны и POS-
терминалы)
• CRM, управление складом и многое другое
Функционально сервис реализован в виде веб-сайта с элементами
магазина приложений.
26. Возможности решения
26
По оценкам операторов, 40%
абонентов имеют некорректные
данные в CRM, а корпоративные
клиенты вообще не предоставляют
данные о пользователях.
В связи с предполагаемым бурным ростом рынка
мобильной рекламы (и для внутренних программ
лояльности) операторам необходим способ уточнения
данных о профиле абонента.
27. Возможности решения
27
Платформа анализирует интернет-трафик и выявляет
профили абонентов в социальных сетях:
1. Анализ посещений – построение графа интересов
путем изучения частоты и тематики посещаемых
сайтов;
2. Анализ социальных сетей – выявление профилей
абонентов в социальных сетях.
Данные, полученные при помощи платформы, могут
быть использованы для CRM, более точного
таргетирования рекламных предложений и предсказания
оттока.
29. Что такое «Умный дом»
29
Под термином «Умный дом» в настоящее время
понимается комплекс систем, обеспечивающих
дополнительный комфорт, безопасность и
энергосбережение в жилых или промышленных зданиях.
В состав «Умного дома» обычно входят центральный
контроллер, датчики и исполнительные механизмы.
30. Состав решения
30
Центральный контроллер:
– STB с функциональностью «Умный дом» и беспроводным
интерфейсом (Z-Wave).
Набор беспроводных сенсоров:
– Температура (для управления климатом);
– Протечка воды;
– Пожарные датчики (температура / дым);
– Охранные датчики (движения / открытия дверей / разбитого
стекла).
Беспроводные исполнительные механизмы:
– Управление электроприборами (розетки / выключатели);
– Электропривод для штор / жалюзи;
31. Что такое «Умный дом»
31
STB «Умный дом»
с беспроводным интерфейсом Z-Wave
Датчик
открытия двери Датчик дыма Сирена
Датчик
движения
Датчик
температуры
и
влажности
Датчик
расхода
электроэнергии
Радиаторный
термостат
ВыключательРозетка
35. Видео BI
Система видео business intelligence (Nextiva VBI)
предназначена для улучшения эффективности
предприятий с большим объемом посетителей:
• Отслеживание маршрутов клиентов
• Выявление холодных/горячих зон в залах
• Контроль эффективности магазинов
• Оптимизация бизнес-процессов
• Контроль удовлетворенности клиентов
• Выявление забытых вещей и контроль персонала
• Мобильный KPI dashboard для руководства
35
36. Примеры
36
Мобильный dashboard с KPI магазина
(обновление в реальном времени)
Быстрый просмотр всех камер
и выявление скоплений клиентов
37. Автоматизация видеонаблюдения
Линейка продуктов Nextiva Analytics предназначена для
автоматизации видеонаблюдения в предприятиях и
городских службах:
• Автоматизация реакций на события
• Определение выведенных из строя камер
• Автоматизированное определение вторжений,
контроль забытых вещей и автомобилей, выявление
вандализма и подозрительного поведения
• Контроль специальных зон – крыш зданий, бассейнов
• Контроль направления движения людей и транспорта
• Контроль сохранности объектов
37
38. Примеры
38
Попытка вывода камеры из строя
Кража оборудования
Нарушитель в
запретной зоне
Забытый
автомобиль
Автомобиль
в запретной зоне
Забытые вещи Движение
в неверном
направлении
39. www.cti.ru / info@cti.ru +7.495.784.73.13
Спасибо за внимание!
Наши контакты:
Mail: a.fedorov@cti.ru
Тел.: +7 (916) 059-0522
Будем рады ответить на все Ваши
вопросы и предложить самое
актуальное решение!