Селезнев Сергей, коммерческий директор. Презентация "Фокус на будущее. Новая мотивационная схема работы с персоналом. Как эффективно управлять ТЦ в эпоху кризиса."
“Как начать работать с аналитикой. Простые шаги, чтобы начать использовать ст...Cybermarketing, Moscow
Как начать работу
Как поставить счётчики и сделать основные настройки
Как разметить рекламный трафик
Как построить отчёт
Как анализировать получаемые данные
Что делать дальше
Чему учиться
“Как начать работать с аналитикой. Простые шаги, чтобы начать использовать ст...Cybermarketing, Moscow
Как начать работу
Как поставить счётчики и сделать основные настройки
Как разметить рекламный трафик
Как построить отчёт
Как анализировать получаемые данные
Что делать дальше
Чему учиться
Доклад на Riw 2014 Антон Черноталов "Из оффлайна в онлайн"Моризо
Большая часть классического ритейла обладает неимоверным количеством стереотипов, связанных с переходом на торговлю в интернет. Мы знаем: проектирование и планирование на этапе запуска позволят двукратно повысить прибыль на выходе.
Как заранее просчитать риски в выбранной нише интернет-торговли;
Особенности бизнес-процессов при переходе из оффлайна в онлайн;
Типовые ошибки и способы их предотвращения;
Формулы сравнения доходности инвестиций в оффлайн- и онлайн торговлю.
Как выбирать оффер для работы, что зарабатывать:
— Ключевые показатели партнерских офферов
— Сравнение различных партнерских офферов. Анализ на основе открытой статистики
— Какой трафик и инструменты существуют и какие возможно эффективно использовать
— Реальные кейсы на примере гипермаркетов Сотмаркет, Е96, Ютинет
Омниканальная модель ритейла совмещает преимущества традиционных сетей и интернет-магазинов. Но цепочка поставок, не адаптированная под требования омниканальных покупателей - «Подводная часть айсберга», способная утянуть бизнес на дно. Что нужно совершенствовать в цепочке поставок ритейлеру, чтобы этого избежать?
Мобильная программа лояльности продуктовой сети "СемьЯ": эффективная мультик...Vitamin Group
By Vitamin Group http://retail.vigroup.ru/
«СемьЯ» — это более 40 продуктовых магазинов в Пермском крае. В 2014 году команда Vitamin Group разработала первую мобильную программу лояльности для сети, в основе которой приложение "СемьЯ Mobile".
«СемьЯ Mobile» позволяет клиентам эффективно планировать и совершать покупки, а службе маркетинга сети — сегментировать аудиторию и делать персонализированные предложения.
Хотите привлекать и удерживать клиентов при помощи их мобильных телефонов? Мы расскажем, с чего начать.
www.vigroup.ru
+7 499 995 12 26
+7 342 210 31 47
Как определить перегретость контекста в вашей тематике?iabrussiaprez
Илья Макаров, Приглашенный эксперт, Alytics
- Считаем реальные затраты на контекстную рекламу;
- Детализация;
- Перегретый запрос или проблема в юнит-экономике?
- Использование дополнительных данных для снижения затрат;
- Кейсы.
Информация о посетителях - самая ценная для ритейла, но способы ее
получения сегодня несовершенны.
GuaranaCam - это облачный сервис бизнес-аналитики, который,
задействовав существующую систему видеонаблюдения, предоставляет
актуальный анализ поведения клиентов и выявляет его зависимость от
различных факторов влияния, позволяя контролировать маркетинговые KPI.
Как вернуть инвестиции в мобильное приложениеVitamin Group
By Vitamin Group http://retail.vigroup.ru/
Простая модель расчета ROI при разработке приложения для ритейла и компаний сферы услуг. Обоснование инвестиций для маркетолога.
Мобильные сервисы позволяют компаниям лучше знать своих клиентов, удовлетворять их потребности, опережать конкурентов. Бесплатное, без рекламы, полезное для клиента приложение требует инвестиций, но его окупаемость не всегда очевидна. Все можно посчитать.
Хотите привлекать и удерживать клиентов при помощи их мобильных телефонов? Мы расскажем, с чего начать.
www.vigroup.ru
+7 499 995 12 26
+7 342 210 31 47
Облачный сервис AddReality для централизованного управления интерактивными коммуникациями с покупателями на любых видах дисплейных устройств, позволяющий гибко менять продающие механики и вести аналитику взаимодействия на местах продаж.
Решения ориентированы повысить перекрестные продажи, качество маркетинга и клиентского сервиса.
Доклад на Riw 2014 Антон Черноталов "Из оффлайна в онлайн"Моризо
Большая часть классического ритейла обладает неимоверным количеством стереотипов, связанных с переходом на торговлю в интернет. Мы знаем: проектирование и планирование на этапе запуска позволят двукратно повысить прибыль на выходе.
Как заранее просчитать риски в выбранной нише интернет-торговли;
Особенности бизнес-процессов при переходе из оффлайна в онлайн;
Типовые ошибки и способы их предотвращения;
Формулы сравнения доходности инвестиций в оффлайн- и онлайн торговлю.
Как выбирать оффер для работы, что зарабатывать:
— Ключевые показатели партнерских офферов
— Сравнение различных партнерских офферов. Анализ на основе открытой статистики
— Какой трафик и инструменты существуют и какие возможно эффективно использовать
— Реальные кейсы на примере гипермаркетов Сотмаркет, Е96, Ютинет
Омниканальная модель ритейла совмещает преимущества традиционных сетей и интернет-магазинов. Но цепочка поставок, не адаптированная под требования омниканальных покупателей - «Подводная часть айсберга», способная утянуть бизнес на дно. Что нужно совершенствовать в цепочке поставок ритейлеру, чтобы этого избежать?
Мобильная программа лояльности продуктовой сети "СемьЯ": эффективная мультик...Vitamin Group
By Vitamin Group http://retail.vigroup.ru/
«СемьЯ» — это более 40 продуктовых магазинов в Пермском крае. В 2014 году команда Vitamin Group разработала первую мобильную программу лояльности для сети, в основе которой приложение "СемьЯ Mobile".
«СемьЯ Mobile» позволяет клиентам эффективно планировать и совершать покупки, а службе маркетинга сети — сегментировать аудиторию и делать персонализированные предложения.
Хотите привлекать и удерживать клиентов при помощи их мобильных телефонов? Мы расскажем, с чего начать.
www.vigroup.ru
+7 499 995 12 26
+7 342 210 31 47
Как определить перегретость контекста в вашей тематике?iabrussiaprez
Илья Макаров, Приглашенный эксперт, Alytics
- Считаем реальные затраты на контекстную рекламу;
- Детализация;
- Перегретый запрос или проблема в юнит-экономике?
- Использование дополнительных данных для снижения затрат;
- Кейсы.
Информация о посетителях - самая ценная для ритейла, но способы ее
получения сегодня несовершенны.
GuaranaCam - это облачный сервис бизнес-аналитики, который,
задействовав существующую систему видеонаблюдения, предоставляет
актуальный анализ поведения клиентов и выявляет его зависимость от
различных факторов влияния, позволяя контролировать маркетинговые KPI.
Как вернуть инвестиции в мобильное приложениеVitamin Group
By Vitamin Group http://retail.vigroup.ru/
Простая модель расчета ROI при разработке приложения для ритейла и компаний сферы услуг. Обоснование инвестиций для маркетолога.
Мобильные сервисы позволяют компаниям лучше знать своих клиентов, удовлетворять их потребности, опережать конкурентов. Бесплатное, без рекламы, полезное для клиента приложение требует инвестиций, но его окупаемость не всегда очевидна. Все можно посчитать.
Хотите привлекать и удерживать клиентов при помощи их мобильных телефонов? Мы расскажем, с чего начать.
www.vigroup.ru
+7 499 995 12 26
+7 342 210 31 47
Облачный сервис AddReality для централизованного управления интерактивными коммуникациями с покупателями на любых видах дисплейных устройств, позволяющий гибко менять продающие механики и вести аналитику взаимодействия на местах продаж.
Решения ориентированы повысить перекрестные продажи, качество маркетинга и клиентского сервиса.
ABM Cloud - инновационная компания по разработке и внедрению облачных программных продуктов для управления эффективностью бизнеса. В портфеле компании 9 облачных решений. Отзывы о компании ABM Cloud, кейсы выполненных проектов, работа в компании ABM Cloud, корпоративная культура и ценности - обо всем подробно читайте на сайте http://abmcloud.com/.
Мы постоянно развиваемся и каждый член нашей команды - сотрудники, клиенты, партнеры, друзья - вносят свою лепту в улучшение нашей эко-системы.
Павел Хазов. ML сегментация для повышения прибыли: как внедрить уже сегодняOctopus Events
1. Оценить каждого пользователя? Конечно ML, но не всё так просто.
2. Как получить баланс между точностью модели и применимостью?
3. Применение и тестирование полученных расчётов.
4. Результат, который получили и как к нему шли.
Команда Data Insight публикует ежегодный отчет «Интернет-торговля в России 2022». В нём раскрываются ключевые цифры и тренды 2022 г., характеризующие рынок eCommerce в России, а также обобщаются важнейшие данные из публичных исследований, выпущенных Data Insight за этот год.
Отчет подготовлен при поддержке генерального партнера – Adv.Cake,а также партнеров исследования: Boxberry, Cainiao, Dalli, Flowwow, Logsis, Market Papa, MetaShip, Tinkoff ID, Tinkoff PAY и Webit.
ОБЪЕМ РЫНКА И ТЕМПЫ РОСТА РОЗНИЧНОЙ ИНТЕРНЕТ-ТОРГОВЛИ В РОССИИ
В 2022 г. объем рынка розничной интернет-торговли в России составил 5,7 трлн руб. и 2,8 млрд заказов.
Темпы роста количества заказов +65%. 2022 г. вошел в тройку лучших годов российского рынка eCommerce по динамике числа заказов. Объем рынка в рублях вырос на 38%. Темпы роста интернет-торговли в 2022 г. ожидаемо ниже темпов роста в 2021 г. и чуть ниже прогнозных. Основная причина – уход с рынка значительной части премиального (и средний+) сегмента.
СРЕДНИЙ ЧЕК: ДИНАМИКА, ПРИЧИНА
Средний чек продолжает снижаться: по итогам 2022 г. он составил 2 010 руб., это на 16% ниже прошлогодних показателей. Причина снижения среднего чека – увеличение доли магазинов с небольшими чеками и частыми заказами (маркетплейсы, ультрабыстрая доставка продуктов). При этом в большинстве магазинов средние чеки выросли за год.
ДОЛЯ ОНЛАЙН-ПРОДАЖ В РИТЕЙЛЕ
Доля онлайн-продаж продолжает расти: в 2022 г. на них пришлось 15% от всего ритейла и 30% от рынка непродовольственного ритейла (+3 п.п. и +5 п.п. год к году соответственно). Все данные указаны без учета продаж автомобилей и топлива.
ПРОГНОЗ НА 2023 Г.
По прогнозу Data Insight, в 2023 г. объем продаж на российском рынке eCommerce достигнет 7,4 трлн руб., рост составит 30%. Количество выполненных заказов на рынке eCommerce достигнет 4,6 млрд (+64%). Темпы роста в текущем году продолжат замедляться – но показатели роста все равно останутся на уровне намного выше среднемирового.
РОЛЬ МАРКЕТПЛЕЙСОВ
Основной рост в 2022 г. обеспечили крупные универсальные маркетплейсы: во второй половине 2022 г. их доля достигла 73% в общем количестве заказов и впервые превысила половину всего объема продаж. Они же обеспечат основной рост в 2023 г.
В июне 2022 г. совокупная доля двух крупнейших российских маркетплейсов Wildberries и Ozon впервые в истории превысила 2/3 от всех онлайн-заказов и составила 69%. В ноябре была достигнута максимальная доля Wildberries и Ozon за год: она составила 75%. По прогнозу Data Insight, в 2023 г. доля двух лидеров рынка составит в среднем по году 53% по объему онлайн-продаж и 77% по заказам.
РЫНОК ЛОГИСТИКИ
Российский рынок логистики (включая MLM и C2C, но не включая доставку продуктов питания) вырос в 2022 г. в натуральном выражении до 2,55 млрд заказов, при этом только в последнем квартале было доставлено 880 млн заказов – что лишь немногим ниже показателя за весь 2020 г.
Мультиканальная аналитика рекламных каналов для эффективного распределения ма...Netpeak
Презентация доклада с форума Big Dating 2018
Докладчик: Богдан Яковенко, Head of Business Analysis Dept
Киев, 14 февраля
Similar to Селезнев Сергей, коммерческий директор. Презентация "Фокус на будущее. Новая мотивационная схема работы с персоналом. Как эффективно управ (20)
Селезнев Сергей, коммерческий директор. Презентация "Фокус на будущее. Новая мотивационная схема работы с персоналом. Как эффективно управ
1. Watcom group
Focus на будущее:
эффективность ритейла и
Торгового Центра в эпоху
кризиса
Сергей Селезнев, Минск 2015
2. Watcom group
Краткая информация о Группе Компаний Watcom
Watcom Group является федеральным интегратором передовых
технологий и решений, направленных на повышение эффективности
бизнеса Торговых Центров и ритейла.
Группа компаний является лидером и экспертом в области анализа
посетительских потов с 1999 года. За 16 лет успешной работы нашими
клиентами стали более 600 Торговых Центров и 250 розничных сетей.
Мы гордимся тем, что качественные данные о посетителях помогают
нашим клиентам в принятии правильных управленческих и технических
решений при эксплуатации своих объектов.
Наши клиенты- лидеры в своих областях!
3. Watcom group
С чего мы начинали и к чему пришли
СИСТЕМА ПОДСЧЕТА
ПОСЕТИТЕЛЕЙ
SHOPPING INDEX
WiFi ТРЕКИНГ
СИСТЕМА
СБОРА
ПРОДАЖ
FOCUS
4. Watcom group
ДЛЯ ЧЕГО СЧИТАТЬ ПОСЕТИТЕЛЕЙ
Количественные характеристики: Система подсчета посетителей
5. Watcom group
Арендные отношения
Доход
арендатора
Задача ТЦ – обеспечить арендатору
максимум возможностей:
- Привлечь как можно больше посетителей
- Довести до каждого арендатора
максимальную долю посетителей ТЦ
- Заставить посетителя вернуться в ТЦ
Влияют:
• пул арендаторов
• сила якорей
• концепция
• эффективность
маркетинговых акций
* *= *
Влияют:
• система навигации
• синергия арендаторов
Посещаемость
ТЦ
Доля,
дошедшая до
арендатора
посетители
арендатора /
посетители ТЦ
Коэффициент
конвертации
покупатели /
посетители
Средний чек
Задача ритейлера- монетизировать поток
посетителей:
- Привлечь к сее как можно больше
посетителей
- Максимизировать уровень конвертации
посетителей в покупателей
- Оптимизировать средний чек
Зона ответственности ТЦ
Зона ответственности арендатора
6. Watcom group
Показатели Управления ТЦ
Правильные
вопросы
Правильные
показатели
Правильные
следствия
Сколько вернулось?
Сколько купило?
Сколько зашло
к арендаторам?
Сколько
пришло?
Динамика
Посещаемости ТЦ
Посещаемость арендаторов,
Время пребывания
Заработок УК от оборота,
Стабильность платежей по аренде
Частота посещений,
Стабильность ядра посетителей,
Капитализация объекта
7. Watcom group
Маркетинг
Объективная оценка популярности
объекта по его посещаемости
Возможность сравнивать
посещаемость ТЦ с другими
объектами на рынке
Принятие мер по повышению
посещаемости
Точная (опираясь на цифры) оценка
эффективности этих мер
Увеличение доходов от INDOOR-
рекламы
Уменьшение времени и расходов на
анализ
Эксплуатация
сокращение затрат на эксплуатацию ТЦ:
Освещение
Клининг
Охрана
Аренда
Решение о целесообразности каждого
арендатора в торговом центре –
эффективное формирование пула
Достоверная оценка, кто действительно
является якорем в ТЦ
Объективное регулирование арендной
платы на основе посещаемости каждого
арендатора
Разрешение конфликтов с арендаторами,
опираясь на факты и цифры
эффективное распределение посетителей
по зонам торгового центра
синергия арендаторов
Данные о посещаемости для отделов ТЦ
Управляющая
Компания
Торгового Центра
22
8. Watcom group
Для чего считать в ритейле
Данные о подсчете посетителей в розничной сети позволяют:
Увеличить прибыль
новая система мотивации, целевые маркетинговые акции исходя из
динамики посещаемости
Снизить затраты
оптимизация ФОТ и затрат на рекламу
Поддерживать высокий уровень обслуживания
покупателей
ориентация на %конвертации посетителей в покупателей
9. Watcom group
Данные о посещаемости для ритейлеров
Кейс: Анализ и контроль эффективности работы магазинов
Существует два магазина. Затраты на маркетинг и содержание объектов одинаковы.
Объект 2
Количество
покупателей 370
900
333000
Средняя
сумма чека
Объект 1
Количество
покупателей 370
900
333000Оборот
9
Коэффициент конверсии
Количество
посетителей
1713
21,5% 23,1%
Количество
посетителей
1600
10. Watcom group
Кейс: Внедрение коэффициента конверсии в систему мотивации
(на примере реальных данных российской розничной сети- 30 магазинов)
Новая система мотивации - борьба за каждого потенциального клиента!
Нельзя недооценивать значение показателя конверсии – необходимо постоянно работать над его повышением
Увеличение конверсии за
неделю на 0,5 %
Увеличение продаж = 15 425 р.
за выходные дни в 1-ом магазине
Средний чек в 1751 р.
Среднее количество
посетителей в день – 881
Количество магазинов 30
Исходные
данные: Для СЕТИ
магазинов:
Увеличение продаж = 462 789 р.
за выходные дни по всей сети
881 пос.* 0,5% конв. * 7дн. * 30маг. * 1 751р
Для 1
магазина:
В большинстве случаев показатель конверсии связан с работой персонала
Обычно наши клиенты, которые используют возможности системы подсчета в полной мере, включают показатель
конверсии в систему мотивации продавцов.
10
Данные о посещаемости для ритейлеров
11. Watcom group
Данные о посещаемости для ритейлеров
Эффективность магазина (неделя*)
на примере реальных данных международной розничной сети
*на примере недели, где наблюдался рост клиентского потока (акция)
1675
1775
2154
1465
2223
4394
3842
4,2% 4,5% 3,9% 4,6% 3,5% 2,2% 2,7%
0%
1%
2%
3%
4%
5%
6%
7%
8%
0,0
0,2
0,4
0,6
0,8
1,0
пн вт ср чт пт сб вс
% обслуживания
Оборотвусловных
единицах
KPI при линейном выводе персонала
Оборот
ФОТ, % от оборота
% обслуживания
1675 – трафик, чел
Отношение
ФОТ к обороту
Отношение
ФОТ к обороту
1675
1775
2154
1465
2223
4394
3842
3,6% 3,9% 3,8% 3,9% 3,5% 3,2% 3,4%
0%
1%
2%
3%
4%
5%
6%
7%
8%
0,0
0,1
0,2
0,3
0,4
0,5
0,6
0,7
0,8
0,9
1,0
пн вт ср чт пт сб вс
%обслуживания
Оборотвусловныхединицах
KPI при оптимизации ЧТП
Оборот
ФОТ, % от оборота
% обслуживания
1675 – трафик, чел
Постоянное количество торгового персонала
вне зависимости от входящего клиентского
потока ведет к невозможности продавцов
«физически» справляться с возрастающей
интенсивностью работы в моменты пиковых
нагрузок и нерациональным расходам по
ФОТ в период «затишья».
Расчет количества торгового персонала,
построенный на основании учета нагрузки на
продавца, ведет к росту эффективности
работы и оптимизации затрат по ФОТ.
↓ ↑↑=
↑
↓
Отношение
ФОТ к обороту
Отношение
ФОТ к обороту
↓ Изменение кол-ва персонала в смене
12. Watcom group
Прирост ФОТ + 6%
Прирост конверсии + 15%
Прирост оборота + 14%
Прирост EBITDA за неделю составил 1%
Вывод: затраты на изменение в 25 раз меньше чем полученная прибыль
Расчет показателей эффективности помогает в ежедневном планировании торгового процесса,
мотивировании продавцов на достижение наилучших результатов, оптимизации затрат
рабочего времени сотрудников и общего ФОТ магазина
Регулировать численность
сотрудников в зависимости
от запланированных
мероприятий (акции, скидки),
и прогнозируемых факторов
внешней среды (погода,
праздничные дни)
Разрабатывать
прогрессивные формы
оплаты труда, более
дифференцированно
учитывающие объем и
качество выполняемой
работы
Контроль за
нагрузкой
персонала
позволяет:
Данные о посещаемости для ритейлеров
Результат принятых мер (на примере реальных данных международной
розничной сети)
13. Watcom group
ИК счетчик 2D видеосчетчик 3Dx видеосчетчик 3D видеосчетчик
Автоматизац
ия подсчета
Повышение
точности
подсчета
Рост уровня
функциональн
ости
Возможность
удаленного
обслуживания
Отслеживание
качественно
иных метрик
Система подсчета посетителей
Система, замеряющая количество людей, прошедших через
определенный проход за определенный промежуток времени
Данные о количестве посетителей позволяют оптимизировать ФОТ и затраты
на рекламу, увеличить качество обслуживания в магазинах сети
Торговому Центру позволят сэкономить деньги на регулирование арендных
ставок, рационально распределять затраты на маркетинг и др.
14. Watcom group
Требования к системе подсчета посетителей
Точность % погрешности= %недополучаемой прибыли
Достигается широким функционалом и использованием множественной фильтрации
o Контроль объектов в трехмерном пространстве
o Одновременный трэкинг в зоне видимости камеры до 32 объектов
o Установка фильтра carts(тележка)
o Установка фильтра минимальной высоты объекта подсчета
o Отдельный подсчет взрослых и детей
o Изменение алгоритма подсчета для повышения качества подсчета
o Фиксации объекта по высоте
Стабильность если погрешность зафиксирована на уровне 2%- важно чтобы она всегда
составляла 2%
ИК счетчик 2D видеосчетчик 3Dx видеосчетчик 3D видеосчетчик
Автоматизац
ия подсчета
Повышение
точности
подсчета
Рост уровня
функциональн
ости
Возможность
удаленного
обслуживания
Отслеживание
качественно
иных метрик
16. Watcom group
Shopster
Поведенческая аналитика и коммуникации с клиентами
• Entry rate - коэффициент захода
• Frequency - частота посещений
• Dwell time - время посещения
• Routes - маршруты движения посетителей
• Heatmaps - распределение посетителей по
объекту
• Social profiles - соцдем посетителей
• Network - пересечение аудитории магазина с
другими объектами
16
Трекинг посетителей с помощью Wi-Fi в их мобильных
телефонах, онлайн коммуникация с посетителем и
аналитика социальных профилей Hotspot, indoor
навигация
17. Watcom group
Как это работает
1. Телефоны постоянно ищут Wi-Fi сети
2. Маячки Shopster "ловят" сигналы
телефонов
3. Накапливают историю поведения
4. Аналитика доступна в Shopster облаке
19. Watcom group
Автоматизированная Система Сбора Продаж
Sales Flow
Данные, доступные в системе:
Автоматизированный сбор, выгрузка и обработка продаж каждого
магазина.
Система позволяет получить достоверные данные о продажах и с
абсолютной точностью контролировать оборот и выручку
Никакого ручного ввода!
ДЛЯ: франчайзинговых магазинов и ТЦ, которые переходят на «Процент с оборота»
21. Watcom group
Аналитическая система Focus
Focus- это ответы на вопросы «где
проблема и почему?», а не только
«сколько и когда?»
Показатели анализируемые в системе:
Посещаемость, оборот, коэфф. конверсии, время
пребывания, кол-во возвратов, магазинов за
посещение и др.
Источники Данных: