Документ описывает комплексный подход центра знаний к обучению и работе с клиентами в IT-сфере в Украине, акцентируя внимание на сертифицированных тренингах и использовании современного оборудования. Основное внимание уделено аудитам компаний, выявлению проблем в развитии персонала, оценке потребностей в обучении и последующей оценке эффективности обучения. Процесс включает в себя итерационное взаимодействие с клиентами и формирование долгосрочных планов развития сотрудников.

1. Комплексный подход Центра Знаний к работе с клиентами Александр Бабич MCT, MCPD, MCITP, OCUP Adv. [email_address]

2. О чем пойдет речь

3. О Центре Знаний Лидер IT- обучения в Украине Единственный в Украине учебный центр со статусом Cisco Learning Partner / CLSP Лучший УЦ Microsoft в Украине в 2008 Более 300 курсов по различным направлениям 10 классов на 150 рабочих мест 1 5 сертифицированных тренеров Самое современное оборудование Лабораторное оборудование стоимостью более $ 2 000 000 Загородный учебный центр на 40 человек

4. Чему мы учим Авторизованные тренинги Cisco Systems Авторизованные тренинги Microsoft Авторизованные тренинги Sun Microsystems Курсы Oracle, Unix, Linux, ITIL ... Тренинги для IT- руководителей, проектных менеджеров и директоров Тренинги для пользователей Office, Project, Sharepoint … Бизнес-тренинги Центр тестирования VUE Международное обучение

5. О чем пойдет речь

6. О комплексном подходе Рассматриваемый в данной презентации подход аккумулирует и обобщает огромный опыт Центра Знаний по работе с клиентами Система охватывает весь жизненный цикл обучения – от аудита клиента и до оценки его влияния на бизнес компании Предложенный процесс является итерационным Мы предлагаем решение типа «все в одном»

7. Общая схема процесса Оценка потребностей в развитии персонала

8. О чем пойдет речь

9. Аудит компании

10. Аудит компании: цель Цель: сформировать набор компетенций ( Skill Set ), который позволит компании достигнуть намеченных целей Исходные данные: Цели компании Миссия, Vision Краткосрочные и долгосрочные цели Используемые технологии Аппаратное и программное обеспечение Технологии разработки ПО Уровни зрелости инфраструктуры Технологии и продукты, планируемые к внедрению Уровень зрелости процессов в компании CMMi Используемый процесс разработки ( MSF/RUP/SCRUM/ …)

11. Аудит компании: средства Анкета , заполняемая руководством компании-заказчика: Цели компании Используемые технологии Уровень зрелости процессов в компании Список компетенций , «синхронизированный» с анкетой Варианты ответов на вопросы анкеты однозначно соответствуют определенным компетенциям таблицы

12. Аудит компании: примечания Список компетенций включает и те компетенции, которые требуются на данный момент и те, которые понадобятся в ближайшем будущем планирование на квартал или год вперед Анкета автоматизирована : менеджер компании-заказчика заполняет анкету и результат сразу же отправляется по email в Центр Знаний для дальнейшего анализа

13. О чем пойдет речь

14. Выявление источников проблем

15. Выявление источников проблем: цель Цель: сформировать целевую группу - список сотрудников компании, нуждающихся в развитии Исходные данные: Организационная диаграмма компании предоставляется заказчиком или используется типовая, заранее «синхронизированная» с полным списком компетенций Список необходимых компетенций получен на этапе аудита «синхронизируется» с организационной диаграммой*

16. Выявление источников проблем: средства Типовая оргструктура Каждой позиции/подразделению соответствует некоторый набор компетенций Организационная диаграмма компании-заказчика Информация из сформированного на этапе аудита списка необходимых заказчику компетенций «накладывается» на его организационную диаграмму Определяются люди / подразделения, нуждающиеся в развитии

17. О чем пойдет речь

18. Оценка потребностей в развитии персонала

19. Оценка потребностей в развитии персонала: цель Цель: составить планы обучения сотрудников из целевой группы Исходные данные: Оценка компетенций, имеющихся у сотрудников тестирование сертификации уровень образования Карьерные пути сотрудников* предоставляются заказчиком позволяют спланировать развитие персонала с учетом перспективы Схема тренингов схема логической взаимосвязи между предлагаемыми нами тренингами по каждому направлению «синхронизирована» со списком компетенций

20. Оценка потребностей в развитии персонала: средства Тесты , позволяющие проверить наличие у сотрудников определенных знаний, умений и навыков Схемы логической взаимосвязи тренингов по каждому направлению С указанием компетенции на развитие которой направлен каждый трек Шаблон карты роста сотрудника

21. О чем пойдет речь

22. Обучение и оценка его эффективности

23. Обучение и оценка его эффективности: средства Авторизованные или авторские (заказные) тренинги презентации и учебники лабораторные работы дополнительные материалы поддержка по email и на форуме Обучение в помещении Центра Знаний или на территории заказчика Выходное тестирование каждого обучаемого Компании-клиенту предоставляется подробный отчет о проведенной работе

24. О чем пойдет речь

25. Оценка влияния проведенного обучения на бизнес компании

26. Оценка влияния проведенного обучения на бизнес компании: цели и средства Цель: оценить релевантность обучения целям и задачам компании Исходные данные: Подробный отчет Центра Знаний Средства: Сравнение показателей продуктивности «до» и «после» Аттестация персонала Шаблон анкеты , заполняемой сотрудниками HR- департамента компании-заказчика

27. О чем пойдет речь

28. Дальнейшие шаги Долгосрочный план развития персонала Цели компании Технологии, планируемые к внедрению Оптимизация инфраструктуры и бизнес-процессов Круг замыкается, цикл повторяется

29. Выводы

30. Вопросы?

31. http://edu.incom.ua http://edu.incom.ua