presentatie tijdens de SMA, Sales managers Association. Hoe Social Media in te zetten als salesorganisatie of salesprofessional voor het krijgen van leads (basics)
2. Mijn PERSOONLIJKE ervaringen
– Geheel nieuwe klanten verkregen via LinkedIn en
Slideshare
– Samenwerkingspartners via Twitter
– Social Inc. gestart na contact LinkedIn
– Medewerkers gevonden via blogs, Twitter
– Relatie klanten verdiepen via Facebook, Twitter,
LinkedIn
– Warm houden leads via allerlei platformen
16. SOCIAL MEDIA =
Forrester | Groundswell:
A social trend in which people use technologies to get the
things they need from each other, rather than from traditional
institutions like corporations.
SIMPEL GEZEGD:
”online conversaties die
mensen voeren (in het
openbaar)”
17. SOCIAL MEDIA IN NEDERLAND
+ 48%
3,5 miljoen Nederlanders
- 3%
9 miljoen Nederlanders
+ 51%
2 miljoen Nederlanders (top 5 land)
+ 65%
300.000 Nederlanders
18. SOCIAL MEDIA IN NEDERLAND
90%
Volgt merk om informatie te ontvangen
33%
Deelt wekelijks mening over product/organisatie
30%
Zoekt advies en aanbevelingen van anderen
20%
Volgt merk om direct te communiceren
19. SOCIAL MEDIA IN NEDERLAND
79%
maandelijks op sociale media
40%
maandelijks op sociaal
netwerk
20. SOCIAL MEDIA IN NEDERLAND
67%
actief op sociale media
(top 100 merken)
40%
actief op twitter
25. BEÏNVLOEDINGSKANALEN –
MASS MARKET TIJDPERK
Mass Market Age
• Talk face to face
• Phone call
• Talk to a shop
worker
• Consult professional
• Readers letters
• Phone in; TV/Radio
=
“Consumer influence channels- mass market age versus social media age” , Global Average
Universal McCann – When Did We Start Trusting Stangers (2008)
26. BEÏNVLOEDINGSKANALEN –
SOCIAL MEDIA TIJDPERK
Mass Market Age Social Media Age
• Talk face to face • Talk face to face • Personal blog • Comments on blogs
• Phone call • Phone call • Social network page • Comments on
• Talk to a shop • Talk to a shop • Widgets websites
worker worker • Video sharing site • Viral emails
• Consult professional • Consult professional • Chat rooms • Auction websites
• Readers letters • Readers letters • Message boards • Wish lists
• Phone in; TV/Radio • Phone in; TV/Radio • Social Bookmarking • Ratings on retail
• SMS • Chat room sites
• Email • Price comparison • Reviews on retail
• Instant Messenger sites sites
• Socialshopping sites
=
“Consumer influence channels- mass market age versus social media age” , Global Average
Universal McCann – When Did We Start Trusting Stangers (2008)
29. DE KANSEN VOOR BEDRIJVEN VAN SOCIAL
• Weet wie er geinteresseerd is in uw dienst /
product
• Beinvloed de beslissers via andere beslissers
• Maak geweldige klantenservice en
klantervaringen openbaar
• Nieuw verkoopkanaal
30. WEET WIE ER GEINTERESSEERD IS IN
UW DIENST / PRODUCT
31. WEET WIE ER GEINTERESSEERD IS IN
UW DIENST / PRODUCT
32. WEET WIE ER GEINTERESSEERD IS IN
UW DIENST / PRODUCT
39. DE KANSEN VOOR BEDRIJVEN VAN SOCIAL
• Weet wie er geinteresseerd is in uw dienst /
product
• Beinvloed de beslissers via andere beslissers
• Openbaar maken van geweldige
klantenservice en klantervaringen
• DE CONCURRENTIE ONTBREEKT VAAK NOG!
41. KANSEN VOOR SALES VIA SOCIAL MEDIA
• Informatie verkrijgen over klanten, prospects
en kansen
• Onderhouden van contacten
• Tonen van expertise
• Verhogen zichtbaarheid en vindbaarheid
42. INFORMATIE OVER KLANTEN, PROSPECTS
EN KANSEN
• Volg klanten en prospects op Twitter en
LinkedIn
• Neem deel aan communities en blogs in je
branche
• Stel ‘alerts’ in op de naam van je klant en
specifieke onderwerpen / zoek in social media
zoekmachines
• Gebruik Twittersearch op specifieke keywords
45. TONEN VAN EXPERTISE
• Gebruik van een Twitter bio
– Korte woorden
– Wie ben je
– Wat weet je / kan je / doe je
Vindbaar op deze woorden (o.a. Twittergids)
Directe afweging; wel / niet volgen
Onmiddelijk waardeoordeel
46. VERHOGEN ZICHTBAARHEID EN
VINDBAARHEID
• Google = 2010, social networks = 2011
– Startpagina = Facebook / LinkedIn
– Google toont social media resultaten hoog in de
zoekresultaten
48. KANSEN VOOR SALES VIA SOCIAL MEDIA
• Informatie verkrijgen over klanten, prospects
en kansen
• Onderhouden van contacten
• Verhogen zichtbaarheid en vindbaarheid
• Tonen van expertise
• HET ALOUDE NETWERKEN.. Krijgen door te
geven!
50. TIPS
• Heb de basics in orde; Profielen en bio’s op
LinkedIn en Twitter
• Luister naar wat anderen zeggen, reageer, deel
• Focus op je expertise
• GEVEN = KRIJGEN
51. BEGRIP. Luisteren naar klanten en prospects
INTERACTIE. Constante dialoog met klanten en
prospects
RELATIE. Wederzijdse beïnvloeding
= Ultieme sales:
continue afstemming vraag en aanbod