Public Relations 2.0, Marcel Olislagers LECTRIC

1,964 views

Published on

Presentatie van Marcel Olislagers tijdens tell-a-friend sessie van LECTRIC over digitale communicatie.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,964
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
251
Actions
Shares
0
Downloads
33
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Public Relations 2.0, Marcel Olislagers LECTRIC

  1. 1. Module Public Relations
  2. 2. Even voorstellen… Wie is Marcel Olislagers www.linkedin.com/in/marcelolislagers twitter.com/marcel020 marcel.olislagers Wie is My Reputation
  3. 3. Centrum voor Personal Branding en Online Reputatie Online Personal Brand Monitoring websites Social Integratie Newsroom Social Media
  4. 4. De relevantie van Social Media op Public Relations
  5. 5. Inhoud • Public Relations in vroegere dagen • De relevantie van Social Media op Corporate Websites • Online Reputatiemanagement en Online Monitoring • Shift van PR 1.0 naar PR 2.0 • Faciliteren van journalisten in digitale omgeving • Social Newsroom in een Public Relations Strategie • Cases Social Newsroom • Rich Media Persberichten 2.0 • Personal PR ontmoet Corporate PR
  6. 6. Definitie Public Relations bevorderen van wederzijds begrip Visie Missie Positionering
  7. 7. Stakeholder Personeel interne relaties Vakbonden, belangengroepen Consumenten, cliënten Overheid, politiek Toeleveranciers Algemene Financiers, publiek, aandeelhouders omwonende Intermediair en, Concurrenten media
  8. 8. Maatschappelijk krachtenveld Maatschappelijke ontwikkelingen Politieke Technologische ontwikkelingen ontwikkelingen Arbeidsmarkt- Economische ontwikkelingen ontwikkelingen Ontwikkelingen in de media
  9. 9. Public Relations en specialisaties Corporate PR Interne Financiële Pr Public Affairs Marketing PR communicatie Interne informatie Juiste waardering Relatie met Juiste beeld van & uitdragen beurskoers overheden merk in media bedrijfscultuur
  10. 10. Taken Public Relations Lobbyen Images Beinvloeding publieke opinie Speciale evenementen Ghost writing Perscommuniques Fluistercampagne
  11. 11. Taken Public Relations Lobbyen Beïnvloeding publieke opinie Speciale evenementen Fluistercampagne
  12. 12. De Kredietcrisis; inzet van PR in 2008 • Hoe gebruikten de grootste en verzekeraars banken internet om hun financiële achterban informeren. • Hun beloften: tijdige, transparante en accurate financiële informatie
  13. 13. Zoektocht naar de kredietcrisis eind 2008 • Zoeken op ‘kredietcrisis’ leverde 414.000 hits (Google.nl) • “credit crunch” leverde 7.911.000 hits (Google.com)
  14. 14. Wat doen de banken & verzekeraars op internet? Bron: 2008 Citigroup (afschrijvingen: $ 42,9 miljard) • ‘kredietcrisis’ komt op de homepage niet direct aan bod. Wel over Citigroup’s groei in Japan en de benoeming van een nieuwe Chief Innovation Officer. • Ook op de IR (Investor Relations) is informatie over de ‘kredietcrisis blijkt lastig te vinden.
  15. 15. Wat doen de banken & verzekeraars op internet? Bron: 2008 UBS (afschrijvingen: $ 38,2 miljard) • Op de investeerders homepage prijken de resultaten van Q1 2008. Als je doorklikt naar het bijbehorende persbericht maken de Zwitsers melding van hun verliezen en de afschrijvingen als gevolg van de ‘kredietcrisis’ . • UBS heeft onlangs een onderzoek laten uitvoeren naar de oorzaken van de ‘kredietcrisis’ . Na even zoeken op UBS blijkt het onderzoeksrapport (50 pagina’s) te vinden op de pagina’s over de algemene aandeelhoudersvergadering. • Het blijft echter ook bij UBS lastig om snel toegang te krijgen tot de ‘essentials’ over de ‘kredietcrisis’ .
  16. 16. Wat doen de banken & verzekeraars op internet? Bron: 2008 Bear Stearns (afschrijvingen: $ 3,2 miljard en overgenomen door JP Morgan Chase) • Bear Stearns heeft zich als gevolg van de ‘kredietcrisis’ moeten laten overnemen. De koers van het aandeel van $ 160 naar ruim onder de $ 10. • Op de website stond tot in juni 2009, dus ruimschoots na de start van de crisis, de volgende introductie: “Al 83 jaar lang winstgevend, nooit een verliesleidend jaar”. Het lijkt erop dat de ‘kredietcrisis’ bij Bear Stearns tot een online identiteitscrisis heeft geleid. • Actuele en gedetailleerde informatie over de ‘kredietcrisis’ blijkt lastig te vinden.
  17. 17. Belofte ‘transparantie’ onvoldoende ingelost 1. Internet biedt prachtige kansen om up-to-date en transparant te communiceren met wereldwijd verspreide financiële doelgroepen. 2. Zeker gezien het gebruik van Google door de Stakeholders. Denk aan de bijna 8 miljoen hits op Google voor de zoekterm “credit crunch”. 3. De grote financiële instellingen die in dit geval de primaire bron van informatie zijn hullen zich nog teveel in stilzwijgen. 4. Je zou ook in 2008 verwachten dat bedrijven over zo’n belangrijk thema transparanter en toegankelijker communiceren.
  18. 18. Naam PR nog van deze tijd ? Term 'PR‘ onduidelijk en te pas en te onpas gebruikt Kortom: time to change!? Corporate Landscape Management StakeholderManagement IdentityManagement Influencer Management Public Influencer Management CorporateEnvironmentManagement Corporate RelationsManagement ...etc....
  19. 19. Online Reputatie Pers en Social Media
  20. 20. Wat is online reputatie ? Niet • Zoeken op je merknaam in Google • Google beïnvloeden met trucs om negatieve resultaten weg te drukken Wel • Relaties met alle stakeholders • Methodiek om je relatie met stakeholders inzichtelijk te maken en gericht te verbeteren • Actief positief communiceren via diverse online 2.0 tools. 64% leest deze gesprekken 20% - 40% praat regelmatig Dat bepaalt mede en consumeert deze met elkaar via sociale content over jouw merk, jouw online reputatie media. product of organisatie.
  21. 21. Het belang van Online Reputatiemanagement • Een merk valt of staat met haar reputatie. Op corporate niveau, merkniveau en op persoonlijk niveau (denk aan de CEO). • Online worden reputaties sneller dan ooit gemaakt of gebroken; het merk is een speelbal van de publieke opinie • Merken staan niet buitenspel in deze online omgeving Te weinig PR Bureaus besteden hier aandacht aan !
  22. 22. Online Monitoring
  23. 23. Wat is Online Monitoring ? Webmonitoring (Luisteren) • Het monitoren van bedrijven, producten. • Herken de beïnvloeders. • Het volgen van trends en Bereik. • Vaststellen van Sentiment. • Meest invloedrijke websites, bloggers en twitter gebruikers. • Identificeren van potentiële PR crisis. • Het in kaart brengen van nieuwe content (Traceren van Buzz): • Sociale media
  24. 24. Monitor en analyseer de Online Reputatie
  25. 25. Monitor en analyseer de Online Reputatie
  26. 26. Hoe anticiperen op toekomst social web? • Handel snel. • Maximale transparantie. • Connect met online ambassadeurs. • Breng website in delen. 13% gelooft in corporate of product advertising. 78% gaat af op aanbevelingen van mensen.
  27. 27. Public Relations De shift van PR 1.0 naar PR 2.0
  28. 28. Uitgangspunten van moderne PR Van woordvoerder naar woordhoorder! • Vroeger via een select aantal journalisten. Nu vijf keer zoveel bloggers, journalisten. • Je kan niet iedereen, nog één op één benaderen. Keuze voor kennen van alle relevante contacten. Woordhoorder zijn dus... • Waarom iemand benaderen met een verhaal? Dé perslijst bestaat niet meer. • Prio op medialijst. Met alles en iedereen daarop die over bepaalde onderwerpen invloedrijk kan communiceren met anderen. • Wie je kent is dan dus minstens zo belangrijk als wat je kent !
  29. 29. Van PR 1.0 naar PR 2.0 • Via rss-feeds en weblogs wordt nieuws razensnel opgepakt en verspreidt. • Online journalisten zien het web als een sociaal-culturele omgeving. • Nieuws is niet langer schaars; iedere blogger gebruikt en hergebruikt. • Journalisten brengen boodschappen over via podcasts, online video’s of weblogs; gebruiken links van de informatie die er al is op diverse websites. Belangrijke vragen: Hoe zorg je ervoor dat bloggers over je schrijven? Hoe zorg je dat consumenten optreden als ambassadeur? Hoe ga je om met klachten op het web?
  30. 30. Public Relations 2.0 6 Stappen voor PR 2.0
  31. 31. Stap voor PR 2.0 In plaats van te beginnen met hard te roepen, geldt ook voor PR 2.0:  Luister eerst naar je doelgroep !  Wat zeggen en schrijven ze over je? Bijvoorbeeld: • Monitor online conversatie van je doelgroep via tools zoals Google/alerts en Technocrati. • Zoek regelmatig via Google op de naam van je organisatie, dienst of product én op keywords die je doelgroep gebruikt
  32. 32. Stap voor PR 2.0 : beschrijf de relatie met je doelgroep Breng de “RELATIE” met je doelgroep in kaart. • Wat is de huidige situatie? • En wat is de gewenste? • Hoe ziet je doelgroep de relatie en welk voordeel heeft de doelgroep bij een relatie met jouw organisatie of merk? • Wat zijn de verwachtingen van beide partijen?
  33. 33. Stap voor PR 2.0 : beschrijf je off- en online speelveld PR 2.0 gaat over het opbouwen van relaties. • Dan is het niet alleen belangrijk om de relaties zélf te beschrijven, maar ook het speelveld waarin je werkt. • Beschrijf welke off- en online media relevant zijn. Geef vervolgens aan wie de meest invloedrijke mensen, organisaties en individuele participanten zijn bij deze media.
  34. 34. Stap voor PR 2.0: raak vertrouwd met de media • Raak vertrouwd met de media die je doelgroep consumeert. Volg traditionele media, nieuwe media (sites, blogs) die je doelgroep leest, luistert en bekijkt. • Op deze manier krijg je inzicht in welke onderwerpen scoren en kun je nieuwe invalshoeken voor een onderwerp zoeken. • Onderhoud mediarelaties zorgvuldig. Ga in gesprek met een journalist of blogger over hoe hij tegen een bepaald onderwerp aan kijkt en waarom hij wil plaatsen. • Streef naar samenwerking: jij hebt input en de journalist of blogger kan op basis daarvan een verhaal vertellen.
  35. 35. Stap voor PR 2.0 : zoek de nieuwswaarde Stel jezelf de vraag: waarom zou men dit doorvertellen? Thema’s die nieuwswaardig zijn:  Paradox  Crisis/verandering  Human interest  Maatschappelijke discussie/issues Belangrijk: lever bewijs voor de nieuwswaarde:  Third party endorsement.  Onafhankelijk onderzoek,  Testimonials van klanten en  Quotes autoriteiten.
  36. 36. Stap : faciliteer je doelgroepen en stakeholders Bij PR 2.0 draait het om ‘Be good and let others tell it’. Geef de ontvangers de middelen om iets door te vertellen  inhoudelijk eenvoudig  gemakkelijk te herinneren  reproduceerbaar Geef de journalist of blogger de informatie en middelen die hij nodig heeft  Op maat  Beeldmateriaal  Achtergrondinformatie  Links
  37. 37. De relevantie van Sociale Media op Corporate Websites De corporate website staat niet bekend om het toepassen van nieuwe online middelen zoals sociale media, terwijl veel organisaties wel aanwezig zijn op sociale platformen ! Hoe kunnen deze twee elementen van het sociale landschap van organisaties elkaar versterken?
  38. 38. Een oplossing voor deze paradox • Corporate websites zijn dé plaats om deze activiteiten te verenigen. Enerzijds overzicht online aanwezigheid van een organisatie. Anderzijds Social Media content te gebruiken om informatie op de corporate website te verrijken. • MyReputation zorgt ervoor dat de corporate website relevanter wordt voor alle stakeholders. Aanwezigheid Social Media op corporate website draagt bij aan vergroten relevantie.
  39. 39. Wat is relevantie voor stakeholders? • Relevantie is als de stakeholder voldoende input kan verzamelen om beslissingen te kunnen nemen. Beslissingen op basis van betrouwbare informatie. • Betrouwbare informatie (en conversatie) is te vinden op zowel sociale platformen en corporate websites. 13% gelooft in corporate of product advertising. 78% gaat af op aanbevelingen van mensen
  40. 40. De Social Media Newsroom Maar hoe geef je de noodzakelijke context mee aan je nieuwsbericht die er voor zorgt dat je bericht ook wordt opgepikt? En hoe faciliteer je de verspreiding van je online nieuwsbericht? De Social Newsroom 2.0 Persbericht 2.0
  41. 41. De Social Newsroom van My Reputation • Complete online newsroom voorzien van Social Media om Marketing en PR campagnes wijder te verspreiden. • Omgeving waar journalisten, media, investeerders en andere gegadigden alles kunnen vinden over producten, diensten, persberichten, reclame campagnes, video, corporate nieuws, events, medewerkers, het managementteam en de organisatie. • Ontsluit informatie een overzichtelijke centrale plek. Tools waarmee commentaar achter gelaten wordt of verder te verspreiden.
  42. 42. Social Content kan corporate website relevanter maken Social Media ontsluiten op corporate website Twee manieren van ontsluiten: 1) Linken en Aggregeren 2) Integreren
  43. 43. Linken naar sociale platformen • Ontsluiten van de activiteiten op sociale media door organisaties. • Linken houdt het aanbieden van links naar de desbetreffende aanwezigheid op sociale platformen in. • Met de content op de sociale platformen wordt dus niets gedaan op de corporate website.
  44. 44. Aggregatie van informatie Verschil Social News Room en normale persomgeving • Aggregatie van social media content vanuit verschillende platformen. • Variant op de standaard nieuws- en perssectie. Aan de berichten worden relevante en gerelateerde sociale media gekoppeld. Dit maakt het mogelijk om het bericht in verschillende vormen aan te bieden (tekst, video, foto’s). • De Social News Room dient als centralisering van alle content die horen bij een campagne of corporate communicatie • Biedt voor journalisten een context rijke centrale plek voor informatie • Versterking van online reputatie door het aggregeren van social media in corporate website
  45. 45. Social Newsroom. Online and interactive • Persberichten • Archive of press releases • Video’s • Management (face) • Interviews Management • Company figures • Press speaker • Integration Social Media • Photo’s • Highlights • Twitter feeds
  46. 46. Tagging Doorstuurmogelijkheid Social bookmarking Links Social Netwerk sites (LinkedIn) Aantal reacties Pagerank Hoe vaak gebookmarkt Sociaal Newsroom integreert eenvoudig andere content in context. Kant en klare pakketten voor de journalist die snel alles bij de hand wil hebben. 48
  47. 47. Company Management Team 49
  48. 48. Scania
  49. 49. Cisco 51
  50. 50. Ford
  51. 51. Deloitte Deloitte gebruikt social media om zich als werkgever te laten zien De activiteit op een corporate blog kan worden ingezet om enerzijds op een meer persoonlijke toon producten of beslissingen te belichten en anderzijds stakeholders te betrekken bij corporate informatie.
  52. 52. De Talentbank
  53. 53. Waterbestendig: actiesite Waterschappen
  54. 54. Waterbestendig: actiesite Waterschappen
  55. 55. Hoe ziet de corporate website eruit in 2012? • De corporate website van 2015 zal een nog prominentere positie hebben verworven in de communicatiemix en in toenemende mate print vervangen. • De website actief als een strategisch communicatie-instrument dat voor de reputatie van het bedrijf absoluut key is. Niet alleen om de stakeholdergroepen van relevante informatie te voorzien, maar ook op interactieve manier een dialoog aan te gaan met deze groepen. • Versterkt door een goede inzet van multimedia, personalisatie, een visueel attractief en onderscheidend design en de onvermijdelijke optimalisatie voor mobiel en PDA. • In het totaalaanbod van online tools en instrumenten zal het belang van corporate websites relatief afnemen en alleen dan kunnen welslagen als de aanpak van de website volledig is geïntegreerd met Search, Wikis, Virtual Worlds, Social Networks, Portals, Blogs, Video, SMS, RSS enzovoorts.
  56. 56. En hoe faciliteer je de verspreiding van je online nieuwsbericht? Persbericht 2.0
  57. 57. Waarom persbericht 2.0 ? Uitgangspunt • Maak journalisten en bloggers het gemakkelijk om alle relevante informatie rondom een persbericht handig op één plek te kunnen vinden. • Eenvoudige en goedkope manier bieden om persberichten te publiceren die maximaal gebruik maken van de mogelijkheden die het web en social media bieden.” Hoe werkt persbericht 2.0.? • Hetzelfde als posts in bekende blogsoftware: je vult alle gegevens in, uploadt attachments zoals afbeeldingen en video’s en vervolgens publiceren bericht. • Het distribueren van je persbericht, door middel van e-mail- en tweet-templates die je direct naar je contacten kunt versturen. Categorie-specifieke RSS-feeds, e- mail alerts en verzending naar de bekende zoekmachines (waaronder Google News, dus geïndexeerd).
  58. 58. Persbericht 2.0
  59. 59. Personal Branding meets Corporate Branding Personal Branding is ook Public Relations Als mensen de belangrijkste asset van een bedrijf zijn……. dan.....des te sterker de personal brands van de medewerkers ....des te sterker de reputatie van het bedrijf. 62
  60. 60. 63
  61. 61. Traditionele traffic Traffic Traffic 64
  62. 62. Meer & relevante traffic Traffic Traffic 65
  63. 63. Versterken van je corporate website 66
  64. 64. Old school press room and online profile 67
  65. 65. 68
  66. 66. www.myreputation.nl “Plug and Play” oplossing voor Business Professional MKB Bedrijven Personal Branding Social Media Press Room 69
  67. 67. EINDE Succes ! marcel@myreputation.nl 70

×