Social Media Monitoring Bootcamp - FinchLine april 2011

938 views

Published on

De Social Media Monitoring bootcamp sessies worden iedere maand georganiseerd door FinchLine. Marketeers, PR, en andere professionals krijgen hier inzicht in welke kengetallen belangrijk zijn voor je social media strategie. Inschrijven is gratis en kan op www.FinchLine.nl

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
938
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Naam, functie, bedrijf Gebruk je SoMe al, hoe Openingsvragen: Wie heeft er al een echte social media strategie? Wat wil je voor jouw organisatie met social bereiken? “ Ik moet mijn organisatie nog overtuigen dat we social media moeten gebruiken” Wie Twittert, facebook, hyves? Wie heeft al een LinkedIn bedrijfspagina aangemaakt? Hoeveel volgers?
  • Op hyves worden dagelijks ca 3 miljoen krabbels geplaatst Als er een stoeptegel scheef ligt dan lees je dit 1 minuut later op Twitter, mét foto Lokaal nieuws verschijnt als waarheid op Nujij en Watuzegt Of Social media van belang is is een gepasseerd station Vraag is met name; moet ik me als gemeente erin mengen
  • Onderdeel van je (social) strategie, alles start met luisteren PR: weet wat er over je geschreven wordt, meten effect Service: luisteren (en reageren) op klantvragen Marketing: Verkrijgen inzicht in product/merk en concurrentie Directie: Voorkomen van T-mobile horrorscenario’s / issue updates
  • Marketing: merkonderzoek / concurrentie Beleids / projectmedewerkers: volgen ontwikkelingen binnen bepaald vakgebied Communicatie: Hoe doet mijn persbericht het? Woordvoerders: Wat speelt er waar ik vanaf moet weten? HRM: hoe kom ik aan nieuwe mensen Management: Hoe (vaak) zijn we in het nieuws, doen we het beter dan onze concurrenten Klantenservice / sales: reageren op klantvragen
  • Direct de cijfers in duiken is niet verstandig
  • Beginnen met nulmeting, wat wordt er over je gezegd, in welke media en door wie Vragen die je stelt kunnen verschillen per persoon (beleidsmedewerker die gaat over gebiedsontwikkeling anders dan burgemeester)
  • De gemeente Roosendaal, inclusief Nispen, Heerle, Wouwse plantage is iedere dag in het nieuws. Je wilt dagelijks of liefst continu op de hoogte zijn wat er door journalisten wordt gepubliceerd. Door wie waarover
  • Sentiment uitleg Omslag belangrijk Twitter en social hebben voorspellende waarde
  • Social Media Monitoring Bootcamp - FinchLine april 2011

    1. 1. 7 april 2011 Hashtag: #FinchLine
    2. 2. FinchLine <ul><li>Onderdeel van HowardsHome </li></ul><ul><ul><li>10 jaar ervaring met actueel nieuws </li></ul></ul><ul><ul><li>300 klanten </li></ul></ul><ul><li>Content curatie & distributieplatform </li></ul>
    3. 3. Vandaag…
    4. 5. Op welke dagen wordt er getweet ?
    5. 6. Wanneer wordt er getweet ?
    6. 7. Enkele cijfers
    7. 8. Eerst doelstellingen dán pas effectiviteit Maturity Doelstellingen Budget voor Social ROI relevantie Novice Kennis opdoen Laag Nauwelijks   Roadmap / strategie bepalen       Presence regelen       Zenden             Intermediate Trainen personeel Gemiddeld Gemiddeld / leren   Ervaring opdoen       Tellingen maken             Advanced Bedrijf is social aware Hoog Afhankelijk van doelstellingen   Data geintegreerd met CRM       Inzichten ipv metrics    
    8. 10. Gebruikers binnen de organisatie Gebruik voor organisatie
    9. 11. EDET Model
    10. 12. Meten is een dagtaak <ul><li>Fora (Kassa, Radar) </li></ul><ul><li>Review- en opiniesites (Zoover) </li></ul><ul><li>Sociale netwerken (Linkedin, Hyves) </li></ul><ul><li>Blogs (web-log.nl) </li></ul><ul><li>Microblogs (Twitter) </li></ul><ul><li>Bookmarksites (Delicious) </li></ul><ul><li>Media sharing sites (Youtube, Flickr) </li></ul><ul><li># negatieve comments, aantal x gelezen </li></ul><ul><li>Hoogte en aantal beoordeling </li></ul><ul><li># volgers, aantal groepsleden </li></ul><ul><li>Aantal lezers, aantal stemmen, aantal comments </li></ul><ul><li>Volgers, retweets, influence score </li></ul><ul><li>Aantal links </li></ul><ul><li>Aantal likes, commentaar </li></ul>
    11. 13. Social Media Metrics
    12. 14. Effectiviteit kanalen
    13. 15. Stappenplan
    14. 16. Media Monitoring Grid Jezelf Organisatie Partij Personen Hoe vaak komen we in het nieuws? In welke media wordt over ons geschreven? Sentiment? Concurrentie Naam concurrent Concurrerende merken Personen bij concurrenten Zie wanneer concurrentie in het nieuws is Welke media hebben een voorkeur voor concurrent Welke klachten spelen er Omgeving Leveranciers Regelgeving Branche Welke onderwerpen zijn actueel? Welke media schrijven over mijn business Klanten Vragen Klachten Leads Monitoren vragen die online gesteld worden. Reageren op klachten/ opmerkingen Campagnes Titel / markers uit persberichten en campagnes Hoe wordt mijn campagne opgepikt in diverse kanalen? Waar moet ik mijn campagne seeden?
    15. 17. Luisteren naar Roosendaal
    16. 19. Op tijd op de hoogte
    17. 20. Wat doet FinchLine? <ul><li>Monitoren nieuws,social media, Twitter </li></ul><ul><li>Doorlopend scannen </li></ul><ul><li>Nederlandstalige bronnen en filters </li></ul><ul><li>Analyse op sentiment, personen, organisaties </li></ul><ul><li>DIY Monitoren en analyseren van deze bronnen </li></ul><ul><li>Attenderen / Alerts </li></ul>
    18. 21. <ul><li>Demo </li></ul>
    19. 22. Recap Bootcamp <ul><li>Belangrijkste social monitoring termen en issues </li></ul><ul><li>Hands on monitoring ervaring met behulp van FinchLine </li></ul><ul><li>Blijf ons volgen via twitter @finchline </li></ul><ul><li>Bedankmail en evaluatie </li></ul><ul><li>FinchLine gaan gebruiken? </li></ul>
    20. 23. @finchline [email_address] Contact

    ×