Presentatie gegeven aan NVB SB leden met als onderwerp Media Monitoring

1. FinchLine NVB goes social bij HowardsHome

2. Vandaag… Media Monitoring Intro workshop Pauze Workshop: Social Media en (n)u? Uitwerking workshop Borrel

3. Waarom Media Monitoring?

5. Definitie social media Internet is per definitie social “Dat wat iedereen in staat stelt om met iedereen te communiceren”

6. Soorten Social Media Fora (Kassa, Radar) Review- en opiniesites (Zoover) Sociale netwerken (Linkedin, Hyves) Blogs (web-log.nl) Microblogs (Twitter) Bookmarksites (Delicious) Media sharing sites (Youtube, Flickr)

7. Basisvragen Monitoring Hoe zorg ik ervoor dat ik weet wat zich online afspeelt rond mijn bedrijf/merk? Wat is de waarde die sociale media voor mijn bedrijf/merk vertegenwoordigen? Wat is het belang van sociale media voor mijn bedrijf? Waar moet ik mijn tijd en geld aan besteden om zo effectief mogelijk met social media aan de slag te gaan? Hoe breid ik mijn bereik / invloed uit?

8. Earned Media

9. Voordat je start: Luisteren

10. Hoe luister je?

12. Hoogte en aantal beoordeling

13. # volgers, aantal groepsleden

14. Aantal lezers, aantal stemmen, aantal comments

15. Volgers, retweets, influence score

16. Aantal links

18. Maken we meer winst door de inzet van social media?

19. Hoe bereik ik mijn doelgroep? Als niemand luistert dan ga je niets bereiken met social media Definitie van bereik is moeilijk te maken In social is bereik afgeleide van reputatie, volgers en invloed

20. Groter bereik door integratie

21. Bereik moet je verdienen! Twitter: volgers opbouwen door…. LinkedIn connecties opbouwen door…. Facebook/Hyves volgers krijgen door…. PR / Weblog / Whitepapers / etc

22. Tip van de dag:Werk aan je bereik!

23. Invloed Het gaat er om wie je bereikt Voorbeeld scoremodel: Leden en volgers Lezers Fans Repeaters Hubs #connecties of context

24. Twitter invloed analyse

26. Sentimentanalyse Definitie: het vertalen van iemands gevoel in een feit Modelsituatie: Schat het was heerlijk Annelie, het was te smerig om op te eten Ik heb maar de helft van mijn bord opgegeten Je hebt lekkerder gekookt dan jouw moeder gisteren

27. …Sentiment ArtikelgebaseerdvsOnderwerpgebaseerd Computer vs Mens Zelflerende systemen Trending

29. Interactie Engagement Definitie: Wanneer je een gevoel bij iemand losmaakt waarop actie wordt ondernomen.

30. Engagement food-chain

31. Voorbeeld Gezien

32. Beoordeeld Doorgestuurd

33. Waar zitten de cijfers?

34. Tip van de week:Zorg voor engagementopties

35. Waarover gaat het eigenlijk?

36. Luister naar de pers Hoe wordt er over je geschreven?Ben ik wel (positief) in het nieuws? Welke media schrijven over je?Bereik ik de juiste kanalen? Wat zijn de onderwerpen?Worden mijn persberichten opgepikt?

37. Luister naar social:

38. Luisteren naar zoekopdrachten

39. Luister en tel reviews Mensen geloven hun peers

40. Luister en tel aanbevelingen NPS berekening

41. Luister en tel klachten

42. Tip van de maand:Luister voordat je start met praten

43. Professionele tools

44. Terug naar de praktijk Definieer je metrics en leg deze gestructureerd vast Voorbeeld; als het creëren van bereik belangrijk is, dat wil ik als KPI het aantal volgers op Twitter en mijn LinkedIn bedrijfsprofiel weten Maak dashboards en visualiseer

45. Hoe verkoop ik het aan mijn baas? Accepteer de rol van change agent Stem boodschap en ontvanger op elkaar af Begin met low hanging fruit Maak het persoonlijk Maak een plan Lees een boek Jim Sterne

46. Voorbereiding Case

47. Media Monitoring Grid Jezelf Concurrentie Omgeving Klanten Campagnes Onderwerpen Bedrijf Merk Personen Naam concurrent Concurrerende merken Personen bij concurrenten Leveranciers Regelgeving Branche Vragen Klachten Leads Titel / markers uit persberichten en campagnes Hoe vaak komen we in het nieuws? In welke media wordt over ons geschreven? Sentiment? Zie wanneer concurrentie in het nieuws is In welke media hebben een voorkeur voor concurrent Welke klachten spelen er Welke onderwerpen zijn actueel? Welke media schrijven over mijn business Monitoren vragen die online gesteld worden. Reageren op klachten Hoe wordt mijn campagne opgepikt in diverse kanalen? Waar moet ik mijn campagne seeden? Vragen

48. CASE / DEMO

49. OPDRACHT

50. Rollen / teams Team: Persvoorlichter van Geert Wilders Hoofd ledenadministratie en klantenservice van het CDA Analist / marktonderzoeker bij Douwe Egberts Uitgever van HP de tijd Marketingmanager KPN breedbanddiensten

51. PAUZE & UITWERKING CASE

52. Presentatie uitwerking Team: Persvoorlichter van Geert Wilders Hoofd ledenadministratie en klantenservice van het CDA Analist / marktonderzoeker bij Douwe Egberts Uitgever van HP de tijd Marketingmanager KPN breedbanddiensten

53. Contact Michiel van Gaalen @finchline / @vongaalen 06-43057941 michiel.van.gaalen@finchline.nl Borrel