Yritys some

1. Sosiaalinen media yritystoiminnassa
Maikku Sarvas
2017
Espoon työväenopisto
http://www.slideshare.net/maikkusarvas

2. ● Luennoilla käydään lävitse, miten sosiaalista
mediaa voi hyödyntää tuotemarkkinoinnissa,
palveluiden tarjoamisessa sekä tiedottamisessa,
markkinoinnissa ja mainostamisessa.
Sosiaalinen media yritystoiminnassa

3. ● Miksi, missä ja miten?
● Laskeutumissivu
● Facebook
● Twitter
● Pinterest
● Mainostaminen
● Verkkokauppa
Sisältö
● LinkedIn
● Instagram, Snapchat
● Blogit
● Google+
● Youtube
● Asiakaspalvelu
● Web analytiikka
● Some mokat

4. Miksi Some ?
● Viestinnän muutos - Sosiaalisuuden kasvu,
Vapaampaa, Tasa-arvoisempaa
● Sosiaalisen median kautta kaikki voivat osallistua
helposti
● Nykyasiakas ei ole passiivinen, vaan aktiivien
tiedon etsijä
● Markkinointi, viestinä ja asiakaspalvelu
● Kilpailijoiden ja asiakkaiden seuranta
● Toimintaympäristön tarkkailu
● Asiantuntijoiden tiedon jakaminen

5. Miten?
● Internet, Intranet, Ekstranet
● Some tarjoaa edulliset/ilmaiset välineet näiden
luontiin
● Some luo yhteisöjä
● Viestinnän muutokset – interaktiivisuus
● Verkossa on helppo huutaa - ketteryys
● Palvelun parantaminen - nopeus
● Uusien asiakkaiden löytäminen - näkyvyys
● Ketä siellä jo on ? http://www.socialbakers.com

6. Somessa pitää olla läsnä
● Yrityksen pitää olla löydettävissä
● Herättää oikeanlainen mielenkiinto toivotussa
kohderyhmässä
● Tuoda esille selvästi mitä se tekee, mitä se myy
ja miten asiakas saa kontaktin
● Erottua jotenkin muista – haastavaa, mutta
mahdollista
● Olla läsnä nyt - ajankohtaisuus
● Palvella asiakkaitaan verkossa muutenkin kuin
myymällä palvelua/tuotetta
● Ostettu Media, Oma Media, Ansaittu Media?

7. Some trendit 2017
● Videoiden suosion kasvu jatkuu
● Facebook jatkaa ja vahvistuu johtavassa
asemassa
– Twitter, Snapchat laskee, Linkedin vahvistuu
(Microsoft)
● Valheet ja viha
– Erotu positiivisuudella
● Persoonallisuuden merkitys
● Tarkempi kohdentaminen ja mittaaminen
● Tekoäly – Chatbot, Suomessa Ikea

8. Laskeutumissivu
● Minne hakusana, ilmoitus, mainos tai some tuo
● Iso merkitys mainonnan onnistumisessa
● Etusivu, tuoteryhmäsivu, tuotesivu, kampanja
● Tavoite päämärän maksimointi
– Tilausmäärä, yhteydenotot, ilmoittamiset,
rekisteröitymiset, ajanvaraukset

9. ● Sivulla pitää heti löytyä mitä luvattiin
● Pysy fokuksessa, yksinkertaista
● Koita saada kävijä toimimaan heti. Tee se
helpoksi.
● Kerro hyödyt/argumentit lyhyesti ja napakasti
● Käytä kuvaa tai demovideot tarvittaessa.
● Anna mahdollisuus jakaa sivusi.
● Muista muukin sisältö.
www.jm-emotion.fi/blogi/2-blogi/93-miten-optimoida-landing-page-eli-saapumissivu-vinkkeja-osa-1

11. Hyvä verkkosivu
● Erottuva, oikean tyylinen ja tasapainoinen
● Toimiva – kaikki linkit, kuvat, liitteet
● Selkeä navigaatio - Asiakas ei saa eksyä sivustolla
● Värit – valkoinen tila
● Kuvien tyyli
● Tuore
● Mahdollisuus viestintään yrityksen kanssa
– Palaute, yhteystiedot
● Kysy toinenkin mielipide – asiakas, tuttava, äiti, puoliso

12. Facebook sivu
● Facebookissa n. 2,6 milj suomalaista
● Ihmiset ovat facebookissa ollakseen viihtyäkseen –
eivät ostaakseen
● Facebook sivu on edullinen ja helppo – vaatii
Facebook tilin
● Mahdollisesti laajakin näkyvyys
● Muut Facebookin markkinointi ja viestintä työkalut
– Facebook yhteisöliitännäiset
– Facebook mainonta

13. Facebook sivu
● Luo yhteisö asiakkaistasi ja muista aiheesta
kiinnostuneista
– Tykkääjäsi ovat jollain tasolla kiinnostuneet
yrityksestäsi
● Julkaise sisältöä, kysy ja vastaa, luo keskusteluja
● Kerää palautetta
● Järjestä kilpailuja
● Vältä poistamasta mitään

14. Kritiikkiä
● Ulkonäköön voi vaikuttaa rajoitetusti
● Et saa itse mitään mainoksista, joita sivusi
yhteydessä näytetään
● Et voi vaikuttaa muuttuviin käyttöehtoihin
● Edgerank – algoritmi
● Riippumattomuus vs verkkonäkyvyys
http://sivuhuomioita.tumblr.com/post/406996705/kuka-omistaa-kotisivus
i

15. Kävijätiedot

16. Yritys Twitterissä
● Onko yrityksellä joku sanoma josta twiitata?
● Voit palvella asiakkaita
● Jaa tietoasi
● Etsi tietoa ja haistele trendejä
● Seuraa kilpailijoita
● Älä vain viesti - keskustele, kuuntele, kysy
● Etsi kysymyksiä joihin osaat vastata

17. ● Lisää twitter-tilisi signature, blog, kotisivut jne
● Älä ole ristiriidassa muiden some kanavien
kanssa
● Ketä tavoittelet? Mikä on tavoitteesi?
● Retweetta kun sinusta puhutaan
● Twitter- alennuksia , Kilpailuja, Pelit,
Alennusmyynnit
● Virtuaalitapahtumia twitterissä
● Tartu trendeihin

18. Pinterest
● Sähköisiä ilmoitustauluja, joihin pinnataan
(kiinnitetään pinnillä/nastalla) kuvia.
● Tauluja voi seurata. Voivat olla suljettuja ja
julkisia.
● Kuvia voi tykätä, kommentoida ja kiinnittää
omalla taululle eli repinnata
● Pinterets tuo rahaa paremmin
– 4xklikkaus Twitterissä, 27% paremmin kuin
Facebook

19. Pinterest yritystili
● Pint It button – lisää kuviisi muualla
● Pinterest Analytics
● Promoted Pins
– Maksettu mainos
● Rich Pins
– App Pins, Place Pins, Article Pins, Product
Pins, Recipe Pins, Movie Pins
● Pinnaako joku kuviani
https://www.pinterest.com/source/omasivuni.fi/

20. ● Tee tauluja historiasta, työskentelystä,
tapahtumista, tarinoita tuotteistasi, markkinoi,
myy, luo unelmia
● Inspiroi asiakasta tuottamaan sisältöä, avoin
kansio seuraajille
– Kilpailuja
– Ideoita, ratkaisuja
● Mieti teksti tarkkaan, sitä on niukasti
– Profiilikuvaus, Albumin kuvaus, kuvateksti
– Muista linkit muualle Someen, sivuillesi
● Jaa pinnejä tai kokonaisia kansioita muualla
Somessa

21. Esimerkkejä
● Valio
http://www.pinterest.com/valio/
● Ikea Sverige
http://www.pinterest.com/ikeasverige/
● Jaa hääkuvasi - Swarovski
http://www.pinterest.com/swarovski/wedded-bliss/

22. Mikä Some kanava - Mieti
● Missä on kohderyhmäsi?
● Tavoitteesi – uudet asiakkaat, aspa,
tunnettavuuden kasvatus
● Tavoitteet joita voi seurata
● Päivitä maltillisesti, mutta suunnitellusti
– Kerran viikossa sisältöä
● Muista säännöt ja laki

23. Mainostaminen
● Tavoite, Kohderyhmä, Avainsanat
● SEURAAMINEN!
● Vain mainos ei riitä
– Mihin mainos vie?
● Mitkä ovat mainostilan tarjoajan säännöt
● Toimiva mainos vaatii
– Taitoa tehdä mainos, markkinointiosaamista,
kohderyhmän tunnistamista
● Mainontaan käytetyn rahan ei tulisi ylittää siitä
saatavaa katetta

24. Google mainonta
● Google AdWords
● Päätät itse budjetista
● Seurantatyökalut
● Oleellista löytää oikeat avainsanat
● Ihmiset etsivät juuri sitä mitä sinulla on tarjota
● Laskutus – näyttöjen mukaan, klikkausten
mukaan

25. Google Adwords kampanja
● Mainostatko tuotteita, yritystä vai brändiä?
● Budjetti
● Aika – rajattu vai jatkuva
● Rajataanko kampanja
● Laajuus. Laitteet, Esitysajankohta
● Display verkosto, Youtube

26. Facebook mainonta
● Mainosten kohdentaminen
– sijainti, sukupuoli, ikä, tykkäykset ja
kiinnostuksen kohteet, parisuhdetilanne,
työpaikka ja koulutus, tykkäämiset
● Hinnoittelu
– Huutokauppaa
– CPC&CPM
– EdgeRank -algoritmi määrittää näkyvyyttä

27. Mainoksen tavoite

28. Sosiaalinen graafi
● Jokaisesta käyttäjästä kuvaaja
● Käyttäjän itse antamat tiedot
– Sukupuoli, Ikä, harrastukset, elokuvat,
koulutus
● Käyttäjän tekemiset Facebookissa tai siihen
kytketyissä sovelluksissa
– Tykkäämiset, jakamiset, kaverit, sovellukset,
tapahtumiin osallistumiset, paikat
● Reagointi mainoksiin
● Täydellinen kuva graafista liikesalaisuus

29. Google vs Facebook
● Hakusanat
● Aktiivinen haku
● Ei tarkastusta
● Perus hakunäkyvyys
kuntoon
● Henkilö
● Passiivinen läsnäolo
● Mainosten tarkastus
● Facebook-sivu
toimiva

30. Miksi Verkkokauppa?
● Verkkokauppa mahdollisuus lyhentää jakelutietä, parempi
kustannustehokkuus
● Verkkokaupan strategia → konseptointi
– Kohderyhmän segmentointi – kuluttajat, jälleenmyyjät
– Tuotevalikoima – toimituskulut
– Jakelukanava – lisäarvoa? Konflikti
● Verkkokauppa edullisempi perustaa
● Verkkokauppa parantaa varaston kiertonopeutta
● Markkinat suuret, kilpailu kovempi

31. https://helda.helsinki.fi/bitstream/handle/10138/135540/Lehtinen.pdf?sequence=1

32. LinkedIn - Rekrytointi
● LinkedIn ammatillinen yhteisö, joillain aloilla
must
● Ansioluettelot sähköisessä muodossa
● Myös työpaikkailmoituksia
● Mitä LinkedIn kertoo yrityksestäsi?
● LinkedIn Yrityssivu vahvistaa Brändiäsi, edistä
tunnettavuutta, lisää löytymistä hakukoneissa

33. LinkedIn Yrityssivun luonti
● Sivun luojalla
– Profiilin vahvuutena Intermediate tai All Star
– Nostat profiiliasi arvoa täyttämällä kaikki
kentät, 50 + kontaktia, 2 suositusta
– Yrityksessä työssä ja mainita se kokemus -
osiossa
– Sähköpostiosoite yritykselle
● Miten luoda yrityssivu:
http://help.linkedin.com/app/answers/detail/a_id/710/ft/eng

34. LinkedIn Yrityssivu
● Yrityksen esittely
● Showcase pages – Näyteikkunoita
● Analytics
– Näkyvyys, klikit, reagoinnit, tietoja
seuraajista ja vierailijoista
● Kansikuva 640x220 px
● Voit liittää sivuusi ryhmiä
● Erityisalasi määrittelemällä parannat
löydettävyyttäsi

35. ● Paras julkaisuaika ti ja to 7 -9
● Liitä linkki laskeutumissivullesi toiminnaksi
– Löydät meidät täältä –> Ota meihin yhteyttä.
● Kerro yrityksesi tarina
● Rekrytoinnit
● Päivitä yrityksesi tapahtumia
● Linkitä mistä muualta Somesta yrityksesi
löytyy
● Kannusta työntekijöitä LinkedIn:iin
– Kasvot yritykselle

36. Instagram
● Sosiaalinen verkosto kuvien ja videoiden
jakamiseen – Facebook omistaa
● Yritystili
– Vaatii Facebook-sivun
– Tilastoa
● Mainonta
– Mahdollistaa linkit julkaisuihin
– Mainokset tehdään Facebookissa

37. Snapchat
● 1 – 10s videoita
● Katsottavissa 24h
● Hyvä promo
● 700 milj. käyttäjää
● Kohdeyleisö?
● Periscope, tuli ja meni

38. Blogit
● Toimitusjohtajat lobbaavat yritystää,
asiantuntijat jakavat uusinta tietoa
● Yrityksen toimintamaalimaan liittyvä Blogi
● Säännöllisyys tärkeätä
● Kuka, ketkä bloggaavat – on sanottavaa, kyky,
halu ja lupa sanoa
● Blogi == Kotisivu?
● Kathy Sirra ”With few exception, the worst
mistake a business blog can make is to blog
about your business”

39. ● Hakukoneet arvostavat blogia
● Ihminen bloggaajana saa enemmän
kommentteja
● Tiedotteet blogiin
● 1-2 kertaa viikossa, vähintään kerran
● Kyseenalaista, kysy, ehdota, pohdi – jätä tilaa
vastuksille
● Erotu aiheella ja tyylillä

40. Google My Business
● Hallinnoi yrityksesi hakukoneessa näkyviä
tietoja
● Näkyvyyttä Googlen karttapalvelussa sekä
● Google+ tili kävijäanalyysityökaluilla
● Voit liittää Analytics ja AdWord tilisi
● http://www.google.com/intl/fi/business/

41. Googlen palvelut yrityksille
● Google My Business
– Google +, You tube, Google Maps
– https://www.google.com/mybusiness
● Google Analytics
– https://www.google.com/analytics
● Google Alerts
– https://www.google.com/alerts
● Google Trends
– https://www.google.fi/trends/

42. Google alerts
● Google Alerts – kertoo kun yrityksesi mainitaan
● https://www.google.com/alerts

43. You Tube
● Ryhmät – avoimia, suljettuja
● Kanavat
– http://www.youtube.com/user/DefenceForces
Finland
● Hyvä Youtube Video – aito, visuaalisesti hyvän
näköinen, tarpeeksi hyvä laatu
● Yritykset YouTubessa
– Mainoksia, Käyttöohjeita, Tuoteneuvoja
– Sponsorointi
● Jaettavissa muissa kanavissa

44. Hakukoneoptimointi - SEO
● Optimoinnilla pyritään tuomaan oma sivu
mahdollisimman näkyväksi hakukoneille
● Suomessa hakukone = Google
● Harvoin mennään hakutuloksissa toiselle
sivulle
● Saatavana myös kaupallisena palveluna
● Myös sisällön määrä ratkaisee

45. Page Rank
● Sivuston arvoon eli PageRank:iin vaikuttavat
– Ulkoiset linkit – eri arvoisia
– Sivuston osoite URL
– Sivun otsikko
– Kuvien nimet, tekstit, avainsanat
– Sisällönkuvauskentät
– Päivitystiheys
– Metatiedot, eli avainsanat
– Tekstien määrä ja hakusanarikkaus

46. Keinot
● Tekstin ensimmäisellä kappaleella suurempi
merkitys
● Muista tekstin luettavuus loppupeleissä
– Sisältö vs hakukonenäkyvyys?
● Muitakin keinoja löytyä kuin hakukone
● Löydy yrityksesi nimellä, omalla nimelläsi,
blogisi nimellä, tuotteesi/palvelusi nimellä

47. Web Analytiikka
● Verkossa lähes kaikkea voi mitata
● Kävijät
– Mistä tulevat
– Mistä voisi saada uusia
– Mitä tekevät
– Kauan viipyvät
● Konversio - Mikä vaikuttaa, ketkä ostavat
Nykyhetken kartoitus, ongelmien tunnistamine,
tilanteen tarkkailu
● Tavoitteet ja mittarit kuntoon

48. Parempaa markkinointia
● Kohderyhmien tavoittaminen
● Yksisuuntaisesta markkinoinnista keskusteluun
● Ratkaise asiakkaan ongelma, tarjoa
esimerkkejä, inspiraatiota
– Kommunikoi, jaa, kuuntele
● Seuraa missä sinusta, alastasi puhutaan
● Asiakkaat mukaan luomaan sisältöä
● Muista - Linkit, Kuvat, videot!

49. Miksi seurata asiakasta Somessa?
● Välitä mitä asiakas on mieltä
palvelustasi/tuotteestasi/yrityksestäsi
● Asiakkaan kuuntelun, häneen reagoinnin ja
palvelun parantamisen tulisi olla yrityksen
arkipäivää
● Tyytymätön asiakas kertoo asian puskaradiossa
1/10, somessa jopa 100x
● Kuka vastaa yrityksen asiakassuhteesta
– 27% asiakaspalvelu – markkinointi, viestintä,
vaihde

50. Asiakassuhde
● Hyvässä suhteessa on tunne molemmin
puoleisesta kiinnostuksesta
– Vastaus = kuunnellaan
– Nopeus = välitetään
● Keskustelun tulee olla tarpeeksi laajaa –
näkyvyys ja uskottavuus
● Uusia segmentointi kriteerejä – mielipide,
asenne, arvot, ammatti ja vapaa-aika

51. Miten hoidan asiakassuhteen verkossa
● Osallista ja sitouta asiakas
– Osallistuminen on lupaus läsnäolosta
● Verkota asiakkaasi ja palkitse
● Asiakaspalaute luo uskottavuutta
– 86 % ei usko, mitä yritykset itse kertovat
tuotteistaan. 78 % puolestaan uskoo, mitä
ystävät ja tuttavat kertovat
● Löytyisikö joku Blogisti jota sinun tuotteesi kiinnostaa
● Ketkä on sidos- ja kohderyhmäsi?
● Diginatiivi ei osta somettomasta yrityksestä

52. Ei näin

53. Vaan näin

54. Osallistuminen
● Ihmisiä kiinnostaa ratkaisu ei tuote
● Kiinnostava yritys puhuu ihmiselle hänen
asioista, ongelmista ja elämästä
● Verkossa on jo paljon yhteisöjä
● Oppiminen, ideat, palaute
● Keskustelu, kuuntelu
● Puhutaanko jo yrityksestäsi, tuotteestasi

55. ● Julkaisusuunnitelma
– Julkaise erilaisia elementtejä
– Seuraa tilastoista mikä toimii
– Ole säännöllisesti aktiivinen
– Harjoittelusivut
● Aktivoi käyttäjiä
– Luo keskustelua, kysy, kyseenalaista, kilpailuja
– Ratkaise asiakkaasi ongelma, tarjoa esimerkkejä,
inspiroi
● Pyri saamaan vuorovaikutusta
– Tykkääminen, kommentointi, jakaminen,
linkin/kuvan/videon klikkaaminen

56. Asiakaspalvelu ja -tuki
● Kaikille avoin wiki, jossa jakaa
käyttökokemuksia → käyttäjäohje
● Avoin asiakastuki kysymyksineen ja
vastuksineen säästää aikaa
● Opetus- ja ohjevideot
● Tilaukset verkon kautta
● Asikaspalvelu Twitterissä
● Nykypäivän CRM = Some?

57. Miten ja mitä yritys Somessa?
● Vilkaise pari kertaa päivässä, julkaise vähintään
kerran viikossa
● Vastaa kysymyksiin (1h), reagoi sinulle
osoitettuihin viesteihin, kiitä tarvittaessa
● Jos palvelet asiakkaita Somessa olisi hyvä
vastata kysymyksiin vähintään 9 -18 arkisin
● Ajasta julkaisuja
● Käytä välillä tehopäivä
– Mieti uusia viestejä
– Tutki trendejä, muiden läsnäoloa

58. ● Verkostoidu
● Tee profiileista näköisesi
● Jos on useampi kanava – kerro se , linkitä
– Älä ole ristiriidassa kanavien kanssa
● Älä hukkaa yhteyttä asiakkaaseesi
– ”that is shame. Email us”
● Mieti mihin sinun täytyy valmistua reagoimaan
● Älä tuhlaa resursseja, aloita maltillisesti
● Paljon tuot henkilökohtaisuutta mukaan?

59. Asiakaspalvelukriisi
● Tiedä mitä työntekijäsi tekevät
● Lunasta lupaukset
● Yleensä asiakas ottaa ensin yhteyttä yritykseen
● Valitukset eivät unohdu ja katoa
● Reagoi oikein
– avoimesti, palautteesta kiittäen, rehellisesti

60. Some Mokat
● ”Mutta jos sananvapaus häiritsee yrittämistä,
siitä voidaan tehdä lakijuttu”, ”1,5 Euron
vesilasi”, Hesburger, PostiNinjat
http://www.flickr.com/photos/harto/5492862152/lightbox/

61. Ekstranet
● Vuorovaikutus toimittajien ja tuottajien kesken
● Osaamisen jakaminen
● Kustannusten alentaminen
● Yhteistyö tuotekehityksessä
● Jo olemassa oleville asiakkaille
● Testaaminen asiakkaille – beta-testaus
● Anna asiakkaiden kertoa sinusta
– Kannusta, palkitse

62. Ja vielä ..
● Slideshare
● WhatsApp
● Tinder
● Sähköiset sanomalehdet – paper.li, scoop.it
● Uutiskirje
● Yhdistelmä siitä mitä jo on → jotain uutta

63. Tavoitteet
● Pitkäjänteistä toimintaa
● Näkemyksellisyys ja suunnitelmallisuus
● Onnistumisen mittarit
● Goodwill leviää
● Ulkoistaminen vaikeaa, huono idea

64. Esimerkki Fazer
● Googlessa
– Sijoitus hakutulosten listauksessa
– Paljon kävijöitä sivulle
● Some – Facebook
– Savutettavuus ja sitoutuminen
– Orgaaninen, maksettu, viraali
● Web analytics
– Palaavat vierailijat
– Välitön poistuminen
● Online myynti

65. ● Kahvila Sävy
– Twitter, Facebook, sivu
● Aurinkorinteen Marjat ja Hunaja
- Google +, Facebook, sivut
● Korulinna
– Pinterest, Facebook, Blogi
● Ravintola Roka
– Facebook, Instagram, Twitter, sivut, Google
Maps
● Tom Laine
– Slideshare, Twitter, LinkedIn, Google +,
Blogi (HC Services)

66. Blogeja aiheesta
● Facebook mainonta
http://fiercermedia.fi/blogi
● Internet markkinoinnista
http://www.internetmarkkinointi.fi/
● Hakukonemarkkinointia
http://www.hakukonemarkkinointia.fi/blogi/
● Yritysten ja organisaatioille Somesta
● http://someco.fi/
● Apua Some palveluihin
http://www.piilotettuaarre.fi/artikkelit/sosiaalisen-median-strategia/

67. Maikku Somessa● Facebook sivut
– http://www.facebook.com/Soseessa
● Twitter
– https://twitter.com/MaikkuSarvas
● LinkedIn
– http://www.linkedin.com/in/maikku
● Pinterest
– http://www.pinterest.com/sosetta/
● Instargram
– https://www.instagram.com/maikku_sarvas
● Slideshare
– http://www.slideshare.net/maikkusarvas
maikku@iki.fi