Somen yritystilit - Facebook, Instagram, Whatsapp, Pinterest. Asikaspalvelu somessa. Google yrittäjille.

1. Sosiaalinen median mahdollisuudet yrittäjälle
Maikku Sarvas 2019
Espoon työväenopisto
http://www.slideshare.net/maikkusarvas
maikku@iki.fi

2. ●
Miten sinä voisit hyödyntää sosiaalista mediaa
yritystoiminnassasi? Miten hyödyntää Facebook-
sivua tai Instagramin, Pinterestin ja Twitterin
yritystiliä? Entä mitä on Google My Business ja muut
Googlen palvelut yrittäjälle?
●
Luennoilla käymme läpi, miten voit hyödyntää
sosiaalista mediaa tuotemarkkinoinnissa, -
kehityksessä, palveluiden tarjoamisessa sekä
tiedottamisessa, markkinoinnissa ja rekrytoinnissa.
Kurssikuvaus

3. ●
Miksi, missä ja miten?
●
Laskeutumissivu
●
Facebook
●
Instagram
●
Twitter
●
Slideshare
●
Asikaspalvleu
Sisältö
●
Pinterest
●
LinkedIn
●
Snapchat
●
Blogit
●
Google
●
Web analytiikka
●
Some mokat

4. Miksi Some ?
●
Viestinnän muutos - Sosiaalisuuden kasvu,
Vapaampaa, Tasa-arvoisempaa
●
Sosiaalisen median kautta kaikki voivat osallistua
helposti
●
Nykyasiakas ei ole passiivinen, vaan aktiivien tiedon
etsijä
●
Markkinointi, mainostaminen, viestinä ja asiakaspalvelu
●
Kilpailijoiden ja asiakkaiden seuranta
●
Toimintaympäristön tarkkailu
●
Asiantuntijoiden tiedon jakaminen

5. Miten?
●
Some tarjoaa edulliset välineet sähköiseen viestintään
●
Viestinnän muutokset – interaktiivisuus
●
Verkossa on helppo huutaa - ketteryys
●
Palvelun parantaminen - nopeus
●
Uusien asiakkaiden löytäminen - näkyvyys
●
Ketä siellä jo on ?
– http://www.socialbakers.com (kk ilmaiseksi)
– https://brandsome.fi

8. Somessa pitää ...
●
Yrityksen pitää olla löydettävissä
●
Tuoda esille selvästi mitä tekee, mitä myy ja miten
asiakas saa kontaktin
●
Herättää oikeanlainen mielenkiinto toivotussa
kohderyhmässä – Sisältö edellä oikeassa kanavassa
●
Erottua jotenkin muista – haastavaa, mutta mahdollista
●
Olla läsnä nyt ja tässä - ajankohtaisuus
●
Palvella asiakkaitaan verkossa muutenkin kuin myymällä
palvelua/tuotetta
●
Olla Somestrategia maustettuna nopealle regointikyvyllä
●
Ostettu Media, Oma Media, Ansaittu Media?

9. Some trendit 2019
●
Vastuullisuutta ja kannanottoja vaaditaan
– Muista mm Lemmikin päivä, Earth day, heijastin päivä
●
Datan kaivaminen kiihtyy
– Sisällön muokkaaminen henkilön mukaan
●
Kaupallinen yhteistyö vaikuttajien kanssa kasvaa
– Mega-, mirko- ja nano-vaikuttajat
●
Videoiden suosion kasvu jatkuu
– Alustat tarjoavat työkaluja videoiden jakamiseen
– IGTV, Insta, WhatsApp ja Facebook tarinat, Youtube, Facebook
Watch ja katselurymät
●
Sisällön kriittisyys kasvaa

10. Some Trendit 2018
●
Orgaaninen olemattomiin – maksettu näkyvyys on
välttämättömyys
– Ensin omat, sitten kaikki ansaittu, lopulta maksettu, jos mikään
muu ei auta. ”Luuserit maksavat markkinoinnista.” Ville
Tolvanen, Digitalist Group & Network
●
Niche-kohderyhmille suunniteltu markkinointi
●
Vähemmän on enemmän – sisältö-tulvassa laatukorvaa
määrän
●
Empatia esiin – ihmisten ymmärtäminen ja
ilahduttaminen keskiöön

11. 10 asiaa Somettajalle - Kurio
1) Innosta koko henkilöstö mukaan – verkostoissa on voimaa!
2) Tutustu AR- ja VR-mahdollisuuksiin – todellisuutemme laajenee
pian!
3) Tee sinunkaupat bottien kanssa – automaatio auttaa!
4) Laita liveä, kun siitä on hyötyä – carpe diem!
5) Älä kaihda katoavia sisältöjä – 24 tuntia riittää!
6) Mieti tuotantomallit uusiksi – maksimoi tuotos–panos-suhde
7) Kokeile aina uusia kanavia – vaikka ei siltä tuntuisikaan!
8) Älä kadota ideaa uuden keskellä – perusasiat kunniaan!
9) Etsi osaavia apukäsiä – some ei ole sooloartisteille!
10) Ota muutoksesta niskalenkki – se on ainut, johon voit luottaa!

13. Laskeutumissivu
●
Minne hakusana, ilmoitus,
mainos tai some tuo
●
Iso merkitys mainonnan
onnistumisessa
●
Ei aina sama sivu – Mikä paras ?
Etusivu, tuoteryhmäsivu,
tuotesivu, kampanja
●
Tilausmäärä, yhteydenotot,
ilmoittamiset, rekisteröitymiset,
ajanvaraukset
●
Sivulla pitää heti löytyä mitä
luvattiin
– Pysy fokuksessa, yksinkertaista
●
Koita saada kävijä toimimaan
heti. Tee se helpoksi.
●
Pyri puhuttelemaan yleisöäsi ja
avaamaan heille, mitä sinä heille
tarjoat?
●
Kerro hyödyt/argumentit lyhyesti
ja napakasti
●
Käytä kuvaa tai demovideot
tarvittaessa.
●
Anna mahdollisuus jakaa sivusi.
●
Muista muukin sisältö ja sen
löytyminen

15. Hyvä verkkosivu
●
Erottuva, oikean tyylinen ja tasapainoinen
●
Toimiva – kaikki linkit, kuvat, liitteet
●
Selkeä navigaatio - Asiakas ei saa eksyä sivustolla
●
Värit – valkoinen tila
●
Kuvien tyyli
●
Tuore
●
Mahdollisuus viestintään yrityksen kanssa
– Palaute, yhteystiedot
●
Kysy toinenkin mielipide – asiakas, tuttava, äiti, puoliso

16. Mikä Some kanava - Mieti
●
Missä on kohderyhmäsi? Mitkä ovat resurssisi?
●
Älä ole ristiriidassa muiden some kanavien kanssa
●
Ketä tavoittelet? Mikä on tavoitteesi?
– uudet asiakkaat, aspa, tunnettavuuden kasvatus
●
Tavoitteet joita voi seurata ja mitata
●
Päivitä maltillisesti, mutta suunnitellusti
– Kerran viikossa sisältöä
●
Muista some-palvelun säännöt ja Suomen laki

17. Facebook sivu
●
Facebookissa n. 2,7 milj suomalaista
●
Ihmiset ovat Facebookissa ollakseen sosiaalisia,
osallistuakseen ryhmiin– eivät etsimässä tietoa
●
Facebook sivu on edullinen ja helppo – vaatii
henkilökohtaisen Facebook tilin
●
Mahdollisesti laajakin näkyvyys
●
Muut Facebookin markkinointi ja viestintä työkalut
– Facebook yhteisöliitännäiset
– Facebook mainonta
– Messanger
– Facebook Whatch
●
https://www.facebook.com/business/

18. Facebook sivu
●
Luo yhteisö asiakkaistasi ja muista aiheesta kiinnostuneista
– Tykkääjäsi ovat jollain tasolla kiinnostuneet yrityksestäsi
●
Jokaisella sivulla on oltava vähintään yksi henkilö ylläpitäjä
●
Sivun julkaisut ovat aina julkisia
●
Voit luoda suljettuja ryhmiä sivun alle
●
Tukee paremmin yrityksen/yhteisön toimintaa
●
Sisältö
– Kerro tuotteistasi/palvelustasi tarinoita
– Kysy ja vastaa, luo keskusteluja, kerää palautetta, järjestä
kilpailuja
●
Tilastot

19. Sivun työkalut

20. Facebook-sivu 20
Sivun toiminnot
●
Tykkääminen
●
Seuraaminen – tärkeämpi
– Uutiset
●
Katso ensin, oletus, älä seuraa
– Ilmoitukset
●
Vakio, Kohokohdat, pois käytöstä
– Jaa
●
Jaa linkki sivullesi muualla Facebookissa
●
Huom näkymä eri sivun omistajalle ja vieraalle
– Näytä vierailijan silmin
●
Miltä sivusi näyttää muille
– Kiinnitä pikakuvakkeisiin
●
Pikakuvakkeet näkyvät käyttäjän uutsivirran vasemmalla puolella
– Tykkää omana sivunasi
– Kutsu kavereitasi sivuasi tykkäämään

21. Facebook-sivu 21
Sivun Tilastot
●
Voit valita tutkittavan aikavälin
– Eilen, 7 päivää, 28 päivää
●
Vie tiedot – tallentaa tilastot koneelle
haluamassasi muodossa
●
Seurattavat sivut
– Voit tutkia miten sivusi pärjää muihin
verrattuna
●
Kattavuus
– Orgaanien (ilmainen), maksettu (mainokset)

22. Sweet & Salty Bakery
●
Kotileipomo
●
https://www.facebook.com/sweetsaltybakery/
●
Sivutykkäyksiä yli 300

23. Business Manager

24. Kritiikkiä
●
Ulkonäköön voi vaikuttaa rajoitetusti
●
Et saa itse mitään mainoksista, joita sivusi yhteydessä
näytetään
●
Et voi vaikuttaa muuttuviin käyttöehtoihin
●
Orgaaninen vs Maksullinen
●
Edgerank – algoritmi
●
Riippumattomuus vs verkkonäkyvyys
http://sivuhuomioita.tumblr.com/post/406996705/kuka-omistaa-kotisiv
usi

25. EdgeRank =[(Läheisyys),(Painoarvo),(Tuoreus)]

26. Edgerank tänä päivänä
●
Sitouta asiakkaasi, jäsensi
●
Julkaise jotain ennen tärkeää asiaa
●
Mihin aikaan julkaista?
●
Älä unohdu, säännöllinen aktiivisuus
●
Painottaa henkilöiden välistä vuorovaikutusta,
●
Dialogista ja vuorovaikutuksesta yhä tärkeämpää
●
Ryhmien julkaisujen merkitys kasvanut
●
Ilman euroja vähemmän näkyvyyttä

27. Instagram
●
Täällä tavoitat nuoret (alle 30v) ja vähän vanhemmat
●
Tilit yrittäjälle -Vaatii Facebook-sivun
– Creator Studio
– Yritystili – Business Account
●
Yritys
●
Tilastot, toiminta painikkeet, laajempi profiili
– Sisällönjulkaisija tili - Creator Account
●
Yksityishenkilö
●
Tilastot, sähköpostien luokittelu, laajempi profiili
●
Mainonta – tehdään Facebookissa
– Mahdollistaa linkit julkaisuihin
●
Brändisisältö

28. Mitä sinne Instaan laitetaan?
●
Kuvan pitää tulla huomatuksi.
●
#avainsanat ovat tärkeitä! Niiden avulla tulet löydetyksi.
– Seuraa sinulle merkittäviä avainsanoja
●
Kuvatekstillä on merkitystä. Ole aito.
●
Älä unohda paikkamerkintöjä ja merkintöjä kuviin
– Kuvaan kannattaa tägätä kuvassa jotenkin esiintyvät tilit. Näin
sinun kuvasi ilmestyy myös heidän profiiliin!

29. Insta tarinat & IGTV
●
Insta tarinat näkyvät 24h
●
Tarina voi koostua kuvista ja videoista
●
Kun olet julkaissut tarinasi näet
– Ketkä ovat katsoneet tarinasi
– Korosta painikkeesta voit lisätä tarinan omaan
profiilisi kohokohtiin
●
IGTV
– Videoita pituudeltaan 1–60 minuuttia,
pystysuora tai vaakasuora, MP4-tiedosto ja
alle 3.6 Gt
– Näet katsojatilastot
– Videot lisätään tietokoneelta

30. https://www.instagram.com/sweetsaltybakery/

31. WhatsApp Business
●
Yritysprofiili
– Voit lisätä asiakkaillesi tärkeitä tietoja, kuten
käyntiosoitteen, kuvauksen yrityksestä,
sähköpostiosoitteen sekä verkkosivuston.
●
Automaattinen vastaus
– Voit kertoa asiakkaillesi, milloin pääset
vastaamaan viesteihin. Voit myös luoda
tervehdysviestin ja esitellä yrityksesi asiakkaillesi.
●
Pikavastaukset
– Pikavastausten avulla voit tallentaa ja uudelleen
käyttää viestejä, joita lähetät usein.

32. Twitter
●
Viestintä yhdensuuntaista oletuksena
●
Twitterin avulla voi seurata ihmisten reaktioita ja
mielipiteitä ajankohtaisin asioihin
●
Alan yrityksiä ja asiantuntijoita seuraamalla voi löytää
mielenkiintoista tietoa
●
Yritykset viestintä, asiakaspalvelu, mainostaminen ja
markkinointi

33. Yritys Twitterissä
●
Onko yrityksellä joku sanoma josta twiitata?
●
Voit palvella asiakkaita
●
Etsi tietoa ja haistele trendejä
●
Älä vain viesti - keskustele, kuuntele, kysy
●
Etsi kysymyksiä joihin osaat vastata
●
Retweetta kun sinusta puhutaan
●
Twitter- alennuksia , Kilpailuja, Pelit,
Alennusmyynnit
●
Virtuaalitapahtumia twitterissä
●
Tartu trendeihin

34. Tilastot

35. Slideshare
●
SlideShare on Internetissä toimiva
esitystenjakopalvelu.
●
Käyttäjät voivat ladata sinne PowerPoint-, PDF-,
Keynote- ja OpenOffice-esityksiään.
●
Omistaa LinkedIn, jonka
omistaa Microsoft
●
SlideShare on Internetissä toimiva
esitystenjakopalvelu.
●
Käyttäjät voivat ladata sinne PowerPoint-, PDF-,
Keynote- ja OpenOffice-esityksiään.
●
SlideShare on Internetissä toimiva
esitystenjakopalvelu.
●
Käyttäjät voivat ladata sinne PowerPoint-, PDF-,
Keynote- ja OpenOffice-esityksiään.

36. Jakaminen ja Tilastot

37. Pinterest yritystili
●
Pinterstissä laitetaan kuvia tauluun
●
Kuvan napsautukset voi ohjata muualle
●
Yritystilillä näet analyysitiedot kuvistasi
●
Mieti miten järjestät sisältösi
●
Esimerkkejä
– http://www.pinterest.com/valio/
– http://www.pinterest.com/ikeasverige/
– http://www.pinterest.com/swarovski/wedded-bliss/

38. Pinterest yritystili
●
”Maailman suurin ideapankki”
●
Pin It – selain liitännäinen
●
Analytiikka
●
Mainokset
●
Rich Pins
– App Pins, Place Pins, Article Pins, Product
●
Pinnaako joku kuviani
– https://www.pinterest.com/source/omasivuni.fi
●
Liitännäiset Instagram, Youtube mm.

39. Sisältöä Pinterestiin
●
Tee tauluja historiasta,
työskentelystä,tapahtumista, tarinoita
tuotteistasi, markkinoi, myy, luo
unelmia
●
Inspiroi asikasta tuottamaan sisältöä
– Esim Ikea
●
Jaa kuvia ja kokonaisia kansioita
Somessa

40. Mainostaminen
●
Tavoite, kohderyhmä, avainsanat
●
Minne mainos vie?
●
Toimiva mainos vaati taitoja tehdä mainos
– Markkinointi taidot
– Kohderyhmän tuntemus
– Viestintä
●
Mainontaan käytetty raha ei saisi olla suurempi kuin sen
tuoma kate
●
Mainoksia pitää SEURATA

41. Facebook mainos
●
Mainoksen voit luoda useammasta eri paikasta
●
Kattavin ja laajin vaihtoehto
– https://www.facebook.com/ads/create/
●
Tavoite

42. Facebook-mainos - Kohderyhmä
●
Maantieteellinen sijainti
●
Ikä
●
Tarkka kohdentaminen
●
Yhteydet
– Facebook-sivu, Sovellus, Tapahtuma

43. Google AdWords → Google Ads
●
Koska 18 vuodessa ihmiset ovat siirtyneet pöytäkoneilta mobiiliin uusi Ads
tukee paremmin
– Mobiili alustoja
– Google Maps näkyvyyttä
– Youtube näkyvyyttä
– Sovellusten löydettävyyttä
●
Automatisoidut Smart kampanjat pienille yrityksille
– Saa asiakkaat ostamaan, soittamaan, käymään
– Heinäkussa 2018 USA, Australia – ei vielä Suomessa
– https://searchengineland.com/google-introduces-smart-campaigns-for-
small-businesses-the-first-new-solution-to-launch-under-the-google-ads-
brand-301089

44. Google Adwords - hakusanamainonta 12
Google Ads ja Ads Express
●
Express suoraviivaisempi, mutta vähemmän ominaisuuksia
– Ei vaadi omia verkkosivuja
●
Hakusanamainonta - Haku
– Ihminen on jo kiinnostunut asiasta
– Näkyvät Googlen hakutuloksien yhteydessä
– Maksat klikkauksesta ja soitosta (mainoksen kautta)
●
Display- mainonta - Näytä
– Ihminen pitää saada huomaamaan mainos
– Teksti, Gmail, Banneri, Sovellus
●
Shopping mainokset – Shopping (ei vielä Suomessa)
– Tuotteille joita myydään kauppiasportaaleissa
– Avainsanojen sijaan Shopping- mainoksissa käytetään Kauppiasportaalin tietosyötteessä valitsemiasi
tuotteen attribuutteja
●
YouTube mainonta - Video
– Voidaan kohdentaa – kirjautuneille käyttäjille tai haun mukaan
– Videomainonta, maksat vain katsotuista mainoksista (30s)
●
Universaalit sovelluskampanijat
– Kuin hakusanamainokset iOS‑ tai Android-käyttäjille, l(Google Play)

45. Verkkokauppa
●
Tavoitat asiakkaita laajemmalta alueelta sekä uusista
kohderyhmistä
●
Verkkokaupan strategia → konseptointi
– Kohderyhmän segmentointi – kuluttajat, jälleenmyyjät
– Tuotevalikoima – toimituskulut
– Jakelukanavat
●
Verkkokauppa edullisempi perustaa
●
Markkinat suuret, kilpailu kovempi

46. https://helda.helsinki.fi/bitstream/handle/10138/135540/Lehtinen.pdf?sequence=1

47. LinkedIn Yrityssivu
●
Yrityksen esittely
●
Showcase pages – Näyteikkunoita
●
Analytics
– Näkyvyys, klikit, reagoinnit, tietoja seuraajista ja vierailijoista
●
Kansikuva 640x220 px
●
Voit liittää sivuusi ryhmiä
●
Erityisalasi määrittelemällä parannat löydettävyyttäsi
●
Uudistuksia tänä vuonna tulossa
– Live-videot – kokeilukäytössä
– Yritys- ja tuotearvostelut
– Uudistuva mainostyökalu
– Maksullisia palveluja
●
Careers
●
Liidien kerääminen

48. Snapchat
●
1 – 10s videoita, kuvia, live-kuvaa
●
Katsottavissa 24h tai käyttäjän määrittelemän ajan
●
Kohdeyleisö - nuori
●
Yrityskäyttö:
– Välitä tapahtumien tunnelma
– Anna kurkistus kulisseihin
– Kilpailut
– Mainonta (2017)
https://www.digimarkkinointi.fi/blogi/snapchatin-perusteet-yritykselle

49. Blogit
●
Toimitusjohtajat lobbaavat yritystää, asiantuntijat
jakavat uusinta tietoa
●
Yrityksen toimintamaalimaan liittyvä Blogi
●
Säännöllisyys tärkeätä
●
Kuka, ketkä bloggaavat – on sanottavaa, kyky, halu
ja lupa sanoa
●
Blogi == Kotisivu?
●
Kathy Sirra ”With few exception, the worst mistake a
business blog can make is to blog about your
business”

50. ●
Hakukoneet arvostavat blogia
●
Ihminen bloggaajana saa enemmän kommentteja
●
Tiedotteet blogiin
●
1-2 kertaa viikossa, vähintään kerran
●
Kyseenalaista, kysy, ehdota, pohdi – jätä tilaa
vastuksille
●
Erotu aiheella ja tyylillä

51. Google My Business
●
Hallinnoi yrityksesi hakukoneessa näkyviä tietoja
●
Näkyvyyttä Googlen karttapalvelussa sekä
●
Google+ tili kävijäanalyysityökaluilla
●
Voit liittää Analytics ja AdWord tilisi
●
http://www.google.com/intl/fi/business/

52. Googlen palvelut yrityksille
●
Google My Business
– Youtube, Google Maps
– https://www.google.com/mybusiness
●
Google Analytics
– https://www.google.com/analytics
●
Google Alerts
– https://www.google.com/alerts
●
Google Trends
– https://www.google.fi/trends/

53. Google alerts
●
Google Alerts – kertoo kun yrityksesi mainitaan
●
https://www.google.com/alerts

54. Youtube
●
Ryhmät – avoimia, suljettuja
●
Kanavat
– http://www.youtube.com/user/
DefenceForcesFinland
●
Hyvä Youtube Video – aito, visuaalisesti hyvän
näköinen, tarpeeksi hyvä laatu
●
Yritykset YouTubessa
– Mainoksia, Käyttöohjeita, Tuoteneuvoja
– Sponsorointi
●
Jaettavissa muissa kanavissa

55. Hakukoneoptimointi - SEO
●
Optimoinnilla pyritään tuomaan oma sivu
mahdollisimman näkyväksi hakukoneille
●
Suomessa hakukone = Google
●
Harvoin mennään hakutuloksissa toiselle sivulle
●
Saatavana myös kaupallisena palveluna
●
Myös sisällön määrä ratkaisee

56. Page Rank
●
Sivuston arvoon eli PageRank:iin vaikuttavat
– Ulkoiset linkit – eri arvoisia
– Sivuston osoite URL
– Sivun otsikko
– Kuvien nimet, tekstit, avainsanat
– Sisällönkuvauskentät
– Päivitystiheys
– Metatiedot, eli avainsanat
– Tekstien määrä ja hakusanarikkaus

57. Keinot
●
Tekstin ensimmäisellä kappaleella suurempi merkitys
●
Muista tekstin luettavuus loppupeleissä
– Sisältö vs hakukonenäkyvyys?
●
Muitakin keinoja löytyä kuin hakukone
●
Löydy yrityksesi nimellä, omalla nimelläsi, blogisi nimellä,
tuotteesi/palvelusi nimellä

58. Web Analytiikka
●
Verkossa lähes kaikkea voi mitata
●
Kävijät
– Mistä tulevat
– Mistä voisi saada uusia
– Mitä tekevät
– Kauan viipyvät
●
Konversio - Mikä vaikuttaa, ketkä ostavat
Nykyhetken kartoitus, ongelmien tunnistamine,
tilanteen tarkkailu
●
Tavoitteet ja mittarit kuntoon

59. Asiakassuhde
●
Hyvässä suhteessa on tunne molemmin puoleisesta kiinnostuksesta
– Vastaus = kuunnellaan
– Nopeus = välitetään
●
Keskustelun tulee olla tarpeeksi laajaa – näkyvyys ja uskottavuus
●
Uusia segmentointi kriteerejä – mielipide, asenne, arvot, ammatti ja
vapaa-aika
●
Asiakaspalaute luo uskottavuutta
●
86 % ei usko, mitä yritykset itse kertovat tuotteistaan. 78 %
puolestaan uskoo, mitä ystävät ja tuttavat kertovat
●
Löytyisikö joku Blogisti jota sinun tuotteesi kiinnostaa
●
Ketkä on sidos- ja kohderyhmäsi?

60. Asiakaspalvelu ja -tuki
●
Kaikille avoin wiki, jossa jakaa käyttökokemuksia → käyttäjäohje
●
Avoin asiakastuki kysymyksineen ja vastuksineen säästää aikaa
●
Opetus- ja ohjevideot
●
Tilaukset verkon kautta
●
Asiakaspalvelu Twitterissä
●
Nykypäivän CRM = Some?
●
Chatbot
1 - Mitkä ovat asiakkaidesi yleisimmät ja tärkeimmät ongelmat, joihin
asiakaspalvelu nyt vastaa päivittäin?
2 - Löytyykö edellä mainittuihin ongelmiin niin suoraviivaiset ja selkeät ratkaisut,
että niihin vastaaminen voidaan antaa chatbottien hoidettavaksi?
3 - Onhan chatbotin tarkoitus parantaa asiakaskokemusta eikä vain vähentää
kustannuksia?
– https://www.salesforce.com/fi/blog/2018/chatbot-usein-kysytyt-kysymykset.html

61. Ekstranet
●
Vuorovaikutus toimittajien ja tuottajien kesken
●
Osaamisen jakaminen
●
Kustannusten alentaminen
●
Yhteistyö tuotekehityksessä
●
Jo olemassa oleville asiakkaille
●
Testaaminen asiakkaille – beta-testaus
●
Anna asiakkaiden kertoa sinusta
– Kannusta, palkitse

62. Miten ja mitä yritys Somessa?
●
Vilkaise pari kertaa päivässä, julkaise vähintään kerran
viikossa
●
Vastaa kysymyksiin (1h), reagoi sinulle osoitettuihin
viesteihin, kiitä tarvittaessa
●
Jos palvelet asiakkaita Somessa olisi hyvä vastata
kysymyksiin vähintään 9 -18 arkisin
●
Ajasta julkaisuja
●
Käytä välillä tehopäivä
– Mieti uusia viestejä
– Tutki trendejä, muiden läsnäoloa

63. ●
Julkaisusuunnitelma
– Julkaise erilaisia elementtejä
– Seuraa tilastoista mikä toimii
– Ole säännöllisesti aktiivinen
– Harjoittelusivut
●
Aktivoi ja osallista käyttäjiä
– Luo keskustelua, kysy, kyseenalaista, kilpailuja
– Ratkaise asiakkaasi ongelma, tarjoa esimerkkejä,
inspiroi
●
Pyri saamaan vuorovaikutusta
– Tykkääminen, kommentointi, jakaminen,
linkin/kuvan/videon klikkaaminen

64. ●
Verkostoidu
●
Tee profiileista näköisesi
●
Jos on useampi kanava – kerro se , linkitä
– Älä ole ristiriidassa kanavien kanssa
●
Älä hukkaa yhteyttä asiakkaaseesi
– ”that is shame. Email us”
●
Mieti mihin täytyy valmistua reagoimaan
●
Älä tuhlaa resursseja, aloita maltillisesti
●
Paljon tuot henkilökohtaisuutta mukaan?

65. Asiakaspalvelukriisi
●
Tiedä mitä työntekijäsi tekevät
●
Lunasta lupaukset
●
Yleensä asiakas ottaa ensin yhteyttä yritykseen
●
Valitukset eivät unohdu ja katoa
●
Reagoi oikein
– avoimesti, palautteesta kiittäen, rehellisesti
●
Ohjeista yrityksesi työntekijät toimintamalliin

66. Some Mokat
●
”Mutta jos sananvapaus häiritsee yrittämistä, siitä
voidaan tehdä lakijuttu”, ”1,5 Euron vesilasi”,
Hesburger, PostiNinjat
http://www.flickr.com/photos/harto/5492862152/lightbox/

67. Esimerkki Fazer
●
Googlessa
– Sijoitus hakutulosten listauksessa
– Paljon kävijöitä sivulle
●
Some – Facebook
– Savutettavuus ja sitoutuminen
– Orgaaninen, maksettu, viraali
●
Web analytics
– Palaavat vierailijat
– Välitön poistuminen
●
Online myynti

68. Ja vielä ..
●
Tiktok,
●
Tinder
●
Uutiskirje
●
Yhdistelmä siitä mitä jo on → jotain uutta

69. ●
Kahvila Sävy
– Twitter, Facebook, sivu
●
Aurinkorinteen Marjat ja Hunaja
- Google +, Facebook, sivut
●
Korulinna
– Pinterest, Facebook, Blogi
●
Ravintola Roka
– Facebook, Instagram, Twitter, sivut, Google Maps
●
Tom Laine
– Slideshare, Twitter, LinkedIn, Google +, Blogi (HC
Services)

70. Blogeja aiheesta
●
Facebook mainonta
http://fiercermedia.fi/blogi
●
Hakukonemarkkinointia
http://www.hakukonemarkkinointia.fi/blogi/
●
Yritysten ja organisaatioille Somesta
●
http://someco.fi/
●
Apua Some palveluihin
http://www.piilotettuaarre.fi/artikkelit/sosiaalisen-median-strateg
ia/

71. 30.09.19 Wordpress - maikku@iki.fi 71
Maikku löytyy:
●
maikku@iki.fi
●
Facebook sivut
– http://www.facebook.com/Soseessa
●
Twitter
– https://twitter.com/MaikkuSarvas
●
LinkedIn
– http://www.linkedin.com/in/maikku
●
Instagram
– https://www.instagram.com/maikku_sarvas/
●
Pinterest
– https://fi.pinterest.com/maikkusarvas/
●
Slideshare
– http://www.slideshare.net/maikkusarvas
●
Blogger – Tietotekniikkakerhot
– http://ttkerhot.blogspot.com/
●
Wordpress – Kurssitarjotin
– https://kurssitarjonta.wordpress.com/