Download as ODP, PPTX
Some yritys koko_s13
- 1. Sosiaalinen media yritystoiminnassa MaikkuSarvas Syksy 2013 Espoon työväenopisto
- 2. Sosiaalinen media yritystoiminnassa ● Mitensosiaalista mediaa voi hyödyntää tuotemarkkinoinnissa, tuotekehityksessä, palveluiden tarjoamisessa sekä tiedottamisessa, markkinoinnissa ja rekrytoinnissa?
- 3. Sisältö ● ● Miksi, missä ja miten? ● Intranet – Virtuaalinen työtila Blogit Julkinenpuoli – Hakukoneet – – Blogit – Wikit – Verkkoidentitee tti – Keskusteluryh mät – Osallistuminen – Chat, Skype Asiakassuhde – RSS –
- 4. Miksi Some? ● Organisaatioviestinnän muutos – – Vapaampaa – ● Sosiaalisuudenkasvu Tasa-arvoisempaa Yhteisöllisen tiedon kulttuuri – ● Yhteistyö, tiedon ja osaamisen jakaminen Sosiaalisen median kautta kaikki voivat osallistua
- 5. ● Ihminen oppii ryhmässänopeammin ja enemmän – Käänteismentorointi, Oppiva organisaatio ● Hiljaisen tiedon löytäminen ● Säästää aikaa ja resursseja ● Sähköposti – ryhmätyöväline? ● Nykyasiakas ei ole passiivinen, vaan aktiivien tiedon etsijä
- 6. Missä? ● Asiantuntijoiden tiedon jakaminen ● Uudenluomista yhdessä ● Kilpailijoiden ja asiakkaiden seuranta ● Toimintaympäristön tarkkailu ● Asiakaspalvelu ● Markkinointi ja viestinä
- 7. Miten? ● Internet ● Intranet ● Ekstranet ● Some tarjoaa edulliset/ilmaisetvälineet näiden luontiin ● Some luo yhteisöjä ● Viestinnän muutokset - interaktiivisuus
- 8. Julkinen verkko ● Verkossa onhelppo huutaa ● Palvelun parantaminen ● Uusien asiakkaiden löytäminen ● Asiakaspalaute ● Asiakastuki ● Markkinointi ● Myynnin kasvatus
- 9. Hakukoneoptimointi ● ● Optimoinnilla pyritään tuomaanoma sivu mahdollisimman näkyväksi hakukoneille Sivun painoarvoa indeksoinnissa lisää – – Hakusanan esiintymistiheys – Metasanat – Sivuun viittaavat linkit – ● Otsikon sisältö Kuvatekstit Kaupallista
- 10. Google AdWords ● Googlen myymäämainostilaa ● Maksat vain jos mainostasi klikataan ● Määrittelet itse mainoksen ja avainsanat (metasanat) ● Seuranta ja raportointityökalut ● Myös Facebook-mainokset
- 11. Blogit ● Toimitusjohtajat lobbaavat yritystään ● Asiantuntijatjakavat uusinta tietoa ● Yle, Nokia, SanomaMagazine, F-secure ● ● ● Säännöllisyys tärkeätä – vähintään yksi viesti viikossa Kuka, ketkä bloggaavat – on sanottavaa, kyky, halu ja lupa sanoa Kontrolloidaanko kommentteja?
- 12. Verkkoidentiteetti ● Yksityinen Ammatillinen -Intranet – – Chat, Wiki – ● Dokumenttien ja projektien hallintatyökalut Liikesalaisuudet ja vaitiolovalollisuus Julkinen Ammatillinen – Työtehtävissä tai ammatillisena itsenä – Sovittu rooli – ohjeistus – Somen perustaidot – Trendien tunnistaminen – Ihminen on kiinnostavampi kuin logo
- 13. ● Julkinen Ammatillinen – Työtehtävissä taiammatillisena itsenä – Puolellisuus – Sovittu rooli – ohjeistus – Somen perustaidot – Trendien tunnistaminen – Ihminen on kiinnostavampi kuin logo
- 14. Osallistuminen ● ● Ihmisiä kiinnostaa ratkaisuei tuote Kiinnostava yritys puhuu ihmiselle hänen asioista, ongelmista ja elämästä ● Verkossa on jo paljon yhteisöjä ● Oppiminen, ideat, palaute ● Keskustelu, kuuntelu ● Puhutaanko jo yrityksestäsi, tuotteestasi ● Kalevala koru
- 15. Asiakkaspalvelu ja -tuki ● ● Kaikilleavoin wiki, jossa jakaa käyttökokemuksia → käyttäjäohje Avoin asiakastuki kysymyksineen ja vastuksineen säästää aikaa ● Tilaukset verkon kautta ● Nykypäivän CRM = Some?
- 16. Asiakassuhde ● ● Keskustele, kommentoi, kuuntele Hyvässäsuhteessa on tunne molemmin puoleisesta kiinnostuksesta – – ● ● Vastaus = kuunnellaan Nopeus = välitetään Keskustelun tulee olla tarpeeksi laajaa – näkyvyys ja uskottavuus Uusia segmentointi kriteerejä – mielipide, asenne, arvot, ammatti ja vapaa-aika
- 17. Tavoitteet ● Pitkäjänteistä toimintaa ● Näkemyksellisyys jasuunnitelmallisuus ● Onnistumisen mittarit ● Goodwill leviää ● Ulkoistaminen vaikeaa, huono idea
- 18. Intranet ● Sisäinen verkko ● Mukailee organisaationrakennetta ● Työvälineet – – ● Perinteiset – dokumentit, lounaslista, yhteystiedot Some – blogit, wikit, keskustelupalstat Some työvälineet pysyvät ajantasalla
- 19. Virtuaaliset työtilat ● Sisältävät sometyökaluja ● Siellä työskennellään – tuotetaan tietoa ● Eri rooleja ● Luo yhteisön ● Samalla arkistoi tiedon
- 20. Kaupallinen vai avoin? ● Hinta ● Tuki ● Yhteensopivuus ● GoogleApps ● Pilvipalvelut
- 21. Some työvälineet ● Blogit –tiedon jakamista ja keskustelun avauksia ● Wikit – jaettu tieto ● Keskustelufoorumi ● Chat ● RSS – syötteet – tiedon seuraamiseen ● Mashupit -yhdistää tietoa uudella näkymällä ● Sosiaaliset kirjanmerkit – laajentaa tietoa
- 22. Blogit ● Yritysjohdon pitämät blogithenkilöstölle – ● Sisäiset asiantuntija blogit – ● SanomaMagazine, Finnair, Tieto, Yle F-secure, Nokia, Tieto Videoblogi
- 23. Wikit ● Korvaavat sähköposti liitteet ● Helpottaaversionhallintaa ● RSS – syötteet tiedottavat muutoksista ● Wiki voi korvata Intranetin ● ● Jos tieto on hyödyllistä, sitä halutaan käyttää ja ylläpitää Asiakaskohtaiset wikit myyntityön tukena
- 24. Wiki-kokemuksia suomalaisissa organisaatioissa(Jani Henriksson ja Teemu Mikkonen, 2008) 12 10 8 Column 1 Column 2 Column 3 6 4 2 0 Row 1 Row 2 Row 3 Row 4
- 25. Keskusteluryhmät ● Uusien asioiden ideointiin ● ”kahvipöytäkeskusteluihin” ● Toimiakseen hyvin vaati sitoutumista sekä hallintaa
- 26. Chat, Skype ● Nopeaan ajatustenvaihtoon ● Eivälttämättä jää talteen ● Voidaan tallentaa haluttaessa ● Vinkkejä, apua, neuvoja
- 27. RSS - syötteet ● ● Kertovatkun jollekin verkkosivulle tulee uutta tietoa Tieto uusista tapahtumista voidaan kerätä kaikille näkyville – – Kilpailijoiden tilanne – ● Markkinoiden tilanne Uudet tutkimukset Henkilökohtaiset syötteet omasta vastuualueestaan
- 28. Videot ja kuvat ● YouTube.com– jaa videokuvaa – – Tuotteesta – ● Tapahtumista Käytöstä Joskus kuva kertoo enemmän kuin tuhat sanaa – Asiakastuki – Markkinointi
- 29. Rekrytointi ● LinkedIn ammatillinen yhteisö,joillain aloilla must ● Kertoo myös yrityksestä ● Google – tarvitaan lupa ● Facebook ● Mitä Some kertoo hakijalle yrityksestäsi?
- 30. ● Nuoremmat alkavat käyttämäänitsestään ● Oma kehittämisprojekti ● Tavoitteet ja seuranta ● Kaikille selvillä olevat toimintaohjeet ● Sosiaalisen median käyttöä ei voi estää
- 31. Osa II ● Mainostaminen ● Haasteet ● Hyvä verkkosivu ● Mitenalkuun? ● Facebook, twitter ● Enemmän aiheesta ● Ekstranet ● Blogeja ● Yrityskulttuuri ● Palaute ● Mittarit ● Esimerkkejä
- 32. Mainostaminen ● Tavoite ● Kohderyhmä ● Avainsanat ● SEURAAMINEN! ● Vain mainos eiriitä ● Mainostilan tarjoajan säännöt ● Toimiva mainos vaatii – Taitoa tehdä mainos, markkinointiosaamista, kohderyhmän tunnistamista
- 33. Google vs Facebook ● Hakusanat ● Henkilö ● Aktiivinenhaku ● Passiivinen läsnäolo ● Mainosten tarkastus ● Ei tarkastusta ● Perus hakunäkyvyys ● kuntoon ● Facebook-sivu toimiva Perus-, Tarina- ja Sisältö-mainos
- 34. Hyvä verkkosivu –landing page ● Löytyy helposti ● Ulkonäkö miellyttävä tukee yrityksen sanomaa ● Toimiva – kaikki linkit, kuvat, liitteet ● Helppo käyttää ● Sivuilta löytää helposti mitä etsii ● Tuore ● Mahdollisuus viestintään yrityksen kanssa ● Kysy toinenkin mielipide – asiakas, tuttava, äiti
- 35. ● Päämärän maksimointi – Tilausmäärä, yhteydenotot,ilmoittaumiset, rekisteröitymiset, ajanvaraukset ● Sivulla pitää heti löytyä mitä luvattiin ● Pysy fokuksessa, yksinkertaista ● Koita saada kävijä toimimaan heti. Tee se helpoksi. ● Kerro hyödyt/argumentit lyhyesti ja napakasti ● Käytä kuvaa tai demovideot tarvittaessa. ● Anna mahdollisuus jakaa sivusi. ● Muista muukin sisältö. www.jm-emotion.fi/blogi/2-blogi/93-miten-optimoida-landing-page-eli-saapumissivu-vinkkeja-osa-1
- 36. Facebook-sivu ● ● ● ● Edullinen ja helppo Mahdollisesti laajakinnäkyvyys Muista kuitenkin kaikki ei ole FB:ssä Place to be? ● ● ● ● Osallistu Vältä poistamasta mitään Päivitä maltillisesti, mutta suunnitellusti Muista FB:n säännöt http://www.flickr.com/photos/harto/5492862152/lightbox/
- 37. Facebook sovellukset ● Facebookin tykkää-nappisivuillesi ● Asennus vaati vähän teknistä osaamista ● Muita vastaavia – Send, Follow, Comment, Recomend – http://developers.facebook.com/docs/plugins/ ● Minkä vain sovelluksen voi itse tehdä sivuille ● Valmiitakin löytyy
- 38. Facebook kilpailut ● Kilpailu pitäätoteuttaa sovelluksella ● Ei saa vaatia osallistumista tiettyyn toimintoon ● Osallistujien tiedot talteen, voittajia ei saa ilmoitta Facebookin kautta. ● acebookille täytyy antaa vastuu vapaus ● Noudata Suomen lakia. ● https://www.facebook.com/page_guidelines.
- 39. Kritiikkiä ● ● Ulkonäköön voi vaikuttaarajoitetusti Et saa itse mitään mainoksista, joita sivusi yhteydessä näytetään ● Et voi vaikuttaa muuttuviin käyttöehtoihin ● Edgerank – algoritmi ● Riippumattomuus vs verkkonäkyvyys ● http://sivuhuomioita.tumblr.com/post/406996705/kuka-omistaa-kotisivusi
- 40.
- 41. Twitter ● ● Twiitit vain 140merkkiä, Suomalaisia n.300 000 Julkkikset, Yritykset, Viranomaiset, Media, Asiantuntijat ● #hastagit @henkilöt - #some, @MaikkuSarvas ● Twiittejä voi uudelleen tweetata ● ● Twitterin avulla voi seurata ihmisten reaktioita ja mielipiteitä ajankohtaisin asioihin. Alan yrityksiä ja asiantuntijoita seuraamalla voi löytää mielenkiintoista tietoa
- 42. Yritys Twitterissä ● Onko yritykselläjoku sanoma josta twiitata? ● Voit palvella asiakkaita ● Jaa tietoasi ● Etsi tietoa ja haistele trendejä ● Seuraa kilpailijoita
- 43. Ja vielä .. ● Verkkokauppa ● Slideshare ● Foursquare ● Pinterest ● Sähköisetsanomalehdet – paper.li, scoop.it ● Yhdistelmä siitä mitä jo on → jotain uutta
- 44. Ekstranet ● Vuorovaikutus toimittajien jatuottajien kesken ● Osaamisen jakaminen ● Kustannusten alentaminen ● Yhteistyö tuotekehityksessä ● Jo olemassa oleville asiakkaille ● Testaaminen asiakkaille – beta-testaus ● Anna asiakkaiden kertoa sinusta – Kannusta, palkitse
- 45. Yrityskulttuuri ● Avoin ja jakava– vuorovaikutuksen kasvu ● Arvostus, avoimuus ja tasa-arvoisuus ● Strategian avoin kehitys – sitouttaminen ● Tiedon tuottamisen palkitseminen ● Pisteyttäminen ● Osallistuminen osaksi tavoitteita ● Yritysten pitämät blogit – Inhimillistää johtoa
- 46. Mittarit ● Määrälliset ja laadulliset ● Kävijämäärät,tykkäämiset, kommentit ● Ajansäästö, nopea palaute, uudet ideat ● Tunnettavuuden kasvu, brändin kehitys ● Liidien kasvu
- 47. Intersport Megastore Länsikeskus ● ● Internet-markkinointisuunnitelma2011 Keskittyminen sosiaaliseen mediaan Facebook ● Koulutettu omistautunut henkilö ● Ja missä tänään mennään? ● Opinnäytetyö https://publications.theseus.fi/handle/10024/28917
- 48. Linnoituksen puodit ● Puodit – Matroona, AavaFinland Oy ● – Tyyki ● – Facebook-sivu (54) ja kotisivu Facebook-sivu (60), kotisivu ja blog Nupputiikki ● Facebook-sivu (189) ● Yhteinen verkkokauppa ja sen markkinointi ● Opinnäytetyö https://publications.theseus.fi/xmlui/handle/10024/36582
- 49. Kampanja ● ● ● ● 7.11.– (28.11) 24.12.2011 Verkkokaupastaostaneiden kesken arvotaan 50 Eur tuotepalkinto joka viikko Esillä Facebook viikottain, sähköposti (250), Blogi ja Google, käsityömessut Google Adwords – 150 Eur – 73 avainsanaa - joululahjat, suomalainen käsityö, Linnoituksen Puodit ja kädentaito
- 50. Alkutulos ● 2 ensimmäistä viikkoa ● Verkkokaupanmyynti kasvoi 50% (2→4 uusia) ● Facebook tykkääjät - Tyyki – 60 → 91 ● Google Adwords – 136 032 näyttöä – 115 klikkausta ● ● 73 avainsanaa - käsitytöt (37), joululahjat (29), villasukat (5), virkkuukoukkunen(5) Napsuttelusuhde (klikkaus/näyttökerta) Majurskan talo (7), kotimaiset lelut (8), Linnoituksen Puodit (13) ja pellava (35)
- 51. Haasteet ● Muutosvastarinta ● Ennakkoluulot ● Osaamattomuus ● Tarvitaan kriittinen massa ● Tietoturva ● Nopeamuutos ● Kriisiviestintäsuunnitelma
- 52. Some Mokat ● ”Mutta jossananvapaus häiritsee yrittämistä, siitä voidaan tehdä lakijuttu” ● ”1,5 Euron vesilasi” ● Hobby Hall ● Posti Ninjat
- 53. Miten alkuun? ● Tutustu sosiaalisenmedian palveluihin ● Luo identiteettisi, sen tulee olla aito ● Luo sisältöä ja seuraa muita ● Osallistu – kommentoi, välitä tietoa ● Ota useampi kanava haltuun ja yhdistä ● ● Verkostoidu muiden toimijoiden ja yhteisöjen kanssa Wikipedia, Twitter, Facebook → Blogi, keskusteluryhmät, omat ryhmät
- 54. Tärkeää muistaa ● Tarkoitus jatarve ● Liiketoiminnan tukeminen ● Sitoutuminen ● Aika ja resurssit ● Ohjeet ja säännöt ● Pilotointi ● Sisältö
- 55. Some pk-yritysten käytössä ● Opinnäytetyö http://publications.theseus.fi/handle/10024/32417 ● 271yritystä, n.35% pääkaupunkiseudulta ● Palveluala, teollisuus, rakentaminen ● 60% alle 10 työntekijää, 1 – 4 työntekijää 39% ● Markkinointibudjetti alle 3% ● 30% käyttää Somea
- 56. ● Facebook (78%), LinkedIn(30%), Blogi (20%) ● 60% koki hyödylliseksi ● 50% suunnitteli hyödyntävänsä ● Some koulutusta saaneista 78% tyytyväisiä ● ● Kaikkiin some-palveluihin yli 50% tyytyväisyys 84 % tyytyväisiä niistä jotka käyttivät somea vuorovaikutteisesti asiakkaan kanssa
- 57. Enemmän aiheesta ● ● ● ● Digitaalinen jalanjälki- Antti Isokangas & Riku Vassinen Wikimaniaa yrityksiin : Yritys 2.0 tuottamaan Leenamaija Otala, Kaija Pöysti Löydy : brändää itsesi verkossa - Tuija Aalto ja Marylka Yoe Uusisaari Suhde : sosiaalinen media muuttaa johtamista, markkinointia ja viestintää - Christina Forsgård & Juha Frey
- 58. ● ● Yksi malli sosiaalisessamediassa esillä olosta
- 59. Blogeja aiheesta ● Facebook mainonta http://fiercermedia.fi/blogi ● Internetmarkkinoinnista http://www.internetmarkkinointi.fi/ ● Hakukonemarkkinointia http://www.hakukonemarkkinointia.fi/blogi/ ● Verkkokaupan pitäminen http://www.myyverkossa.fi/
- 60. ● Verkkobisneksestä http://grapevine.fi/ ● Mietteitä Sosiaalisen mediankehityksestä http://sometek.fi/ ● Apua Some palveluihin http://www.piilotettuaarre.fi/artikkelit/sosiaalisen-median-strategia/ ● Paljon kaikkea organisaatioden ja yhdistysten Some käytännösitä ● http://wiki.eoppimiskeskus.fi/display/someorg/Home ● Toimintaohje ● http://www.intosome.fi/wp-content/uploads/2011/08/sosiaalisenmedian-toimintaohje.pdf
- 61. Muita kursseja ● Miten löydäntietoa internetistä – 10.10 (12.00) ● Yksityisasetukset Somessa – 3.10,10.10 (17.30) ● Wiki – työkalu verkkojulkaisussa – 24.10 (12.00) ● Luodaan blogi – 5.11 (13.00) ● Yrityskursseja – Google Analytics 18.11 – Verkkokauppa 25.11 – Tehosta asiakaspalvelua Somella 27.11 – Tue yrityskulttuuria sosiaalisen median avulla 2.12 – Yrityksen Facebook-sivu (Vantaa) 30.11
- 62.
- 63. Palaute http://www.espoo.fi/fi-FI/Paivahoito_ja_koulutus/Tyovaenopisto ● Tietoja, joita tarvitsetpalautteen antamiseen – Minkä ainealueen kurssi oli? Yhteiskunta ja aktiivinen kansalaisuus (Ihminen, yhteiskunta ja kulttuuri * Tietotekniikka ja media * Suomen kieli) – Kurssin opettaja? Maikku Sarvas – Kurssinumero? 133123