1. Sosiaalinen media yritystoiminnassa
Maikku Sarvas
Kevät 2014
Espoon työväenopisto

2. Sosiaalinen media yritystoiminnassa
●
Miten sosiaalista mediaa voi hyödyntää
markkinoinnissa, palveluiden tarjoamisessa,
asiakassuhteissa, mainostamisessa ja
rekrytoinnissa?

3. Sisältö
●
Miksi, missä ja miten?
●
Web Analytiikka
●
Hyvä verkkosivu
●
Mainonta
●
Somessa
●
Laskeutumissivu
●
Asiakaspalvelu
●
Intranet, Ekstranet
●
Tavoitteet, mittarit
●
Esimerkkejä
–
●
Blogi, Youtube,
LinkedIn,
Twitter,
Facebook
Hakukoneoptimointi

4. Miksi Some?
●
Organisaatioviestinnän muutos
–
–
Vapaampaa
–
●
Sosiaalisuuden kasvu
Tasa-arvoisempaa
Yhteisöllisen tiedon kulttuuri
–
●
●
Yhteistyö, tiedon ja osaamisen jakaminen
Sosiaalisen median kautta kaikki voivat
osallistua
Nykyasiakas ei ole passiivinen, vaan aktiivien
tiedon etsijä

5. Missä?
●
Asiantuntijoiden tiedon jakaminen
●
Uuden luomiseen yhdessä
●
Kilpailijoiden ja asiakkaiden seuranta
●
Toimintaympäristön tarkkailu
●
Asiakaspalvelu
●
Markkinointi ja viestinä

6. Miten?
●
Internet
●
Intranet
●
Ekstranet
●
Some tarjoaa edulliset/ilmaiset välineet näiden
luontiin
●
Some luo yhteisöjä
●
Viestinnän muutokset - interaktiivisuus

7. Julkinen verkko
●
Verkossa on helppo huutaa
●
Palvelun parantaminen
●
Uusien asiakkaiden löytäminen
●
Asiakaspalaute
●
Asiakastuki
●
Markkinointi
●
Mainonta

8. Hyvä verkkosivu
●
Löytyy helposti
●
Erottuva, oikean tyylinen ja tasapainoinen
●
Toimiva – kaikki linkit, kuvat, liitteet
●
Selkeä navigaatio - Asiakas ei saa eksy sivustolla
●
Värit – valkoinen tila
●
Kuvien tyyli
●
Tuore
●
Mahdollisuus viestintään yrityksen kanssa
●
Kysy toinenkin mielipide – asiakas, tuttava, äiti

9. Somessa pitää olla läsnä
●
Älä puhu vain tuotteestasi ja yrityksestäsi
●
Kuuntele mitä sanotaan, rivien välissäkin
●
●
Et voi kontrolloida mitä Somessa sanotaan
puhuvat
Ostettu Media, Oma Media, Ansaittu Media

10. Blogit
●
Toimitusjohtajat lobbaavat yritystään
●
Asiantuntijat jakavat uusinta tietoa
●
Yle, Nokia, SanomaMagazine, F-secure
●
●
●
Säännöllisyys tärkeätä – vähintään yksi viesti
viikossa
Kuka, ketkä bloggaavat – on sanottavaa, kyky,
halu ja lupa sanoa
Kontrolloidaanko kommentteja?

11. Videot ja kuvat
●
YouTube.com – jaa videokuvaa
–
–
Tuotteesta
–
●
Tapahtumista
Käytöstä
Joskus kuva kertoo enemmän kuin tuhat sanaa
–
Asiakastuki
–
Markkinointi

12. LinkedIn - Rekrytointi
●
LinkedIn ammatillinen yhteisö, joillain aloilla
must
●
Ansioluettelot sähköisessä muodossa
●
Myös työpaikkailmoituksia
●
Tarvitaan lupa etsiä henkilö Somesta
●
Mitä Some kertoo hakijalle yrityksestäsi?

13. Twitter
●
●
Twiitit vain 140 merkkiä, Suomalaisia n.300
000
Julkkikset, Yritykset, Viranomaiset, Media,
Asiantuntijat
●
#hastagit @henkilöt - #some, @MaikkuSarvas
●
Twiittejä voi uudelleen tweetata
●
●
Twitterin avulla voi seurata ihmisten reaktioita
ja mielipiteitä ajankohtaisin asioihin.
Alan yrityksiä ja asiantuntijoita seuraamalla voi
löytää mielenkiintoista tietoa

14. Yritys Twitterissä
●
Onko yrityksellä joku sanoma josta twiitata?
●
Voit palvella asiakkaita
●
Jaa tietoasi
●
Etsi tietoa ja haistele trendejä
●
Seuraa kilpailijoita

15. Facebook-sivu
●
●
●
●
Edullinen ja helppo
Mahdollisesti
laajakin näkyvyys
Muista kuitenkin
kaikki ei ole FB:ssä
Place to be?
●
●
●
●
Osallistu
Vältä poistamasta
mitään
Päivitä maltillisesti,
mutta suunnitellusti
Muista FB:n säännöt
http://www.flickr.com/photos/harto/5492862152/lightbox/

16. Facebook kilpailut
●
Kilpailu pitää toteuttaa sovelluksella
●
Ei saa vaatia osallistumista tiettyyn toimintoon
●
Osallistujien tiedot talteen, voittajia ei saa
ilmoitta Facebookin kautta.
●
acebookille täytyy antaa vastuu vapaus
●
Noudata Suomen lakia.
●
https://www.facebook.com/page_guidelines.

17. Kritiikkiä
●
●
Ulkonäköön voi vaikuttaa rajoitetusti
Et saa itse mitään mainoksista, joita sivusi
yhteydessä näytetään
●
Et voi vaikuttaa muuttuviin käyttöehtoihin
●
Edgerank – algoritmi
●
Riippumattomuus vs verkkonäkyvyys
●
http://sivuhuomioita.tumblr.com/post/406996705/kuka-omistaa-kotisivusi

18. Edgerank.net

19. ●
Mikä vaikuttaa arvoon?
–
Suhteen läheisyys (Affinity Score)
●
●
–
Painoarvo (Edge Weight)
●
●
–
Sivulla käynnit, julkaisuihin reagointi
Kaksi suuntainen
Kuvat, videot ja linkit ”painavampia”
Aiempi käytös
Tuoreus (Time Decay)
●
●
Koska ihmiset ovat paikalla
Hiljainen aika voi myös toimia

20. ●
Miten voin vaikuttaa?
–
Ennen oleellista julkaisu, aktivoi käyttäjiä
muilla julkaisuilla
–
Käytä eri elementtejä ja ajankohtia
julkaisuissasi
–
Reagointi on tärkeämpää kuin tykkääminen

21. Hakukoneoptimointi
●
●
●
●
Optimoinnilla pyritään tuomaan oma sivu
mahdollisimman näkyväksi hakukoneille
Suomessa hakukone = Google, Venäjä Google,
Yandex
Harvoin mennään hakutuloksissa toiselle
sivulle
Saatavana myös kaupallisena palveluna

22. Page Rank
●
Sivuston arvoon eli PageRank:iin vaikuttavat
–
Ulkoiset linkit – eri arvoisia
–
Sivuston osoite URL
–
Sivun otsikko
–
Kuvien nimet, tekstit, avainsanat
–
Päivitystiheys
–
Metatiedot, eli avainsanat
–
Tekstien määrä ja hakusanarikkaus

23. Web Analytiikka
●
Verkossa lähes kaikkea voi mitata
●
Kävijät
–
–
Mistä voisi saada uusia
–
Mitä tekevät
–
●
Mistä tulevat
Kauan viipyvät
Konversio - Mikä vaikuttaa, ketkä ostavat
Nykyhetken kartoitus, ongelmien tunnistamine,
tilanteen tarkkailu
●
Tavoitteet ja mittarit kuntoon

24. Parempaa markkinointia
●
Kohderyhmien tavoittaminen
●
Yksisuuntaisesta markkinoinnista keskusteluun
●
Ratkaise asiakkaan ongelma, tarjoa
esimerkkejä, inspiraatiota
–
Kommunikoi, jaa, kuuntele
●
Seuraa missä sinusta, alastasi puhutaan
●
Asiakkaat mukaan

25. Mainostaminen
●
Tavoite, Kohderyhmä, Avainsanat
●
SEURAAMINEN!
●
Vain mainos ei riitä
–
Mihin mainos vie?
●
Mitkä ovat mainostilan tarjoajan säännöt
●
Toimiva mainos vaatii
–
●
Taitoa tehdä mainos, markkinointiosaamista,
kohderyhmän tunnistamista
Mainontaan käytetyn rahan ei tulisi ylittää siitä
saatavaa katetta

26. Somessa ei voi vain mainostaa
●
Ei riitä että Somessa on mainos
●
Mihin mainos vie?
–
–
Launching page
–
●
Facebook
Muu?
Läsnä useammalla kanavalla
–
Facebook, Twitter, Youtube, keskustelut,
blogit

27. Google mainonta
●
Google AdWords
●
Päätät itse budjetista
●
Seurantatyökalut
●
Oleellista löytää oikeat avainsanat
●
Ihmiset etsivät juuri sitä mitä sinulla on tarjota
●
Laskutus – näyttöjen mukaan, klikkausten
mukaan

28. Facebook mainonta
●
Facebook mainonta
–
●
Mainosten kohdentaminen
–
●
Perus -,Tarina- , Sisältö-mainos
sijainti, sukupuoli, ikä, tykkäykset ja
kiinnostuksen kohteet, parisuhdetilanne,
työpaikka ja koulutus, tykkäämiset
Hinnoittelu
–
Huutokauppaa
–
CPC&CPM
–
EdgeRank -algoritmi määrittää näkyvyyttä

29. Google vs Facebook
●
Hakusanat
●
Henkilö
●
Aktiivinen haku
●
Passiivinen läsnäolo
●
Mainosten tarkastus
●
Ei tarkastusta
●
Perus hakunäkyvyys
●
kuntoon
Facebook-sivu
toimiva

30. Laskeutumissivu
●
Minne hakusana, ilmoitus tai mainos tuo
●
Iso merkitys mainonnan onnistumisessa
●
Etusivu, tuoteryhmäsivu, tuotesivu, kamppissivu
●
Päämärän maksimointi
–
Tilausmäärä, yhteydenotot, ilmoittamiset,
rekisteröitymiset, ajanvaraukset

31. ●
Sivulla pitää heti löytyä mitä luvattiin
●
Pysy fokuksessa, yksinkertaista
●
Koita saada kävijä toimimaan heti. Tee se
helpoksi.
●
Kerro hyödyt/argumentit lyhyesti ja napakasti
●
Käytä kuvaa tai demovideot tarvittaessa.
●
Anna mahdollisuus jakaa sivusi.
●
Muista muukin sisältö.
www.jm-emotion.fi/blogi/2-blogi/93-miten-optimoida-landing-page-eli-saapumissivu-vinkkeja-osa-1

32. Asiakasapalvelu
●
Ennen
–
–
Asiakas kuuntelee ja reagoi → ostaa
–
●
Markkinoti viestintä
Ei keskustele, ei kommentoi
–
Asiakas ei enää passiivinen kohde
–
Asiakkaat jakavat näkemyksiä ja mielipiteitä
Nyt

33. Miksi seurata asiakasta Somessa?
●
●
●
●
●
Välitä mitä asiakas on mieltä
palvelustasi/tuotteestasi/yrityksestäsi
Asiakkaan kuuntelun, häneen reagoinnin ja
palvelun parantamisen tulisi olla yrityksen
arkipäivää
Tyytymätön asiakas kertoo asian puskaradiossa
1/10, somessa jopa 100x
Vastata asiakkaan kysymyksiin
Kuka vastaa yrityksen asiakassuhteesta
–
27% asiakaspalvelu – markkinointi, viestintä,
vaihde

34. Asiakassuhde
●
●
Keskustele, kommentoi, kuuntele
Hyvässä suhteessa on tunne molemmin
puoleisesta kiinnostuksesta
–
–
●
●
Vastaus = kuunnellaan
Nopeus = välitetään
Keskustelun tulee olla tarpeeksi laajaa –
näkyvyys ja uskottavuus
Uusia segmentointi kriteerejä – mielipide,
asenne, arvot, ammatti ja vapaa-aika

35. Hyvä palvelu
●
●
●
●
●
Ei tyrkytetä tai spämmätä, ei johdeta harhaan,
eikä ammuta yli
Pomottelu – asiakas on ”oikeassa”
Muista olla ihminen, ei yritys (etenkin jos
palvelet vain verkossa)
Ansaittu media – jotain normaalia enemmän
Läpinäkyvyys ja avoimuus, vaatii resursseja ja
panostusta

36. Miten hoidan asiakassuhteen verkossa
●
Osallista ja sitouta asiakas
–
Osallistuminen on lupaus läsnäolosta
●
Verkota asiakkaasi ja palkitse
●
Asiakaspalaute luo uskottavuutta
–
86 % ei usko, mitä yritykset itse kertovat
tuotteistaan. 78 % puolestaan uskoo, mitä
ystävät ja tuttavat kertovat
●
Löytyisikö joku Blogisti jota sinun tuotteesi kiinnostaa
●
Ketkä on sidos- ja kohderyhmäsi?
Diginatiivi ei osta somettomasta yrityksestä

37. Ei näin

38. Vaan näin

39. Osallistuminen
●
●
Ihmisiä kiinnostaa ratkaisu ei tuote
Kiinnostava yritys puhuu ihmiselle hänen
asioista, ongelmista ja elämästä
●
Verkossa on jo paljon yhteisöjä
●
Oppiminen, ideat, palaute
●
Keskustelu, kuuntelu
●
Puhutaanko jo yrityksestäsi, tuotteestasi
●
Kalevala koru

40. Asiakastiedon arvo
●
Asiakas selvittää taustoja
–
Maine, käyttökokemukset, arvot
●
Vastaa asiakkaittesi odotuksia, tiedä ne
●
On kilpailuetu osata hyödyntää asiakastietoa
●
Some vrt CRM

41. Asiakaspalvelukriisi
●
Tiedä mitä työntekijäsi tekevät
●
Lunasta lupaukset
●
Yleensä asiakas ottaa ensin yhteyttä yritykseen
●
Valitukset eivät unohdu ja katoa
●
Reagoi oikein
–
avoimesti, palautteesta kiittäen, rehellisesti

42. Asiakaspalvelu ja -tuki
●
●
Kaikille avoin wiki, jossa jakaa
käyttökokemuksia → käyttäjäohje
Avoin asiakastuki kysymyksineen ja
vastuksineen säästää aikaa
●
Tilaukset verkon kautta
●
Nykypäivän CRM = Some?

43. Intranet
●
●
●
●
Sisäinen verkko, mukailee organisaation
rakennetta
Työvälineet -Some työvälineet pysyvät
ajantasalla
Perinteiset – dokumentit, lounaslista,
yhteystiedot
Some – blogit, wikit, keskustelupalstat

44. Some työkalut intraan
●
Virtuaaliset työtilat
●
Blogit – tiedon jakamista ja keskustelun avauksia
●
Wikit – jaettu tieto
●
Keskustelufoorumi
●
Chat
●
RSS – syötteet – tiedon seuraamiseen
●
Sosiaaliset kirjanmerkit – laajentaa tietoa
●
Kaupallinen vai avoin?

45. Ekstranet
●
Vuorovaikutus toimittajien ja tuottajien kesken
●
Osaamisen jakaminen
●
Kustannusten alentaminen
●
Yhteistyö tuotekehityksessä
●
Jo olemassa oleville asiakkaille
●
Testaaminen asiakkaille – beta-testaus
●
Anna asiakkaiden kertoa sinusta
–
Kannusta, palkitse

46. Yrityskulttuuri
●
Avoin ja jakava – vuorovaikutuksen kasvu
●
Arvostus, avoimuus ja tasa-arvoisuus
●
Strategian avoin kehitys – sitouttaminen
●
Tiedon tuottamisen palkitseminen
●
Pisteyttäminen
●
Osallistuminen osaksi tavoitteita
●
Yritysten pitämät blogit
–
Inhimillistää johtoa

47. Tavoitteet
●
Pitkäjänteistä toimintaa
●
Näkemyksellisyys ja suunnitelmallisuus
●
Onnistumisen mittarit
●
Goodwill leviää
●
Ulkoistaminen vaikeaa, huono idea

48. ●
Nuoremmat alkavat käyttämään itsestään
●
Oma kehittämisprojekti
●
Tavoitteet ja seuranta
●
Kaikille selvillä olevat toimintaohjeet
●
Sosiaalisen median käyttöä ei voi estää

49. Ja vielä ..
●
Verkkokauppa
●
Slideshare
●
Foursquare
●
Pinterest
●
Sähköiset sanomalehdet – paper.li, scoop.it
●
Yhdistelmä siitä mitä jo on → jotain uutta

50. Mittarit
●
Määrälliset ja laadulliset
●
Kävijämäärät, tykkäämiset, kommentit
●
Ajansäästö, nopea palaute, uudet ideat
●
Tunnettavuuden kasvu, brändin kehitys
●
Liidien kasvu

51. Intersport Megastore Länsikeskus
●
●
Internet-markkinointisuunnitelma 2011
Keskittyminen sosiaaliseen mediaan Facebook
●
Koulutettu omistautunut henkilö
●
Ja missä tänään mennään?
●
Opinnäytetyö https://publications.theseus.fi/handle/10024/28917

52. Linnoituksen puodit
●
Puodit
–
Matroona, Aava Finland Oy
●
–
Tyyki
●
–
Facebook-sivu (54) ja kotisivu
Facebook-sivu (60), kotisivu ja blog
Nupputiikki
●
Facebook-sivu (189)
●
Yhteinen verkkokauppa ja sen markkinointi
●
Opinnäytetyö
https://publications.theseus.fi/xmlui/handle/10024/36582

53. Kampanja
●
●
●
●
7.11.– (28.11) 24.12.2011
Verkkokaupasta ostaneiden kesken arvotaan 50
Eur tuotepalkinto joka viikko
Esillä Facebook viikottain, sähköposti (250),
Blogi ja Google, käsityömessut
Google Adwords – 150 Eur
–
73 avainsanaa - joululahjat, suomalainen
käsityö, Linnoituksen Puodit ja kädentaito

54. Alkutulos
●
2 ensimmäistä viikkoa
●
Verkkokaupan myynti kasvoi 50% (2→4 uusia)
●
Facebook tykkääjät - Tyyki – 60 → 91
●
Google Adwords
–
136 032 näyttöä
–
115 klikkausta
●
●
73 avainsanaa - käsitytöt (37), joululahjat
(29), villasukat (5), virkkuukoukkunen(5)
Napsuttelusuhde (klikkaus/näyttökerta) Majurskan talo (7), kotimaiset lelut (8),
Linnoituksen Puodit (13) ja pellava (35)

55. Haasteet
●
Muutosvastarinta
●
Ennakkoluulot
●
Osaamattomuus
●
Tarvitaan kriittinen massa
●
Tietoturva
●
Nopea muutos
●
Kriisiviestintäsuunnitelma

56. Some Mokat
●
”Mutta jos sananvapaus häiritsee yrittämistä,
siitä voidaan tehdä lakijuttu”
●
”1,5 Euron vesilasi”
●
Hobby Hall
●
Posti Ninjat

57. Miten alkuun?
●
Tutustu sosiaalisen median palveluihin
●
Luo identiteettisi, sen tulee olla aito
●
Luo sisältöä ja seuraa muita
●
Osallistu – kommentoi, välitä tietoa
●
Ota useampi kanava haltuun ja yhdistä
●
●
Verkostoidu muiden toimijoiden ja yhteisöjen
kanssa
Wikipedia, Twitter, Facebook → Blogi,
keskusteluryhmät, omat ryhmät

58. Tärkeää muistaa
●
Tarkoitus ja tarve
●
Liiketoiminnan tukeminen
●
Sitoutuminen
●
Aika ja resurssit
●
Ohjeet ja säännöt
●
Pilotointi
●
Sisältö

59. Blogeja aiheesta
●
Facebook mainonta
http://fiercermedia.fi/blogi
●
Internet markkinoinnista
http://www.internetmarkkinointi.fi/
●
Hakukonemarkkinointia
http://www.hakukonemarkkinointia.fi/blogi/
●
Verkkokaupan pitäminen
http://www.myyverkossa.fi/

60. ●
Verkkobisneksestä
http://grapevine.fi/
●
Mietteitä Sosiaalisen median kehityksestä
http://sometek.fi/
●
Apua Some palveluihin
http://www.piilotettuaarre.fi/artikkelit/sosiaalisen-median-strategia/
●
Paljon kaikkea organisaatioden ja yhdistysten
Some käytännösitä
●
http://wiki.eoppimiskeskus.fi/display/someorg/Home
●
Toimintaohje
●
http://www.intosome.fi/wp-content/uploads/2011/08/sosiaalisenmedian-toimintaohje.pdf

61. Muita kursseja
●
Miten löydän tietoa internetistä – 10.10 (12.00)
●
Yksityisasetukset Somessa – 3.10,10.10 (17.30)
●
Wiki – työkalu verkkojulkaisussa – 24.10 (12.00)
●
Luodaan blogi – 5.11 (13.00)
●
Yrityskursseja
–
Google Analytics 18.11
–
Verkkokauppa 25.11
–
Tehosta asiakaspalvelua Somella 27.11
–
Tue yrityskulttuuria sosiaalisen median avulla
2.12
–
Yrityksen Facebook-sivu (Vantaa) 30.11

62. ●
Facebook sivut
–
●
Twitter
–
●
https://twitter.com/MaikkuSarvas
LinkedIn
–
●
http://www.facebook.com/Soseessa
http://www.linkedin.com/in/maikku
maikku@iki.fi