2014 ksome yritys_espoo

Sosiaalinen media yritystoiminnassa

Maikku Sarvas
Kevät 2014
Espoon työväenopisto

Sosiaalinen media yritystoiminnassa

●

Miten sosiaalista mediaa voi hyödyntää
markkinoinnissa, palveluiden tarjoamisessa,
asiakassuhteissa, mainostamisessa ja
rekrytoinnissa?

Sisältö
●

Miksi, missä ja miten?

●

Web Analytiikka

●

Hyvä verkkosivu

●

Mainonta

●

Somessa

●

Laskeutumissivu

●

Asiakaspalvelu

●

Intranet, Ekstranet

●

Tavoitteet, mittarit

●

Esimerkkejä

–

●

Blogi, Youtube,
LinkedIn,
Twitter,
Facebook

Hakukoneoptimointi

Miksi Some?
●

Organisaatioviestinnän muutos
–
–

Vapaampaa

–
●

Sosiaalisuuden kasvu
Tasa-arvoisempaa

Yhteisöllisen tiedon kulttuuri
–

●

●

Yhteistyö, tiedon ja osaamisen jakaminen

Sosiaalisen median kautta kaikki voivat
osallistua
Nykyasiakas ei ole passiivinen, vaan aktiivien
tiedon etsijä

Missä?
●

Asiantuntijoiden tiedon jakaminen

●

Uuden luomiseen yhdessä

●

Kilpailijoiden ja asiakkaiden seuranta

●

Toimintaympäristön tarkkailu

●

Asiakaspalvelu

●

Markkinointi ja viestinä

Miten?
●

Internet

●

Intranet

●

Ekstranet

●

Some tarjoaa edulliset/ilmaiset välineet näiden
luontiin

●

Some luo yhteisöjä

●

Viestinnän muutokset - interaktiivisuus

Julkinen verkko
●

Verkossa on helppo huutaa

●

Palvelun parantaminen

●

Uusien asiakkaiden löytäminen

●

Asiakaspalaute

●

Asiakastuki

●

Markkinointi

●

Mainonta

Hyvä verkkosivu
●

Löytyy helposti

●

Erottuva, oikean tyylinen ja tasapainoinen

●

Toimiva – kaikki linkit, kuvat, liitteet

●

Selkeä navigaatio - Asiakas ei saa eksy sivustolla

●

Värit – valkoinen tila

●

Kuvien tyyli

●

Tuore

●

Mahdollisuus viestintään yrityksen kanssa

●

Kysy toinenkin mielipide – asiakas, tuttava, äiti

Somessa pitää olla läsnä
●

Älä puhu vain tuotteestasi ja yrityksestäsi

●

Kuuntele mitä sanotaan, rivien välissäkin

●

●

Et voi kontrolloida mitä Somessa sanotaan
puhuvat
Ostettu Media, Oma Media, Ansaittu Media

Blogit
●

Toimitusjohtajat lobbaavat yritystään

●

Asiantuntijat jakavat uusinta tietoa

●

Yle, Nokia, SanomaMagazine, F-secure

●

●

●

Säännöllisyys tärkeätä – vähintään yksi viesti
viikossa
Kuka, ketkä bloggaavat – on sanottavaa, kyky,
halu ja lupa sanoa
Kontrolloidaanko kommentteja?

Videot ja kuvat
●

YouTube.com – jaa videokuvaa
–
–

Tuotteesta

–
●

Tapahtumista
Käytöstä

Joskus kuva kertoo enemmän kuin tuhat sanaa
–

Asiakastuki

–

Markkinointi

LinkedIn - Rekrytointi
●

LinkedIn ammatillinen yhteisö, joillain aloilla
must

●

Ansioluettelot sähköisessä muodossa

●

Myös työpaikkailmoituksia

●

Tarvitaan lupa etsiä henkilö Somesta

●

Mitä Some kertoo hakijalle yrityksestäsi?

Twitter
●

●

Twiitit vain 140 merkkiä, Suomalaisia n.300
000
Julkkikset, Yritykset, Viranomaiset, Media,
Asiantuntijat

●

#hastagit @henkilöt - #some, @MaikkuSarvas

●

Twiittejä voi uudelleen tweetata

●

●

Twitterin avulla voi seurata ihmisten reaktioita
ja mielipiteitä ajankohtaisin asioihin.
Alan yrityksiä ja asiantuntijoita seuraamalla voi
löytää mielenkiintoista tietoa

Yritys Twitterissä
●

Onko yrityksellä joku sanoma josta twiitata?

●

Voit palvella asiakkaita

●

Jaa tietoasi

●

Etsi tietoa ja haistele trendejä

●

Seuraa kilpailijoita

Facebook-sivu
●
●

●

●

Edullinen ja helppo
Mahdollisesti
laajakin näkyvyys
Muista kuitenkin
kaikki ei ole FB:ssä
Place to be?

●
●

●

●

Osallistu
Vältä poistamasta
mitään
Päivitä maltillisesti,
mutta suunnitellusti
Muista FB:n säännöt

http://www.flickr.com/photos/harto/5492862152/lightbox/

Facebook kilpailut
●

Kilpailu pitää toteuttaa sovelluksella

●

Ei saa vaatia osallistumista tiettyyn toimintoon

●

Osallistujien tiedot talteen, voittajia ei saa
ilmoitta Facebookin kautta.

●

acebookille täytyy antaa vastuu vapaus

●

Noudata Suomen lakia.

●

https://www.facebook.com/page_guidelines.

Kritiikkiä
●
●

Ulkonäköön voi vaikuttaa rajoitetusti
Et saa itse mitään mainoksista, joita sivusi
yhteydessä näytetään

●

Et voi vaikuttaa muuttuviin käyttöehtoihin

●

Edgerank – algoritmi

●

Riippumattomuus vs verkkonäkyvyys

●

http://sivuhuomioita.tumblr.com/post/406996705/kuka-omistaa-kotisivusi

●

Mikä vaikuttaa arvoon?
–

Suhteen läheisyys (Affinity Score)
●
●

–

Painoarvo (Edge Weight)
●
●

–

Sivulla käynnit, julkaisuihin reagointi
Kaksi suuntainen
Kuvat, videot ja linkit ”painavampia”
Aiempi käytös

Tuoreus (Time Decay)
●
●

Koska ihmiset ovat paikalla
Hiljainen aika voi myös toimia

●

Miten voin vaikuttaa?
–

Ennen oleellista julkaisu, aktivoi käyttäjiä
muilla julkaisuilla

–

Käytä eri elementtejä ja ajankohtia
julkaisuissasi

–

Reagointi on tärkeämpää kuin tykkääminen

Hakukoneoptimointi
●

●

●

●

Optimoinnilla pyritään tuomaan oma sivu
mahdollisimman näkyväksi hakukoneille
Suomessa hakukone = Google, Venäjä Google,
Yandex
Harvoin mennään hakutuloksissa toiselle
sivulle
Saatavana myös kaupallisena palveluna

Page Rank
●

Sivuston arvoon eli PageRank:iin vaikuttavat
–

Ulkoiset linkit – eri arvoisia

–

Sivuston osoite URL

–

Sivun otsikko

–

Kuvien nimet, tekstit, avainsanat

–

Päivitystiheys

–

Metatiedot, eli avainsanat

–

Tekstien määrä ja hakusanarikkaus

Web Analytiikka
●

Verkossa lähes kaikkea voi mitata

●

Kävijät
–
–

Mistä voisi saada uusia

–

Mitä tekevät

–
●

Mistä tulevat

Kauan viipyvät

Konversio - Mikä vaikuttaa, ketkä ostavat
Nykyhetken kartoitus, ongelmien tunnistamine,
tilanteen tarkkailu

●

Tavoitteet ja mittarit kuntoon

Parempaa markkinointia
●

Kohderyhmien tavoittaminen

●

Yksisuuntaisesta markkinoinnista keskusteluun

●

Ratkaise asiakkaan ongelma, tarjoa
esimerkkejä, inspiraatiota
–

Kommunikoi, jaa, kuuntele

●

Seuraa missä sinusta, alastasi puhutaan

●

Asiakkaat mukaan

Mainostaminen
●

Tavoite, Kohderyhmä, Avainsanat

●

SEURAAMINEN!

●

Vain mainos ei riitä
–

Mihin mainos vie?

●

Mitkä ovat mainostilan tarjoajan säännöt

●

Toimiva mainos vaatii
–

●

Taitoa tehdä mainos, markkinointiosaamista,
kohderyhmän tunnistamista

Mainontaan käytetyn rahan ei tulisi ylittää siitä
saatavaa katetta

Somessa ei voi vain mainostaa
●

Ei riitä että Somessa on mainos

●

Mihin mainos vie?
–
–

Launching page

–
●

Facebook
Muu?

Läsnä useammalla kanavalla
–

Facebook, Twitter, Youtube, keskustelut,
blogit

Google mainonta
●

Google AdWords

●

Päätät itse budjetista

●

Seurantatyökalut

●

Oleellista löytää oikeat avainsanat

●

Ihmiset etsivät juuri sitä mitä sinulla on tarjota

●

Laskutus – näyttöjen mukaan, klikkausten
mukaan

Facebook mainonta
●

Facebook mainonta
–

●

Mainosten kohdentaminen
–

●

Perus -,Tarina- , Sisältö-mainos
sijainti, sukupuoli, ikä, tykkäykset ja
kiinnostuksen kohteet, parisuhdetilanne,
työpaikka ja koulutus, tykkäämiset

Hinnoittelu
–

Huutokauppaa

–

CPC&CPM

–

EdgeRank -algoritmi määrittää näkyvyyttä

Google vs Facebook
●

Hakusanat

●

Henkilö

●

Aktiivinen haku

●

Passiivinen läsnäolo

●

Mainosten tarkastus

●

Ei tarkastusta

●

Perus hakunäkyvyys

●

kuntoon

Facebook-sivu
toimiva

Laskeutumissivu
●

Minne hakusana, ilmoitus tai mainos tuo

●

Iso merkitys mainonnan onnistumisessa

●

Etusivu, tuoteryhmäsivu, tuotesivu, kamppissivu

●

Päämärän maksimointi
–

Tilausmäärä, yhteydenotot, ilmoittamiset,
rekisteröitymiset, ajanvaraukset

●

Sivulla pitää heti löytyä mitä luvattiin

●

Pysy fokuksessa, yksinkertaista

●

Koita saada kävijä toimimaan heti. Tee se
helpoksi.

●

Kerro hyödyt/argumentit lyhyesti ja napakasti

●

Käytä kuvaa tai demovideot tarvittaessa.

●

Anna mahdollisuus jakaa sivusi.

●

Muista muukin sisältö.

www.jm-emotion.fi/blogi/2-blogi/93-miten-optimoida-landing-page-eli-saapumissivu-vinkkeja-osa-1

Asiakasapalvelu
●

Ennen
–
–

Asiakas kuuntelee ja reagoi → ostaa

–
●

Markkinoti viestintä
Ei keskustele, ei kommentoi

–

Asiakas ei enää passiivinen kohde

–

Asiakkaat jakavat näkemyksiä ja mielipiteitä

Nyt

Miksi seurata asiakasta Somessa?
●

●

●

●
●

Välitä mitä asiakas on mieltä
palvelustasi/tuotteestasi/yrityksestäsi
Asiakkaan kuuntelun, häneen reagoinnin ja
palvelun parantamisen tulisi olla yrityksen
arkipäivää
Tyytymätön asiakas kertoo asian puskaradiossa
1/10, somessa jopa 100x
Vastata asiakkaan kysymyksiin
Kuka vastaa yrityksen asiakassuhteesta
–

27% asiakaspalvelu – markkinointi, viestintä,
vaihde

Asiakassuhde
●
●

Keskustele, kommentoi, kuuntele
Hyvässä suhteessa on tunne molemmin
puoleisesta kiinnostuksesta
–
–

●

●

Vastaus = kuunnellaan
Nopeus = välitetään

Keskustelun tulee olla tarpeeksi laajaa –
näkyvyys ja uskottavuus
Uusia segmentointi kriteerejä – mielipide,
asenne, arvot, ammatti ja vapaa-aika

Hyvä palvelu
●

●
●

●
●

Ei tyrkytetä tai spämmätä, ei johdeta harhaan,
eikä ammuta yli
Pomottelu – asiakas on ”oikeassa”
Muista olla ihminen, ei yritys (etenkin jos
palvelet vain verkossa)
Ansaittu media – jotain normaalia enemmän
Läpinäkyvyys ja avoimuus, vaatii resursseja ja
panostusta

Miten hoidan asiakassuhteen verkossa
●

Osallista ja sitouta asiakas
–

Osallistuminen on lupaus läsnäolosta

●

Verkota asiakkaasi ja palkitse

●

Asiakaspalaute luo uskottavuutta
–

86 % ei usko, mitä yritykset itse kertovat
tuotteistaan. 78 % puolestaan uskoo, mitä
ystävät ja tuttavat kertovat

●

Löytyisikö joku Blogisti jota sinun tuotteesi kiinnostaa

●

Ketkä on sidos- ja kohderyhmäsi?
Diginatiivi ei osta somettomasta yrityksestä

Osallistuminen
●
●

Ihmisiä kiinnostaa ratkaisu ei tuote
Kiinnostava yritys puhuu ihmiselle hänen
asioista, ongelmista ja elämästä

●

Verkossa on jo paljon yhteisöjä

●

Oppiminen, ideat, palaute

●

Keskustelu, kuuntelu

●

Puhutaanko jo yrityksestäsi, tuotteestasi

●

Kalevala koru

Asiakastiedon arvo
●

Asiakas selvittää taustoja
–

Maine, käyttökokemukset, arvot

●

Vastaa asiakkaittesi odotuksia, tiedä ne

●

On kilpailuetu osata hyödyntää asiakastietoa

●

Some vrt CRM

Asiakaspalvelukriisi
●

Tiedä mitä työntekijäsi tekevät

●

Lunasta lupaukset

●

Yleensä asiakas ottaa ensin yhteyttä yritykseen

●

Valitukset eivät unohdu ja katoa

●

Reagoi oikein
–

avoimesti, palautteesta kiittäen, rehellisesti

Asiakaspalvelu ja -tuki
●

●

Kaikille avoin wiki, jossa jakaa
käyttökokemuksia → käyttäjäohje
Avoin asiakastuki kysymyksineen ja
vastuksineen säästää aikaa

●

Tilaukset verkon kautta

●

Nykypäivän CRM = Some?

Intranet
●

●

●

●

Sisäinen verkko, mukailee organisaation
rakennetta
Työvälineet -Some työvälineet pysyvät
ajantasalla
Perinteiset – dokumentit, lounaslista,
yhteystiedot
Some – blogit, wikit, keskustelupalstat

Some työkalut intraan
●

Virtuaaliset työtilat

●

Blogit – tiedon jakamista ja keskustelun avauksia

●

Wikit – jaettu tieto

●

Keskustelufoorumi

●

Chat

●

RSS – syötteet – tiedon seuraamiseen

●

Sosiaaliset kirjanmerkit – laajentaa tietoa

●

Kaupallinen vai avoin?

Ekstranet
●

Vuorovaikutus toimittajien ja tuottajien kesken

●

Osaamisen jakaminen

●

Kustannusten alentaminen

●

Yhteistyö tuotekehityksessä

●

Jo olemassa oleville asiakkaille

●

Testaaminen asiakkaille – beta-testaus

●

Anna asiakkaiden kertoa sinusta
–

Kannusta, palkitse

Yrityskulttuuri
●

Avoin ja jakava – vuorovaikutuksen kasvu

●

Arvostus, avoimuus ja tasa-arvoisuus

●

Strategian avoin kehitys – sitouttaminen

●

Tiedon tuottamisen palkitseminen

●

Pisteyttäminen

●

Osallistuminen osaksi tavoitteita

●

Yritysten pitämät blogit
–

Inhimillistää johtoa

Tavoitteet
●

Pitkäjänteistä toimintaa

●

Näkemyksellisyys ja suunnitelmallisuus

●

Onnistumisen mittarit

●

Goodwill leviää

●

Ulkoistaminen vaikeaa, huono idea

●

Nuoremmat alkavat käyttämään itsestään

●

Oma kehittämisprojekti

●

Tavoitteet ja seuranta

●

Kaikille selvillä olevat toimintaohjeet

●

Sosiaalisen median käyttöä ei voi estää

Ja vielä ..
●

Verkkokauppa

●

Slideshare

●

Foursquare

●

Pinterest

●

Sähköiset sanomalehdet – paper.li, scoop.it

●

Yhdistelmä siitä mitä jo on → jotain uutta

Mittarit
●

Määrälliset ja laadulliset

●

Kävijämäärät, tykkäämiset, kommentit

●

Ajansäästö, nopea palaute, uudet ideat

●

Tunnettavuuden kasvu, brändin kehitys

●

Liidien kasvu

Intersport Megastore Länsikeskus
●
●

Internet-markkinointisuunnitelma 2011
Keskittyminen sosiaaliseen mediaan Facebook

●

Koulutettu omistautunut henkilö

●

Ja missä tänään mennään?

●

Opinnäytetyö https://publications.theseus.fi/handle/10024/28917

Linnoituksen puodit
●

Puodit
–

Matroona, Aava Finland Oy
●

–

Tyyki
●

–

Facebook-sivu (54) ja kotisivu
Facebook-sivu (60), kotisivu ja blog

Nupputiikki
●

Facebook-sivu (189)

●

Yhteinen verkkokauppa ja sen markkinointi

●

Opinnäytetyö
https://publications.theseus.fi/xmlui/handle/10024/36582

Kampanja
●
●

●

●

7.11.– (28.11) 24.12.2011
Verkkokaupasta ostaneiden kesken arvotaan 50
Eur tuotepalkinto joka viikko
Esillä Facebook viikottain, sähköposti (250),
Blogi ja Google, käsityömessut
Google Adwords – 150 Eur
–

73 avainsanaa - joululahjat, suomalainen
käsityö, Linnoituksen Puodit ja kädentaito

Alkutulos
●

2 ensimmäistä viikkoa

●

Verkkokaupan myynti kasvoi 50% (2→4 uusia)

●

Facebook tykkääjät - Tyyki – 60 → 91

●

Google Adwords
–

136 032 näyttöä

–

115 klikkausta
●

●

73 avainsanaa - käsitytöt (37), joululahjat
(29), villasukat (5), virkkuukoukkunen(5)
Napsuttelusuhde (klikkaus/näyttökerta) Majurskan talo (7), kotimaiset lelut (8),
Linnoituksen Puodit (13) ja pellava (35)

Haasteet
●

Muutosvastarinta

●

Ennakkoluulot

●

Osaamattomuus

●

Tarvitaan kriittinen massa

●

Tietoturva

●

Nopea muutos

●

Kriisiviestintäsuunnitelma

Some Mokat
●

”Mutta jos sananvapaus häiritsee yrittämistä,
siitä voidaan tehdä lakijuttu”

●

”1,5 Euron vesilasi”

●

Hobby Hall

●

Posti Ninjat

Miten alkuun?
●

Tutustu sosiaalisen median palveluihin

●

Luo identiteettisi, sen tulee olla aito

●

Luo sisältöä ja seuraa muita

●

Osallistu – kommentoi, välitä tietoa

●

Ota useampi kanava haltuun ja yhdistä

●

●

Verkostoidu muiden toimijoiden ja yhteisöjen
kanssa
Wikipedia, Twitter, Facebook → Blogi,
keskusteluryhmät, omat ryhmät

Tärkeää muistaa
●

Tarkoitus ja tarve

●

Liiketoiminnan tukeminen

●

Sitoutuminen

●

Aika ja resurssit

●

Ohjeet ja säännöt

●

Pilotointi

●

Sisältö

Blogeja aiheesta
●

Facebook mainonta
http://fiercermedia.fi/blogi

●

Internet markkinoinnista
http://www.internetmarkkinointi.fi/

●

Hakukonemarkkinointia
http://www.hakukonemarkkinointia.fi/blogi/

●

Verkkokaupan pitäminen
http://www.myyverkossa.fi/

●

Verkkobisneksestä
http://grapevine.fi/

●

Mietteitä Sosiaalisen median kehityksestä
http://sometek.fi/

●

Apua Some palveluihin
http://www.piilotettuaarre.fi/artikkelit/sosiaalisen-median-strategia/

●

Paljon kaikkea organisaatioden ja yhdistysten
Some käytännösitä

●

http://wiki.eoppimiskeskus.fi/display/someorg/Home

●

Toimintaohje

●

http://www.intosome.fi/wp-content/uploads/2011/08/sosiaalisenmedian-toimintaohje.pdf

Muita kursseja
●

Miten löydän tietoa internetistä – 10.10 (12.00)

●

Yksityisasetukset Somessa – 3.10,10.10 (17.30)

●

Wiki – työkalu verkkojulkaisussa – 24.10 (12.00)

●

Luodaan blogi – 5.11 (13.00)

●

Yrityskursseja
–

Google Analytics 18.11

–

Verkkokauppa 25.11

–

Tehosta asiakaspalvelua Somella 27.11

–

Tue yrityskulttuuria sosiaalisen median avulla
2.12

–

Yrityksen Facebook-sivu (Vantaa) 30.11

●

Facebook sivut
–

●

Twitter
–

●

https://twitter.com/MaikkuSarvas

LinkedIn
–

●

http://www.facebook.com/Soseessa

http://www.linkedin.com/in/maikku

maikku@iki.fi

2014 ksome yritys_espoo

More Related Content

What's hot

Similar to 2014 ksome yritys_espoo

More from Maikku Sarvas

2014 ksome yritys_espoo