Verkkokauppa

1. 5.5.2021 http://www.sarvas.fi
maikku@iki.fi
1
Verkkokauppa
Maikku Sarvas
2021

2. 5.5.2021 http://www.sarvas.fi
maikku@iki.fi
2
Verkkokauppa
●
Tutustu verkkokauppaohjelmistoihin ja oman
verkkokaupan perustamiseen.
●
Mitä tulee huomioida suunnitteluvaiheessa,
mikä on haastavaa? Millaisia ohjelmistoja on
saatavilla verkkokaupan perustamiseen ja
ylläpitämiseen? Miten valitsen oikean
verkkokauppapalvelun?

3. 5.5.2021 http://www.sarvas.fi
maikku@iki.fi
3
Sisältö
●
Yleistä
verkkokaupasta
●
Ulkoasu
●
Etusivu
●
Tuotteiden ryhmittely
●
Tuotesivu
●
Ostokori
●
Maksutavat
●
Palaute
●
Asiakasviestintä
●
Suomen laki
●
Markkinointi
●
Mainonta
●
Some
●
Web Analytiikka
●
Tekniset alustat
●
Haasteet

4. 5.5.2021 http://www.sarvas.fi
maikku@iki.fi
4
Miksi Verkkokauppa?
●
Verkkokauppa mahdollisuus lyhentää jakelutietä,
parempi kustannustehokkuus, parantaa varaston
kiertoa
●
Verkkokauppa edullisempi perustaa
●
Markkinat suuret – koko maailma
●
kilpailu kovempi
●
Korona – 30% ++, 40% sama, 30% --
●
Verkkokauppa kasvussa Suomessa
●
Digiloikan jälkeen verkkokaupassa ostaminen on
ihmisille tuttua

5. 5.5.2021 http://www.sarvas.fi
maikku@iki.fi
5
Verkkokauppa 2020
●
2020 verkko-ostosten kokonaisarvo 11,8 miljardia
euroa.
●
2019 v 13,8 miljardia
●
Kuvat ja tilastot
●
https://www.paytrail.com/hubfs/Verkkokauppa-Suomessa-
2020/Paytrail-Verkkokauppa-Suomessa-2020.pdf

6. 5.5.2021 http://www.sarvas.fi
maikku@iki.fi
6
Trendit 2021 – mitä koronan jälkeen?
●
Uudet verkkopalvelut – kotiin toimitettuna
●
Ohjattu liikunta verkossa, kokkaa kotona huippukokin
kanssa, verkkoluennot
●
Asiakaslähtöisyys
●
Ihmisläheisiä ja lisäarvoa tuottavia
●
Yllätyksiä, tuotelahjoja
●
Dropshopping – tuote suoraan valmistajalta
●
Jakelukanavien monipuolisuus, uudet palvelut
●
Shipit.fi, pakettikauppa.fi
●
Jatkuva tilaus, älykkäät ostoslistat
●
Kiinakaupalle tullit kesällä

7. 5.5.2021 http://www.sarvas.fi
maikku@iki.fi
7
Tärkeää!
●
Kuluttaja
●
Sujuva ja helppo ostoprosessi
– Oletko jättänyt ostamatta, koska joku vaihe ostamisessa tökkii?
- tuotehaku, latausaika, rekisteröityminen, maksaminen,
toimitusehtojen epäselvyys
●
Arvojen yhteensopivuus
●
Personointi ja kohdentaminen
– Olisitko ostanut lisää, jos olisit tiennyt enemmän?
●
Tekoäly
●
Chat-bot
– Jätitkö ostamatta, koska et saanut vastusta
●
Mobiili – skaalautuva kauppa ja maksu
●
Rohkeasti kansainvälistymään
●
Suomalaiset ostavat enemmän ja enemmän ulkomailta.
Miksi et sinäkin myisi ulkomaille?

8. 5.5.2021 http://www.sarvas.fi
maikku@iki.fi
8
Ensiksi mieti
●
Mitä myyt? - uniikkia, merkkituotteita, tunne
tuotteesi sekä asiakkaasi
●
Miksi asiakas ostaa juuri sinun kaupasta?
●
Kilpailuetu, asiakaslupaus
●
Verkkokaupan tulos: Kävijät * Keskiostos * Kate
●
Miten hoidat:
●
Logistiikan
●
Maksuliikenteen
●
Kirjanpidon
●
Varastoinnin
●
Markkinoinnin

9. 5.5.2021 http://www.sarvas.fi
maikku@iki.fi
9
Verkkokaupan strategia
●
Konseptointi
●
Kohderyhmän segmentointi – kuluttajat, jälleenmyyjät
– Asiakasprofiili -mikä on tyypillisen asiakkaan sukupuoli, ikä,
perhesuhteet, ajankäyttö, taloudellinen tilanne, maantieteellinen
sijainti,liikkuminen, tavoitettavuus jne.
– Mitä tarkemmin kauppias on määrittänyt asiakasprofiilin sitä
helpompaa on suunnitella
●
Tuotevalikoima – kärkituotteet, toimituskulut
●
Jakelukanavat
”Verkkokauppa on matka – ei projekti”
Macy’sin Chief Omnichannel Officer R.B. Harrison 2015

10. 5.5.2021 http://www.sarvas.fi
maikku@iki.fi
10

11. 5.5.2021 http://www.sarvas.fi
maikku@iki.fi
11
1. Ulkoasu
●
Erottuva, oikean tyylinen ja tasapainoinen
●
Asiakaskokemus,
●
Sama vai eri kun ei-verkkokaupassa
●
Miten ja miksi asiakas on kupassa
●
Selkeä navigaatio
●
Asiakas ei saa eksy sivustolla!
●
Lokalisaatio kunnolla – osoitteet, virheilmoitukset
●
Huonosti toimiva haku vähentää myyntiä
●
Värit – valkoinen tila
●
Kuvien tyyli

12. 5.5.2021 http://www.sarvas.fi
maikku@iki.fi
12
Etusivu
●
Etusivulta pitää ymmärtää olevansa
verkkokaupassa
●
Yrityksen etusivulta on hyvä ilmetä että tuotteita on
verkossa myynnissä ja missä
●
Etusivun tulee antaa oikea kuva mitä tuotteita on
myynnissä
●
Mainosten ei tule peittää muuta valikoimaa
●
Ei pidä antaa myöskään väärää valikoimaa tuotteista
●
Toimiva navigaatio

13. 5.5.2021 http://www.sarvas.fi
maikku@iki.fi
13
Hyvät sivut
●
Ulkonäkö miellyttävä ammattimainen, tukee yrityksen
sanomaa
●
Asettelu – kaikki oleellinen ylös
●
Värit – älä unohda valkoista tilaa
– Keltainen halpa, punainen vaara, vihreä raha
●
Helppo käyttää
●
Hyvä ensivaikutelma
●
Tukee konversiotapahtumaa
(myynti/rekisteröityminen/osallistuminen)
●
Sivuilta löytää helposti mitä etsii -selkeää tekstiä
●
Edut, ominaisuudet tuotteista, palveluista, yrityksestä
●
Pystyykö sivuilta antamaan palautetta, ottamaan yhteyttä

14. 5.5.2021 http://www.sarvas.fi
maikku@iki.fi
14
2. Rakenne
●
Kromi – kehyssivujen ympärillä
●
Yläpalkki
– Logo, ostoskorin tiivistelmä, hakukenttä
●
Sivupalkit – ei aina kumpaakin, vasen tärkeämpi
– Tuotevalikoima – vasen ylin, oikealla ostoskorin tiivistelmä
●
Joka sivulla on oltava – usein alapalkissa
●
Logo, joka linkki etusivulle
●
Yhteystiedot, yhteydenottolomake
●
Maksutavat
●
Toimitusehdot
●
Asiakaspalvelu, yritystiedot
●
Rekisteriseloste, Tietosuojaseloste

15. 5.5.2021 http://www.sarvas.fi
maikku@iki.fi
15
3. Tuotteiden ryhmittely
●
Alan vakiintunut käytäntö
●
Jaa ja järjestä
●
Käytettävyystestaus
●
Tuoteryhmän nimen pitää olla kuvaava
●
Tuote voi kuulua useampaan tuoteryhmään
●
Asiakkaan on helpompi selata monen tuotteen ryhmää,
kuin montaa muutaman tuotteen tuoteryhmää
●
Vähän on parempi kuin liikaa
●
On hyvä jos useamman tuotteen saa näkyviin
sivulle
●
lajittelumahdollisuus

16. 5.5.2021 http://www.sarvas.fi
maikku@iki.fi
16
Tuotesivu
●
Tuotesivulla tehdään viimeistään ostopäätös
●
Panosta tähän
●
Selvä kuvaava nimi
●
Riittävän isot kuvat
●
Mahdollisuus suurentaa kuva
●
Useampi kuva parempi
●
Hinta
●
Tieto tuotteen eri vaihtoehdoista – väri, koko,
materiaali
●
Saatavuus
●
Lyhyt kuvaus, jossa keskeisimmät ominaisuudet
●
Mahdollisuus ostaa tuote

17. 5.5.2021 http://www.sarvas.fi
maikku@iki.fi
17
Tuotekuvaus
●
Asiaa ei markkinointia - kirjoita itse, älä kopio
●
Laajempaan kuvaukseen voi olla linkki
●
Kerro miksi joku ominaisuus on hyvä, vastaa
asiakkaan kysymyksiin jo tässä.
●
Alussa oleellinen, loppua ei aina lueta.
●
Saman tuoteryhmän tuotteilla samat tiedot
●
Laadukas sisältö lisää kauppaa
●
Kullakin toimialalla omat vakiintuneet tuotetiedot

18. 5.5.2021 http://www.sarvas.fi
maikku@iki.fi
18

19. 5.5.2021 http://www.sarvas.fi
maikku@iki.fi
19
Ostoskori
●
Ostoskoriin lisäämisen tulee olla selkeätä
●
Ostoskoriin lisäyksen tulee näkyä jossain
●
Hyvässä ostoskorissa
●
Näkyy tuote oleellisilla tiedoilla
●
Linkki tuotesivulle
●
Kappalemäärä voi muuttaa
●
Tuotteen voi poistaa helposti
●
Kuva vastaa tuotetta
●
Ostosprosessin pitää toimia!
●
Helppo, selkeä, ei keskeytyksiä, ennustettavissa
●
Tarkimmin testattu

20. 5.5.2021 http://www.sarvas.fi
maikku@iki.fi
20
Hylätyt ostoskorit
.
●
25 % kertoo ostosten keskeytyneenteknisiin
ongelmiin tai siihen ettei maksaminen
onnistunut.
●
21 % jätti ostoksensa kesken, koska hinta
pomppasi toimituskulujen jälkeen liian
suureksi.
●
8 % jätti ostokset tekemättä todettuaan, ettei
verkkokauppa tarjonnut mieluista
maksutapaa
http://multichannelmerchant.com/ecommerce/13-reasons-for-shopping-cart-
abandonment-and-how-to-fix-them-02112016/

21. 5.5.2021 http://www.sarvas.fi
maikku@iki.fi
21
Maksutavat
●
Tilinsiirto – turha?
●
Verkkopankkien painikkeet – maksut
●
Postiennakko – noutamatta jätetyt paketit
●
Lasku – luottamus?
●
Luottokortit
●
Visa Cardholder Information Security Program,
MasterCard Site Data Protection Program
●
Mobilepay
●
Alle 30v asiakkaat
●
Klarna, PayPal, PayTrail
●
Suomalaisista vain 9 % valmis tallentamaan
korttitietonsa helpottaakseen maksamista.

22. 5.5.2021 http://www.sarvas.fi
maikku@iki.fi
22
Toimitus
●
Toimituksen hinnoittelumalleja ovat:
●
Kiinteä toimitushinta
●
Tilauksen kokonaisarvon mukaan laskeva
●
Toimituksen kokonaispainon mukaan laskettu hinta
●
Ei toimitusmaksua
●
Edullisin toimitusmuoto löytyy määräytyy
paketin koon, muodon ja painon mukaan
●
Osta verkossa, nouda kaupasta
●
Vientiin tietoa Postin ja Tullin sivuilta
●
Ulkomaiset tukkurit

23. 5.5.2021 http://www.sarvas.fi
maikku@iki.fi
23
Palaute
●
Hakuloki kertoo asiakkaan käyttämän kielen
●
Arvostelut, palautteet
●
Positiiviset, negatiiviset
●
Myyjälle palautetta
●
Palkitse arvostelu
●
Mahdollisimman helppoa
●
Ei vain rekisteröidylle käyttäjille
●
Hyödynnä Some-palveluita

24. 5.5.2021 http://www.sarvas.fi
maikku@iki.fi
24
Asiakassähköpostit
●
Eivät markkinointisähköposteja
●
Ilmoitus rekisteröitymisestä, tilausvahvistus,
postitus ilmoitus
●
Sähköpostimainostamiseen tarvitsee luvan
●
Hyvä sähköpostiviesti
●
Siihen voi vastata
●
Otsikko selkeä
●
Asia heti alussa
●
Lyhyt ja ytimekäs
●
Yrityksen yhteystiedot

25. 5.5.2021 http://www.sarvas.fi
maikku@iki.fi
25
Suomen laki
●
Kuluttajansuojalaki, Henkilötietolaki,
Tuotevastuulaki, Verolait
●
Kirjanpitolaki säätää kirjanpitovelvollisuuden
●
Palautusoikeus
●
Virheellisille tuotteille
●
Tilausvahvistus
●
Markkinointi
●
Henkilötietojen käsittely
●
Alaa koskevat lait – elintarvikkeet, lääkkeet,
kosmetiikka

26. 5.5.2021 http://www.sarvas.fi
maikku@iki.fi
26
4. Markkinointi - ostoprosessi
●
Tarpeen havaitseminen – verkkomainokset
●
Tiedon etsiminen – Hakukoneoptimointi,
verkkomainonta
●
Vaihtoehtojen tutkiminen - Hakukoneoptimointi,
verkkomainonta
●
Ostopäätös – Konversio-optimointi, oston
tekeminen helpoksi, kohdennettu mainonta
●
Jälkeinen olotila – toimituksesta tiedottaminen,
palaute - kysely, jälkimarkkinointi
●
Markkinoi kustannustehokkaasti

27. 5.5.2021 http://www.sarvas.fi
maikku@iki.fi
27
Asiakkuuden elinkaari
●
Kanta-asiakkuus
●
Ilmainen toimitus sesonkiaikana, määräalennus –
toimii myös muille ryhmille
●
Omia alennuksia, bonuspisteet
●
Uutiskirje
●
Asiakkaille ja muille sen haluaville
●
Miten uutiskirjeen voi perua
●
Sähköpostiohjelmat näyttävät kirjeet eri tavalla
●
Jälkimyynti
●
Pyyntö arviosta
●
Alennuskuponki
●
Kehotus seurata somessa

28. 5.5.2021 http://www.sarvas.fi
maikku@iki.fi
28
Sosiaalinen media
●
Melkein must olla läsnä
●
Mainonta, markkinointi, keskustelu
●
24/7 mitä tapahtuu juuri nyt, miten minun tulisi reagoida,
mitkä tuotteet myisivät juuri nyt, ovatko ne hyvin esillä
kaupassa, mihin markkinointiin juuri nyt pitäisi panostaa
●
Facebook-sivu
●
Omat rajoitukset
●
Uutuudet, kilpailut, kyselyt – aktiivinen osallistuminen
●
Linkitä muu somenäkyvyys
●
Verkkokauppa facebookissa
●
Tykkää-nappi, jaa-nappi, facepile

29. 5.5.2021 http://www.sarvas.fi
maikku@iki.fi
29
●
Twitter, LinkedIn, Google My Business,
Slideshare, You Tube, Pinterest, Instagram,
Tiktok
●
Blogit
●
Vaikuttajamarkkinointi
●
Keskusteluryhmät
●
Lisää hakukonenäkyvyyttä
●
Seuranta työkalut osa palvelua
●
Some strategia
●
Henkilöstön ohjeistus, Kriisisuunnitelma

30. 5.5.2021 http://www.sarvas.fi
maikku@iki.fi
30
Some mainonta
Mainontaan käytetyn raha ei saa mennä yli
siitä saadun katteen
●
Seuraa, seuraa ja seuraa – kokeile
vaihtoehtoja, havainnoi, optimoi
●
Facebook, Instagram
●
Orgaaninen, maksettu
●
Google Ads
●
LinkedIn, Pinterset
●
Messanger, Snapcaht, Tiktok

31. 5.5.2021 http://www.sarvas.fi
maikku@iki.fi
31
Web Analytiikka
●
Verkkokaupassa lähes kaikkea voi mitata
●
Kävijät
●
Mistä tulevat, tulevatko uudelleen, kieli, sijainti,
miksi tulevat -mainos, hakukone, some
●
Konversio
●
Mikä vaikuttaa, ketkä ostavat, koska ostavat,
tekevät muuta
●
Sisällön suosio
●
Missä viivytään, mistä mennään minne, linkitykset
muualle
●
Nykyhetken kartoitus, ongelmien
tunnistaminen, tilanteen tarkkailu
●
Tavoitteet ja mittarit kuntoon

32. 5.5.2021 http://www.sarvas.fi
maikku@iki.fi
32
Hakukoneoptimointi
●
Suomessa hakukone = Google, Venäjä Google, Yandex
●
Sivuston arvoon eli PageRank:iin vaikuttavat
●
Ulkoiset linkit – eri arvoisia
●
Sivuston osoite URL
●
Sivun otsikko
●
Kuvien nimet, tekstit, avainsanat
●
Päivitystiheys
●
Metatiedot, eli avainsanat
●
Tekstien määrä ja hakusanarikkaus -lihavointi, alleviivaus,
linkitys, sana lauseessa
●
Selvitä ja analysoi tuotteisiisi liittyvä hakusanat ja niiden
käyttötiheys

33. 5.5.2021 http://www.sarvas.fi
maikku@iki.fi
33
Tekniikka - ostoslista
●
Ulkoasu ja sen
muokattavuus
●
Hakukone optimoitavuus
●
Käytettävyys -
demokauppa
●
Hinta
– Kk-hinta, lisenssi, osa
myynnistä (15%),
ilmainen, open source
●
Some yhteensopivuus
●
Analyysityökalut,
Raportointi
●
Asiakastuki,
asiakasviestintä
●
Hosting, domain
●
Kieliversiot, lokalisaatio
●
Mobiiliversio
●
Mitä maksutapoja tuetaan
– Myytkö Suomessa vai
ulkomailla
●
Tuotevalikoiman laajuus
●
Kuinka toimitat tuotteen
●
Kirjanpito-ominaisuudet

34. 5.5.2021 http://www.sarvas.fi
maikku@iki.fi
34
Verkkokaupat Suomessa
●
SEOSEON artikkeli 2020 verkkokaupoista
●
https://seoseon.fi/paras-verkkokauppa-alusta/
●
Paytrail alustaraportti 2020
●
https://www.paytrail.com/hubfs/images/eBook_Folder/Su
uri-verkkokauppa-alustaraportti-2020.pdf
●
Facebook ryhmä Verkkokauppiaat
●
https://www.facebook.com/groups/251095324940178/

35. 5.5.2021 http://www.sarvas.fi
maikku@iki.fi
35
5. Shopify
+ Integroitavuus
+ Tyylikkäitä ja ammattimaisia sivupohjia, helppo
muokata 10 ilmaisia, 60+ maksullisia.
+ Haluaa tyylikkään kaupan, mutta ei ole valmis
sijoittamaan kehittämiseen ja eikä osaa tehdä sen
itse
- Vaati englannin kielen taitoa
- Volyymin kasvaessa kasvaa hinta
1. WooCommerce
+ WordPress-julkaisujärjestelmän
verkkokauppalisäosa
+Tukee sisältömarkkinointia (blogi yhdistyy
saumatta kauppaan)
+ Todella paljon lisäosia saatavilla sekä kehittäjiä
- WP:n ja WooCOmmercen pyörittäminen vaatii
perehtymistä
- vastuu, jos teet itse
6. Vilkas Group
+ Suomalainen alusta
+ Tivi voittaja 2014
+ Monipuoliset ominaisuudet
●
Huono integroitavuus
●
Kalliit isäosat isomille kaupoille
5. Clover Shop
+ Kotimainen kohtuu hintainen
+ Edullinen
+ 20 vuotta
4. Magneto
+ Avaimet käteen -henkistä toteutusta
haluavalle keskisuurelle tai isolle yritykselle
+ Tuki monikelisyydelle
- Isoille toimijoille
2. My Cash flow
+ Koodiin pääsee käsiksi
+ Hyvä tuki suomeksi
+ Suomalainen
- Lokalisointi ei toimi
Holvi
+ Vain tilitapahtumista laskutetaan
+ Automaattisesti laskutus ja kirjapitopito
- Pienelle erälle tuotteita
- Ulkoasun muokattavuus rajallista
●
Luku sijoitus Paytrailin tutkimuksessa

36. 5.5.2021 http://www.sarvas.fi
maikku@iki.fi
36
Tyypillisiä virheitä
●
Digitoimiston tai vastaavan itse kehittämä alusta,
joka sitoo
●
Toiminnanohjausjärjestelmän päälle rakennettu
kauppa – ei ole optimoitu kaupaksi
●
Harvinainen softa, johon ei löydy Suomesta
kehittäjiä
●
Kallis kauppa, joka konsultti suosittelee
●
Magento sillä perusteella, että me ei olla ”pieni
kauppa!

37. 5.5.2021 http://www.sarvas.fi
maikku@iki.fi
37
Haasteet
●
Jos yhdessä kohdassa säästää voi se maksaa
toisessa
●
Miten asiakkaat löytää verkkokaupan
●
Logistiikka
●
Tietoturva
●
Kiinan kopiokaupat/tuotteet
●
Ulkomaille?
●
Suurimmat ongelmat – heräteostoksiin houkuttelu,
ulkoasu
●
Markkinointikalenteri auttaa markkinoinnissa
●
Monessa palvelussa julkaisut voi ajastaa

38. 5.5.2021 http://www.sarvas.fi
maikku@iki.fi
38
Miten erottua?
●
Hinta, helppokäyttöisyys, käyttäjäystävällisyys
●
Verkosta ostamisen helppous, tuotevalikoima,
lisäpalvelut, maksu- ja toimitusehdot - näillä voit
vaikuttaa asiakkaan saamiseksi ja pitämiseksi
●
Asiakkaan kaupassa viettämä aika saadaan
kasvamaan helposti, jos tarjoat asiakkaalle
mielenkiintoisen ja ajantasaisen sisällön –
elämyksellisyys
●
Pelillismätinen
●
Kuvia henkilökunnasta – luottamus
●
UKK, Chatbot
●
Pysy ajan tasalla – eettisyys, ilmastokompensaatio
●
Ulkomaille – koemarkkinointi.

39. 5.5.2021 http://www.sarvas.fi
maikku@iki.fi
39
Lähteet&Kuvat
●
Verkkokauppa Suomessa 2020
●
https://www.paytrail.com/hubfs/Verkkokauppa-Suomess
a-2020/Paytrail-Verkkokauppa-Suomessa-2020.pdf
●
Business Finland Verkkokaupan perustamisen ABC
●
https://drive.google.com/file/d/1FlV5iVSD26M7kB-g1KU
_KQywJ8f_vHPA/view?fbclid=IwAR2vEEGpZIDdWnPI4
QaIJ9Xa2J6IqfFSgi4j91AAC-vQKIaJCkKp9qeYeAw
●
Sama videona
●
https://youtu.be/xzCb60FGQlQ

40. 5.5.2021 http://www.sarvas.fi
maikku@iki.fi
40
●
Facebook sivut
●
http://www.facebook.com/Soseessa
●
Twitter
●
https://twitter.com/MaikkuSarvas
●
LinkedIn
●
https://www.linkedin.com/maikkusarvas
●
Slideshare
●
http://www.slideshare.net/maikkusarvas
●
Google My Buisness
●
http://g.page/tmi-mks
●
Wordpress
●
http://www.sarvas.fi
●
maikku@iki.fi