Some yritykselle

1. Sosiaalinen media yritystoiminnassa
Maikku Sarvas
Kevät 2016
Espoon työväenopisto
http://www.slideshare.net/maikkusarvas

2. ● Luennoilla käydään lävitse, miten sosiaalista
mediaa voi hyödyntää palveluiden
tarjoamisessa sekä tiedottamisessa,
markkinoinnissa ja rekrytoinnissa. Katsomme,
miten mainostaa Googlessa ja Facebookissa,
kannattaako Facebook-sivu, miten mitata
tuloksia sekä verkkokaupan etuja.
Sosiaalinen media yritystoiminnassa

3. ● Miksi, missä ja miten?
● Laskeutumissivu
● Facebook
● Twitter
● Pinterest
● Mainostaminen
● Verkkokauppa
Sisältö
● LinkedIn
● Instagram, Snapchat
● Blogit
● Google+
● Youtube
● Asiakaspalvelu
● Web analytiikka
● Some mokat

4. Miksi Some ?
● Viestinnän muutos - Sosiaalisuuden kasvu,
Vapaampaa, Tasa-arvoisempaa
● Sosiaalisen median kautta kaikki voivat osallistua
helposti
● Nykyasiakas ei ole passiivinen, vaan aktiivien
tiedon etsijä
● Markkinointi, viestinä ja asiakaspalvelu
● Kilpailijoiden ja asiakkaiden seuranta
● Toimintaympäristön tarkkailu
● Asiantuntijoiden tiedon jakaminen

5. Miten?
● Internet, Intranet, Ekstranet
● Some tarjoaa edulliset/ilmaiset välineet näiden
luontiin
● Some luo yhteisöjä
● Viestinnän muutokset – interaktiivisuus
● Verkossa on helppo huutaa - ketteryys
● Palvelun parantaminen - nopeus
● Uusien asiakkaiden löytäminen - näkyvyys
● Ketä siellä jo on ? http://www.socialbakers.com

6. Somessa pitää olla läsnä
● Yrityksen pitää olla löydettävissä
● Herättää oikeanlainen mielenkiinto toivotussa
kohderyhmässä
● Tuoda esille selvästi mitä se tekee, mitä se myy
ja miten asiakas saa kontaktin
● Erottua jotenkin muista – haastavaa, mutta
mahdollista
● Olla läsnä nyt - ajankohtaisuus
● Palvella asiakkaitaan verkossa muutenkin kuin
myymällä palvelua/tuotetta
● Ostettu Media, Oma Media, Ansaittu Media?

7. Some trendit 2016
● Sosiaalinen liiketoiminta
– Sisäinen some- kulttuuri
● Reaaliaikainen Markkinointi
– Asiakaskokemuksen merkitys
● Avoimuus ja eettisyys
● Employee Advocacy eli työntekijälähtöisyys
● Sisältömarkkinointi – User Generated Content
● Tarkempi kohdentaminen ja mittaaminen
● Ilmainen ansaittu media → Maksettu media

8. Laskeutumissivu
● Minne hakusana, ilmoitus, mainos tai some tuo
● Iso merkitys mainonnan onnistumisessa
● Etusivu, tuoteryhmäsivu, tuotesivu, kampanja
● Tavoite päämärän maksimointi
– Tilausmäärä, yhteydenotot, ilmoittamiset,
rekisteröitymiset, ajanvaraukset

9. ● Sivulla pitää heti löytyä mitä luvattiin
● Pysy fokuksessa, yksinkertaista
● Koita saada kävijä toimimaan heti. Tee se
helpoksi.
● Kerro hyödyt/argumentit lyhyesti ja napakasti
● Käytä kuvaa tai demovideot tarvittaessa.
● Anna mahdollisuus jakaa sivusi.
● Muista muukin sisältö.
www.jm-emotion.fi/blogi/2-blogi/93-miten-optimoida-landing-page-eli-saapumissivu-vinkkeja-osa-1

11. Hyvä verkkosivu
● Erottuva, oikean tyylinen ja tasapainoinen
● Toimiva – kaikki linkit, kuvat, liitteet
● Selkeä navigaatio - Asiakas ei saa eksyä sivustolla
● Värit – valkoinen tila
● Kuvien tyyli
● Tuore
● Mahdollisuus viestintään yrityksen kanssa
– Palaute, yhteystiedot
● Kysy toinenkin mielipide – asiakas, tuttava, äiti, puoliso

12. Facebook sivu
● Facebookissa n. 2,6 milj suomalaista
● Ihmiset ovat facebookissa ollakseen viihtyäkseen –
eivät ostaakseen
● Facebook sivu on edullinen ja helppo – vaatii
Facebook tilin
● Mahdollisesti laajakin näkyvyys
● Muut Facebookin markkinointi ja viestintä työkalut
– Facebook yhteisöliitännäiset
– Facebook mainonta

13. Facebook sivu
● Luo yhteisö asiakkaistasi ja muista aiheesta
kiinnostuneista
– Tykkääjäsi ovat jollain tasolla kiinnostuneet
yrityksestäsi
● Julkaise sisältöä, kysy ja vastaa, luo keskusteluja
● Kerää palautetta
● Järjestä kilpailuja
● Vältä poistamasta mitään

14. Mieti
● Millainen on Facebook- kohderyhmäsi?
● Tavoitteesi – uudet asiakkaat, aspa, tunnettavuuden
kasvatus
● Tavoitteet joita voi seurata
● Päivitä maltillisesti, mutta suunnitellusti
– Kerran viikossa sisältöä
● Muista FB:n säännöt
● Muista kuitenkin että kaikki eivät ole FB:ssä
– Sivu näkyy kirjaantumattakin Faceen.

15. Facebook sivu
● Sivun aikajanalle voi
– päivittää tilaa
– lisätä kuvia ja videoita
– Jakaa linkkejä
● Sivun tykkääjät ja heidän kaverinsa voivat saada
tietoa päivityksistä heidän uutisiinsa
● Sivun seuraajat saavat tietoa varmemmin
● Sivulla julkaistu tieto on aina julkista vs ryhmä

16. Kritiikkiä
● Ulkonäköön voi vaikuttaa rajoitetusti
● Et saa itse mitään mainoksista, joita sivusi
yhteydessä näytetään
● Et voi vaikuttaa muuttuviin käyttöehtoihin
● Edgerank – algoritmi
● Riippumattomuus vs verkkonäkyvyys
● http://sivuhuomioita.tumblr.com/post/406996705/kuka-omistaa-kotisivus
i

17. Sivulle sisältöä
● Tila – voit ajastaa ja liittää paikan
● Linkki
– Liitä linkki, odota tarkastus, poista linkki, kirjoita
teksti, muuta tarvittaessa linkin otsikkoa ja kuvaa
– Kehoite siirtymään sivulle
● Kuva/video tai luoda kuva-albumin- voit ajastaa ja
liittää paikan
– Optimaalinen kuvan koko 511x511 px neliö,
1200x627 laaja
– Optimaalinen video mp4, 20 minuttia, 1024 M
–

18. ● Luo Tapahtuma
– Nimi, Tiedot, Missä, Linkki lipun myyntiin,
Milloin, Kuka saa julkaista, Kohdistus
(Sukupuoli, Parisuhdetilanne, Koulutus,
Kiinnostunut, Ikä, Sijainti, Kieli)
– Voit lisätä Kansikuvan 714x264 px, kuvia,
kommentteja, markkinoi
● Luo Merkkipaalu
– Otsikko, sijainti, milloin tarina, kuvia

19. Sivun sisältöä
● Tarjous-Maksullinen mainos
● Julkaisun voi
– Kiinnittää ylös aikajanalle
– Korostaa – koko palstan levyinen
– Upottaa – julkaista jossain muussa sivustossa
● Muistiinpanot
– Ensi muistiinpanosivu täytyy liittää sivuusi
● Videot

20. ● Julkaisusuunnitelma
– Julkaise erilaisia elementtejä
– Seuraa tilastoista mikä toimii
– Ole säännöllisesti aktiivinen
– Elä vain myy, näytä osaamisesi
– Harjoittelusivu
● Aktivoi käyttäjiä
– Luo keskustelua, kysy, kyseenalaista
– Ratkaise asiakkaasi ongelma, tarjoa esimerkkejä,
inspiroi

21. ● Pyri saamaan vuorovaikutusta
– Tykkääminen, kommentointi, jakaminen,
linkin/kuvan/videon klikkaaminen
● Kysy, kyseenalaista, provosoi
● Muista julkaisusi näkyy pääasiassa tykkääjiesi
uutisvirrassa
● FB sivulle sisältöstrategia
– Sosiaalinen uskottavuus
– Ilmainen viestintä
– Viraali

22. Kilpailut
● Olet vastuussa kilpailun laillisuudesta (Suomen
laki), Facebook on vapautettava kaikesta vastuusta
(Pitää lukea kilpailussa !)
● Facebook ei ole missään tekemisissä kilpailun
kanssa
● Osallistua voi tykkäämällä, kommentoimalla tai
lähettämällä viestillä sivulle
● Rekisteröitymällä tai käyttämällä sovellusta (esim
kysely)
– EI SAA VAATIA
● Jakamaan sisältöä aikajanalle

23. ● EI SAA VAATIA
– Jakamaan sisältöä aikajanalle
– Merkitsemään kuviin joissa ei esiinny
– esim. "jaa aikajanallasi ja osallistu"- tai "jaa
kaverisi aikajanalla ja osallistut useammin"-
ja "osallistu merkitsemällä kavereitasi tähän
julkaisuun" -tyyppiset kehotukset on kielletty
● Saa tykkääjiä helposti, mutta minkälaisia?
Miksi joku osallistuisi, mitä hyötyä sinulle?
– Tavoitatko potentiaalisia asiakkaita – vai
jaatko vain ilmaista tavaraa?
– Huononnatko edgerank- arvoasi?

24. Edgerank.net

25. ● Mikä vaikuttaa arvoon?
– Suhteen läheisyys (Affinity Score)
● Julkaisun luojan suhde sinuun. Sivulla
käynnit, julkaisuihin reagointi
● Kaksi suuntainen
– Painoarvo (Edge Weight)
● Kuvat, videot ja linkit ”painavampia”
● Aiempi käytös
– Tuoreus (Time Decay)
● Koska ihmiset ovat paikalla
● Hiljainen aika voi myös toimia

26. ●
Miten voin vaikuttaa?
– Ennen oleellista julkaisu, aktivoi käyttäjiä muilla
julkaisuilla
– Käytä eri elementtejä ja ajankohtia julkaisuissasi
– Reagointi on tärkeämpää kuin tykkääminen
● Uutta
– Reagoinnin merkitys kasvaa
– Trendi - aiheet
– Pelkkien teksti - julkaisuiden näkyvyys vähenee
– Kuviin merkitsemisen merkitys
– Facebook at work
● Facebookin omia vinkkejä
https://www.facebook.com/business/a/online-sales/page-post-tips

27. Kävijätiedot

28. Twitter
● Twiitit vain 140 merkkiä, Suomalaisia n.300
000
● #hastagit @henkilöt - #some, @MaikkuSarvas
● Twiittejä voi uudelleen tweetata
● Twitterin avulla voi seurata ihmisten reaktioita
ja mielipiteitä ajankohtaisin asioihin.
● Alan yrityksiä ja asiantuntijoita seuraamalla voi
löytää mielenkiintoista tietoa

29. Yritys Twitterissä
● Onko yrityksellä joku sanoma josta twiitata?
● Voit palvella asiakkaita
● Jaa tietoasi
● Etsi tietoa ja haistele trendejä
● Seuraa kilpailijoita
● Älä vain viesti - keskustele, kuuntele, kysy
● Etsi kysymyksiä joihin osaat vastata

30. ● Lisää twitter-tilisi signature, blog, kotisivut jne
● Älä ole ristiriidassa muiden some kanavien
kanssa
● Ketä tavoittelet? Mikä on tavoitteesi?
● Retweetta kun sinusta puhutaan
● Twitter- alennuksia , Kilpailuja, Pelit,
Alennusmyynnit
● Virtuaalitapahtumia twitterissä
● Tartu trendeihin

31. Miten ja mitä yritys Tweettaa?
● Vilkaise pari kertaa päivässä, twiittaa kerran
viikossa
● Seuraa Twiitit @twiitit
● Vastaa kysymyksiin (1h), reagoi sinulle
osoitettuihin twiitteihin, kiitä re-tweeteistä
● Ajasta julkaisuja
● Käytä välillä tehopäivä
– Mieti uusia tweettejä
– Tutki trendejä, muiden tweettejä

32. ● Jos palvelet asiakkaita twitterissä olisi hyvä
vastata kysymyksiin vähintään 8 -18 arkisin
● Verkostoidu
● Tee profiilista näköisesi
● Jos on useampi twiittaaja – kerro se esittelyssä,
anna sen näkyä jotenkin twiiteissä esim
nimikirjaimet
● Jos on useampi tilit, kerro se jossakin
esim.sivuillasi – viittaa niihin twiiteissä
● Suomen twitter sanasto http://bit.ly/htag-fi
http://nytjahuomenna.com/2014/05/06/twitterin-jatkokurssi/

33. Twitterin analysointi
● www.twittercounter.com
Ilmaisissa palveluissa kertoo seuraajamäärän
kehittymisestä viimeisen 3 kuukauden aikana
● fakers.statuspeople.com
Näyttää mitkä seuraajistasi ovat tekaistuja
profiileita. Näyttää myös twitter-aktiiviset
seuraajasi.

34. ● Lisää twitter-tilisi signature, blog, kotisivut jne
● Älä ole ristiriidassa muiden kanavien kanssa
● Älä hukkaa yhteyttä asiakkaaseesi ”that is
shame. Email us”
● Mieti mihin sinun täytyy valmistua reagoimaan
● Älä tuhlaa resursseja, aloita maltillisesti
● Paljon tuot henkilökohtaisuutta mukaan?
●

35. ● Näytä organisaatiosi persoona ja inhimillisyys
● Retweetta kun sinusta puhutaan
● Näytä julkisesti että yritys välittää (esim
asiakaspalvelu)
● Promotions twitter-offers (koodeja), Kilpailuja,
Pelit, Alennusmyynnit