2.8.2012 Helsingissä järjestetyn "Some Menee Maalle" eli Palvelukehitys sosiaalisen median avulla -kokeilun koulutuspäivän materiaali otsikolla Yhteisöllisen median mahdollisuuksia. Kokeilu toteutetaan 8.6.-10.9.2012. Kokeilusta vastaa ProAgria Keskusten Liitto. Se toimii tiiviissä yhteistyössä Sitran toimijoiden ja muiden yhteistyökumppaneiden kanssa. Kokeilujakso on elokuussa 2012. Silloin toimijoille järjestetään koulutusta, tarvittavat kanavat luodaan, sosiaalisen median kanavien käyttöönottoa tuetaan, keskustelut käynnistetään ja innovaatioiden syntymistä tuetaan. Olen mukana tässä kokeilussa nettikätilön roolissa auttamassa, neuvomassa, kouluttamassa ja rohkaisemassa toimijoita sekä innostamassa yrittäjiä ja kuluttajia.

1. Yhteisöllisen median
mahdollisuuksia
Some Menee Maalle -koulutuspäivä
2.8.2012
Sitra & ProAgria
1 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

2. Yhteisöllisen median
mahdollisuuksia markkinoinnissa
•Lisää myyntiä
•Antaa enemmän markkinointikanavia käyttöön
•Antaa uusia markkinointimenetelmiä käyttöön
•Mahdollistaa nopean reagoinnin ajankohtaisiin
ilmiöihin ja kohderyhmän viesteihin
•Tehostaa tulevien trendien ja kehitysnäkymien
huomaamista
2 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

3. Yhteisöllisen median
mahdollisuuksia liittyen asiakkaisiin
•Luo suoran ja kaksisuuntaisen vaikutuskanavan
asiakkaisiin
•Tehostaa reaaliaikaisen asiakaspalautteen
vastaanottamisen ja käsittelyn
•Mahdollistaa asiakkaan mielipiteen
kuuntelemisen esim. tuotekehityksessä
•Vahvistaa asiakasuskollisuutta
3 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

4. Yhteisöllisen median
mahdollisuuksia liittyen asiakkaisiin
•Luo uusia osallistumisen mahdollisuuksia,
esim. asiakastilaisuudet verkossa
•Antaa mahdollisuuden oppia asiakkaista
enemmän
•Tuo uusia asiakkaita, yhteistyökumppaneita ja
sidosryhmiä
•Nopeuttaa asiakaspalvelua
4 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

5. Yhteisöllisen median
mahdollisuuksia yritykselle
•Mahdollistaa jaetun asiantuntijuuden
•Tuo näkyviin tiimin jäsenten erilaisia taitoja ja
tietoja, joita voi yhdistellä
•Antaa mahdollisuuden luovuuden ilmaisulle
•Luo innostusta ja yrityksessä innostamista
5 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

6. Yhteisöllisen median
mahdollisuuksia yritykselle
•Vähentää pidemmällä aikavälillä turhia
tietokatkoksia
•Siirtää hiljaista tietoa näkyville, esim.
perehdytysprosessin wikiin pois sähköposteista
•Jokainen yrityksen blogikirjoitus ja wikisivun
täydentäminen lisää yrityksen omaisuutta
6 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

7. Yhteisöllisen median
mahdollisuuksia yritykselle
•Vähentää byrokratiaa
•Säästää matkustuskuluissa
•Auttaa ylläpitämään yrityksen olemassaolevia
verkostoja
•Luo yritykselle uusia verkostoja
•Tekee yrityksen toiminnan näkyväksi
•Mahdollistaa ideoiden keräämisen yrityksessä
7 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

8. Yhteisöllisen median
mahdollisuuksia yritykselle
•Rakentaa ja kehittää yrityksen brändiä
•Löytää tietoa kilpailijoista
•Tuo uusia mahdollisuuksia oppimiseen ja
perehdyttämiseen
•Tehostaa sisäistä ja ulkoista viestintää
•Tuo tiimin työskentelyyn tehokkuutta
8 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

9. Yhteisöllisen median
mahdollisuuksia yritykselle
•Tehostaa organisointia
•Vähentää sähköpostin käyttöä
•Parantaa työilmapiiriä
•Nopeuttaa ja helpottaa tapahtumien
suunnittelua ja toteutusta
•Lisää sisäisen motivaation määrää työssä
9 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

10. Yhteisöllisen median
mahdollisuuksia yritykselle
• Säästää aikaa, rahaa ja vaivaa organisaatioissa
• Vähentää turhaa työtä
• Tekee näkyväksi kaikkien työn
• Voi luoda voimaantuneen työyhteisön
• Tukee lähityötä ja etäosallistumista
• Antaa rekrytoinnille uusia kanavia ja keinoja
• Lisää ihmisten tavoitettavuutta ajasta ja paikasta
huolimatta
• Lisää kansalaisvaikuttamista, uudistaa
yhteiskunnallista osallistumista
• Voi muuttaa maailmaa
10 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

11. Uusia ammatteja syntyy
11 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

12. Yhteisöllisen median
suunnitelma
• Yhteisöllisen median käyttäminen yrityksen
toiminnassa vaatii suunnitelman yhdistettynä hyvään
sisältöön ja prosesseihin.
• Tarvitaan innostusta, oikeaa asennetta ja fiksua
toteutusta.
• Yrityksellä tulee olla selkeä kuva yhteisöllisen
median suunnitelmastaan ja tavoitteistaan.
• Yhteisöllinen media otetaan osaksi yrityksen
toimintaa - yhteisöllinen media ei siis ole esimerkiksi
pelkästään markkinointia.
• On huomioitava sekä sisäinen että ulkoinen viestintä.
12 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

13. Yhteisöllisen median
suunnitelma
•Miksi menemme?
•Ketä tavoitamme?
•Missä asiakkaat?
•Mistä asiakkaat ovat kiinnostuneet?
•Mitä saavutamme?
•Kuka tekee mitä ja milloin?
•Onko meillä aikaa ja resursseja?
13 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

14. Suunnitelma sisältää vastauksia
esim. seuraaviin pohdintoihin
•Minkä asian kohderyhmä haluaa saada
hoidetuksi eli mitkä ovat kohderyhmän tarpeet?
•Miten yritys voi tässä auttaa?
•Kuinka yritys tekee kohderyhmän asioinnista
ainutlaatuisen kokemuksen?
•Otetaanko kohderyhmän omat sidosryhmät
huomioon antamalla esim. mahdollisuus
lähettää ystävälle lahja verkkokaupan kautta?
•Kuluttajat luottavat vertaisverkon suosituksiin,
joten onko yrityksen suosittelu tehty helpoksi?
14 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

15. Suunnitelma sisältää vastauksia
esim. seuraaviin pohdintoihin
•Missä yhteisöllisen median kanavissa
kohderyhmä liikkuu, ja miten niissä toimitaan?
•Mihin kanavaan keskitytään?
•Kuinka yritys osallistuu keskusteluihin?
•Onko yrityksen kriisiviestintä nopeaa,
rehellistä ja henkilökohtaista?
15 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

16. Suunnitelma sisältää vastauksia
esim. seuraaviin pohdintoihin
• Miten paljon aikaa yritys käyttää yhteisölliseen
mediaan, ja kuinka kauan yritys on valmis
jatkamaan?
• Millaisiin mielikuviin yritys tähtää ja miten niitä
luodaan käyttäen kuvaa ja ääntä?
• Onko yrityksen tuottama sisältö
mielenkiintoista, informatiivista, luettavaa,
oikein kirjoitettua, henkilökohtaista,
kohderyhmää puhuttelevaa, yrityksen edun ja
strategian mukaista ja valittuun kanavaan tai
sovellukseen sopivaa?
16 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

17. Sosiaalinenmedia.org wiki
17 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

18. Kiinnostu ja kiinnosta -kirja
18 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

19. Kaunis kiitos!
Jatketaan keskustellen ja
työskennellen :D
19 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi