Perusteet kuntoon - näin onnistut sosiaalisessa mediassa

948 views

Published on

Darwin Sosiaalisen median tehoaamu 24.3.2010

Miten sosiaalinen media otetaan tehokäyttöön ja mitä se vaatii yritykseltä. Tavoitteiden asettaminen, resurssit ja toiminnan edellytykset. Riskien ja hyötyjen vertailu sekä luovan idean merkitys.

Published in: Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
948
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
48
Actions
Shares
0
Downloads
18
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Perusteet kuntoon - näin onnistut sosiaalisessa mediassa

  1. 1. Perusteet kuntoon - näin onnistut sosiaalisessa mediassa! Petteri Parhi / Darwin
  2. 2. Kukas minä olen? •  Petteri Parhi –  konseptisuunnittelija, Darwin •  Aloittanut sosiaalisen median parissa –  Käyttäjänä vuodesta 1995 –  Sisällöntuottajana vuonna 2000 –  Mainosmiehenä vuodesta 2005
  3. 3. Case: Kaenkky.com •  Yhteisöllinen ruoka- ja ravintolapalvelu, joka on keskittynyt Ouluun ja sen lähialueille –  Toiminut vuodesta 2000 –  Maksuton kaikilta osin •  Viikoittain 7000 - 10 000 eri kävijää •  Palvelussa esillä –  Ravintolat, joiden esittelyn ja perustiedot tuottaa ylläpito –  Keskeinen paino kävijöiden kommenteilla (ajankohtaisen tiedon lähde)
  4. 4. Minkälainen pizzeriayrittäjä olet? •  Lähtökohdat –  Yritys on maksuttomasti esillä palvelussa –  Asiakkaat voivat vapaasti kommentoida koettua palvelua, ruokaa ja muuta mieleen juolahtavaa –  Yritys ei voi vaikuttaa sisältöön •  Minkälainen pizzeriayrittäjä sinä olisit ja miten reagoisit?
  5. 5. Mitä tekisit? •  Vaatisitko tietojen korjauksia •  Jättäisitkö käyttämättä ja unohtaisit olemassaolon •  Vaatisitko ravintolasi poistamista •  Haluaisitko sensuroida saamaasi palautetta •  Haastaisitko riitaa •  Mustamaalaisitko kilpailijoita Vai kuuntelisitko mitä asiakkaillasi on sanottavaa?
  6. 6. Alkusanat
  7. 7. Perusteet kuntoon - agenda •  Tänään keskustellaan aktiivisesta läsnäolosta sosiaalisessa mediassa –  …ja vähän passiivisestakin. •  Perusteet kuntoon –  Strategia –  Suunnitelma –  Mittaaminen –  Preesensin rakentaminen
  8. 8. Miten brändisi voi tänään? •  Todennäköisesti brändisi on jo sosiaalisessa mediassa –  Asiakkaasi keskustelevat •  Toimialastasi •  Tuotteistasi •  Palvelustasi •  Kilpailijoistasi •  Tiedätkö mistä keskustellaan ja voitko (ja haluatko) vaikuttaa siihen?
  9. 9. Minkälainen ympäristö on? Kaoottinen, sensuroimaton, hallitsematon… jossa avoimet, kiinnostavat ja relevantit pärjäävät.
  10. 10. Perusteet kuntoon
  11. 11. Kertaus: Mikä on sosiaalisen median rooli yrityksellesi? •  Strateginen –  Kun liiketoimintasi hengittää yhteisöistä •  Bränditaso –  Vahvistetaan tuotteiden käyttökokemusta –  Viestitään brändistä sekä yrityksen tarinasta •  Taktinen –  Rekrytointi –  Liidien kerääminen –  Dialogi –  Tuotekehitys jne.
  12. 12. 4-Step Approach to the Social Strategy •  People –  Assess your customers social activities •  Objectives –  Decide what you want to accomplish •  Strategy –  Plan for how relationships with customers will change •  Technology –  Decide which social technologies to use
  13. 13. Tee suunnitelma 1. Luo ohjeistus 2. Määritä tavoitteet 3. Resursoi 4. Määritä milloin onnistutaan
  14. 14. 1 – Ohjeistus •  Miten työntekijöiden ja yrityksen tulee suhtautua sosiaaliseen mediaan •  Mihin reagoidaan, mitä seurataan, mitä meidän tulisi ajatella? •  Millainen on yrityksen rooli yhteisöissä, persoona ja tone of voice
  15. 15. 2 – Tavoitteet •  Liiketoiminnallinen syy läsnäoloon •  Millä tavoin läsnäolo ja asiakassuhteiden rakentaminen palvelevat tavoitteita •  Mitä annettavaa ja saatavaa yrityksellä on ⇒  Miten tukee liiketoimintastrategista kokonaisuutta •  Jos yrityksellä ei ole mitään annettavaa, tulisiko sen edes rakentaa aktiivista preesensiä?
  16. 16. Tavoitteet - esimerkkejä Social Media: 5 Major Uses for Companies 1.  Create brand awareness 2.  Online reputation management tool 3.  Recruiting 4.  Learning about new technologies and competitors 5.  Lead generating tool to intercept potential prospects Lähde: Jody Nimetz: Marketing Jive
  17. 17. 3 – Resursoi •  Yhdistä sosiaalisen median hallinta olemassa oleviin resursseihin –  Lähtötilanteessa usein realiteetti –  Henkilöresurssit ja tekniset resurssit •  Miten sosiaalinen media suhtautuu •  Omiin medioihin •  Ansaittuihin medioihin •  Maksettuihin medioihin •  Sosiaalinen media on vain yksi työkalu pakissa PS. Resursoinnista kertoo tarkemmin Juho.
  18. 18. 4 – Onnistuminen •  Miten onnistumista mitataan – tavoitteellisuus ja mittarit •  Uudet mittarit mm. –  Aktiviteetit: jäsenet, kirjoitukset, kommentit, aktiiviset profiilit, linkitykset, suosittelut –  Tulot: liidin kustannus, liidien määrä, yhteisön muuttaminen tulovirraksi, myyntinopeus –  Kustannussäästöt: koulutuskustannukset, rekrytointi, tuotekehitys, tuoteideat –  Tietoisuus: brändiuskollisuus, medianäkyvyys, osuus keskusteluista
  19. 19. Tärkein mittari? €
  20. 20. Aktiivinen läsnäolon rakentaminen
  21. 21. Aktiivinen läsnäolon rakentaminen 1.  Bränditietoisuuden luominen –  Jatkuvuuden määrittävät asiayhteys, kestävyys ja saavutettavuus 2.  Asiakassuhteiden hoitaminen ja kehittäminen –  Miten liikelounas tarjotaan sosiaalisessa mediassa 3.  Asiakaspalvelun kehittäminen –  Interaktiivisuus, proaktiivisuus, kanavointi, tehostaminen 4.  Tarjoa osaamistasi –  Viihdytä, opasta, kouluta 5.  Tutki ja kerää palautetta –  Seuraa trendejä, löydä uusia tuotteita, palveluita ja hiljaisia signaaleja
  22. 22. Passiivinen läsnäolo
  23. 23. Kuuntele. •  Mitä meistä puhutaan –  Brändistä, tuotteista, asiakkaista, toimialasta •  Mitä meistä ajatellaan –  Olemmeko rakastettuja vai vihattuja? •  Miten brändimme kohtaa kylmän todellisuuden –  Puhuvatko asiakkaamme yhtäläisesti brändistämme? •  Mitä kilpailijamme tekevät –  Uusia tuotteita, palveluita, markkinoita? •  Kuka meistä puhuu –  Ketkä ovat vaikuttajia? •  Mitä asiakkaasi tarvitsevat.
  24. 24. Perusteet kuntoon - yhteenveto •  Määritä sosiaalisen median rooli yrityksessäsi •  Laadi ohjeistus ja suunnitelma läsnäolon rakentamiseen •  Tee toiminnastasi jatkuvaa, kehittyvää ja vuorovaikutuksellista •  Vähimmäistasona kuuntele mitä asiakkaasi puhuvat
  25. 25. Kiitos.

×