Merupakan tindakan yang dilakukan oleh individu, kelompok atau organisasi yang berhubungan dengan proses pengambilan keputusan dalam mendapatkan, menggunakan barang atau jasa ekonomis yang dapat dipengaruhi oleh lingkungan sosial dan budaya.

1. PERILAKU KONSUMEN
Pengertian Perilaku Konsumen
David L. Loudon & Albert J. Della Bitta (1984:6)
Sebagai proses pengambilan keputusan dan aktivitas individu
secara fisik yang dilibatkan dalam proses
mengevaluasi,memperoleh,menggunakan atau dapat
mempergunakan barang-barang dan jasa.

2.  Pengertian Perilaku Konsumen
 James F. Engel,Et.Al.(1968:8)
 Tindakan individu yang secara
langsung terlibat dalam usaha
memperoleh dan menggunakan
barang-barang jasa ekonomis
termasuk proses pengambilan
keputusan yang mendahului dan
menentukan tindakan-tindakan
tersebut.

3. Pengertian Perilaku Konsumen
 Gerald Zaltman Melanie
Wallendorf(1979:6)
 Tindakan,proses, dan hubungan sosial
yang dilakukan individu,kelompok,dan
organisasi dalam
mendapatkan,menggunakan suatu
produk atau lainnya sebagai suatu akibat
dari pengalamannya dengan

4. Merupakan tindakan yang dilalukan oleh
individu,kelompok atau organisasi yang
berhubungan dengan proses pengambilan
keputusan dalam
mendapatkan,menggunakan barang atau
jasa ekonomis yang dapat dipengaruhi
lingkungan.

5. Kebutuhan &
Perilaku
Kebutuhan Konsumen
Perilaku Konsumen

6. Abraham Maslow
1.Kebutuhan untuk
mengaktualisasikan diri
2.Kebutuhan akan harga diri
3.Kebutuhan rasa sosial
4.Kebutuhan rasa aman
5.Kebutuhan fisiologis

7.  Kebutuhan menurut David Mc
Clelland
 Tiga macam kebutuhan manusia
 1.Need for achievement
 2.Need for affiliation
 3. Need of power

8.  1.Faktor latar belakang karakteristik konsumen
seperti status sosial ,ekonomi,usia,kelas sosial dan
agama.
 2.Yang melakukan sosialisasi adalah seseorang
yang secara langsung berhubungan dengan
konsumen dan memiliki pengaruh terhadap
konsumen tersebut.
 3.Proses belajar dipengaruhi oleh orang yang
melakukan sosialisasi tersebut dan akan
mempengaruhi proses belajar konsumenmelalui
proses belajar modeling,penguatan dan
kognitif.Hasil akhir dari proses sosialisasi adalah
konsumen yang telah tersosialisasi.

9. Model Sosialisasi
Konsumen Mowen dan
Minor
 Latar Belakang
 1.Status sosial ekonomi
 2.Jenis kelamin
 3.Umur
 4.Kelas sosial
 5.Agama
 Pelaku Sosialisasi
 1.Media
 2.Anggota
 3.Keluarga
 4.Teman dekat
 5.Guru
 Proses Belajar
 1.Model
 2.Penguatan
 3.Tahap
 4.Pengembangan
 5.Kognitif
 Hasil
 Konsumen yang tersosialisasi

10.  Proses dimana seorang anak
memperoleh pengetahuan dan
ketrampilan serta sikap yang relevan
dengan fungsinya sebagai konsumen
di pasar.
Proses sosialisasi ini di artikan juga
sebagaimana proses seorang anak
memperoleh pengetahuan tentang barang
dan jasa serta pengetahuan konsumsi dan
pencarian informasi serta ketrampilan untuk
menawar barang dan jasa.

11.  Anak muda
 Anggota keluarga lainnya
 Mempengaruhi nilai-nilai dasar dan perilaku
 Agama
 Ketrampilan individu
 Cara berpakaian
 Etika dan sopan santun
 Motivasi belajar
 Pekerjaan,karir
 Norma perilaku konsumen
 Teman-teman
 Mempengaruhi sikap dan perilaku yang lebih ekspresif
 Gaya
 Fashion
 Fads
 “In/out”
 Perilaku konsumen yang diterima

12. 1.Kesadaran diri dan ruang
2.Komunikasi dan bahasa
3.Pakaian dan penampilan
4.Makanan dan kebiasaan makan
5.Waktu dan kesadaran akan waktu

13.  6.Hubungan keluarga,organisasi,dan
lembaga pemerintah
 7.Nilai dan norma
 8.Kepercayaan dan sikap
 9.Proses mental dan belajar
 10.Kebiasaan kerja

14.  Budaya adalah segala
nilai,pemikiran,simbol yang
mempengaruhi
perilaku,sikap,kepercayaan,da
n kebiasaan seseorang dan
masyarakat

15. Sifat Budaya
 Abstrak(nilai,pemikiran,dan
kepercayaan)
 Obyek material(artifak
kebudayaan?manifestasi material)
 Misalnya
rumah,kendaraan,pakaian,peralatan
elektronik,bahasa,musik.

16.  Nilai(value)
 Norma(Norms)
 Kebiasaan(Customs)
 Larangan(Mores)
 Konvensi(Conventions)
 Mitos
 Simbol

17. Dunia yang berbudaya
Sistem
Periklanan Sistem Fesyen
Barang-barang Konsumen
Ritual
Ritual
Pertukar Ritual Ritual
Kepemilikan
an Pemakaian Pembuangan
Konsumen

18.  IKLAN
 TELEVISI
 MUSIK
 RADIO
 PAKAIAN dan Aksesoris
 PERMAINAN
 FILM
 KOMPUTER

19.  Pemahaman tentang budaya
masyarakat dan bangsa akan
memberikan inspirasi mengenai
produk yang dibutuhkan oleh
konsumen.