Dokumen ini membahas pengertian perilaku konsumen dan proses pengambilan keputusan dalam memperoleh barang dan jasa, serta faktor-faktor yang mempengaruhi kebutuhan dan perilaku konsumen seperti sosialisasi, status sosial, dan budaya. Teori hierarki kebutuhan Maslow dan konsep kebutuhan menurut McClelland dijelaskan untuk memahami motivasi konsumen. Selain itu, penjelasan tentang proses sosialisasi anak sebagai konsumen memberikan wawasan tentang bagaimana nilai dan kebiasaan terbentuk dalam konteks konsumsi.

2. Pengertian David L. Loundon &
Albert J. Della Bitta
konsumen
 Sebagai proses pengambilan keputusan dan
aktivitas individu secara fisik yang di libatkan
dalam proses Mengevaluasi, memperoleh,
menggunakan atau dapat mempergunakan
barang-barang dan jasa.

3. Pengertian
James F. Engel, Et.al.
Perilaku
(1968;8)
Konsumen
 Tindakan individu yang secara langsung terlibat
dalam usaha memperoleh dan menggunakan
barang-barang jasa ekonomis termasuk proses
pengambilan keputusan yang mendahului dan
menentukan tindakan-tindakan tersebut.

4. Pengertian Perilaku Gerald Zaltman Melanie
Konsumen Wallendorf (1979:6)

5.  Kesimpulan:
Merupakan tindakan yang dilakukanoleh individu,
kelompok atau organisasi yang berhubungan dengan
proses pengambilan keputusan dalam mendapatkan,
menggunakan barang atau jasa ekonomis yang dapat
dipengaruhi lingkungan.

6.  Kebutuhan & perilaku
Kebutuhan Konsumen Perilaku Konsumen

7.  Hierarki kebutuhan menurut teori
Abraham Maslow:
Kebutuhan untuk
mengaktualisasikan diri
Kebutuhan akan harga diri
Kebutuhan rasa sosial
Kebutuhan rasa aman
Kebutuhan fisiologi

8.  Kebutuhan menurut David McClelland:
Need for achievement
Tiga
macam
Need for affiliation
kebutuhan
manusia
Need for power

9.  Faktor latar belakang, karakteristik konsumen seperti
status sosial, ekonomi, usia, kelas sosial dan agama.
 Yang melakukan sosialisasi adalah seseorang yang secara
langsung berhubungan dengan konsumen dan memiliki
pengaruh terhadap konsumen tersebut.
 Proses belajar dipengaruhi oleh orang yang melakukan
sosialisasi tersebut dan akan mempengaruhi proses belajar
konsumen melalui proses belajar modelling, penguatan,
dan kognitif. Hasil akhir dari proses sosialisasi adalah
konsumen yang telah besosialisasi.

10. Model Sosialisasi Konsumen Mowen dan Minor (1998)
Latar Proses Belajar
belakang •Model
•Status sosial •Penguatan
ekonomi •Tahap
• jenis kelamin •Pengembanga
•Umur Prilaku Sosial n Hasil
•Kelas sosial •Media •Kognitif
•Agama •Anggota •Konsumen
•Tahap yang
•Keluarga tersosialisasi
•Teman dekat
•Guru

11. Sosialisasi anak sebagai konsumen
Proses dimana seseorang anak memperoleh
pengetahuan dan keterampilan serta sikap yang
relevan dengan fungsinya sebagai konsumen
dipasar.
Proses sosialisasi ini diartikan juga sebagaimana
proses seorang anak memperoleh pengetahuan
tentang barang dan jasa serta pengetahuan
konsumsi dan pencarian informasi serta
keterampilan untuk untuk menawar barang dan
jasa.

12. Anak muda
Anggota keluarga lainnya Teman-teman
Mempengaruhi nilai-
nilai dasar dan Mempengaruhi sikap
perilaku dan perilaku yang
•Agama lebih ekspresif
•Keterampilan individu •Gaya
•Cara berpakaian •Fashion
•Etika dan sopan santun •Fads
•Motivasi belajar •“in/out”
•Pekerjaan, karir •Perilaku konsumen
•Norma perilaku yang diterima
konsumen

13. 1. Kesadaran diri dan ruang
2. Komunikasi dan bahasa
3. Pakaian dan penampilan
4. Makanan dan kebiasaan makan
5. Waktu dan kesadaran
6. Hubungan keluarga, organisasi, dan lembaga pemerintah
7. Nilai dan norma
8. Kepercayaan dan sikap
9. Proses mental dan belajar
10. Kebiasaan kerja

14.  Budaya adalah segala nilai, pemikiran,
simbol yang mempengaruhi perilaku,
sikap, kepercayaan, dan kebiasaan
seseorang dan masyarakat.

15.  Abstrak (nilai, pemikiran, dan
kepercayaan)
 Obyek material (artifak
kebudayaan/manifestasi material)
misalnya: rumah, kendaraan, pakaian,
peralatan elektronik, bahasa, musik.

16. Nilai (value)
Norma (norms)
Kebiasaan (customs)
Larangan (mores)
Konvensi (conventions)
Mitos
Simbol

17. Dunia yang berbudaya
Sistem Sistem
periklanan fesyen
Barang-barang konsumen
Ritual Ritual Ritual
Ritual
pertukara pemakaia pembuanga
pemilikan
n n n
Konsumen

18.  Iklan
 Televisi
 Musik
 Radio
 Pakaian dan aksesoris
 Permainan
 Film
 Komputer

19.  Pemahaman tentang budaya
masyarakat dan bangsa aka
memberikan inspirasi mengenai
produk yang dibutuhkan oleh
konsumen.